商務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt-展示頁(yè)
2025-08-10 15:41本頁(yè)面
【正文】 錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 ? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。若戴手套，先脫手套再握手。不要用左手握手。先問(wèn)候再握手。 ? 招手： 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。 ? 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。 行 走 ? 男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 就 座 ? 男性座姿： 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異。 鞋襪： 鞋襪搭配得當(dāng)。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。胸部不宜袒露。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。不宜過(guò)分華麗和耀眼 西裝： 整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。 領(lǐng)帶： 端正整潔，不歪不皺?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。 帽子： 整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。 脖子： 不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。 臉： 潔凈，無(wú)明顯粉刺。 嘴： 牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。 鼻毛不外露。女性不戴耳環(huán)。女性不畫眼影，不用人造睫毛。眼鏡端正、潔凈明亮。 ? 維護(hù)企業(yè)形象 一、儀容、穿著與姿勢(shì) ? 頭發(fā)： 潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。商 務(wù) 禮 儀 前 言 ? 員工懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀 ，不僅反映出該員工的自身素質(zhì) ， 而且折射出該員工所在的企業(yè)的文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界 。 商務(wù)禮儀的作用 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象 ? 提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì) ? 有助于建立良好的人際溝通。拜訪要預(yù)約，預(yù)約要準(zhǔn)時(shí)。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾 ? 眼睛： 無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。 不戴墨鏡或有色眼鏡。 耳朵： 內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。 鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕。 胡子： 刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。女性不用深色或艷麗口紅。女性施粉適度，不留痕跡。 手： 潔凈。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。 襯衣： 領(lǐng)口與袖口保持潔凈。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。不打皺，不過(guò)分華麗。與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。 胸飾與女性服裝 ： 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。服裝整潔無(wú)皺。 皮帶： 高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。系好鞋帶。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。 站 立 ? 男性站姿： 雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前。 ? 女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前 。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。 ? 女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。避免八字步?？捎壹绫称ぐ殖治募A置于臂膀間 手 勢(shì)（ 1） ? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手 手 勢(shì)（ 2） ? 握手： 手要潔凈、干燥和溫暖。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。 ? 接送客戶時(shí)，行 30度鞠躬禮。
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