【正文】 員應(yīng)與來賓的身份、職務(wù)相當(dāng)或相應(yīng)。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。五、接待來賓（一）迎送迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。(三) 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套、交叉握手。(二) 握手時(shí)間要適中，一般以13秒為宜。(一) 握手的順序：在正式場合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份?！苯舆^名片后，把名片慎重地放入上衣口袋，或放在名片夾中，不要順手往桌上扔，如果是把名片放在桌上時(shí)，切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，不可以當(dāng)場便在名片上書寫或折疊，也不要長時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時(shí)把名片漏帶，那是不禮貌的表現(xiàn)。有看不明白之處可向?qū)Ψ秸埥?，對方一定會很高興地告訴你，可感嘆地說道：“哦，荊都大酒店的財(cái)務(wù)部經(jīng)理+經(jīng)理呀！”注意不要把人家的姓名和職務(wù)都讀錯(cuò)了。遞名片時(shí)應(yīng)用誠摯的語調(diào)說得：“這是我的名片，以后多聯(lián)系”、“認(rèn)識您真高興”“這是我的名片，以后請多關(guān)照”。 交名片時(shí)，地位較低的一方先遞出名片。使用名片時(shí)，應(yīng)注意幾點(diǎn)： （一）遞名片：名片要保持清潔，不要遞出臟兮兮的名片。習(xí)慣上，名片上應(yīng)印有工作單位、主要頭銜、通訊地址、電話及郵政編碼等。一般習(xí)慣性稱呼：稱男性為“先生”，女性為“女士”；年齡大些的女士可稱為“夫人”。 介紹時(shí)動作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。若一方擁有多位人士，則最為標(biāo)準(zhǔn)的方式是由地位高者開始，并依次進(jìn)行。 尊者居后。 在重要場合介紹貴賓時(shí)，介紹人則必須由在場之人中地位最高者擔(dān)任。(二) 介紹的順序。三、介紹禮儀(一) 自我介紹。鞋子要求：不穿過高、過細(xì)的鞋跟，鞋子應(yīng)為高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小應(yīng)相宜，顏色以黑色最為正統(tǒng)，此外，與套裙色彩一致的皮鞋亦可選擇；不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋。襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子；襪子長度，襪口要沒入裙內(nèi)，不可暴露于外，避免出現(xiàn)三節(jié)腿（所謂三截腿是指，穿半截裙子的時(shí)候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結(jié)果導(dǎo)致裙子一截，襪子一節(jié)，腿肚子一截。正式高級場合不光腿，在國際交往中，穿著裙裝，尤其是穿著套裙時(shí)不穿襪子，往往還會被人視為故意賣弄風(fēng)騷，展示性感之嫌。（17） 如果你穿西裝，但不系領(lǐng)帶，就可以那種便鞋，如果你系了領(lǐng)帶，就絕不可以了。（15） 通常一件西服的外袋是合了縫的（即暗袋），千萬不要隨意拆開，它可保持西裝的形狀，使之不易變形。（5） 穿西裝最好不內(nèi)穿羊毛衫，如穿只允許單色薄型“V”字領(lǐng)，不要同時(shí)穿多件；（6） 襯衫標(biāo)準(zhǔn)穿法：襯衫之內(nèi)不穿棉紡、毛織背心內(nèi)衣；（7） 直接穿長袖襯衫打領(lǐng)帶參加正式活動不合乎禮儀規(guī)范，在辦公室可以暫時(shí)脫下；（8） 最美觀的做法是襯衫袖口露出西服1厘米；（9） 未打領(lǐng)帶領(lǐng)扣通常不系，領(lǐng)帶結(jié)大小與衣領(lǐng)大小形成正比，打好后領(lǐng)帶尖與皮帶扣上端持平，并不是非要用領(lǐng)帶夾，位置在七?？蹚纳舷蛳聰?shù)的第四至第五?？壑g，不宜處于外人視野之內(nèi)，而“一拉得”領(lǐng)帶不適合正式商務(wù)活動，切勿使領(lǐng)帶多于三種顏色；（10） 牛皮鞋與西服最般配；（11） 標(biāo)準(zhǔn)西褲長度為褲長蓋住皮鞋，忌西服配便鞋，無論如何不要在正式場合穿一雙白色運(yùn)動襪；（12） 在正式場合中無論室內(nèi)外女士均或戴帽，（室內(nèi)的交際場合男士不能戴帽子和手套，向人致意時(shí)應(yīng)把帽子取下以示對他人的尊重）但帽檐不能過寬，穿裙子時(shí)應(yīng)配穿長統(tǒng)或連褲絲褲，襪口不得短于裙擺邊，穿套裙時(shí)不能穿布鞋；（13） 穿短袖衫下擺不塞褲內(nèi)，長褲不要卷起，任何情況下不穿短褲參加涉外活動。（3） 坐著的時(shí)候，可解開衣扣（防走樣），站起來之后，尤其面對他人之時(shí)，衣服要扣上；（4） 扣法：單排兩粒，只系上邊那粒，雙排扣西裝所有的扣子一律都扣，特別是領(lǐng)口的扣子；單排三粒，系上邊兩?；騿蜗抵虚g，不能只系下面一顆，而將上面兩顆扣子敞開。西服穿著注意事項(xiàng)（1） 在商務(wù)交往中有兩種襪子以不穿為妙，第一是尼龍絲襪，第二是白色襪子。鞋子、腰帶、公文包是白領(lǐng)男士身體上最為引人矚目之處，令其色彩統(tǒng)一，有助于提升自己的品味。(2)三一定律三一定律的含義是指男士穿著西服、套裝外出時(shí)，身上有三個(gè)部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個(gè)部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。遵守西服穿著常規(guī)西裝穿著講究“三個(gè)三”，即三色原則、三一定律、三大禁忌。此外，皮帶的顏色應(yīng)與皮鞋協(xié)調(diào)。鞋子擦得锃亮的人，會顯得特別光鮮，容易給人以好感，臟兮兮的鞋子最不宜登大雅之堂?；疑男記Q不宜配深色的西裝，淺色的鞋也只可配淺色西裝。襪子長度的原則為寧長勿短。淺色的襪子能配淺色西裝，但不宜配深色西裝。有明袋的上裝只適合在較隨便的場合穿著，暗袋上裝適合正式場合。由于中國人臉色偏黃，在選擇顏色時(shí)應(yīng)少選黃色、綠色、紫色，宜選深藍(lán)色、深灰暖性色、中性色等色系。請留意：領(lǐng)口和袖口一沾上污漬就不應(yīng)該再往身上穿，一定要洗得干干凈凈、熨得筆挺的襯衫才悅目。襯衫：在套裝與襯衫的組合上，襯衫的下擺要放入褲子里，整裝后，襯衣領(lǐng)和袖口均要比外衣長出１－２ｃｍ左右。 （二）男士著裝要求：如雙排扣西服給人以莊重、正式之感，多在正式場合穿著，適合于正式的儀式、會議等；單排扣西服穿著場所普遍，宜作為工作中的職業(yè)西服或生活中的休閑西服，穿兩?？畚鞣鄣谝涣１硎距嵵?，不扣扣子則表示氣氛隨意；三?？畚餮b扣上中間一?；蛏厦鎯闪猷嵵?，不扣表示融洽；一粒扣西裝以系扣和不系扣區(qū)別鄭重和非鄭重。二、著裝禮儀（一）與顧客會談、參加正式會議等，衣著應(yīng)莊重考究，男士一般著西服或中山裝，女士著職業(yè)裝。(三) 女士發(fā)型、面部要求：時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。保持雙唇和牙齒的干凈，消除口腔中的異味。秘書基本商務(wù)禮儀常識一、儀容儀表禮儀(一) 頭發(fā)干凈整齊、長短適當(dāng)，發(fā)型簡單大方。堅(jiān)持洗臉，保持面部清潔。(二) 男士發(fā)型、面部要求：不宜過長，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭；前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛；側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵；不能留過長、過厚的鬢角；剔須修面；后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部。女性要求化淡妝。出席正式宴會時(shí)，女士則應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服；而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應(yīng)輕便舒適。此外，兩個(gè)紐扣以上的西裝形式，忌諱系上全部扣子。凈白色或白色帶清爽藍(lán)條紋的長袖襯衫是必不可少的基本服裝配件。西裝：凈色而顏色偏深的整套西裝適于多種場合，最派用場。臉色較暗的男士，可選擇淺色系和中性色。襪子：深色襪子可以配深色的西裝，也可以配淺色的西裝。忌用白色襪子配西裝。鞋子：黑色皮鞋是萬能鞋，它能配任何一種深顏色的西裝。而漆皮鞋只宜配禮服。皮帶：深色西裝可配深色腰帶，淺色西裝則可深可淺的皮帶都配得上。插袋巾：錦上添花的裝飾品，顏色不一定要跟領(lǐng)帶一樣，只要質(zhì)料夠軟，插在袋里服服貼貼挺自然就行了，即使一條白手帕也照樣能勝任，但不能把它折得死死板板地插在袋里，否則易被人叫著“老土”。(1)三色原則三色原則的含義是指男士在正式場合穿著西裝套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三種色彩之內(nèi)。最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色。(3)三大禁忌三大禁忌簡言之是指在正式場合穿著西服、套裝時(shí)，不能出現(xiàn)的三個(gè)洋相。（2） 穿著西裝時(shí)上衣要拆除左袖口商標(biāo)、純羊毛標(biāo)志。；單排穿西裝背心最下邊一般不系，雙排式西裝穿背心一律都扣。（14） 三點(diǎn)一線： 一個(gè)衣冠楚楚的男人，他的襯衣領(lǐng)開口、皮帶扣和褲子前開口外側(cè)應(yīng)該在一條線上。（16） 腰部不能別BP機(jī)、手機(jī)、打火機(jī)等。（三）女士著裝要求：著職業(yè)套裝（裙裝）；不穿黑色皮裙；不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服。；穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪；切勿將健美褲、九分褲等褲裝當(dāng)成長襪來穿。這種穿法容易使腿顯得又粗又短，術(shù)語叫做“惡性分割”，在國外往往會被視為是沒有教養(yǎng)的婦女的基本特征）?；瘖y、補(bǔ)妝與使用梳子梳理頭發(fā)一樣修飾避人，不宜裝入衣袋之中，梳子隨身攜帶的梳子，最好是置于上衣口袋之中，保持它的清潔與衛(wèi)生，千萬不要用手指替代梳子，當(dāng)眾去抓自己的頭發(fā)或用其他物品替代。先遞名片再介紹，內(nèi)容要全面，包括單位、部門、職務(wù)、姓名。 在普通場合，介紹人應(yīng)由秘書、陪同、接待人員等專業(yè)人士或與雙方均熟悉之人擔(dān)任。 介紹他人之前應(yīng)征得雙方的同意，尤其要了解地位較高一方有無此種意圖。首先介紹其中地位較低的一方，然后再介紹地位較高的一方。 如“你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席”。 稱呼禮儀：姓氏職務(wù)稱呼 如“張書記”，“劉經(jīng)理”。十一、名片禮儀使用名片是現(xiàn)代人交際的重要手段，名片的使用也有禮節(jié)。名片不是傳單，不宜逢人便送。 把名片裝在專門的名片夾內(nèi)，然后放在容易拿的上衣口袋，不要放在褲子口袋。 雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，雙手恭敬地遞上，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向開始。倘若一次同許多人交換名片，并且都是初交，那么最好依照座次來交換；向他人索要名片，不要直截了當(dāng)，最好是含蓄的向?qū)Ψ阶屑?xì)地詢問姓名、單位、地址、電話等等，如果愿意的話，一定會送給你，“如果沒有什么不便，能否請您留一張名片給我？”（二）接名片：對方雙手遞過名片來時(shí)，立即放下手中的事，雙手接過，要簡單地