【正文】 。如果中午前，別忘了道一聲早安。 傳真收到了，很清楚，謝謝！ ● 明天再拜訪了，謝謝您，再見！好，我知道了，再見！ ◇ 別忘了結(jié)束時的道別。 ◇ 為避免錯誤把對方的話重復(fù)一遍 ◇ 打電話前必要的資料要先拿在手上 ◇ 用傳真機(jī)輸送，輸送以前，都許以電話確認(rèn)。 ●好的，我明天會過去為您詳細(xì)解說，我手上有說明書，馬上用傳真機(jī)傳過去。 ▲哦，是這樣?。∶魈焖瓦^來怎么樣？ ● 好，我知道了，那么明天幾點，且要送到那里比較方便呢？ ▲ 三點 送到總務(wù)科，叫給趙╳。 ●您好，我是中華公司業(yè)務(wù)部的張 ╳ 前天您訂的貨已經(jīng)來了，我打算早一點送過去，您覺得如何？ ◇ 要找的人一接電話，就恭敬地再打一次招呼。并將會用到的資料事先準(zhǔn)備妥當(dāng)。 控制語速語調(diào) 使用禮貌用語 打一般商務(wù)交際電話的禮貌用語及應(yīng)對要點 接電話者（對方） 打電話者（自己） 應(yīng)對的重點 ▲ 您好，這里是國際公司門市部 ● 我是中華公司業(yè)務(wù)部的張╳ 。 內(nèi)容講授 （一）電話語言要求 （二）接電話 （三）打電話 （四）使用手機(jī)的禮儀 （一）電話語言要求 態(tài)度禮貌友善。 ” 名片的遞交 ? 足量攜帶 ? 合理放置 ? 講究順序 尊者優(yōu)先（了解對方身份時） 近者優(yōu)先 順時針散發(fā)（不了解對方身份時） ? 注重細(xì)節(jié) 展示文字最重要部分 雙手拿著名片兩個上角 不用左手遞名片 要說“請多指教”、“多多聯(lián)系”等話 名片的接受 ? 起身迎接 ? 表示謝意 ? 回敬對方 ? 一定要看 目的： 表示對交際對象的重視 了解對方的確切身份 ? 現(xiàn)場收藏 ? 注意四禁 一禁 “ 驗 ” 、二禁 “ 揉 ” 、三禁 “ 壓 ” 、四禁“ 忘 ” 六、電話 ? 本節(jié)點睛 ? 內(nèi)容講授 本節(jié)點睛 ? 電話是人們開展社交活動不可缺少的工具，在日常生活社交和工作交往中，都要利用電話與別人取得聯(lián)系和交談。 ” 二、明示法 “ 老王，好久不見了，我們交換以下名片吧，這樣聯(lián)系更方便。 五、名片 ? 本節(jié)點睛 ? 內(nèi)容講授 名片 ——“自我介紹信 ” ——“社交聯(lián)誼卡 ” ? 在現(xiàn)代生活中，沒有名片的人往往是沒有社會地位的人； ? 一個不會使用名片的人 ，是沒有交際經(jīng)驗的人。因此，在交談中必須遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達(dá)到雙方交流信息，溝通思想的目的。 （四）握手與性格 １、控制式 ５、捏手指式 ２、謙恭式 ６、拉臂式 ３、對等式 ７、死魚式 ４、雙握式 （五）握手的技巧 ? 主動與每個人握手 ? 有話想讓對方出來講，握手時不要松開 ? 握手時贊揚(yáng)對方 （六）常見的其他見面禮 １、點頭禮 ６、鞠躬禮 ２、舉手禮 ７、合十禮 ３、脫帽禮 ８、擁抱禮 ４、注目禮 ９、親吻禮 ５、拱手禮 １０、吻手禮 四、交談 ? 本節(jié)點睛 ? 內(nèi)容講授 本節(jié)點睛 ? 交談是交流思想和表達(dá)感情最直接、最快捷的途徑。 ? 不要在握手時把對方的手拉過來、腿過去，或者上下左右抖個沒完。 ? 握手的禁忌 ? 不要在握手時面無表情，不臵一詞，好似根本無視對方的存在，而純粹是為了應(yīng)付。 ? 不要在握手時將另外一只手插在一袋里。不要戴著手套握手，在社交場合女士的晚禮服手套除外。 ? 不要在握手時爭先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行。 握手的時間應(yīng)根據(jù)與對方的親密程度而定。但如親密朋友意外相遇，敬慕已久而初次見面，至愛親朋依依惜別，衷心感謝難以表達(dá)等場合，握手時間就長一點，甚至緊握不放，話語不休。對女性或陌生人，輕握是很不禮貌的，尤其是男性與女性握手應(yīng)熱情、大方、用力適度。一般來說，手握得緊是表示熱情，男人之間可以握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對方的手大幅度上下擺動，或者在手相握時，左手又握住對方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈。 ２、力度 ? 握手時用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處。在握手時切勿顯得自己三心二意，敷衍了事，漫不經(jīng)心，傲慢冷淡。 （二）握手的方式 １、神態(tài) ２、力度 ３、時間 １、神態(tài) ? 與人握手時神態(tài)應(yīng)專注，熱情、友好、自然。 但涉及主賓關(guān)系時 ， 可不考慮上下級關(guān)系 ， 做主人的應(yīng)先伸手 。 和長輩及年長的人握手 ，不論男女 ， 都要起立趨前握手 ， 并要脫下手套 ， 以示尊敬 。 而在客人告辭時 ，則應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握 ， 在此表示的是 “ 再見 ” 之意 。 在宴會 、 賓館或機(jī)場接待賓客 ， 當(dāng)客人抵達(dá)時 ， 不論對方是男士還是女士 ， 女主人都應(yīng)該主動先伸出手 。 女士除非對長輩 ， 一般可不必脫手套 。 男女初次見面 ， 女方可以不和男士握手 ，只是點頭致意即可 。 內(nèi)容講授 （一）握手的次序 （二）握手的方式 （三）握手的禁忌 （四）握手與性格 （五）握手的技巧 （六）常見的其他見面禮 （一）握手的次序 １、男女之間握手 ２、賓客之間握手 ３、長幼之間握手 ４、上下級之間握手 ５、一個人與多人握手 具體內(nèi)容 基本規(guī)則 主要內(nèi)容 男女之間握手 男女之間握手 ， 男士要等女士先伸出手后才握手 。 三、握手 ? 本節(jié)點睛 ? 內(nèi)容講授 本節(jié)點睛 ? 握手，是世界上最為普遍的一種禮節(jié)，其應(yīng)用的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了鞠躬、擁抱、接吻等。 ? 當(dāng)介紹者介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序進(jìn)行握手，并且彼此問候?qū)Ψ?。實在不愿意時，則應(yīng)說明原由。介紹者為被介紹者介紹之前，不僅要盡量征求以下被介紹者雙方的意見，而且在開始介紹時還應(yīng)再打一下招呼，切勿上去開口即將，顯得突如其來，讓被介紹者措手不及。 ? 在比較正規(guī)的場合，介紹者有備而來，有意將某人舉薦給某人，因此在內(nèi)容方面，通常會對前者的優(yōu)點加以重點介紹。 ? 在一般的社交場合，其內(nèi)容往往只有雙方姓名一項，甚至可以只提到雙方姓氏為止。 ? 受到為他人作介紹的邀請。 ? 陪同上司、長者、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。 ? 陪同親友，前去拜會親友不相識者。 ? 在辦公地點，接待彼此不相識的來訪者。如果沒有聽清楚，不妨在個別問題上再仔細(xì)問一遍 ； 三是等一個人作了自我介紹后，另一個人也作相應(yīng)的回報作自我介紹 。 切忌自吹自擂，夸大其辭。 ? 進(jìn)行自我介紹時所表述的各項內(nèi)容，一定要實事求是，真實可信。要充滿信心和勇氣，敢于正視對方的雙眼，顯得胸有成竹。 進(jìn)行自我介紹一定要力求簡潔，以半分鐘為佳。 ２、自我介紹的要求 ? 自我介紹時，要及時、清楚地報出自己的姓名和身份。 ? 初次前往他人住所、辦公室，進(jìn)行登門拜訪時要自我介紹。 參加聚會時，自我介紹前應(yīng)有一句引言，以避免對方感到突然。 ? 第一次登門造訪，事先打電話約見，在電話里應(yīng)自我介紹。 （二）自我介紹 １、自我介紹的時機(jī) ２、自我介紹的要求 １、自我介紹的時機(jī) ? 因業(yè)務(wù)關(guān)系需要相互認(rèn)識，進(jìn)行接洽時可自我介紹。 ? 若被介紹雙方皆不止一人，則可依照禮規(guī)，先介紹位卑的一方，后介紹位尊的一方。但最好還是要對其一一進(jìn)行介紹。 ? 若被介紹者地位、身份之間存在明顯差異，特別是當(dāng)這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、婚否、師生以及職務(wù)有別時，則地位、身份為尊的一方即使人數(shù)較少，甚至僅為一人，仍然應(yīng)被臵于尊貴的位臵，最后加以介紹，而先介紹另一方人員。 內(nèi)容講授 （一）介紹的原則 （二）自我介紹 （三）他人介紹 介紹的原則 ? 為他人做介紹時必須遵守 “ 尊者優(yōu)先了解情況 ” 的規(guī)則，在為他人做介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹尊者。 二、介紹 ? 本節(jié)點睛 ? 內(nèi)容講授 本節(jié)點睛 ? 介紹是社交活動最常見、也是最重要的禮節(jié)之一，它是初次見面的陌生的雙方開始交往的起點。 小姐 稱呼的技巧 初次見面更要注意稱呼 ? 初次與人見面或談業(yè)務(wù)時，要稱呼姓 +職務(wù)，要一字一字地說得特別清楚 稱呼對方時不要一帶而過 ? 在交談過程中，稱呼對方時，要加重語氣，稱呼完了停頓一會兒，然后再談要說的事，這樣能引起對方的注意，它會認(rèn)真地聽下去。在現(xiàn)代交際中，采用師傅這一稱謂即稱呼工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人。目前，先生一詞泛指所有的成年男子。 先生 ? 在我國古代，一般稱父兄、老師為先生，也有稱郎中（醫(yī)生）、道士等為先生的?，F(xiàn)代社會，老師這一稱謂一般用于學(xué)校中傳授文化科學(xué)知識、技術(shù)的教師。但對于兒童，對于具有不同政治信仰、不同價值觀、不同國家的人，盡量少使用或不使用。如政治信仰、理想、愛好等相同者，都可稱為同志。面對外人，對親屬可根據(jù)不同情況采取謙稱或敬稱。 稱呼親屬 ? 親屬，即本人直接或間接擁有血緣關(guān)系者。 稱呼職業(yè) ? 稱呼職業(yè)，即直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼。 稱呼學(xué)銜 ? 在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場的學(xué)術(shù)氛圍。 稱呼職稱 ? 對于有職稱者，尤其是有高級、中級職稱者，可以在工作中直接以其職稱相稱。例如，“王小平”、“趙大亮”、“劉軍”。一個得體的稱呼，會令彼此如沐春風(fēng)，為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，否則，不恰當(dāng)或錯誤的稱呼，可能會令對方心理不悅，影響到彼此的關(guān)系乃至交際的成功。訓(xùn)練時配上行進(jìn)音樂，音樂節(jié)奏為每分鐘 60拍。 走姿訓(xùn)練： ? 在地面上畫一條直線，行走時雙腳內(nèi)側(cè)踩在繩、或線上。 ? 在頭頂放一本書使其保持水平促使人把頸部挺直，下巴向內(nèi)收，上身挺直，每天訓(xùn)練 20分鐘左右，每天一次。 ? 陪同來賓參觀，要照顧來賓行走速度，并善于引路。 ? 舉行婚禮、迎接外賓等重大正式場合，腳步要穩(wěn)健，節(jié)奏稍緩。 ? 進(jìn)入辦公場所，登門拜訪，在室內(nèi)這種特殊場所，腳步應(yīng)輕而穩(wěn)。 ? 參觀吊喪活動，步態(tài)要緩慢、沉重、有憂傷感，以反映悲哀的情緒。前擺約 35度，后擺約 15度，手掌超向體內(nèi)；起步時身子稍向前傾，中心落前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向正前方伸出，行走時雙腳踩在一條線緣上。全身肌肉可適當(dāng)放松，可不時變換坐姿，以做休息。 ? 傾聽他人教導(dǎo)、知識、傳授、指點時，雙方是長者、尊者、貴客，坐姿除了要端正外，還應(yīng)坐在坐椅、沙發(fā)的前半部或邊緣，身體稍向前傾，表現(xiàn)出一種謙虛、迎合、重視對方的態(tài)度。要求上體正直，短做于椅子中部，注意不要使全身的重量只落于臀部，雙手放在桌上、腿上均可。 ? 坐立時，上身正直而稍向前傾，頭、肩平正，兩臂貼身下垂，兩手可隨意撲放在大腿上，兩腿外沿間距與肩寬大致相等，兩腳平行自然著地。 ? 落座時聲音要輕，動作要緩。如雙手端執(zhí)物品時，上手臂應(yīng)靠近身體兩側(cè)，但不必夾緊，下頜微收，面含微笑，給人以優(yōu)美親切的感覺。雙手可以交叉或前握垂放于腹前；也可以背后交叉，右手放到左手的掌心上，但要注意收腹。站 “ 丁 ” 字步時，上體前傾，腰背挺直，臀微翹，雙腿疊合，玉立于眾人間，富于女性魅力。 不同場合的站姿 ? 主持文藝活動、聯(lián)歡會時，可以將雙腿并得很攏站立，女士甚至站成 “ 丁 ” 字步。 ２、不同場合的站姿 ? 在升國旗、奏國歌、接受獎品、接受接見、致悼詞等莊嚴(yán)的儀式場合，應(yīng)采取嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)站姿，而且神情要嚴(yán)肅。二是直，即腰直、腿直，后腦勺、背、臀、腳后跟成一條直線。 內(nèi)容講授 (一 )站姿 (二 )坐姿 (三 )走姿 （一）站姿 標(biāo)準(zhǔn)的站姿 ２、不同場合的站姿 １、標(biāo)準(zhǔn)的站姿 ? 標(biāo)準(zhǔn)的站姿，從正面看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視（而不是斜視），兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開 60度，身體中心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。姿態(tài)是身體所表現(xiàn)的樣子，風(fēng)度則是