【正文】 、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規(guī)范，因此學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀，無疑將有益于人們更好地、更規(guī)范地設(shè)計(jì)個(gè)人形象、維護(hù)個(gè)人形象，更好地、更充分地展示個(gè)人的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度。先生說： “ 其實(shí)，他帶來了不止一封介紹信。怎么，難道你不認(rèn)為這些小節(jié)是極好的介紹信嗎？ ” 改善人際關(guān)系 ? 運(yùn)用禮儀，除了可以使個(gè)人在交際活動(dòng)中充滿自信，胸有成竹，處變不驚之外，其最大的好處就在于，它能夠幫助于人們規(guī)范彼此的交際活動(dòng)，更好地向交往對(duì)象表達(dá)自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進(jìn)大家彼此之間的了解與信任。 ? 禮儀則是通過組織員工的儀容儀表、言談舉止、禮貌禮節(jié)、儀式及活動(dòng)過程表現(xiàn)出來，它是塑造組織形象的基礎(chǔ)工程。 建設(shè)精神文明 ? 世界各國(guó)和各民族都十分重視交往時(shí)的禮節(jié)禮貌，把它視為一個(gè)國(guó)家和民族文明程度的重要標(biāo)志，正如古人所說： “ 禮儀廉恥，國(guó)之四維 ” ，禮儀是立國(guó)的精神要素之本。 五、禮儀與道德 ? 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 內(nèi)容講授 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 道德是一定社會(huì)調(diào)整人們之間，以及個(gè)人和社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。道德以善和惡、正義與非正義、公正與偏私、誠(chéng)實(shí)與偽善等概念來貧寒佳人們的各種行為，調(diào)整人們之間的關(guān)系。禮儀與道德有著密切的聯(lián)系，禮儀是人類社會(huì)為了維系社會(huì)的正常生活而共同遵守的最起碼的道德行為規(guī)范。 內(nèi)容講授 （一）禮儀是人類社會(huì)道德自主的表現(xiàn) 禮儀蘊(yùn)涵的禮是指人的行為規(guī)范 禮儀蘊(yùn)涵的禮還指人的人生規(guī)范 （二）禮儀與社會(huì)公德 反映人們共同利益的道德規(guī)范 人道主義精神。 （三）禮儀與職業(yè)道德 （四）禮儀與倫理道德 禮儀蘊(yùn)涵的禮是指人的行為規(guī)范 ? 在西方人看來，禮儀是人的一種行為準(zhǔn)則，其出發(fā)點(diǎn)是寬厚和體諒。 ? 人必須對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，人可以憑自己的努力而影響天意。 ? 禮包含了人類政治、宗教、社會(huì)各方面生活的規(guī)范。 ? 孔子對(duì)禮最深刻的反省在于他認(rèn)為禮可以培養(yǎng)一個(gè)人的道德人格，或者講禮是使人格道德化。最后成為一個(gè)完整自我的道德人格。 （二）禮儀與社會(huì)公德 ? 社會(huì)公德，是指一個(gè)社會(huì)中全體成員都必須遵守的借以誒戶社會(huì)正常生活秩序的各種行為規(guī)范的總和，它是人們最起碼的公共生活準(zhǔn)則，是人類生活、人際關(guān)系中的一個(gè)基本問題。它是人類世世代代調(diào)整公共生活中人與社會(huì)關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，是人們通過長(zhǎng)期社會(huì)實(shí)踐形成的，為了共同利益而代代相傳和不斷完善的優(yōu)良傳統(tǒng)。它反映了人類追求文明與進(jìn)步的共同要求。它也是提高社會(huì)文明程度的一個(gè)重要因素。這些行為準(zhǔn)則和規(guī)范就是我國(guó)禮儀制度和禮儀內(nèi)容。 ? 我們?cè)谌粘Ｉ钪校瑧?yīng)汲取傳統(tǒng)倫理道德中的合理成分，提倡人人平等、尊老愛幼、宏揚(yáng)家庭美德等。 六、交際與交際禮儀 ? 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 內(nèi)容講授 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 美國(guó)的成人教育家卡耐基認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有 15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的 85%要靠人際關(guān)系、處世技巧。今天盡管我們無法測(cè)定卡耐基的量化數(shù)值的精確程度，但是，幾乎沒有人否定交際在人生、家庭、事業(yè)中的重要性。 交際活動(dòng)的要素 ? 具有兩個(gè)或兩個(gè)以上的人。 ? 具有相互認(rèn)知。 ? 具有心理和行為上的互動(dòng)。 遵守原則 ? 禮儀規(guī)范是為維護(hù)社會(huì)生活包出穩(wěn)定而形成和存在的，實(shí)際上是反映了人們的共同利益要求。 女經(jīng)理的尷尬 ? 某省會(huì)城市一家三星級(jí)飯店的女總經(jīng)理，衣著得體大方，語言熱情適宜，正在宴請(qǐng)北京來的專家。 敬人原則 ? 尊敬是 “ 禮 ” 的本義，是禮儀的重點(diǎn)和核心。 寬容原則 ? 寬容就是要求人們既要嚴(yán)于律己，又要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，而不能求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過分苛求，咄咄逼人。共性是寓于個(gè)性之中的，人們應(yīng)該維護(hù)和發(fā)展共性，以理解和寬容來增強(qiáng)人們之間的凝聚力。 ? 惟有真誠(chéng)，才能使你的行為舉止自然得體 適度原則 ? 人們講究禮儀是基于對(duì)對(duì)方的尊重，這是無可厚非的，但是，凡事過猶不及，人際交往要因人而異，要考慮時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境等條件。 ? 禮儀的施行只是內(nèi)心情感的表露，只要內(nèi)心情感表達(dá)出來，就完成了禮儀的使命。 自測(cè)習(xí)題 禮儀的沿革經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段 現(xiàn)代禮儀包括那些內(nèi)容？有何特性？ 現(xiàn)代禮儀有哪些功能？ 什么是交際和交際禮儀？ 結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾螆?jiān)持交際禮儀的原則。 向大家介紹一段你周圍的人繼承中華民族講究禮節(jié)禮儀傳統(tǒng)美德的故事。 ? 通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)訓(xùn)練優(yōu)雅的舉止。有可能的話要常洗澡，至少也要堅(jiān)持每星期洗一次。 洗頭： ? 頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，因?yàn)槿藗兊陌l(fā)型多有不同，故此它頗受他人的關(guān)注。通常至少要三天左右洗一次頭。所以除了早上起床后、晚上睡覺前洗臉之外，只要有必要、有可能，隨時(shí)隨地都要抽出一點(diǎn)時(shí)間洗臉凈面。 鼻孔分泌物 ： ? 在外出上班或出席正式活動(dòng)之前，要檢查一下鼻孔內(nèi)有無鼻涕，若有要及早清除。 定時(shí)剃須 ? 除了具有宗教信仰與風(fēng)俗習(xí)慣者之外，男性商務(wù)人員等不宜蓄留胡須，因?yàn)樵诮浑H場(chǎng)合它顯得不清潔，還對(duì)交往對(duì)象不尊重，因此男性最好每天堅(jiān)持剃一次胡須，絕對(duì)不可以胡子拉碴地上班或會(huì)面。 保持手部衛(wèi)生 ? 每個(gè)人的身上，手是與外界進(jìn)行直接接觸最多的一個(gè)部位，它最容易沾染臟東西，所以必須首先勤洗手，除飯前、便后外，還要在一切應(yīng)當(dāng)有必要對(duì)其講究一下衛(wèi)生的時(shí)候。 ? 手指甲的長(zhǎng)度以不長(zhǎng)過手指指尖為宜。 ? 有可能的話，在吃完每頓飯以后都要刷一次牙，切勿用以水漱口和咀嚼口香糖一類無效的方法來替代刷牙。 保持發(fā)部整潔 清洗頭發(fā)： ? 除了要注意采用正確的方式方法之外，最重要的是要對(duì)頭發(fā)定期清洗，并且堅(jiān)持不懈。 修剪頭發(fā)： ? 與清洗頭發(fā)一樣，修剪頭發(fā)同樣需要定期進(jìn)行，并且持之以恒。至少，也要確保每個(gè)月修剪頭發(fā)一次。按照常規(guī)，在下述情況下皆應(yīng)自覺梳理一下自己的頭發(fā)。 保持發(fā)部整潔 ? 在梳理自己的頭發(fā)時(shí)，還有三點(diǎn)應(yīng)予注意： ? 一是梳理頭發(fā)不宜當(dāng)眾進(jìn)行。 ? 二是梳理頭發(fā)不宜直接下手，最好隨身攜帶一把發(fā)梳，以便必要時(shí)梳理頭發(fā)之用。 ? 三是斷發(fā)頭屑不宜隨手亂扔。信手亂扔，是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。化妝大體上應(yīng)分為打粉底、畫眼線、施眼影、描眉形、上腮紅、涂唇彩、噴香水等步驟。 ? 打粉底 上腮紅 ? 涂唇彩 ? 噴香水 ? 化妝的禮節(jié) ? 畫眼線 ? 施眼影 ? 描眉形 打粉底 ? 又叫敷底粉或打底。在打粉底時(shí)，有四點(diǎn)特別應(yīng)予注意。二是選擇粉底霜時(shí)要選擇好它的色彩。選用的粉底霜最好與自己的膚色相接近，而不宜使二者反差過大，看起來失真。四是切勿忘記脖頸部位。 畫眼線 ? 畫眼線的最大好處，是可以讓化妝者的一雙眼睛生動(dòng)而精神，并且更富有光澤。 ? 畫上眼線時(shí)，應(yīng)當(dāng)從內(nèi)眼角朝外眼角方向畫；畫下眼線時(shí)，則應(yīng)當(dāng)從外眼角朝內(nèi)眼角畫，并且在距內(nèi)眼角約 1/3處收筆。最好是先粗后細(xì)，由濃而淡，要注意避免眼線畫得呆板、銳利、曲里拐彎。上眼線看上去要稍長(zhǎng)一些，這樣才會(huì)使雙眼顯得大而充滿活力。 ? 施眼影時(shí)，有兩大問題應(yīng)予注意。過分鮮艷的眼影，一般僅適用于晚妝，而不適用于工作妝。二是要施出眼影的層次之感。若注意使之由淺而深，層次分明，將有助于強(qiáng)化化妝者眼部的輪廓 描眉形 ? 一個(gè)人眉毛的濃淡與形狀，對(duì)其容貌發(fā)揮著重要的烘托作用。一是先要進(jìn)行修眉，以專用的鑷子拔除那些雜亂無序的眉毛。三是在具體描眉形時(shí)，要對(duì)逐根眉毛進(jìn)行細(xì)描，而忌諱一畫而過。 上腮紅 ? 上腮紅是化妝時(shí)在面頰處涂上適量的胭脂。 ? 在化工作妝時(shí)上腮紅，需要注意四條。若其質(zhì)地不佳，便難有良好的化妝效果。三是要使腮紅與面部膚色過渡自然。四是要撲粉進(jìn)行定妝。 涂唇彩 ? 涂唇彩，既可改變不理想的唇形，又可使雙唇更加?jì)擅拿匀?。一是要先以唇線筆描好唇線，確定好理想的唇形。描唇形時(shí)，嘴應(yīng)自然放松張開，先描上唇，后描下唇。上唇嘴角要描細(xì)，下唇嘴角則要略去。以唇線筆描好唇形后，才能涂唇膏。但要求其安全無害，并要避免選用鮮艷古怪之色。涂唇膏時(shí)，應(yīng)從兩側(cè)涂向中間，并要使之均勻而又不超出早先以唇線筆畫定的唇形。涂畢唇彩后，要用紙巾吸去多余的唇膏，并細(xì)心檢查一下牙齒上有無唇膏的痕跡。 ? 噴香水要注意的問題有：一是不應(yīng)使之影響本職工作，或是有礙于人。三是切勿使用過量，產(chǎn)生適得其反的效果。 化妝的禮節(jié) ? 化裝的濃淡視時(shí)間而定，白天工作場(chǎng)合化淡妝，夜晚化濃妝、淡妝都適宜； ? 不能在公共場(chǎng)所里化裝，在眾目睽睽之下化裝是非常失禮的。 ? 工作時(shí)間不能化裝，否則易被他人當(dāng)作不務(wù)正業(yè)的人。 ? 由于民族、膚色和文化修養(yǎng)的差異，每個(gè)人的化妝不可能都是一樣的；男士化妝應(yīng)適當(dāng)，化妝品不宜太多，否則讓人討厭；不要借用他人的化妝品，這樣做即不衛(wèi)生有不禮貌。比如梳理成披肩長(zhǎng)發(fā)，會(huì)給人一種飄逸秀美的懸垂美感；用大號(hào)發(fā)卷梳理成略帶波浪的發(fā)型或梳成發(fā)髻等，會(huì)給人一種雍容、典雅的高貴的氣質(zhì)。 發(fā)式與發(fā)質(zhì)、服裝 ? 在現(xiàn)代美容中，一個(gè)人的發(fā)式與服裝有著十分密切的關(guān)系。假如一個(gè)高貴典雅的發(fā)髻配上一套牛仔服系列就顯得不倫不類，因此，只有和諧統(tǒng)一才體現(xiàn)美。再如男士穿上筆挺的西服，再梳理個(gè)西裝頭，就會(huì)顯得風(fēng)度翩翩。 發(fā)式與身材 ? 身材高大威壯者，應(yīng)選擇顯示大方、健康灑脫美的發(fā)式，以避免給人大而粗、呆板生硬的印象。燙發(fā)時(shí)，不應(yīng)卷小卷，以免造成與高大身材的不協(xié)調(diào)。如若梳卷曲的波浪式發(fā)型，會(huì)對(duì)于高瘦身材更有一定的協(xié)調(diào)作用。 發(fā)式與身材 ? 身材矮小者，適宜留短發(fā)或盤發(fā)，因露出脖子可以使身材顯得高些，并可以根據(jù)自己的喜愛，將發(fā)式做得精巧、別致些，追求優(yōu)美、秀麗。 ? 身材較胖者，適宜梳淡雅舒展、輕盈俏麗的婦式，尤其是應(yīng)注意將整體發(fā)勢(shì)向上，將兩側(cè)束緊，使脖子亮出，這樣會(huì)使人產(chǎn)生視錯(cuò)覺，感覺你瘦些。 發(fā)式與身材 ? 另外，如果你的上身比下身長(zhǎng)，或上下身等長(zhǎng)，發(fā)式可選擇長(zhǎng)發(fā)以遮蓋其上身；如肩寬臀窄，就應(yīng)選擇披肩發(fā)或下部頭發(fā)蓬松的發(fā)式，以發(fā)蓋肩，分散肩部寬大的視角；若頸部細(xì)長(zhǎng)，可選擇托結(jié)長(zhǎng)發(fā)把的發(fā)式，不適宜采用短發(fā)式，以免使脖頸顯得更長(zhǎng)；若頸部短粗，則適宜選擇中長(zhǎng)發(fā)式或短發(fā)式，以分散頸粗的感覺。但若采用中分頭路，左右均衡、頂部略蓬松的發(fā)式，會(huì)更貼切，以顯示臉型之美。圓臉型的人尤其適合梳縱向線條的垂直向下的發(fā)型或是盤發(fā)，使人顯得挺拔而秀氣。因此，應(yīng)選擇優(yōu)雅可愛的發(fā)式來沖淡這種感覺，頂發(fā)不宜太豐隆、前額部的頭發(fā)可適當(dāng)下傾，兩頰部位的頭發(fā)適當(dāng)蓬松些，可以留長(zhǎng)發(fā)，也可以齊耳，發(fā)尾要松散流暢，以發(fā)型的寬度來縮短臉的視覺長(zhǎng)度。 發(fā)式與臉型 ? 方臉型：前額較寬，兩腮突出，顯得臉型短闊。 ? “ 由 ” 字型臉：應(yīng)選擇宜表現(xiàn)額角寬度的發(fā)型，而中長(zhǎng)發(fā)型較好。 ? “ 甲 ” 字型臉：宜選擇能遮蓋寬前額的發(fā)型，一般說兩頰及后發(fā)應(yīng)蓬松而飽滿，額部稍垂 “ 劉海 ” ，頂部頭發(fā)不宜豐隆，以遮住過寬的額頭。美好的長(zhǎng)相、勻稱挺拔的身材、美觀大方的服飾均能增添人的儀表魅力，給人以舒服、美好的感覺。整潔美觀的服飾是人們能用以改變自己或烘托自己的最好、使用最頻繁的“武器”，因此我們要學(xué)會(huì)運(yùn)用這一武器來“武裝”自己。 環(huán)境原則 ? 不同的工作環(huán)境、不同的社交場(chǎng)面，著裝要有所不同。 ? 首先，穿著要和年齡相協(xié)調(diào)。 ? 再次，穿著要和職業(yè)相諧調(diào)。 注意色彩 ? 色彩，是服裝留給人們記憶最深的印象之一，而且在很大程度上也是服裝穿著成敗的關(guān)鍵所在。 ? 對(duì)一般人而言，在服裝的色彩上要想獲得成功，最重要的是掌握色彩的特性，色彩的搭配，以及正裝色彩的選擇這三個(gè)方面。色彩具有冷暖、輕重、縮擴(kuò)等特性。色彩的搭配主要有統(tǒng)一法、對(duì)比法、呼應(yīng)法。 注意場(chǎng)合 ? 所謂穿著要注意場(chǎng)合，是說要根據(jù)不同場(chǎng)合來進(jìn)行著裝。 ? 喜慶歡樂的場(chǎng)合包括慶祝會(huì)、歡樂會(huì)、生日、婚日紀(jì)念活動(dòng)、婚禮聚會(huì)等。男士可以穿白色或其它淺色西裝、花色漂亮醒目的領(lǐng)帶，以表現(xiàn)男士輕松愉快的心情。男士們應(yīng)西裝革履，正規(guī)、配套、整齊、潔凈、一絲不茍。 ? 華麗高雅的場(chǎng)合，多半為晚上舉辦的正式社交活動(dòng)，如正式宴會(huì)、酒會(huì)、招待會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)等。服裝可以有花邊裝飾，也可以用胸針、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、小瞧漂亮的坤包點(diǎn)綴。 ? 悲傷肅穆的場(chǎng)合，如吊唁活動(dòng)和葬禮。男士可以穿黑色或深色西裝配白襯衣、黑領(lǐng)帶；女士不抹口紅、不戴裝飾品、不用鮮艷的花手絹，全身衣裝是深色或素色。 （三）男士西裝的選擇與穿著 ? 西裝是男士最常見的辦公服，也是現(xiàn)代交際中男子最得體的著裝。 ? 其次要選擇合適的面料和顏色。 ? 最后要選擇合適的領(lǐng)帶