【正文】 遭先生于道，趨而進(jìn)”，“從于先生不越路”。出來(lái)之后，一個(gè)女士很著急地問(wèn)他有沒(méi)有看到她的孩子，她的小孩進(jìn)廁所十多分鐘了，還沒(méi)有出來(lái)，她又不能進(jìn)去找。 ? 正是由于禮儀擁有共通性，才形成了國(guó)際交往禮儀。儀表美是一個(gè)人心靈美與外在美的和諧統(tǒng)一，美好純正的儀表來(lái)自于高尚的道德品質(zhì)，它和人的精神境界融為一體。 ? 了解禮儀的基礎(chǔ)知識(shí) 主要內(nèi)容 一、禮儀的歷史沿革 二、禮儀的內(nèi)容 三、禮儀的特性 四、禮儀的功能 五、禮儀與道德 六、交際與交際禮儀 一、禮儀的歷史沿革 ? 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 內(nèi)容講授 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 禮儀是們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中形成的并得到共同認(rèn)可的各種行為規(guī)范，它是人們以一定的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。 ? 人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中或是組織在開(kāi)展各項(xiàng)專(zhuān)題活動(dòng)過(guò)程中，常常要舉辦各種儀式，以體現(xiàn)出對(duì)某人或某事的重視，或是為了紀(jì)念等等。 ? 有些禮儀所表達(dá)的方式和內(nèi)容，在甲國(guó)家或地區(qū)與乙國(guó)家或地區(qū)可能截然相反。加強(qiáng)禮儀教育，對(duì)于提高自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，塑造良好形象，擴(kuò)大社會(huì)交往，促進(jìn)事業(yè)成功都具有十分重要的作用?！币馑际牵鰞号?，正當(dāng)年少時(shí)，就要拜師訪友，學(xué)習(xí)禮儀。 ” 秘書(shū)抬頭看了他一眼，滿(mǎn)含著驚奇，雖然這是很普通的客氣話，卻是她今天惟一聽(tīng)到的一句。先生說(shuō)： “ 其實(shí)，他帶來(lái)了不止一封介紹信。 （三）禮儀與職業(yè)道德 （四）禮儀與倫理道德 禮儀蘊(yùn)涵的禮是指人的行為規(guī)范 ? 在西方人看來(lái)，禮儀是人的一種行為準(zhǔn)則，其出發(fā)點(diǎn)是寬厚和體諒。它也是提高社會(huì)文明程度的一個(gè)重要因素。 遵守原則 ? 禮儀規(guī)范是為維護(hù)社會(huì)生活包出穩(wěn)定而形成和存在的，實(shí)際上是反映了人們的共同利益要求。 向大家介紹一段你周?chē)娜死^承中華民族講究禮節(jié)禮儀傳統(tǒng)美德的故事。 保持手部衛(wèi)生 ? 每個(gè)人的身上，手是與外界進(jìn)行直接接觸最多的一個(gè)部位，它最容易沾染臟東西，所以必須首先勤洗手，除飯前、便后外，還要在一切應(yīng)當(dāng)有必要對(duì)其講究一下衛(wèi)生的時(shí)候。 ? 二是梳理頭發(fā)不宜直接下手，最好隨身攜帶一把發(fā)梳，以便必要時(shí)梳理頭發(fā)之用。四是切勿忘記脖頸部位。若注意使之由淺而深，層次分明，將有助于強(qiáng)化化妝者眼部的輪廓 描眉形 ? 一個(gè)人眉毛的濃淡與形狀，對(duì)其容貌發(fā)揮著重要的烘托作用。 涂唇彩 ? 涂唇彩，既可改變不理想的唇形，又可使雙唇更加?jì)擅拿匀恕? ? 噴香水要注意的問(wèn)題有：一是不應(yīng)使之影響本職工作，或是有礙于人。再如男士穿上筆挺的西服，再梳理個(gè)西裝頭，就會(huì)顯得風(fēng)度翩翩。圓臉型的人尤其適合梳縱向線條的垂直向下的發(fā)型或是盤(pán)發(fā)，使人顯得挺拔而秀氣。 ? 首先，穿著要和年齡相協(xié)調(diào)。男士可以穿白色或其它淺色西裝、花色漂亮醒目的領(lǐng)帶，以表現(xiàn)男士輕松愉快的心情。 ? 最后要選擇合適的領(lǐng)帶。三是高，即重心上拔，看起來(lái)顯得高。雙腳為標(biāo)準(zhǔn)坐姿的擺放。 坐姿訓(xùn)練： ? 按坐姿基本要領(lǐng)，著重腳、腿、腹、胸、頭、手部位的訓(xùn)練，可以陪舒緩、優(yōu)美的音樂(lè)，以減輕疲勞，每天訓(xùn)練 20分鐘左右，每天訓(xùn)練，堅(jiān)持經(jīng)常。在日常生活中，對(duì)親屬的稱(chēng)呼業(yè)已約定俗成，人所共知。 關(guān)系越熟越要注意稱(chēng)呼 ? 與對(duì)方十分熟悉之后，千萬(wàn)不要因此而忽略了對(duì)對(duì)方的稱(chēng)呼，一定要堅(jiān)持稱(chēng)呼對(duì)方的姓 +職務(wù)（職稱(chēng)），尤其是有其他人在場(chǎng)的情況下。 ? 在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)可適當(dāng)自我介紹。 ? 與家人外出，路遇家人不相識(shí)的同事或朋友。 介紹姓名時(shí)，一定要口齒清楚，發(fā)音準(zhǔn)確，把易混的字咬準(zhǔn)對(duì)同音字、近音字必要時(shí)要加以解釋 。 一個(gè)人與多人握手 若是一個(gè)人需要與多人握手 ， 則握手時(shí)亦應(yīng)講究先后次序 ， 由尊而卑 ，即先年長(zhǎng)者后年幼者 ， 先長(zhǎng)輩而晚輩 ， 先老師后學(xué)生 ， 先女士后男士 ， 先已婚者后未婚者 ，先上級(jí)后下級(jí) ， 先職位 、 身份高者后職位 、 身份低者 。特別要記住，與基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種型狀類(lèi)似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的。 ” 三、謙恭法 “ 汪老，您的報(bào)告對(duì)我很有啟發(fā)，希望有機(jī)會(huì)向您請(qǐng)教，以后怎樣向您請(qǐng)教比較方便。 ▲ 好，我明白了。 ▲ 能不能請(qǐng)您教一下商品的使用方法？ ● 好，明天三點(diǎn)送到總務(wù)科，給趙 ╳ 先生 。 內(nèi)容講授 （一）講究語(yǔ)言藝術(shù) ? 準(zhǔn)確流暢 ? 委婉表達(dá) ? 掌握分寸 ? 幽默風(fēng)趣 （二）使用禮貌用語(yǔ) ? 問(wèn)候語(yǔ) ? 歡迎語(yǔ) ? 回敬語(yǔ) ? 致歉語(yǔ) ? 祝賀語(yǔ) ? 道別語(yǔ) ? 請(qǐng)托語(yǔ) ?（三）有效選擇話題 ?宜選的話題 ?擴(kuò)大話題儲(chǔ)備 （四）學(xué)做最佳聽(tīng)眾 ?要耐心 ?要會(huì)心 ?要熱心 （五）注意發(fā)問(wèn)方式 ?認(rèn)清對(duì)象，問(wèn)得適宜 ?抓住關(guān)鍵，講究技巧 。在公共場(chǎng)合，如列隊(duì)迎接外賓，握手的時(shí)間一般較短。 長(zhǎng)幼之間握手 長(zhǎng)幼之間握手 ， 年幼的一般要等年長(zhǎng)的先伸手 。 ? 被介紹者在介紹者詢(xún)問(wèn)自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)加以拒絕或扭扭捏捏，而應(yīng)欣然表示接受。 自我介紹的要求 ? 他人進(jìn)行自我介紹要特別注意： 一是引發(fā)對(duì)方做自我介紹時(shí)應(yīng)避免直話相問(wèn)，缺乏禮貌 ； 二是他人做自我介紹時(shí)要仔細(xì)聆聽(tīng)，記住對(duì)方的姓名、職業(yè)等。 ? 當(dāng)遇到一位你知曉或久仰的人士，他不認(rèn)識(shí)你，你可自我介紹。 師傅 ? 這一詞愿意是指對(duì)工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人的一種尊稱(chēng)，后泛指對(duì)所有有技藝的人的稱(chēng)謂?？梢栽趯W(xué)銜前加上姓氏，例如“黃博士”。 ? 辦事聯(lián)絡(luò)，往來(lái)于各部門(mén)之間，步伐要快捷又穩(wěn)重，以體現(xiàn)辦事者的效率、干練。落座過(guò)程中，腰、腿肌肉要稍有緊張感。 ? 人們可以通過(guò)自己的儀態(tài)向他人傳遞個(gè)人的學(xué)識(shí)與修養(yǎng)，并能夠以其交流思想、表達(dá)感情。 （三）男士西裝的選擇與穿著 ? 西裝是男士最常見(jiàn)的辦公服，也是現(xiàn)代交際中男子最得體的著裝。 注意場(chǎng)合 ? 所謂穿著要注意場(chǎng)合，是說(shuō)要根據(jù)不同場(chǎng)合來(lái)進(jìn)行著裝。整潔美觀的服飾是人們能用以改變自己或烘托自己的最好、使用最頻繁的“武器”，因此我們要學(xué)會(huì)運(yùn)用這一武器來(lái)“武裝”自己。 發(fā)式與身材 ? 另外，如果你的上身比下身長(zhǎng)，或上下身等長(zhǎng)，發(fā)式可選擇長(zhǎng)發(fā)以遮蓋其上身；如肩寬臀窄，就應(yīng)選擇披肩發(fā)或下部頭發(fā)蓬松的發(fā)式，以發(fā)蓋肩，分散肩部寬大的視角；若頸部細(xì)長(zhǎng)，可選擇托結(jié)長(zhǎng)發(fā)把的發(fā)式，不適宜采用短發(fā)式，以免使脖頸顯得更長(zhǎng)；若頸部短粗，則適宜選擇中長(zhǎng)發(fā)式或短發(fā)式，以分散頸粗的感覺(jué)。 發(fā)式與發(fā)質(zhì)、服裝 ? 在現(xiàn)代美容中，一個(gè)人的發(fā)式與服裝有著十分密切的關(guān)系。涂唇膏時(shí)，應(yīng)從兩側(cè)涂向中間，并要使之均勻而又不超出早先以唇線筆畫(huà)定的唇形。三是要使腮紅與面部膚色過(guò)渡自然。過(guò)分鮮艷的眼影，一般僅適用于晚妝，而不適用于工作妝。二是選擇粉底霜時(shí)要選擇好它的色彩。按照常規(guī)，在下述情況下皆應(yīng)自覺(jué)梳理一下自己的頭發(fā)。 鼻孔分泌物 ： ? 在外出上班或出席正式活動(dòng)之前，要檢查一下鼻孔內(nèi)有無(wú)鼻涕，若有要及早清除。 ? 禮儀的施行只是內(nèi)心情感的表露，只要內(nèi)心情感表達(dá)出來(lái)，就完成了禮儀的使命。 ? 具有相互認(rèn)知。它是人類(lèi)世世代代調(diào)整公共生活中人與社會(huì)關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，是人們通過(guò)長(zhǎng)期社會(huì)實(shí)踐形成的，為了共同利益而代代相傳和不斷完善的優(yōu)良傳統(tǒng)。禮儀與道德有著密切的聯(lián)系，禮儀是人類(lèi)社會(huì)為了維系社會(huì)的正常生活而共同遵守的最起碼的道德行為規(guī)范。其實(shí)你們的機(jī)會(huì)是完全一樣的，你們的成績(jī)甚至比林暉還要好，但是除了學(xué)習(xí)之外，你們需要學(xué)的東西太多了，修養(yǎng)是第一課。全體學(xué)生坐在會(huì)議室里等待部長(zhǎng)的到來(lái)，這時(shí)有秘書(shū)給大家倒水，同學(xué)們表情木然地看著她忙活，其中一個(gè)還問(wèn)了句：“ 有綠茶嗎？天太熱了。文中還記載著對(duì)父母“出告反面”，意思是出門(mén)告訴父母一聲，回家要和父母打個(gè)照面問(wèn)候一下。 傳承性 ? 一次在瑞士，龍永圖與幾個(gè)朋友去公園散步，上廁所時(shí)，聽(tīng)到隔壁的衛(wèi)生間里 “ 砰砰 ” 地響，他有點(diǎn)納悶。 ? 人們盡管分散居住于五大洲、四大洋的不同角落，但是，問(wèn)候、打招呼、禮貌用語(yǔ)、各種慶典儀式、簽字儀式等等，大體上是世界通用的。 ? 儀表屬于美的外在因素，反映人的精神狀態(tài)。 ? 禮儀的歷史是漫長(zhǎng)而久遠(yuǎn)的。 ? 常見(jiàn)的儀式包括成人儀式、結(jié)婚儀式、安葬儀式、憑吊儀式、告別儀式、開(kāi)業(yè)或開(kāi)幕儀式、閉幕儀式、歡迎儀式、升旗儀式、入場(chǎng)儀式、簽字儀式、剪彩儀式、揭匾掛牌儀式、頒獎(jiǎng)授勛儀式、宣誓就職儀式、交接儀式、奠基儀式、洗禮儀式、捐贈(zèng)儀式等等。 變化性 ? 禮儀并不存在僵死不變的永恒模式。 內(nèi)容講授 弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng) 提高自身修養(yǎng) 完善個(gè)人形象 改善人際關(guān)系 塑造組織形象 建設(shè)精神文明 弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng) ? 文明古老的中華民族，以其聰穎的才智和勤奮的力量，創(chuàng)造了人類(lèi)歷史上最燦爛的文化。 《 弟子規(guī) 》 清代李毓秀撰輯了一本 《 弟子規(guī) 》 ，書(shū)中詳細(xì)規(guī)定了學(xué)生在言談舉止方面的禮儀規(guī)范，其中有尊敬長(zhǎng)者方面的要求：“或飲食，或走坐，長(zhǎng)者先，幼者后。 ? 門(mén)開(kāi)了，部長(zhǎng)走進(jìn)來(lái)和大家打招呼，不知怎么回事，靜悄悄的，沒(méi)有一個(gè)人回應(yīng)。你看，他在進(jìn)門(mén)前先蹭掉腳上的泥土，進(jìn)門(mén)后又先脫帽，隨手關(guān)上了門(mén)，這說(shuō)明他很懂禮貌，做事很仔細(xì)；當(dāng)看到那位殘疾老人時(shí)，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人；那本書(shū)是我故意放在地上的，所有的應(yīng)試者都不屑一顧，只有他俯身?yè)炱?，放在桌上；?dāng)我和他交談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。 ? 在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，禮的真正內(nèi)涵在于謹(jǐn)慎自己的行為。 （四）禮儀與倫理道德 ? 我們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)交往中，約定俗成地遵守一套大家所公認(rèn)的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。社會(huì)上的每個(gè)成員不論身份高低、職位大小、財(cái)富多寡，都有自覺(jué)遵守、應(yīng)用禮儀的義務(wù)，都要以禮儀去規(guī)范自己的一言一行、一舉一動(dòng)。 請(qǐng)就以下兩個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論： （ 1）禮節(jié)禮儀與職業(yè)道德有怎樣的關(guān)系？ （ 2）職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生掌握禮儀禮節(jié)的重要意義何在？ 第二章 個(gè)人禮儀 學(xué)習(xí)目標(biāo) 主要內(nèi)容 自測(cè)習(xí)題 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 掌握個(gè)人禮儀中儀容的基礎(chǔ)知識(shí)。 ? 還要常剪手指甲，絕不要留長(zhǎng)指甲，因?yàn)樗环蜕虅?wù)人員等的身份，還會(huì)藏污納垢，給人不講衛(wèi)生的印象。不到萬(wàn)不得已，千萬(wàn)不要以手指去代替發(fā)梳。在那里打上一點(diǎn)兒粉底，才不會(huì)使自己面部與頸部 “ 涇渭分明 ” 。 ? 服務(wù)人員在描眉時(shí)，有四點(diǎn)需要注意。 ? 涂唇膏時(shí)的主要注意事項(xiàng)有三。二是宜選氣味淡雅清新的香水，并應(yīng)使之與自己同時(shí)使用的其他化妝品香型大體上一致，而不是彼此“竄味”。青年在舉行婚禮時(shí)，女子若穿婚禮服就必須配上波紋自然的秀發(fā)，這樣顯得高雅華貴、格外動(dòng)人。 ? 長(zhǎng)臉型：端莊凝重，但給人一種老成感。 ? 其次，穿著要與體形相協(xié)調(diào)。 注意場(chǎng)合 ? 隆重莊嚴(yán)的場(chǎng)合，如開(kāi)幕閉幕式、簽字儀式、出席重要的或高層次會(huì)議、重要的會(huì)見(jiàn)活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì)等。 男士西裝的穿著 ? 一是要穿好襯衣。 ２、不同場(chǎng)合的站姿 ? 在升國(guó)旗、奏國(guó)歌、接受獎(jiǎng)品、接受接見(jiàn)、致悼詞等莊嚴(yán)的儀式場(chǎng)合，應(yīng)采取嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)站姿，而且神情要嚴(yán)肅。 ? 傾聽(tīng)他人教導(dǎo)、知識(shí)、傳授、指點(diǎn)時(shí)，雙方是長(zhǎng)者、尊者、貴客，坐姿除了要端正外，還應(yīng)坐在坐椅、沙發(fā)的前半部或邊緣，身體稍向前傾，表現(xiàn)出一種謙虛、迎合、重視對(duì)方的態(tài)度。 走姿訓(xùn)練： ? 在地面上畫(huà)一條直線，行走時(shí)雙腳內(nèi)側(cè)踩在繩、或線上。面對(duì)外人，對(duì)親屬可根據(jù)不同情況采取謙稱(chēng)或敬稱(chēng)。 二、介紹 ? 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 內(nèi)容講授 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 介紹是社交活動(dòng)最常見(jiàn)、也是最重要的禮節(jié)之一，它是初次見(jiàn)面的陌生的雙方開(kāi)始交往的起點(diǎn)。 ? 初次前往他人住所、辦公室，進(jìn)行登門(mén)拜訪時(shí)要自我介紹。 ? 陪同親友，前去拜會(huì)親友不相識(shí)者。 三、握手 ? 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 內(nèi)容講授 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 握手，是世界上最為普遍的一種禮節(jié)，其應(yīng)用的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了鞠躬、擁抱、接吻等。 （二）握手的方式 １、神態(tài) ２、力度 ３、時(shí)間 １、神態(tài) ? 與人握手時(shí)神態(tài)應(yīng)專(zhuān)注，熱情、友好、自然。不要戴著手套握手，在社交場(chǎng)合女士的晚禮服手套除外。 ” 名片的遞交