現(xiàn)代交際禮儀培訓-文庫吧資料
2025-02-13 17:23本頁面
【正文】 體位置之所在有三種方式可供選擇：一是居于前排正中央；二是居于前排的兩側；三是按其具體身份排座，但又不宜令其就座于后排。 主席臺排座，具體又可分為主席團排座、主持人坐席、發(fā)言者席位等三個不同方面的問題。在主席臺上的就座之人，通常應當與在群眾席上的就座之人呈面對面之勢。前者必須認真排座，后者的座次則可排可不排。 大型會議 ?大型會議，一般是指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。其他與會者的排座，則略同于前者。 ? 目前主要有如下三種具體形式：面門設座、依景設座、自由擇座。 ?分類：小型會議、大型會議 小型會議 ? 小型會議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。會客是少數(shù)人甚至只是兩個人之間的交往，而會議則一般是許多人甚至上百人之間的交往。然而，在合影中賓主如何排位，倒是一個比較復雜的問題。 合影的位次 ?在正式的交往中，賓主雙方通常要合影留念，以示紀念。 并列式 居中式 主席式 自由式 會見時有關各方均不分主次，不講位次，而是一律自由擇座。而哪里是上位，哪里是下位，這就是位次規(guī)范所要解決的問題。 按照一般的交往規(guī)則，交往雙方的位次是有一定之規(guī)的。 十、位次禮儀 位次，一般是指人們或其使用之物在人際交往中，彼此之間各自所處的具體位置的尊卑順序。表示歉意。 告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉交。告之受訪對象何時到。 續(xù)：接待臨時訪客 ? 依受訪者的指示行事： 帶到會客室。 ? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客。 接待臨時訪客 ? 確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。會談結束。奉茶或咖啡。 ? 握手和交換名片。 九、接待預約和臨時訪客 接待預約訪客 ? 看到客戶后，微笑著打招呼。 ? 如辦公室門原來是關閉的，出門后應輕輕把門關上。 ? 感謝對方的接待。 告 辭 ? 根據(jù)對方的反應和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。態(tài)度從容自然。 ? 客戶請人奉上茶水或咖啡時，應表示謝意。 見到拜訪對象 ? 如拜訪對象的辦公室關著門，應先敲門，聽到 “請進 ”后再進入。 ? 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關情況。 續(xù)： ? 在會客室等候時，不要看無關的資料或在紙上圖畫。 ? 從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。 ? 如提前到達，不要在被訪公司溜達。 ?確保提前 5至 10分鐘到。 ３、出發(fā)前應注意： ?最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發(fā)生變化。 ? 檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。準備拜訪時可能用到的資料。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。 約定時間和地點 ? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。 如何對待抱怨或投訴電話？ 接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。 （ 7）特別正式場合手機應關機，以示尊重。 （ 5）除非萬不得已不借用他人移動電話。 （ 3）撥錯電話及時道歉。 長話短說，廢話少說。 最好時間為上午 9點，下午 3點半。 不打的幾種情況：剛上班的半個小時內(nèi)，快下班的半個小時，早、中、晚吃飯、休息時間，休閑放假期間不打公事電話。 （ 5）注意通話時，嘴里不能吃東西，如口香糖、瓜子等。 要有 左手拿電話接聽習慣 ，右手隨時準備拿筆記錄一些要點：何時，何地，何事，何人，帶何東西資料，多少（數(shù)字）。 第一句話先問候對方： “您好！ ”第二句話：自報家門： “這里是 辦公室 ”。超過六聲應首先表示歉意。 1. 關于接聽電話 （ 1）接聽電話要及時。 ? 當場在對方名片上寫備忘事情。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。 如何接拿名片？ ? 不可無意識地玩弄對方的名片。 ? 不要將名片放在褲袋里。 注意使用名片的禮儀 名片放在什么地方？ ? 西裝的內(nèi)側口袋或公文包內(nèi)。 握手時雙目注視對方微笑致意 ， 不要看著第三者握手 。 多人同時握手致意不要交叉 ， 待別人握完再伸手 。 男子與婦女握手時， 往往只握一下婦女的手指部分 。 在一般情況下 ， 握一下即可 ，不必用力 。 遇見朋友先打招呼 ， 然后相互握手 ， 寒暄致意 。 3. 致意時，一定要正面對著對方，動作、微笑、眼神要真誠自然。 致意的禮節(jié) 1. 順序：男士應先向女士致意；年輕者向年長者致意；學生先向老師致意；下級先向上級致意。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。服務業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐 (北方稱服務員 ) 四、致 意 1. 點頭： 適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、鐘博士、曹律師、龔醫(yī)生。 2. 中國特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。 第二，介紹他人認識之前要了解雙方的意愿。公私有別，家里要來了客人，誰是介紹人呢？女主人。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！ 5. 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 3. 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 2. 國際慣例敬語（姓名和職位）。這是我的名片。 例如： “ 您好 ！我是中國移動龍巖分公司的。 ：公司名稱、職位、姓名。應真誠、坦然、親切、有神，目光視線應落在對方雙肩和頭頂
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