現(xiàn)代交際禮儀培訓-在線瀏覽
2025-03-13 17:23本頁面
【正文】 續(xù)： “ 請問您怎么稱呼？ ” 二、介紹他人 ： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 如：王小姐，讓我來介紹一下，這位是龍巖美譽廣告公司的林達輝總經(jīng)理。 4. 被介紹者應面向?qū)Ψ健? 6. 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。 介紹時其它注意事項： 第一，誰當介紹人。單位來了客人誰是介紹人呢？專職人員、公關(guān)、文秘、辦公室主任、外辦、接待辦的領(lǐng)導和同志。 三、稱呼 1. 國際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 3. 根據(jù)行政職務、技術(shù)職稱、學位、職業(yè)來稱呼。 4. 稱呼隨時代而變化。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。 ? 點頭的方式： 面帶 微笑 ，頭部微微向下一點即可。 2. 及時回應對方的致意，否則是失禮的。 五 、 握手 一般在相互介紹和會面時握手 ， 也可用在表示祝賀、 感謝或相互鼓勵時 。 關(guān)系親近的則邊握手邊問候 ， 甚至兩人雙手長時間地握在一起 。 年輕者對年長者 ， 身份低者對身份高者則應稍稍欠身 ， 雙手握住對方的手 ， 以示尊敬 。 握手的先后順序 ， 由主人 、 年長者 、 身份高者 、 婦女先伸手 ， 客人 、 年輕者 、 身份低者見面先問候 ， 待對方伸手再握 。 男子在握手前應先脫下手套摘下帽子 。 六、名片的禮儀 名片主要用于自我介紹和建立聯(lián)系之用，在交際中，經(jīng)介紹與他人認識之后，如帶有名片，應立即取出，雙手遞給對方；收到名片的一方如果備有名片一定要迅速取出遞上，若沒有或用完了，則應表示歉意。 ? 保證西裝口袋不因放置名片而鼓起來。 ? 養(yǎng)成一個基本的習慣： 會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 應該 雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。 外行的表現(xiàn) ? 把對方名片放入褲兜里。 ? 先于上司向客人遞交名片。 電話鈴聲響二至三聲時接起比較合適。 （ 2）語言要規(guī)范。 七、電話禮儀 續(xù)：關(guān)于接聽電話的禮儀 （ 3）認真傾聽（有回應），隨時準備做好記錄。 （ 4）結(jié)束通話： 一般情況下， 地位高者、受尊重者、打電話者先掛機，并且禮貌說再見。 2. 關(guān)于打電話的禮儀 （ 1）選擇適當?shù)臅r間機會。對方心情不好時別打。 （ 2）通話三分鐘原則。別讓對方猜你。 續(xù)：打電話的禮儀 （ 4）借用他人電話須事先征求主人同意。 （ 6）不在公共場所用手機大聲通話。 （ 8）別貪小便宜 （用公家電話聊私人事情）。如不是本部門的責任，應把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。 不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。 八、怎樣拜訪客戶？ 需要做哪些準備工作？ ? 閱讀拜訪對象的個人和公司資料。 ? 穿著與儀容。 ? 明確談話主題、思路和話語。 ?選好交通路線，算好時間出發(fā)。 到了客戶辦公大樓門前 ? 再整裝一次。 進入室內(nèi) ? 面帶微笑， 向接待員說明身份、拜訪對象和目的。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。接待員奉茶時，要表示謝意。 ? 如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。 ? 問候、握手、交換名片。 會 談 ? 注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話，如果能當著對方將手機關(guān)機，那表示特別尊重對方或此次會談特別重要。 ? 說完告辭就應起身離開座位，不要久說久坐不走。握手告辭?？蛻羧缫嗨?，應禮貌地請客戶留步。如坐著，則應立即起身。 ? 將客戶引到會議室。 ? 會談。禮貌送客。 ? 如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。 續(xù)：接待臨時訪客 ? 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。 ? 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。奉茶或咖啡。 將訪客帶到辦公室，將其引導給受訪對象后告退。約定其他時間來訪。禮貌送客。在正常情況下，位次的尊卑早已約定俗成，并廣為人們所接受，所看中。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。 位次禮儀內(nèi)容 ： ?會客的位次 ?合影的位次 ?會議的位次 ?談判的位次 ?簽字的位次 ?乘車的位次 ?宴會的位次 ?相對式 ?并列式 ?居中式 ?主席式 ?自由式 相 對 式 當賓主雙方不止一人時，情況亦是如此 （見圖三）。進行多方會面時，此法常常采用。尤其在涉外交往中，合影更是常見。 國內(nèi)合影的排位 ? 涉外合影的排位 會議的位次 ?會議不同于會客。因此，在會議中對賓主進行排位尤為復雜。它的主要特征，是全體與會者均應排座，不設(shè)立專用的主席臺。 面門設(shè)座 依景設(shè)座 ?所謂依景設(shè)座，是指會議主席的具體位置，不必面對會議室正門，而是應當背依會議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺等等。 自由擇座 ?它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。它的最大特點，是會場上應分設(shè)主席臺與群眾席。 主席臺排座 ? 大型會場的主席臺，一般應面對會場主入口。在其每一名成員面前的桌上，均應放置雙向的桌簽。 其一，主席團排座 其二，主持人坐席 ?會議主持人，又稱大會主席。 其三，發(fā)言者席位 群眾席排座
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