【正文】 步驟，每一個階段分別作出評估，關(guān)心的重點是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果，方法是了解和描述介入活動的內(nèi)容，回答服務(wù)過程中發(fā)生了什么，以及為什么發(fā)生。一、評估的目的n （一）什么是評估n 社會工作評估是指運用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個介入過程、考察社會工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。那么，流浪兒童保護中心的這種介入模式是否實現(xiàn)了維護兒童權(quán)利的目標(biāo)呢？這種介入模式的效果如何？案例n 為了回答這些問題，中心從下面三個方面對“流浪兒童救助”項目進(jìn)行了檢查和總結(jié)：n 第一，考察該工作的目標(biāo)定位問題；n 第二，考察該工作方法及所開展的工作；n 第三，考察街頭救助工作的效果。因此社會工作的介入可以界定為：社會工作者為恢復(fù)和加強服務(wù)對象整體社會功能而有計劃、有目的的行動。這種從人與環(huán)境兩個環(huán)節(jié)介入的策略構(gòu)成了將直接實踐和間接實踐接合在一起的綜合介入行動，是對各種社會進(jìn)行綜合治理思想理念的具體體現(xiàn)。間接系統(tǒng)的介入通常也稱為改變環(huán)境的工作，或中觀和宏觀社會性工作實務(wù)。n 直接介入n 是指以個人、家庭和群體為關(guān)注對象，針對個人、家庭和群體采取的行動、重點在于改變家庭或群體內(nèi)的人際交往，或改變個人、家庭和小群體與其環(huán)境中的個人和社會系統(tǒng)的關(guān)系和互動方式。社會工作的介入可以界定為：社會工作者為恢復(fù)和加強服務(wù)對象整體社會功能而有計劃、有目的的行動。n 服務(wù)協(xié)議的形式n 書面協(xié)議n 列明各項工作目標(biāo)及雙方的義務(wù)和責(zé)任，這樣的協(xié)議對于改變過程是有積極幫助的，所以，一般來說最好是能夠制訂書面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用n 口頭協(xié)議：在效用上與書面協(xié)議沒有明顯的不同，一般用于專業(yè)關(guān)系建立的初期，是服務(wù)對象還不習(xí)慣簽訂協(xié)議時的變通。 （3）安置服務(wù)（通常包括兒童、老人、吸毒人員、精神病人、流浪乞討人員等） 四、 簽訂服務(wù)協(xié)議的形式（考綱不作要求）服務(wù)協(xié)議的涵義n 服務(wù)協(xié)議也稱為服務(wù)合同、工作契約等，是工作者與服務(wù)對象經(jīng)過討論協(xié)商所達(dá)成的滿足服務(wù)對象需要和解決他們總是的工作方案，是雙方對解決問題的承諾，是工作者與服務(wù)對象之間的合作計劃，體現(xiàn)了雙方的伙伴關(guān)系。 （2）資源整合216。n 選擇介入行動216。（二）構(gòu)建行動計劃n 選擇介入系統(tǒng)（個人、家庭、小組、社區(qū)、宏觀社會系統(tǒng)）。二、 制訂服務(wù)計劃的原則n 要有服務(wù)對象的參與n 要尊重服務(wù)對象的意愿n 計劃要詳細(xì)和具體n 計劃要與工作的總目的、宗旨相符合n 計劃要能夠總結(jié)與度量，方便評估三、制訂服務(wù)計劃的方法（P17）（一）設(shè)定目的和目標(biāo)目的是指服務(wù)總體上要達(dá)到的結(jié)果，是工作的大方向，通常是不可測量 的。n （三）介入的方法和介入行動n 介入方法：個人輔導(dǎo)、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)。n 關(guān)注對象是指介入行動要改變的系統(tǒng)，即目標(biāo)系統(tǒng)，它是整個介入工作的核心焦點。n （二）關(guān)注的問題與對象n 社會工作介入所關(guān)注的問題是指：介入工作要加以處理、以改善服務(wù)對象社會功能的問題。n 目標(biāo)是具體的工作，是對總體工作目的的分解。n 關(guān)系：目的是介入工作的長遠(yuǎn)目標(biāo)，目標(biāo)則是每個階段的近期具體計劃。n 一、 服務(wù)計劃的構(gòu)成n （一）目的和目標(biāo)n 目的是指：介入工作總體要達(dá)到的方向和最后的結(jié)果。　n 　收集資料：個人、環(huán)境、方法n 　分析資料：排序、發(fā)現(xiàn)、解釋n 　認(rèn)定問題：描述、如何發(fā)生、處境n 　預(yù)估報告：清楚認(rèn)識，制定計劃n 專業(yè)的評估：事實＋經(jīng)驗＋理論第三節(jié) 計劃 ——制定目標(biāo)及行動方案考綱要求：n 服務(wù)計劃的構(gòu)成n 制訂服務(wù)計劃的原則n 制定服務(wù)計劃的方法n 計劃是一個理性思考及作決定的過程，包括制訂介入目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動。（三）預(yù)估的任務(wù)n 識別服務(wù)對象問題的客觀因素；（背景資料、所處環(huán)境、問題發(fā)生與持續(xù)時間、為解決問題所做的努力） n 識別服務(wù)對象問題的主觀因素；（認(rèn)識問題在服務(wù)對象處境中的意義 、對問題的感受）n 識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素；n 識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素；（優(yōu)勢視角）n 決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。目的是達(dá)到對服務(wù)對象、服務(wù)對象的問題以及他們所處的環(huán)境的了解，并對之形成概念化的認(rèn)識，從而構(gòu)建一個計劃去解決或消除問題。第二節(jié) 預(yù)估 ——初步評估認(rèn)定問題考綱要求：n 預(yù)估的目的、任務(wù)n 預(yù)估的基本步驟n 一、預(yù)估目的、任務(wù)n （一）什么是預(yù)估n 預(yù)估就是一句既定情景中的事實與特點推論出有關(guān)問題含義的暫時性的結(jié)論的邏輯過程。記敘性記錄是常用的形式，內(nèi)容大致包括：面談目的；面談過程；對面談總體評估；對以后面談的建議。n 資料收集的途徑和方法n 詢問：問服務(wù)對象；咨詢：問專業(yè)人士；觀察：進(jìn)行家訪、座談會、訪問社區(qū)；問卷調(diào)查：讓服務(wù)對象填寫問卷。籍貫、年齡、性別、教育程度、職業(yè)收入等；n （2）身體狀況：對服務(wù)對象病史的了解，有無疾病、遺傳病及慢性疾病等，現(xiàn)在情況怎樣（身體和精神）；n （3）服務(wù)對象的能力和特點。n 鼓勵支持：指工作員透過適當(dāng)?shù)脑捳Z和身體語言，鼓勵案主繼續(xù)表達(dá)自己的感受和看法。以簡短正確的話語，表達(dá)出當(dāng)事人感覺、情緒；不分析、不評價。n 內(nèi)容包括：了解服務(wù)對象的問題和需要，交流雙方對服務(wù)對象的問題和社會工作機構(gòu)的功能、以及社會工作者的角色的看法和期望。這些都會有助于消除服務(wù)對象的疑慮，使他們順利進(jìn)入受助者的角色。n 面談地點盡量讓服務(wù)對象感覺自由、舒暢和隨意，促進(jìn)無拘束的溝通與交流n 面談的主要任務(wù)n （1）界定服務(wù)對象的問題和需求（他有什么問題）n （2）澄清角色期望和義務(wù)（想干什么，社工與服務(wù)對象的格子期望）n （3）激勵并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色（別急，慢慢講）n （4）促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變（你有沒有試過？）n （5）達(dá)成初步協(xié)議n （6）決定工作進(jìn)程n 面談的技巧n （1）主動介紹自己。（二）面談n 面談是接案階段的第二個主要工作。n 使“潛在服務(wù)對象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”n 那些尚未使用或接受社會工作資源幫助、但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象，或者當(dāng)服務(wù)對象并沒有求助，但可能需要協(xié)助，或者是雖然沒有求助但已妨礙他人或其它系統(tǒng)社會功能的正常發(fā)揮時，他即成為“潛在的服務(wù)對象”。 非自愿性服務(wù)對象（有抗拒，不好處，難度大不好對付）n 了解服務(wù)對象的求助過程n 前來社會工作機構(gòu)求助的服務(wù)對象通常帶有不同的問題和不同層次的需求。 社工主動接觸的（通過外展工作主動接觸的）n 認(rèn)定服務(wù)對象的類型：216。 主動求助者（自己找來的）216。n 接案階段的主要工作和步驟：了解服務(wù)對象的求助原因和求助過程；初步評估服務(wù)對象的問題；決定是否接案；訂立初步協(xié)議。社會工作者職業(yè)水平考試（初級）講義匯編目 錄講義匯編 （2）社會工作實務(wù)（初級） 89150第一章 社會工作實務(wù)通用過程 89第二章 兒童社會工作 99第三章 青少年社會工作 106第四章 老年社會工作 112第五章 婦女社會工作 114第六章 殘疾人社會工作 116第七章 矯正社會工作 118第八章 優(yōu)撫安置社會工作 120第九章 社會救助社會工作 124第十章 家庭社會工作 128第十一章　學(xué)校社會工作 130第十二章 社區(qū)社會工作 136第十三章 醫(yī)務(wù)社會工作 146講 義 匯 編社會工作實務(wù)（初級）第一章 社會工作實務(wù)通用過程第一節(jié) 接案——建立信任的專業(yè)關(guān)系 n 一、接案的步驟及核心技巧n 接案是社會工作實務(wù)過程的第一步，也是整個助人過程的基礎(chǔ)和起點。成功的接案是專業(yè)助人活動的前提。n （一）接案前的準(zhǔn)備n 了解服務(wù)對象的來源：216。 他人轉(zhuǎn)介而來的（別人介紹的）216。 自愿性服務(wù)對象（自己找來的，動機強，工作好做）216。n 一般來說，大多數(shù)服務(wù)對象來求助是在嘗試自己解決問題不果后所作的最后選擇。工作者的任務(wù)是不僅要與“現(xiàn)有服務(wù)對象”建立關(guān)系，同時還要聯(lián)系潛在的服務(wù)對象，使其了解接受社會工作服務(wù)對他們的意義，促使“潛在服務(wù)對象”也成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”。n n 面談是工作者與服務(wù)對象之間一種面對面地討論問題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的過程，同時也是一種有意識、有目標(biāo)的人際互動。n 向服務(wù)對象說明協(xié)助的目的，主動介紹機構(gòu)的目標(biāo)和功能、自己的工作經(jīng)驗和專長，對求助受助的看法等。n （2）溝通。n 溝通要注意運用同理（同感）表達(dá)：指工作員進(jìn)入并了解案主的內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給案主的過程。如：你會覺得自己…… 對你來說好像…… 好像你會覺得…… 你認(rèn)為……你覺得、你感到、對你來說、是不是你會覺得、我聽到好像你覺得”n （3）傾聽n 傾聽包括五個條件：不批評；不判斷；尊重；敏銳；以對方為中心。如“嗯”、“好”、“接著說”、“還有呢”、“以后呢”、“別的情況下如何”、“我明白”之類過渡性短語來強化來訪者敘述的內(nèi)容，并鼓勵其進(jìn)一步講下去 （三）收集服務(wù)對象的資料n 資料收集的內(nèi)容和范圍n (1) 服務(wù)對象個人資料。n （4）服務(wù)對象所處的社會環(huán)境。（四）做接案會談記錄n 進(jìn)行接案會談后社會工作者要將會談的內(nèi)容和結(jié)果記錄下來。二、接案應(yīng)注意的事項n 決定是否需要緊急介入；（基本上都是人命關(guān)天或安全性問題）n 權(quán)衡是否有能力處理問題；（不要硬拗）n 決定問題的優(yōu)先次序；（尊重案主，先處理簡單問題）n 保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機構(gòu)的工作范圍。n （二）預(yù)估目的n 預(yù)估是一個認(rèn)識服務(wù)對象的過程。預(yù)估最終目的是要對于正確的計劃作出貢獻(xiàn)。n 預(yù)估的基本步驟：探究服務(wù)對象的情況、問題需要；分析服務(wù)對象的資料并作出預(yù)估摘要。計劃是為下一步的介入行動服務(wù)的，也是介入行動的藍(lán)圖。n 目標(biāo)是指：具體的工作指標(biāo)，是為了實現(xiàn)最終結(jié)果而做工作的過程和中間階段要獲得的、具體的、近期的階段性的成果。只有實現(xiàn)一個個具體目標(biāo)，才能達(dá)到總體的目的。n 制定目標(biāo)時，可分為長期的目標(biāo)及短期目標(biāo)，分階段完成，最后達(dá)到改變的總目的。n 計劃中要正確和詳細(xì)寫出在預(yù)估階段工作者和服務(wù)對象所共同認(rèn)定的問題，以便在介入階段督促服務(wù)對象為解決問題而努力。n 社會工作實務(wù)活動的關(guān)注對象：個人、家庭、群體、組織、社區(qū)。n 介入行動：危機干預(yù)、物質(zhì)支持、心里輔導(dǎo)等多種行動。標(biāo)設(shè)定包括的程序和工作（1）確定服務(wù)對象的需要和問題；（2）向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的；（3）共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)（篩選目標(biāo)、定義目標(biāo)）；（4）與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性課可能的利弊；（5）確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。 應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的需要決定介入系統(tǒng)。 （1）危機干預(yù)（緊急干預(yù)或通報）216。 （3）經(jīng)濟援助（常規(guī)援助：制度性幫助；臨時援助）216。服務(wù)協(xié)議具體地標(biāo)明了工作者和服務(wù)對象對總是的認(rèn)識與界定，工作的目標(biāo)及相互責(zé)任。第四節(jié) 介入 ——實施服務(wù)計劃考綱要求：n 介入的分類n 選擇介入行動的原則n 一、介入的分類n （一）什么是介入n 介入是社會工作助人過程的一個重要階段。n （二）介入的分類n 社會工作介入活動分為三類：直接介入、間接介入和綜合介入。n 間接介入n 間接介入是指以個人、家庭、小組、組織和社區(qū)以至更大的社會系統(tǒng)為關(guān)注對象，由社會工作者代表服務(wù)對象采取行動，通過介入服務(wù)對象以外的其它系統(tǒng)間接幫助他們的行動。n 綜合介入n 從“人與環(huán)境”互動的視角出發(fā)，社會工作將介入焦點放在：第一，增強個人的生活適應(yīng)能力；第二，增加社會和物理環(huán)境對個人需要的回應(yīng)。二、選擇介入行動的原則n （一）以人為本、服務(wù)對象自決n （二）個別化n （三）考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點n （四）與服務(wù)對象相互依賴n （五）瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)n （六）考慮經(jīng)濟效益 介入n 介入，從社會工作者的角度來說，是社會工作者運用專業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對象系統(tǒng)達(dá)到服務(wù)目標(biāo)的過程。第五節(jié) 評估——對工作成效的檢驗 n 考綱要求n 評估的目的n 評估的方法n 評估應(yīng)注意的事項案例：n Z市流浪兒童保護中心從20世紀(jì)90年代末期起，開展流浪兒童街頭救助工作，在火車站廣場流浪兒童相對集中的地方，開展街頭救助、宣傳、咨詢和服務(wù)，為流浪兒童提供食品、飲用水、藥品和繪畫工具，吸引他們和社會工作者一起在友好、愉快的氣氛中進(jìn)行面對面的交流和娛樂，向他們宣傳兒童權(quán)利，彼此建立信任感，并充分尊重他們的觀點和決定，及時地發(fā)現(xiàn)求助對象，及時地為他們解決困難。n 通過系統(tǒng)地匯總資料、總結(jié)工作過程所運用的方法，檢查介入成果與介入目標(biāo)的匹配程度，中心的工作者們將前一階的工作經(jīng)驗做了進(jìn)一步提升，總結(jié)出了介入工作的程序、步驟和方法，也找出了介入工作中存在的問題，明確了下一步的目標(biāo)。n （一）評估的目的n 、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實現(xiàn)程度；、改善工作技巧，提升服務(wù)水平；n ；n 。n 結(jié)果評估n 結(jié)果評估是在工作過程的最終階段進(jìn)行的評估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個部分。相對而言，目標(biāo)是比較概括的，而結(jié)果則是具體并可以度量的。n （一）收集評估資料的方法n 大致包括三種手段：（1）利用檔案記錄進(jìn)行評估；（2）收集服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見與看法；（3）使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實資料。n 應(yīng)用范圍n 基線測量方