【正文】 你會發(fā)現(xiàn)很多手機(jī)是不用的。我有一次在四星級大酒店上廁所，聽到里面蹲著一個人，還在那里打。自從發(fā)明手機(jī)以后，大家變得非常的忙碌，我在想，這個手機(jī)發(fā)明對還是不對？事情沒有辦好就沖出去了。因此，是你要去啟發(fā)你的手下，不是人力資源部門。　　　　現(xiàn)在把話講回來，中國人壽浙江分公司如果用的人不好，是不是人力資源部的錯，其實不是，人力資源部門已經(jīng)做過篩選，把這個人找來，經(jīng)過一些簡單的培訓(xùn)，就發(fā)交給你，你就是他們的父親和母親，你就是他的哥哥和姐姐，你還有什么話好說，這是人力資源的錯？所以我們的結(jié)論，人力資源的責(zé)任最多30%，各位主管，你們的責(zé)任70%。因為軍人搶劫就是死刑，我的師長就可能要連帶受過，不是記警告，記小過，就是大過。當(dāng)我的少尉排長一掛起來，進(jìn)到師部，師長就等于是我的父親和我的哥哥一樣。臺灣規(guī)定是先當(dāng)3個月的訓(xùn)練新兵，把我們送到臺中成工旅基地去熟練，3個月以后就把我分發(fā)到陸軍野戰(zhàn)師。所以臺灣的規(guī)定，男孩子一定要當(dāng)兵。因為任何優(yōu)秀的管理人，離開辦公室一天，都不會引發(fā)混亂。　　　　 第二個管理者常犯的毛病　　　　管理者第二個常常犯的毛病是沒有能啟發(fā)工作人員。美國員工做事情非常的自覺，而不是當(dāng)天和尚撞一天鐘。這是我們中國人自己講的。你看他講句什么話，這一點中國跟美國的員工區(qū)別是很大的，美國的員工做事情，非常的自覺和主動，只要在他的職責(zé)范圍之內(nèi)，他一定會主動去做，而不是當(dāng)一天和尚撞一天鐘。楊旭談中國員工和美國員工的區(qū)別?！　　　?讓我們拿一個家講的話出來看一下吧！這個人是中國人，現(xiàn)在是英特爾中國地區(qū)總經(jīng)理，他的名字叫楊旭。會做生意的就是賣得全烏魯木齊都知道他，每天穿一個紅上衣藍(lán)褲子，烏魯木齊全都認(rèn)識他了。所以真正的原因是你自己，不要常?？茨愕霓k公室，不要常?？茨愕娜耸郑愕墓軈^(qū)。你把太湖送給以色列，他要笑死，把西湖送給他，他要笑得睡不著?？纯次覀兘K浙江，看看我們的安徽，江西，看看湖南湖北，這些地方對以色列來講不要太好了。大家都不要活，誰吃我，我就咬他的腿。北邊是敵人，約旦跟敘利亞，東北邊也是敵人，黎巴嫩，東邊還是敵人，伊拉克，東南還是敵人，沙特阿拉伯，南邊又是敵人，埃及，左邊是地中海，結(jié)果他活下去了，為什么？以色列說我是個響尾蛇，任何人想要吃我，不管獅子，老虎，豹子，它一咬我就咬它的腿，大家都不要活。哎呀！我們個人業(yè)務(wù)沒有團(tuán)體精力好辦！哎呀，金華當(dāng)然不如杭州，哎呀，溫州當(dāng)然超過臺州！更贏過湖州，你要這樣講，這個業(yè)務(wù)就難辦了。其實就是你的錯，怎么不是呢？這就是一個生活態(tài)度?！　　　　≡谖覀児?，這也是文化，我們公司18000人，沒有任何人可以跟我講這句話，只要一講準(zhǔn)挨我的罵。我就說，說！我可以諒解任何的錯誤，我不喜歡辯解，我可以諒解任何錯誤，就不喜歡辯解。我太太是個B型血的人，大而化之。我忘了慣性定理。你要是養(yǎng)過小孩應(yīng)該曉得，小孩到了89個月就開始會滾，910個月就開始會爬，快滿周歲的時候就開始會坐，超過周歲，他就會站起來，開始學(xué)走路，我這個老大快滿周歲的時候，就坐在床沿旁邊，在玩她的玩具，我太太在拉那個床單，那是一個禮拜天的早上，她一拉，我這老大，就撲通！掉在地上，哭起來了?！　　　　〉诙€錯誤，生活中只有兩種行動，要么就努力的表現(xiàn)，要么就是不停的辯解，就只有兩種行動，沒有別的行動。所以你應(yīng)該要給你的小孩一個小包，每個人負(fù)起自己的責(zé)任，自己的玩具，自己的點心裝在自己的包里。你沒有想到吧？中國小孩從小不負(fù)起責(zé)任，這也是一個現(xiàn)象。這個景像我看了非常觸動，因為同時上?；疖囌纠锩嬗?00多個上海小孩，當(dāng)然也包括外地人，統(tǒng)統(tǒng)是抱著可樂，拿著漢堡，啃著薯條，沒有一個身上背包的。媽媽那個中包大概是日常用品。　　　　　這又要回到以前在上海見到的一件小事，我在上海火車站，有一次坐火車去蘇州，看到一家美國人，爸爸背一個大包，媽媽背個中包，還有個小孩背個小包，三個人排成一條線在那里等火車。所以。你看美國總統(tǒng)打到阿富汗去嗎？要打出個樣子。他就走了。如果每個人掛這個牌子不得了了。所以單總沒有交女朋友，看來我們都要檢討（笑）。我請問，我們單總需要這么辛苦？我們舒總，祝總需要這么辛苦嗎？對不對？他們當(dāng)然就輕松了嗎？所以我突然恍然大悟?！　　　　「魑唬覀兛刹豢梢园堰@種文化用在中國人壽。這個東西就做book，后來把它弄成英文成語，就是把問題丟給別人?？姑涝瘯r候美國總統(tǒng)叫做杜魯門，你一定聽過的，他的桌子上擺了一個牌子，book of stop here?！　　　?那我來看看他的道理。從今以后，你不要再打了。我相信你在上海，杭州還是中國各地，你一定看過很多老外，他們該什么樣子就什么樣子?！　　　　∥覄偛胖v到的日本孩子，其實只有兩歲，我剛才講到美國孩子其實也只有三歲！所以，國民教育要從小開始。媽媽帶到路邊就開始訓(xùn)，湯米，你看看你剛才，像個男人嗎？他才三歲，像個男人嗎？還說長大了要保護(hù)媽媽，你那個樣子能保護(hù)我嗎？做事情不能負(fù)擔(dān)自己的責(zé)任？還妨礙交通。媽媽的媽媽這樣做是媽媽的媽媽的媽媽這樣做?！　　　∷晕也恢肋@是誰先發(fā)明的？又是哪個偉大的中國母親先想到的。我在日本東京看到一小孩從那邊跑過來，撞了這個桌子，他哭起來了，全世界的小孩撞到桌子都哭的，這個媽媽就馬上把他帶過來說，再走一遍！再走一遍！世界上有這種小孩第二遍又撞上去了嗎？所以他就從旁邊走過去了，媽媽馬上就講，一個小孩會撞到桌子，有三個理由，第一個跑步?jīng)_得太快，來不及剎車。我在日本東京看到的不是這樣。中國小孩，從那邊跑過來，撞到這個桌子，他哭起來了，中國的媽媽，爸爸在做什么？小寶不要哭，媽媽打這個桌子，媽媽打這個桌子。任何事情都要這樣去做，負(fù)起責(zé)任。但是他一說，是我的錯，我就沒有任何話講。這樣子正確。你沒有想到是從小開始學(xué)的？從說謊開始，最后變得不負(fù)責(zé)任，就是這個道理。長大了就養(yǎng)成了這個習(xí)慣。下去，我到我的房間，我把他們叫進(jìn)來再罵。還有，余總經(jīng)理，我們西班的家具最近不大好賣，這是我的疏忽。所以我們有一場激烈的競爭。所以我在董事長的面前從來不提下屬的名字。這種觀念叫做負(fù)起責(zé)任。我碰到我的董事長，從來不提起他們的名字。我在我董事長面前，從來不提起我下屬的名字。以至于長大以后就拒絕承擔(dān)責(zé)任。而且我發(fā)現(xiàn)任何問題，探尋下去都是教育，從小教育造成的拒絕承擔(dān)個人的責(zé)任。經(jīng)理人常犯的十一個毛病!——余世偉先生的講課實錄整理稿(供管理者參考)第一個管理者常犯的毛病我們來看看管理者所犯的第一個毛病，就是拒絕承擔(dān)個人的責(zé)任。我把這個事情列在第一，就是我認(rèn)為這個事情最嚴(yán)重，所以我把它列為第一個毛病。我們從小在教育當(dāng)中，沒有注意這個問題。先講一個長大的問題，回過頭來講教育的問題。我們董事長管理9千，我9千，所以我底下有9千，我的一級干部就146個。譬如說搞教育培訓(xùn)的陳總，陳光思先生，他碰到我們單總，不管講到任何事情，單總責(zé)怪他到任何一點，他都不能提起他底下的名字，盡量不要提到他底下，潘先生與崔先生的名字。 我敢這樣講，因為我二、三十年來，我都是這樣做的。我董事長也是夸過我的，我也不是生下來就什么事都做得很周到的，余總經(jīng)理你小心點，我們的鋼鐵最近在下滑，我們公司的不銹鋼廠，世界排名第四位，但是韓國的普香鋼鐵，最近在美國跟我們干起來。余總經(jīng)理，我們的鋼鐵最近在下滑，這是我的錯。還有余總經(jīng)理，最近那個正付廠長，聽說不大想干，這是我失查。對不對！作為一個總經(jīng)理就要這個樣子，如果我跟我的董事長講，這個政府他……這個家具因為邱院長……那個鋼鐵是我那個王廠長……我們董事長會怎么講？余總經(jīng)理，那么我要你干什么？就是這句話，不能讓他講，他一講，我就要去死，太沒有面子了，這就是對結(jié)果要負(fù)起責(zé)任。　　　　中國的小孩子學(xué)會的第一件事，就是從小說謊，中國的學(xué)生學(xué)會的第一件事就是學(xué)會作弊，中國的工作人員學(xué)會的第一件事情，就是不負(fù)責(zé)任?！　　　　〗裉煸缟洗尴壬鷣斫游?，他因為有事晚了一點，他見到我的第一句話，就說這是我的錯。如果他一見到我就解釋，路上車太多了，他的車半路拋錨了，然后他在門口摸不到路了，我都聽不下去了。這就是一個態(tài)度，這就叫負(fù)起責(zé)任?？墒莿偛胖v過了，我們怎么從小就會有這個習(xí)慣？我研究很久，我非常喜歡觀察問題，所以觀察出來了。那么你的小孩摔到地上哭起來了，這地不好，媽媽打這個地，這地不好，打這個地。我在美國華盛頓看到的也不是這樣。第二個，頭一直低在地上，沒有注意看，第三個，心中不知道在想什么？你是哪一個？這個就是我在日本看到的他們的教育。媽媽會這樣做，是因為媽媽的媽媽這樣做。所以我很想研究是哪一個偉大的中國母親想到的這一招，難道日本人不知道這一招嗎？美國人不知道？我在華盛頓，參加一個國會的聽證會，那時候做博士后研究，結(jié)果呢？我出來時在路邊等車，看見一個美國媽媽帶一個小孩過馬路，那個小孩也是摔一跤，美國媽媽就走過去，他比較走得慢，媽媽就過去了，湯米站起來！他就在地上一直哭，湯米！站起來！他就耍賴，媽媽跟著說，站起來！他就站起來了。稀里嘩啦罵了一通，這美國孩子含著眼淚，媽媽就給他帶走了。所以日本人跟美國人，還有歐洲人，他們從小就這樣教育長大，他們就比較負(fù)起責(zé)任。其實你沒有注意到這是從小教育的問題，你也沒有注意到，你這么一打，打掉了中華民族，中華民族就這樣子打掉的。如果你說，余先生你不早說，我已經(jīng)打好幾次了，那么就注意你的孫子。有效的管理者，會為自己的事情負(fù)起責(zé)任，所以這件事情，如果你今天是個主管，就請對一切事情的結(jié)果負(fù)起你的責(zé)任。Book就是我我們打麻將的時候，東西南北中那個東西，那個東西英文叫做book，就是在外國打牌的時候，也有那個東西，排到誰叫誰，誰發(fā)牌，不過他們是打紙牌就是了。杜魯門總統(tǒng)他自己是一個總統(tǒng)，請問，他還不管的話要誰管呢？所以他只好把牌子掛在他的桌上，問題到此為止，就是你只要找到我，我就不能再推了。每個經(jīng)理的前面都掛個牌子：問題到此為止。美國上屆總統(tǒng)克林頓，他交女朋友，有道理，我們是忙得老婆都不見了，你知道真正的問題在哪里嗎？因為克林頓以下的統(tǒng)統(tǒng)負(fù)起責(zé)任，所以，人家交女朋友。因為大家沒有掛一個牌子，說，問題到此為止。你看小布什，這次打阿富汗，下完命令第二天他就去度假了，他只講了一句話，打！他就走了，至于哪里打？什么時候打？如何打？這個叫做Don’t ask me ! 不要問我。負(fù)起責(zé)任嗎？所以每個人負(fù)起責(zé)任。就是大家負(fù)起責(zé)任。一旦做主管就要養(yǎng)成這個習(xí)慣。我猜爸爸那個大包里邊，是一些帳篷??！毯子啊，那些重要的東西。小孩那個小包大概是巧克力跟玩具，三個人一人一個包。可憐的老媽，背三個包，挾在手上，在等火車?？纯疵绹『⑺麖男【捅骋粋€小包。每個人負(fù)起自己的責(zé)任，我發(fā)現(xiàn)西洋人是這樣長大的，難怪任何東西都是從小起來的。這個地方我拿一個例子來講，我那個老大其實很大了，我其實年紀(jì)不小了，我今年54歲，我那個老大在法國念博士，她在快要滿周歲時，有一天，她拿了一個盒子一樣的東西坐在床沿上，我這里一看就知道大部分人都結(jié)婚了。我正好在書房，我就走過去了，我沒想到，我太太碰到我的第一句話，是講這個：我以為……我還沒等她講下去，我就打斷她的話，我說太太，我替你講，我替你把話講完，我以為她晃一下不會掉去的？我以為她四肢統(tǒng)統(tǒng)爬在床單不會掉下去？我以為她像孫悟空那樣翻一個筋斗她就站好了？我說太太，再講，還有什么理由？我說，太太，一個東西在這里，一拉床單，它會掉下去，在物理學(xué)上叫做慣性定理，初中二年級上學(xué)期就學(xué)過了，我說太太，你是師范大學(xué)的畢業(yè)生，讀過研究所，你不會不懂這個道理？所以你不能跟我講，我以為，你應(yīng)該說，這是我的錯。從今以后她就被我養(yǎng)了了這個習(xí)慣。嫁給我25年以后，慢慢被我倒正過來，從今以后碰到我講話，她不是這個樣子了，她會說，我剛才犯了一個錯誤。在我們家這是文化，我兩個女兒也從來不講這句話，我以為，我猜，我想，大概是。其實這也是一個習(xí)慣，大家養(yǎng)成這一個習(xí)慣，錯了就是錯了，哪個人不犯錯呢？但你不要常常講我以為嗎？我以為就是辯解，就好像不是你的錯。結(jié)論就是一個人不要常常觀察辦公室。我拿國家來舉例，你聽過以色列嗎？一定聽過，但是你可能沒有去？以色列我去過，那是一個像寧夏的地方，我不管你有否去過寧夏，你一聽到寧夏會想起什么？那么就是以色列，其實以色列到處是荒山，沒有多少樹木，國家什么資源都沒有。所以伊拉克常常說，小心那條響尾蛇。那么以色列活到現(xiàn)在，以色列比中華人民共和國還大一歲，公元1948年建國的，我們中國是1949年，人家活到今天，而且還像寧夏的地方。上海人來講，不要特好，對不對？所以在這個情況之下，人家活下來，人家羨慕死了我們有個江蘇。人家活下來了，你還有什么好檢討呢？我們中國人在以色列面前，是不能夠有任何埋怨的，而對這種國家中國人要咽下全部淚水，因為人家一樣都活到今天。會做事的到哪里都會做了，不會做生意的就是給他上海，他也沒辦法做，也是在外灘蹲在那里哭。這個就叫做會不會做事情，所以最重要的是把你的責(zé)任挑起來，不要常常檢討你的手下，一動就檢討你的管區(qū)，一動就檢討你的辦公室，這個就是承擔(dān)責(zé)。大家站的比較遠(yuǎn)，看不大清楚，有一句話念一下好了。楊旭是中國人，后來到美國去讀書，就像我這樣子，在美國英特爾，又當(dāng)?shù)搅私?jīng)理，后來被美國派回中國上海，當(dāng)中國英特爾總經(jīng)理，所以這個人是中美兩種人通通都帶過了。這句話如果是老外講的，你還會說，看不起中國人。因為楊旭是中國人，又去美國待過，又在上海，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)中國干部，在英特爾公司，他說中國員工跟美國員工是區(qū)別很大的。這樣的話，我們要承認(rèn)。工作人員要靠自己啟發(fā)。我在臺灣長大，以后到歐美去了。但是我的研究生是在美國念的，博士后是在英國，所以我必須在當(dāng)完兵才能出國，在我大學(xué)畢業(yè)以后就是當(dāng)兵了。那時候因為臺灣的大學(xué)生比較少，所以我們就是干少尉排長。我如果爬墻出去開小差，我如果暴行犯上，用拳頭打了我的連長，我如果到街上去搶人家的東西，我不是判3年以下，就是搶斃。那個新兵訓(xùn)練部主任要不要記過？不記，為什么？因為這個兵已經(jīng)訓(xùn)練完了，發(fā)給你了。因為兵是你的，這個手下是你在帶的?！　　　∫粋€優(yōu)秀的經(jīng)理人，有沒有啟發(fā)部屬，只要看他出去的時候是什么心態(tài)就可以看得出來。自從有了手機(jī)以后，大家都不把事情辦得很好，反正出去可以打，吃飯可以打，走在路上可以打，坐在車上可以打。你看看大家忙得什么樣子。我有次坐飛機(jī)到上海，那個飛機(jī)一碰到虹橋機(jī)場的跑道，我那個后面的手機(jī)就響了，隔我二三個后面的手機(jī)響了，沒想到，那個拿起手機(jī)說到了，到了！