【正文】 懂禮貌，做事很仔細；當看到那位殘疾老人時，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人；那本書是我故意放在地上的，所有的應(yīng)試者都不屑一顧，只有他俯身撿起，放在桌上；當我和他交談時，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。 小節(jié)的象征 ? 一位先生要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事，先生的朋友挺奇怪。 ” 完善個人形象 ? 講究禮儀對個人的成功是至關(guān)重要的，因為它關(guān)系到個人的形象。有幾位頗感不滿的同學找到導師： “ 林暉的學習成績最多算是中等，憑什么選他而沒選我們？ ” 導師看了看這幾張尚屬稚嫩的臉，笑道： “ 是人家點名來要的。早已汗顏的導師看到此景，微微松了一口氣。部長臉色越來越難看，來到林暉面前時，已經(jīng)快要沒有耐心了。我看同學們好象都沒有帶筆記本，這樣吧，王秘書，請你去拿一些我們部里印的紀念手冊，送給同學們作紀念。部長揮了揮手：“歡迎同學們到這里來參觀。 ? 門開了，部長走進來和大家打招呼，不知怎么回事，靜悄悄的，沒有一個人回應(yīng)。 ” 輪到他時，他輕聲說：“ 謝謝，大熱天的，辛苦了。 ” 秘書回答說： “ 抱歉，剛剛用完了。 修養(yǎng)的作用 ? 有一批應(yīng)屆畢業(yè)生 22個人，實習時被導師帶到北京的國家某部委實驗室里參觀。因此，在這個意義上，完全可以說禮儀即教養(yǎng)，而有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明。 提高自身修養(yǎng) ? 在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩。”有語言方面的要求：“刻薄語，移污詞，市井氣，切戒之?！庇袃x態(tài)方面的要求：“步從容，立端正，揖深圓，拜恭敬。 《 弟子規(guī) 》 清代李毓秀撰輯了一本 《 弟子規(guī) 》 ，書中詳細規(guī)定了學生在言談舉止方面的禮儀規(guī)范，其中有尊敬長者方面的要求：“或飲食，或走坐，長者先，幼者后。書中寫到：“為人子，方少時，親師友，習禮儀。對老師應(yīng)該是“遭先生于道，趨而進”，“從于先生不越路”。曲禮 》 第一句便是“毋不教”。“三禮”是我國最早最重要的禮儀論著。其中“六藝”指的是以“禮”為首的禮、樂、射、御、書、數(shù)。 《 史記 幾千年來，各族人民都創(chuàng)造了一整套獨具特色的禮節(jié)、儀式、風尚、習俗、節(jié)令、規(guī)章和典制等等，并為廣大人民所喜愛、所沿襲，這些禮儀習俗，反映了我國民族的傳統(tǒng)美德與優(yōu)良品質(zhì)，勾畫了我國民族的歷史風貌。 內(nèi)容講授 弘揚禮儀傳統(tǒng) 提高自身修養(yǎng) 完善個人形象 改善人際關(guān)系 塑造組織形象 建設(shè)精神文明 弘揚禮儀傳統(tǒng) ? 文明古老的中華民族，以其聰穎的才智和勤奮的力量，創(chuàng)造了人類歷史上最燦爛的文化。 四、禮儀的功能 ? 本節(jié)點睛 ? 內(nèi)容講授 本節(jié)點睛 ? 禮儀是人類社會文明發(fā)展的產(chǎn)物，是人們社會交際活動的共同準則。出來之后，一個女士很著急地問他有沒有看到她的孩子，她的小孩進廁所十多分鐘了，還沒有出來，她又不能進去找。 ? 對于既往的禮儀遺產(chǎn)，正確的態(tài)度應(yīng)當是有揚棄，有繼承，更有發(fā)展。離開了對本國、本民族既往禮儀成果的傳承、揚棄，就不可能形成當代禮儀。這種規(guī)范性，不僅約束著人們在一切交際場合的言談話語、行為舉止，使之合乎禮儀；而且也是人們在一切交際場合必須采用的一種“通用語言”，是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度。 ? 如果雙方已非常熟悉，即使是較正式的場合，有時也不必過于講究禮儀規(guī)范。 ? 禮儀在運用時也具有靈活性。 變化性 ? 禮儀并不存在僵死不變的永恒模式。 ? 從語言的表達禮儀到文字的使用禮儀，從舉止禮儀到規(guī)范化禮儀，從服飾禮儀到儀表禮儀，從風俗禮儀到宗教禮儀等，在不同的國家、不同的場合，禮儀的表達方式也有所不同。 ? 正是由于禮儀擁有共通性，才形成了國際交往禮儀。 共通性 ? 無論是交際禮儀還是公關(guān)禮儀，都是人們在社會交往過程中形成并得到共同認可的行為規(guī)范。人類從茹毛飲血到共享狩獵成果，從盲目迷信、敬畏鬼神到崇尚科學、論證無神，從戰(zhàn)爭到和平，尤其是文字的發(fā)明，人類運用語言文字來表達文明、宣傳文明、實驗文明。 內(nèi)容講授 ? 文明性 ? 共通性 ? 多樣性 ? 變化性 ? 規(guī)范性 ? 傳承性 文明性 ? 禮儀是人類文明的結(jié)晶，是現(xiàn)代文明的重要組成部分。 三、禮儀的特性 ? 本節(jié)點睛 ? 內(nèi)容講授 本節(jié)點睛 ? 禮儀是人們在漫長的社會實踐中逐步地形成、演變和發(fā)展的。 ? 禮俗是由歷史形成的，普及于社會和群體之中并根植于人們心理之中，在一定的環(huán)境經(jīng)常重復出現(xiàn)的行為方式。 ? 常見的儀式包括成人儀式、結(jié)婚儀式、安葬儀式、憑吊儀式、告別儀式、開業(yè)或開幕儀式、閉幕儀式、歡迎儀式、升旗儀式、入場儀式、簽字儀式、剪彩儀式、揭匾掛牌儀式、頒獎授勛儀式、宣誓就職儀式、交接儀式、奠基儀式、洗禮儀式、捐贈儀式等等。 儀式 ? 儀式指行禮的具體過程或程序。儀表美是一個人心靈美與外在美的和諧統(tǒng)一，美好純正的儀表來自于高尚的道德品質(zhì)，它和人的精神境界融為一體。 儀表 ? 儀表指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。 ? 它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。 ? 現(xiàn)代禮節(jié)主要包括：介紹的禮節(jié)、握手的禮節(jié)、打招呼的禮節(jié)、鞠躬的禮節(jié)、擁抱的禮節(jié)、親吻的禮節(jié)、舉手的禮節(jié)、脫帽的禮節(jié)、致意的禮節(jié)、作揖的禮節(jié)、使用名片的禮節(jié)、使用電話的禮節(jié)、約會的禮節(jié)、聚會的禮節(jié)、舞會的禮節(jié)、宴會的禮節(jié)等等。 ? 禮節(jié)是社會外在文明的組成部分，具有嚴格的禮儀性質(zhì)。 內(nèi)容講授 ? 原始社會 ? 奴隸社會 ? 春秋時期 ? 封建社會 ? 辛亥革命 ? 民主革命時期 ? 新中國成立以后 ? 改革開放時期 二、禮儀的內(nèi)容 ? 本節(jié)點睛 ? 內(nèi)容講授 本節(jié)點睛 ? 隨著時代的變遷、社會的進步和人類文明程度的提高，人們的文明程度在不斷地提高，禮儀在對我國古代禮儀揚棄的基礎(chǔ)上，不斷推陳出新，更完善、更合理，內(nèi)容更加豐富多彩。 ? 禮儀的歷史是漫長而久遠的?，F(xiàn)代交際禮儀 ? 大連職業(yè)技術(shù)學院 ? 社會事業(yè)系 人無禮不生， 事無禮則不成， 國無禮則不寧 目錄 第一章 禮儀概述 第二章 個人禮儀 第三章 交際禮節(jié) 第四章 儀式禮節(jié) 第五章 會議禮儀 第六章 涉外禮儀 第七章 民俗禮儀 第一章 禮儀概述 學習目標 主要內(nèi)容 自測習題 學習目標 ? 了解東西方禮儀的歷史及重要性，為學好禮儀奠定基礎(chǔ)。 ? 了解禮儀的基礎(chǔ)知識 主要內(nèi)容 一、禮儀的歷史沿革 二、禮儀的內(nèi)容 三、禮儀的特性 四、禮儀的功能 五、禮儀與道德 六、交際與交際禮儀 一、禮儀的歷史沿革 ? 本節(jié)點睛 ? 內(nèi)容講授 本節(jié)點睛 ? 禮儀是們在社會交往過程中形成的并得到共同認可的各種行為規(guī)范，它是人們以一定的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。它隨著人類社會的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步而不斷前進。 內(nèi)容講授 禮節(jié) 禮貌 儀表 儀式 禮俗 禮節(jié) ? 禮節(jié)是人們在交際過程中逐漸形成的約定俗成的和慣用的各種行為規(guī)范之總和。它反映著一定的道德原則的內(nèi)容，反映著對人對己的尊重，是人們心靈美的外化。 禮貌 ? 禮貌是指人們在社會交往過程中良好的言談和行為。 ? 禮貌是人的道德品質(zhì)修養(yǎng)的最簡單最直接的體現(xiàn)，也是人類文明行為的最基本的要求。 ? 儀表屬于美的外在因素，反映人的精神狀態(tài)。 ? 端莊的儀表既是對他人的一種尊重，也是自尊、自重、自愛的一種表現(xiàn)。 ? 人們在社會交往過程中或是組織在開展各項專題活動過程中，常常要舉辦各種儀式，以體現(xiàn)出對某人或某事的重視，或是為了紀念等等。 禮俗 ? 禮俗即民俗禮儀，它是指各種風俗習慣，是禮儀的一種特殊形式。 ? “ 十里不同風，百里不同俗 ” ，不但每一個民族、地區(qū)，甚至一個小小的村落都可能形成自己的風俗習慣?，F(xiàn)代禮儀是在一番脫胎換骨之后形成的，它具有文明性、共通性、多樣性、變化性等特性。人類從降世那天起就開始了對文明的追求，亞當夏娃用樹葉遮身便是文明之舉。 ? 文明的體現(xiàn)宗旨是尊重，既是對人也是對已的尊重，這種尊重總是同人們的生活方式有機地、自然地、和諧地和毫不勉強地融合在一起，成為人們?nèi)粘Ｉ?、工作中的行為?guī)范。 ? 人們盡管分散居住于五大洲、四大洋的不同角落，但是，問候、打招呼、禮貌用語、各種慶典儀式、簽字儀式等等，大體上是世界通用的。 多樣性 ? 世界各地民俗禮儀千奇百怪，幾乎沒有人能說清楚世界上到底有多少種禮儀形式。 ? 有些禮儀所表達的方式和內(nèi)容，在甲國家或地區(qū)與乙國家或地區(qū)可能截然相反。 ? 每一種禮儀都有其產(chǎn)生、形成、演變、發(fā)展的過程。 ? 在非正式場合，有些禮儀可不必拘于約定俗成的規(guī)范，可增可減，隨意性較大。 規(guī)范性 ? 禮儀，指的就是人們在交際場合待人接物時必須遵守的行為規(guī)范。 傳承性 ? 任何國家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國家的當代禮儀都是在本國古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展起來的。 ? 作為一種人類的文明積累，禮儀將人們在交際應(yīng)酬之中的習慣做法固定下來，流傳下去，并逐漸形成自己的民族特色，這不是一種短暫的社會現(xiàn)象，而且不會因為社會制度的更替而消失。 傳承性 ? 一次在瑞士，龍永圖與幾個朋友去公園散步，上廁所時，聽到隔壁的衛(wèi)生間里 “ 砰砰 ” 地響，他有點納悶。龍永圖想起了隔壁廁所間里的響聲，便進去打開廁所門，看到一個七八歲的小孩正在修抽水馬桶，怎么弄都抽不出水來，急得滿頭大汗，這個小孩覺得他上廁所不沖水是違背規(guī)范的。加強禮儀教育，對于提高自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，促進社會主義精神文明建設(shè)，塑造良好形象，擴大社會交往，促進事業(yè)成功都具有十分重要的作用。中華民族，素以禮儀之邦著稱于世。 孔子 孔子非常重視對學生在日常行為方面的教育，他要求學生衣冠整齊，走有走的樣子，坐有坐的姿勢，為人處世要彬彬有禮，溫文爾雅?？鬃邮兰?》 中就說：“孔子以詩、書、禮、樂教弟子，蓋三千焉，身通六藝者，七十有二人”。 “三禮” 《 儀禮 》 、 《 周禮 》 、 《 禮記 》 合稱為“三禮”。 《 禮記 文中還記載著對父母“出告反面”，意思是出門告訴父母一聲，回家要和父母打個照面問候一下。 《 三字經(jīng) 》 《 三字經(jīng) 》 是我國流傳時間最長、范圍最廣、影響最大的一本啟蒙學教材，相傳為南宋學者王應(yīng)麟所著，它被人們譽為“古今奇書”和“袖里通鑒綱目”?！币馑际?，做兒女的，正當年少時，就要拜師訪友，學習禮儀?！庇袃x表方面的要求：“冠必正，鈕必結(jié)，襪與履，俱緊切。”有禁酒的要求：“年方少，勿飲酒，飲酒醉，最為丑?！? 周恩來 周恩來總理是世界公認的最有風度的領(lǐng)導人和外交家，他的一舉一動都給人留下深刻難忘的印象，人們用“富有魅力”、“無與倫比”等優(yōu)美的詞語來贊美他的翩翩風度。它不僅反映著一個人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個人的氣質(zhì)風度、閱歷見識、道德情操、精神風貌。這也就是說，通過一個人對禮儀運用的程度，可以察知其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的水準。全體學生坐在會議室里等待部長的到來，這時有秘書給大家倒水，同學們表情木然地看著她忙活，其中一個還問了句：“ 有綠茶嗎？天太熱了。 ” 林暉看著有點別扭，心里嘀咕：“ 人家給你水還挑三揀四。 ” 秘書抬頭看了他一眼，滿含著驚奇，雖然這是很普通的客氣話，卻是她今天惟一聽到的一句。林暉左右看了看，猶猶豫豫地鼓了幾下掌，同學們這才稀稀落落地跟著拍手，由于不齊，越發(fā)顯得零亂起來。平時這些事一般都是由辦公室負責接待，因為我和你們的導師是老同學，非常要好，所以這次我親自來給大家講一些有關(guān)情況?！苯酉聛?，更尷尬的事情發(fā)生了，大家都坐在那里，很隨意地用一只手接過部長雙手遞過來的手冊。就在這時，林暉禮貌地站起來，身體微傾，雙手握住手冊，恭敬地說了一聲：“謝謝您！”部長聞聽此言，不覺眼前一亮，伸手拍了拍林暉的肩膀：“你叫什么名字？”林暉照實作答，部長微笑點頭，回到自己的座位上。 ? 兩個月后，畢業(yè)分配表上，林暉的去向欄里赫然寫著國家某部委實驗室。其實你們的機會是完全一樣的，你們的成績甚至比林暉還要好，但是除了學習之外，你們需要學的東西太多了，修養(yǎng)是第一課。個人形象，是一個人儀容