【正文】
。如果中午前，別忘了道一聲早安。 傳真收到了，很清楚，謝謝！ ● 明天再拜訪了，謝謝您，再見(jiàn)！好，我知道了，再見(jiàn)！ ◇ 別忘了結(jié)束時(shí)的道別。 ◇ 為避免錯(cuò)誤把對(duì)方的話重復(fù)一遍 ◇ 打電話前必要的資料要先拿在手上 ◇ 用傳真機(jī)輸送，輸送以前，都許以電話確認(rèn)。 ●好的，我明天會(huì)過(guò)去為您詳細(xì)解說(shuō)，我手上有說(shuō)明書(shū)，馬上用傳真機(jī)傳過(guò)去。 ▲哦，是這樣??！明天送過(guò)來(lái)怎么樣？ ● 好，我知道了，那么明天幾點(diǎn)，且要送到那里比較方便呢？ ▲ 三點(diǎn) 送到總務(wù)科，叫給趙╳。 ●您好，我是中華公司業(yè)務(wù)部的張 ╳ 前天您訂的貨已經(jīng)來(lái)了，我打算早一點(diǎn)送過(guò)去，您覺(jué)得如何？ ◇ 要找的人一接電話，就恭敬地再打一次招呼。并將會(huì)用到的資料事先準(zhǔn)備妥當(dāng)。 控制語(yǔ)速語(yǔ)調(diào) 使用禮貌用語(yǔ) 打一般商務(wù)交際電話的禮貌用語(yǔ)及應(yīng)對(duì)要點(diǎn) 接電話者（對(duì)方） 打電話者（自己） 應(yīng)對(duì)的重點(diǎn) ▲ 您好，這里是國(guó)際公司門(mén)市部 ● 我是中華公司業(yè)務(wù)部的張╳ 。 內(nèi)容講授 （一）電話語(yǔ)言要求 （二）接電話 （三）打電話 （四）使用手機(jī)的禮儀 （一）電話語(yǔ)言要求 態(tài)度禮貌友善。 ” 名片的遞交 ? 足量攜帶 ? 合理放置 ? 講究順序 尊者優(yōu)先（了解對(duì)方身份時(shí)） 近者優(yōu)先 順時(shí)針散發(fā)（不了解對(duì)方身份時(shí)） ? 注重細(xì)節(jié) 展示文字最重要部分 雙手拿著名片兩個(gè)上角 不用左手遞名片 要說(shuō)“請(qǐng)多指教”、“多多聯(lián)系 ”等話 名片的接受 ? 起身迎接 ? 表示謝意 ? 回敬對(duì)方 ? 一定要看 目的： 表示對(duì)交際對(duì)象的重視 了解對(duì)方的確切身份 ? 現(xiàn)場(chǎng)收藏 ? 注意四禁 一禁 “ 驗(yàn) ” 、二禁 “ 揉 ” 、三禁 “ 壓 ” 、四禁“ 忘 ” 六、電話 ? 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 內(nèi)容講授 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 電話是人們開(kāi)展社交活動(dòng)不可缺少的工具，在日常生活社交和工作交往中，都要利用電話與別人取得聯(lián)系和交談。 ” 二、明示法 “ 老王，好久不見(jiàn)了，我們交換以下名片吧，這樣聯(lián)系更方便。 五、名片 ? 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 內(nèi)容講授 名片 ——“自我介紹信 ” ——“社交聯(lián)誼卡 ” ? 在現(xiàn)代生活中，沒(méi)有名片的人往往是沒(méi)有社會(huì)地位的人； ? 一個(gè)不會(huì)使用名片的人 ，是沒(méi)有交際經(jīng)驗(yàn)的人。因此，在交談中必須遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達(dá)到雙方交流信息，溝通思想的目的。 （四）握手與性格 １、控制式 ５、捏手指式 ２、謙恭式 ６、拉臂式 ３、對(duì)等式 ７、死魚(yú)式 ４、雙握式 （五）握手的技巧 ? 主動(dòng)與每個(gè)人握手 ? 有話想讓對(duì)方出來(lái)講，握手時(shí)不要松開(kāi) ? 握手時(shí)贊揚(yáng)對(duì)方 （六）常見(jiàn)的其他見(jiàn)面禮 １、點(diǎn)頭禮 ６、鞠躬禮 ２、舉手禮 ７、合十禮 ３、脫帽禮 ８、擁抱禮 ４、注目禮 ９、親吻禮 ５、拱手禮 １０、吻手禮 四、交談 ? 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 內(nèi)容講授 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 交談是交流思想和表達(dá)感情最直接、最快捷的途徑。 ? 不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、腿過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。 ? 握手的禁忌 ? 不要在握手時(shí)面無(wú)表情，不臵一詞，好似根本無(wú)視對(duì)方的存在，而純粹是為了應(yīng)付。 ? 不要在握手時(shí)將另外一只手插在一袋里。不要戴著手套握手，在社交場(chǎng)合女士的晚禮服手套除外。 ? 不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行。 握手的時(shí)間應(yīng)根據(jù)與對(duì)方的親密程度而定。但如親密朋友意外相遇，敬慕已久而初次見(jiàn)面，至愛(ài)親朋依依惜別，衷心感謝難以表達(dá)等場(chǎng)合，握手時(shí)間就長(zhǎng)一點(diǎn)，甚至緊握不放，話語(yǔ)不休。對(duì)女性或陌生人，輕握是很不禮貌的，尤其是男性與女性握手應(yīng)熱情、大方、用力適度。一般來(lái)說(shuō)，手握得緊是表示熱情，男人之間可以握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對(duì)方的手大幅度上下擺動(dòng)，或者在手相握時(shí)，左手又握住對(duì)方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈。 ２、力度 ? 握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處。在握手時(shí)切勿顯得自己三心二意，敷衍了事，漫不經(jīng)心，傲慢冷淡。 （二）握手的方式 １、神態(tài) ２、力度 ３、時(shí)間 １、神態(tài) ? 與人握手時(shí)神態(tài)應(yīng)專注，熱情、友好、自然。 但涉及主賓關(guān)系時(shí) ， 可不考慮上下級(jí)關(guān)系 ， 做主人的應(yīng)先伸手 。 和長(zhǎng)輩及年長(zhǎng)的人握手 ，不論男女 ， 都要起立趨前握手 ， 并要脫下手套 ， 以示尊敬 。 而在客人告辭時(shí) ，則應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握 ， 在此表示的是 “ 再見(jiàn) ” 之意 。 在宴會(huì) 、 賓館或機(jī)場(chǎng)接待賓客 ， 當(dāng)客人抵達(dá)時(shí) ， 不論對(duì)方是男士還是女士 ， 女主人都應(yīng)該主動(dòng)先伸出手 。 女士除非對(duì)長(zhǎng)輩 ， 一般可不必脫手套 。 男女初次見(jiàn)面 ， 女方可以不和男士握手 ，只是點(diǎn)頭致意即可 。 內(nèi)容講授 （一）握手的次序 （二）握手的方式 （三）握手的禁忌 （四）握手與性格 （五）握手的技巧 （六）常見(jiàn)的其他見(jiàn)面禮 （一）握手的次序 １、男女之間握手 ２、賓客之間握手 ３、長(zhǎng)幼之間握手 ４、上下級(jí)之間握手 ５、一個(gè)人與多人握手 具體內(nèi)容 基本規(guī)則 主要內(nèi)容 男女之間握手 男女之間握手 ， 男士要等女士先伸出手后才握手 。 三、握手 ? 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 內(nèi)容講授 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 握手，是世界上最為普遍的一種禮節(jié)，其應(yīng)用的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了鞠躬、擁抱、接吻等。 ? 當(dāng)介紹者介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序進(jìn)行握手，并且彼此問(wèn)候?qū)Ψ健?shí)在不愿意時(shí)，則應(yīng)說(shuō)明原由。介紹者為被介紹者介紹之前，不僅要盡量征求以下被介紹者雙方的意見(jiàn)，而且在開(kāi)始介紹時(shí)還應(yīng)再打一下招呼，切勿上去開(kāi)口即將，顯得突如其來(lái)，讓被介紹者措手不及。 ? 在比較正規(guī)的場(chǎng)合，介紹者有備而來(lái)，有意將某人舉薦給某人，因此在內(nèi)容方面，通常會(huì)對(duì)前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹。 ? 在一般的社交場(chǎng)合，其內(nèi)容往往只有雙方姓名一項(xiàng)，甚至可以只提到雙方姓氏為止。 ? 受到為他人作介紹的邀請(qǐng)。 ? 陪同上司、長(zhǎng)者、來(lái)賓時(shí)，遇見(jiàn)了其不相識(shí)者，而對(duì)方又跟自己打了招呼。 ? 陪同親友，前去拜會(huì)親友不相識(shí)者。 ? 在辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的來(lái)訪者。如果沒(méi)有聽(tīng)清楚，不妨在個(gè)別問(wèn)題上再仔細(xì)問(wèn)一遍 ； 三是等一個(gè)人作了自我介紹后，另一個(gè)人也作相應(yīng)的回報(bào)作自我介紹 。 切忌自吹自擂，夸大其辭。 ? 進(jìn)行自我介紹時(shí)所表述的各項(xiàng)內(nèi)容，一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信。要充滿信心和勇氣，敢于正視對(duì)方的雙眼，顯得胸有成竹。 進(jìn)行自我介紹一定要力求簡(jiǎn)潔，以半分鐘為佳。 ２、自我介紹的要求 ? 自我介紹時(shí)，要及時(shí)、清楚地報(bào)出自己的姓名和身份。 ? 初次前往他人住所、辦公室，進(jìn)行登門(mén)拜訪時(shí)要自我介紹。 參加聚會(huì)時(shí)，自我介紹前應(yīng)有一句引言，以避免對(duì)方感到突然。 ? 第一次登門(mén)造訪，事先打電話約見(jiàn)，在電話里應(yīng)自我介紹。 （二）自我介紹 １、自我介紹的時(shí)機(jī) ２、自我介紹的要求 １、自我介紹的時(shí)機(jī) ? 因業(yè)務(wù)關(guān)系需要相互認(rèn)識(shí)，進(jìn)行接洽時(shí)可自我介紹。 ? 若被介紹雙方皆不止一人，則可依照禮規(guī)，先介紹位卑的一方，后介紹位尊的一方。但最好還是要對(duì)其一一進(jìn)行介紹。 ? 若被介紹者地位、身份之間存在明顯差異，特別是當(dāng)這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、婚否、師生以及職務(wù)有別時(shí)，則地位、身份為尊的一方即使人數(shù)較少，甚至僅為一人，仍然應(yīng)被臵于尊貴的位臵，最后加以介紹，而先介紹另一方人員。 內(nèi)容講授 （一）介紹的原則 （二）自我介紹 （三）他人介紹 介紹的原則 ? 為他人做介紹時(shí)必須遵守 “ 尊者優(yōu)先了解情況 ” 的規(guī)則，在為他人做介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹尊者。 二、介紹 ? 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 內(nèi)容講授 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 介紹是社交活動(dòng)最常見(jiàn)、也是最重要的禮節(jié)之一，它是初次見(jiàn)面的陌生的雙方開(kāi)始交往的起點(diǎn)。 小姐 稱呼的技巧 初次見(jiàn)面更要注意稱呼 ? 初次與人見(jiàn)面或談業(yè)務(wù)時(shí)，要稱呼姓 +職務(wù)，要一字一字地說(shuō)得特別清楚 稱呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過(guò) ? 在交談過(guò)程中，稱呼對(duì)方時(shí)，要加重語(yǔ)氣，稱呼完了停頓一會(huì)兒，然后再談要說(shuō)的事，這樣能引起對(duì)方的注意，它會(huì)認(rèn)真地聽(tīng)下去。在現(xiàn)代交際中，采用師傅這一稱謂即稱呼工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人。目前，先生一詞泛指所有的成年男子。 先生 ? 在我國(guó)古代，一般稱父兄、老師為先生，也有稱郎中（醫(yī)生）、道士等為先生的。現(xiàn)代社會(huì)，老師這一稱謂一般用于學(xué)校中傳授文化科學(xué)知識(shí)、技術(shù)的教師。但對(duì)于兒童，對(duì)于具有不同政治信仰、不同價(jià)值觀、不同國(guó)家的人，盡量少使用或不使用。如政治信仰、理想、愛(ài)好等相同者，都可稱為同志。面對(duì)外人，對(duì)親屬可根據(jù)不同情況采取謙稱或敬稱。 稱呼親屬 ? 親屬，即本人直接或間接擁有血緣關(guān)系者。 稱呼職業(yè) ? 稱呼職業(yè)，即直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼。 稱呼學(xué)銜 ? 在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)術(shù)氛圍。 稱呼職稱 ? 對(duì)于有職稱者，尤其是有高級(jí)、中級(jí)職稱者，可以在工作中直接以其職稱相稱。例如，“王小平”、“趙大亮”、“劉軍”。一個(gè)得體的稱呼，會(huì)令彼此如沐春風(fēng)，為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，否則，不恰當(dāng)或錯(cuò)誤的稱呼，可能會(huì)令對(duì)方心理不悅，影響到彼此的關(guān)系乃至交際的成功。訓(xùn)練時(shí)配上行進(jìn)音樂(lè)，音樂(lè)節(jié)奏為每分鐘 60拍。 走姿訓(xùn)練： ? 在地面上畫(huà)一條直線，行走時(shí)雙腳內(nèi)側(cè)踩在繩、或線上。 ? 在頭頂放一本書(shū)使其保持水平促使人把頸部挺直，下巴向內(nèi)收，上身挺直，每天訓(xùn)練 20分鐘左右，每天一次。 ? 陪同來(lái)賓參觀，要照顧來(lái)賓行走速度，并善于引路。 ? 舉行婚禮、迎接外賓等重大正式場(chǎng)合，腳步要穩(wěn)健，節(jié)奏稍緩。 ? 進(jìn)入辦公場(chǎng)所，登門(mén)拜訪，在室內(nèi)這種特殊場(chǎng)所，腳步應(yīng)輕而穩(wěn)。 ? 參觀吊喪活動(dòng)，步態(tài)要緩慢、沉重、有憂傷感，以反映悲哀的情緒。前擺約 35度，后擺約 15度，手掌超向體內(nèi)；起步時(shí)身子稍向前傾，中心落前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向正前方伸出，行走時(shí)雙腳踩在一條線緣上。全身肌肉可適當(dāng)放松，可不時(shí)變換坐姿，以做休息。 ? 傾聽(tīng)他人教導(dǎo)、知識(shí)、傳授、指點(diǎn)時(shí)，雙方是長(zhǎng)者、尊者、貴客，坐姿除了要端正外，還應(yīng)坐在坐椅、沙發(fā)的前半部或邊緣，身體稍向前傾，表現(xiàn)出一種謙虛、迎合、重視對(duì)方的態(tài)度。要求上體正直，短做于椅子中部，注意不要使全身的重量只落于臀部，雙手放在桌上、腿上均可。 ? 坐立時(shí)，上身正直而稍向前傾，頭、肩平正，兩臂貼身下垂，兩手可隨意撲放在大腿上，兩腿外沿間距與肩寬大致相等，兩腳平行自然著地。 ? 落座時(shí)聲音要輕，動(dòng)作要緩。如雙手端執(zhí)物品時(shí)，上手臂應(yīng)靠近身體兩側(cè)，但不必夾緊，下頜微收，面含微笑，給人以優(yōu)美親切的感覺(jué)。雙手可以交叉或前握垂放于腹前；也可以背后交叉，右手放到左手的掌心上，但要注意收腹。站 “ 丁 ” 字步時(shí)，上體前傾，腰背挺直，臀微翹，雙腿疊合，玉立于眾人間，富于女性魅力。 不同場(chǎng)合的站姿 ? 主持文藝活動(dòng)、聯(lián)歡會(huì)時(shí)，可以將雙腿并得很攏站立，女士甚至站成 “ 丁 ” 字步。 ２、不同場(chǎng)合的站姿 ? 在升國(guó)旗、奏國(guó)歌、接受獎(jiǎng)品、接受接見(jiàn)、致悼詞等莊嚴(yán)的儀式場(chǎng)合，應(yīng)采取嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)站姿，而且神情要嚴(yán)肅。二是直，即腰直、腿直，后腦勺、背、臀、腳后跟成一條直線。 內(nèi)容講授 (一 )站姿 (二 )坐姿 (三 )走姿 （一）站姿 標(biāo)準(zhǔn)的站姿 ２、不同場(chǎng)合的站姿 １、標(biāo)準(zhǔn)的站姿 ? 標(biāo)準(zhǔn)的站姿，從正面看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視（而不是斜視），兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開(kāi) 60度，身體中心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。姿態(tài)是身體所表現(xiàn)的樣子，風(fēng)度則是