【正文】 遭先生于道，趨而進(jìn)”，“從于先生不越路”。出來之后，一個女士很著急地問他有沒有看到她的孩子，她的小孩進(jìn)廁所十多分鐘了，還沒有出來，她又不能進(jìn)去找。 ? 正是由于禮儀擁有共通性，才形成了國際交往禮儀。儀表美是一個人心靈美與外在美的和諧統(tǒng)一，美好純正的儀表來自于高尚的道德品質(zhì)，它和人的精神境界融為一體。 ? 了解禮儀的基礎(chǔ)知識 主要內(nèi)容 一、禮儀的歷史沿革 二、禮儀的內(nèi)容 三、禮儀的特性 四、禮儀的功能 五、禮儀與道德 六、交際與交際禮儀 一、禮儀的歷史沿革 ? 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 內(nèi)容講授 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 禮儀是們在社會交往過程中形成的并得到共同認(rèn)可的各種行為規(guī)范，它是人們以一定的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。 ? 人們在社會交往過程中或是組織在開展各項專題活動過程中，常常要舉辦各種儀式，以體現(xiàn)出對某人或某事的重視，或是為了紀(jì)念等等。 ? 有些禮儀所表達(dá)的方式和內(nèi)容，在甲國家或地區(qū)與乙國家或地區(qū)可能截然相反。加強(qiáng)禮儀教育，對于提高自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)，塑造良好形象，擴(kuò)大社會交往，促進(jìn)事業(yè)成功都具有十分重要的作用?！币馑际牵鰞号?，正當(dāng)年少時，就要拜師訪友，學(xué)習(xí)禮儀。 ” 秘書抬頭看了他一眼，滿含著驚奇，雖然這是很普通的客氣話，卻是她今天惟一聽到的一句。先生說： “ 其實，他帶來了不止一封介紹信。 （三）禮儀與職業(yè)道德 （四）禮儀與倫理道德 禮儀蘊(yùn)涵的禮是指人的行為規(guī)范 ? 在西方人看來，禮儀是人的一種行為準(zhǔn)則，其出發(fā)點(diǎn)是寬厚和體諒。它也是提高社會文明程度的一個重要因素。 遵守原則 ? 禮儀規(guī)范是為維護(hù)社會生活包出穩(wěn)定而形成和存在的，實際上是反映了人們的共同利益要求。 向大家介紹一段你周圍的人繼承中華民族講究禮節(jié)禮儀傳統(tǒng)美德的故事。 保持手部衛(wèi)生 ? 每個人的身上，手是與外界進(jìn)行直接接觸最多的一個部位，它最容易沾染臟東西，所以必須首先勤洗手，除飯前、便后外，還要在一切應(yīng)當(dāng)有必要對其講究一下衛(wèi)生的時候。 ? 二是梳理頭發(fā)不宜直接下手，最好隨身攜帶一把發(fā)梳，以便必要時梳理頭發(fā)之用。四是切勿忘記脖頸部位。若注意使之由淺而深，層次分明，將有助于強(qiáng)化化妝者眼部的輪廓 描眉形 ? 一個人眉毛的濃淡與形狀，對其容貌發(fā)揮著重要的烘托作用。 涂唇彩 ? 涂唇彩，既可改變不理想的唇形，又可使雙唇更加嬌媚迷人。 ? 噴香水要注意的問題有：一是不應(yīng)使之影響本職工作，或是有礙于人。再如男士穿上筆挺的西服，再梳理個西裝頭，就會顯得風(fēng)度翩翩。圓臉型的人尤其適合梳縱向線條的垂直向下的發(fā)型或是盤發(fā)，使人顯得挺拔而秀氣。 ? 首先，穿著要和年齡相協(xié)調(diào)。男士可以穿白色或其它淺色西裝、花色漂亮醒目的領(lǐng)帶，以表現(xiàn)男士輕松愉快的心情。 ? 最后要選擇合適的領(lǐng)帶。三是高，即重心上拔，看起來顯得高。雙腳為標(biāo)準(zhǔn)坐姿的擺放。 坐姿訓(xùn)練： ? 按坐姿基本要領(lǐng)，著重腳、腿、腹、胸、頭、手部位的訓(xùn)練，可以陪舒緩、優(yōu)美的音樂，以減輕疲勞，每天訓(xùn)練 20分鐘左右，每天訓(xùn)練，堅持經(jīng)常。在日常生活中，對親屬的稱呼業(yè)已約定俗成，人所共知。 關(guān)系越熟越要注意稱呼 ? 與對方十分熟悉之后，千萬不要因此而忽略了對對方的稱呼，一定要堅持稱呼對方的姓 +職務(wù)（職稱），尤其是有其他人在場的情況下。 ? 在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時可適當(dāng)自我介紹。 ? 與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。 介紹姓名時，一定要口齒清楚，發(fā)音準(zhǔn)確，把易混的字咬準(zhǔn)對同音字、近音字必要時要加以解釋 。 一個人與多人握手 若是一個人需要與多人握手 ， 則握手時亦應(yīng)講究先后次序 ， 由尊而卑 ，即先年長者后年幼者 ， 先長輩而晚輩 ， 先老師后學(xué)生 ， 先女士后男士 ， 先已婚者后未婚者 ，先上級后下級 ， 先職位 、 身份高者后職位 、 身份低者 。特別要記住，與基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種型狀類似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的。 ” 三、謙恭法 “ 汪老，您的報告對我很有啟發(fā)，希望有機(jī)會向您請教，以后怎樣向您請教比較方便。 ▲ 好，我明白了。 ▲ 能不能請您教一下商品的使用方法？ ● 好，明天三點(diǎn)送到總務(wù)科，給趙 ╳ 先生 。 內(nèi)容講授 （一）講究語言藝術(shù) ? 準(zhǔn)確流暢 ? 委婉表達(dá) ? 掌握分寸 ? 幽默風(fēng)趣 （二）使用禮貌用語 ? 問候語 ? 歡迎語 ? 回敬語 ? 致歉語 ? 祝賀語 ? 道別語 ? 請托語 ?（三）有效選擇話題 ?宜選的話題 ?擴(kuò)大話題儲備 （四）學(xué)做最佳聽眾 ?要耐心 ?要會心 ?要熱心 （五）注意發(fā)問方式 ?認(rèn)清對象，問得適宜 ?抓住關(guān)鍵，講究技巧 。在公共場合，如列隊迎接外賓，握手的時間一般較短。 長幼之間握手 長幼之間握手 ， 年幼的一般要等年長的先伸手 。 ? 被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認(rèn)識某人時，一般不應(yīng)加以拒絕或扭扭捏捏，而應(yīng)欣然表示接受。 自我介紹的要求 ? 他人進(jìn)行自我介紹要特別注意： 一是引發(fā)對方做自我介紹時應(yīng)避免直話相問，缺乏禮貌 ； 二是他人做自我介紹時要仔細(xì)聆聽，記住對方的姓名、職業(yè)等。 ? 當(dāng)遇到一位你知曉或久仰的人士，他不認(rèn)識你，你可自我介紹。 師傅 ? 這一詞愿意是指對工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人的一種尊稱，后泛指對所有有技藝的人的稱謂?？梢栽趯W(xué)銜前加上姓氏，例如“黃博士”。 ? 辦事聯(lián)絡(luò)，往來于各部門之間，步伐要快捷又穩(wěn)重，以體現(xiàn)辦事者的效率、干練。落座過程中，腰、腿肌肉要稍有緊張感。 ? 人們可以通過自己的儀態(tài)向他人傳遞個人的學(xué)識與修養(yǎng)，并能夠以其交流思想、表達(dá)感情。 （三）男士西裝的選擇與穿著 ? 西裝是男士最常見的辦公服，也是現(xiàn)代交際中男子最得體的著裝。 注意場合 ? 所謂穿著要注意場合，是說要根據(jù)不同場合來進(jìn)行著裝。整潔美觀的服飾是人們能用以改變自己或烘托自己的最好、使用最頻繁的“武器”，因此我們要學(xué)會運(yùn)用這一武器來“武裝”自己。 發(fā)式與身材 ? 另外，如果你的上身比下身長，或上下身等長，發(fā)式可選擇長發(fā)以遮蓋其上身；如肩寬臀窄，就應(yīng)選擇披肩發(fā)或下部頭發(fā)蓬松的發(fā)式，以發(fā)蓋肩，分散肩部寬大的視角；若頸部細(xì)長，可選擇托結(jié)長發(fā)把的發(fā)式，不適宜采用短發(fā)式，以免使脖頸顯得更長；若頸部短粗，則適宜選擇中長發(fā)式或短發(fā)式，以分散頸粗的感覺。 發(fā)式與發(fā)質(zhì)、服裝 ? 在現(xiàn)代美容中，一個人的發(fā)式與服裝有著十分密切的關(guān)系。涂唇膏時，應(yīng)從兩側(cè)涂向中間，并要使之均勻而又不超出早先以唇線筆畫定的唇形。三是要使腮紅與面部膚色過渡自然。過分鮮艷的眼影，一般僅適用于晚妝，而不適用于工作妝。二是選擇粉底霜時要選擇好它的色彩。按照常規(guī)，在下述情況下皆應(yīng)自覺梳理一下自己的頭發(fā)。 鼻孔分泌物 ： ? 在外出上班或出席正式活動之前，要檢查一下鼻孔內(nèi)有無鼻涕，若有要及早清除。 ? 禮儀的施行只是內(nèi)心情感的表露，只要內(nèi)心情感表達(dá)出來，就完成了禮儀的使命。 ? 具有相互認(rèn)知。它是人類世世代代調(diào)整公共生活中人與社會關(guān)系的經(jīng)驗的結(jié)晶，是人們通過長期社會實踐形成的，為了共同利益而代代相傳和不斷完善的優(yōu)良傳統(tǒng)。禮儀與道德有著密切的聯(lián)系，禮儀是人類社會為了維系社會的正常生活而共同遵守的最起碼的道德行為規(guī)范。其實你們的機(jī)會是完全一樣的，你們的成績甚至比林暉還要好，但是除了學(xué)習(xí)之外，你們需要學(xué)的東西太多了，修養(yǎng)是第一課。全體學(xué)生坐在會議室里等待部長的到來，這時有秘書給大家倒水，同學(xué)們表情木然地看著她忙活，其中一個還問了句：“ 有綠茶嗎？天太熱了。文中還記載著對父母“出告反面”，意思是出門告訴父母一聲，回家要和父母打個照面問候一下。 傳承性 ? 一次在瑞士，龍永圖與幾個朋友去公園散步，上廁所時，聽到隔壁的衛(wèi)生間里 “ 砰砰 ” 地響，他有點(diǎn)納悶。 ? 人們盡管分散居住于五大洲、四大洋的不同角落，但是，問候、打招呼、禮貌用語、各種慶典儀式、簽字儀式等等，大體上是世界通用的。 ? 儀表屬于美的外在因素，反映人的精神狀態(tài)。 ? 禮儀的歷史是漫長而久遠(yuǎn)的。 ? 常見的儀式包括成人儀式、結(jié)婚儀式、安葬儀式、憑吊儀式、告別儀式、開業(yè)或開幕儀式、閉幕儀式、歡迎儀式、升旗儀式、入場儀式、簽字儀式、剪彩儀式、揭匾掛牌儀式、頒獎授勛儀式、宣誓就職儀式、交接儀式、奠基儀式、洗禮儀式、捐贈儀式等等。 變化性 ? 禮儀并不存在僵死不變的永恒模式。 內(nèi)容講授 弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng) 提高自身修養(yǎng) 完善個人形象 改善人際關(guān)系 塑造組織形象 建設(shè)精神文明 弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng) ? 文明古老的中華民族，以其聰穎的才智和勤奮的力量，創(chuàng)造了人類歷史上最燦爛的文化。 《 弟子規(guī) 》 清代李毓秀撰輯了一本 《 弟子規(guī) 》 ，書中詳細(xì)規(guī)定了學(xué)生在言談舉止方面的禮儀規(guī)范，其中有尊敬長者方面的要求：“或飲食，或走坐，長者先，幼者后。 ? 門開了，部長走進(jìn)來和大家打招呼，不知怎么回事，靜悄悄的，沒有一個人回應(yīng)。你看，他在進(jìn)門前先蹭掉腳上的泥土，進(jìn)門后又先脫帽，隨手關(guān)上了門，這說明他很懂禮貌，做事很仔細(xì)；當(dāng)看到那位殘疾老人時，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人；那本書是我故意放在地上的，所有的應(yīng)試者都不屑一顧，只有他俯身撿起，放在桌上；當(dāng)我和他交談時，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。 ? 在中國傳統(tǒng)文化中，禮的真正內(nèi)涵在于謹(jǐn)慎自己的行為。 （四）禮儀與倫理道德 ? 我們在長期的社會交往中，約定俗成地遵守一套大家所公認(rèn)的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。社會上的每個成員不論身份高低、職位大小、財富多寡，都有自覺遵守、應(yīng)用禮儀的義務(wù)，都要以禮儀去規(guī)范自己的一言一行、一舉一動。 請就以下兩個問題進(jìn)行討論： （ 1）禮節(jié)禮儀與職業(yè)道德有怎樣的關(guān)系？ （ 2）職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生掌握禮儀禮節(jié)的重要意義何在？ 第二章 個人禮儀 學(xué)習(xí)目標(biāo) 主要內(nèi)容 自測習(xí)題 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 掌握個人禮儀中儀容的基礎(chǔ)知識。 ? 還要常剪手指甲，絕不要留長指甲，因為它不符和商務(wù)人員等的身份，還會藏污納垢，給人不講衛(wèi)生的印象。不到萬不得已，千萬不要以手指去代替發(fā)梳。在那里打上一點(diǎn)兒粉底，才不會使自己面部與頸部 “ 涇渭分明 ” 。 ? 服務(wù)人員在描眉時，有四點(diǎn)需要注意。 ? 涂唇膏時的主要注意事項有三。二是宜選氣味淡雅清新的香水，并應(yīng)使之與自己同時使用的其他化妝品香型大體上一致，而不是彼此“竄味”。青年在舉行婚禮時，女子若穿婚禮服就必須配上波紋自然的秀發(fā)，這樣顯得高雅華貴、格外動人。 ? 長臉型：端莊凝重，但給人一種老成感。 ? 其次，穿著要與體形相協(xié)調(diào)。 注意場合 ? 隆重莊嚴(yán)的場合，如開幕閉幕式、簽字儀式、出席重要的或高層次會議、重要的會見活動、新聞發(fā)布會等。 男士西裝的穿著 ? 一是要穿好襯衣。 ２、不同場合的站姿 ? 在升國旗、奏國歌、接受獎品、接受接見、致悼詞等莊嚴(yán)的儀式場合，應(yīng)采取嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)站姿，而且神情要嚴(yán)肅。 ? 傾聽他人教導(dǎo)、知識、傳授、指點(diǎn)時，雙方是長者、尊者、貴客，坐姿除了要端正外，還應(yīng)坐在坐椅、沙發(fā)的前半部或邊緣，身體稍向前傾，表現(xiàn)出一種謙虛、迎合、重視對方的態(tài)度。 走姿訓(xùn)練： ? 在地面上畫一條直線，行走時雙腳內(nèi)側(cè)踩在繩、或線上。面對外人，對親屬可根據(jù)不同情況采取謙稱或敬稱。 二、介紹 ? 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 內(nèi)容講授 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 介紹是社交活動最常見、也是最重要的禮節(jié)之一，它是初次見面的陌生的雙方開始交往的起點(diǎn)。 ? 初次前往他人住所、辦公室，進(jìn)行登門拜訪時要自我介紹。 ? 陪同親友，前去拜會親友不相識者。 三、握手 ? 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 內(nèi)容講授 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 握手，是世界上最為普遍的一種禮節(jié)，其應(yīng)用的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了鞠躬、擁抱、接吻等。 （二）握手的方式 １、神態(tài) ２、力度 ３、時間 １、神態(tài) ? 與人握手時神態(tài)應(yīng)專注，熱情、友好、自然。不要戴著手套握手，在社交場合女士的晚禮服手套除外。 ” 名片的遞交