【正文】 目管理和企業(yè)方向的設定等等。 ?這些日常管理的順利開展，是成功解決約束的必備條件和基礎性工作。 ?用來邏輯地、系統(tǒng)地回答以下為任何企業(yè)改進過程所必然提出的三個問題： ?改進什么？（ What to change?） ?改成什么樣子？（ What to change to?） ?怎樣使改進得以實現？（ How to cause the change?）； 34 ／ 189 TOC方法論 ?是一套日常管理工具。 32 ／ 189 TOC方法論 ?“約束理論” TOC（ Theory of Constraint）是關于進行改進和如何最好地實施這些改進的一套管理理念和管理原則，可以幫助企業(yè)識別出在實現目標的過程中存在著哪些制約因素 ──TOC稱之為“約束”，并進一步指出如何實施必要的改進來一一消除這些約束，從而更有效地實現企業(yè)目標。 6. 簡化 ? 減少物流過程和關系的復雜性。 4. 聯系 ? 關于交換和應用信息的能力。 2. 信息技術 ? 是應用硬件、軟件與網絡以便于物流信息的改進，強調可變性、整合性。 ? 以上這些問題的存在，使企業(yè)很難一下子從傳統(tǒng)的縱向發(fā)展管理模式很快轉到合理化的物流管理模式上來。 7. 沒有建立對不確定性變化的跟蹤與管理系統(tǒng)。 5. 沒有建立有效的市場響應、用戶服務、供應鏈管理方面的評價標準與激勵機制。 3. 信息系統(tǒng)落后。 27 ／ 189 我們在昨天的結構中 用今天的方法 處理明天的問題 與我們一起工作的主要是 那些在前天的文化中創(chuàng)建了 昨天結構的人 而他們不會親眼看到 企業(yè)的明天 Franz Calzafarri 我們的問題 企業(yè)的現有機制與水平及對 SCM的理解 28 ／ 189 供應鏈管理困難的核心沖突與化解模式 ? 總體上講，傳統(tǒng)的企業(yè)管理與運作模式已經不能很好的適應企業(yè)物流管理的要求，主要存在以下幾個方面的問題： 1. 企業(yè)生產與經營系統(tǒng)的設計沒有考慮供應鏈的影響。 17 ／ 189 物流績效的職能性評估 ? 包含以下幾種： 1. 成本管理 2. 客戶服務 3. 質量 4. 生產率 5. 資產管理 18 ／ 189 典型的職能性績效衡量標準 ? 成本管理 1. 總成本 2. 單個產品成本 3. 成本占銷售額的比率 4. 運入運費 5. 行政管理 6. 倉庫訂單處理 7. 直接勞動 8. 實際與預算比較 9. 成本趨勢分析 10. 直接產品利益率 11. 客戶部分利益率 12. 庫存持有 13. 退回商品成本 14. 損壞成本 15. 無效服務成本 16. 延遲交貨成本 ? 客戶服務 1. 完成比率 2. 缺貨 3. 運輸誤差 4. 準時交貨 5. 延遲交貨 6. 周轉時間 7. 交貨一致性 8. 詢價反應時間 9. 反應準確性 10. 完成訂單 11. 客戶投訴 12. 銷貨人員投訴 13. 整體可靠性 14. 整體滿意度 ? 質量 1. 損壞頻率 2. 訂單進入準確性 3. 選貨 /運輸準確性 4. 單據 /發(fā)票準確性 5. 信息可用性 6. 信息準確性 7. 信用索求次數 8. 客戶退貨數量 ? 生產率 1. 運送產品數量 /雇員 2. 產品數量 /為勞力支付的費用 3. 訂單數量 /銷售代表 4. 與歷史水平比較 5. 目標程序計劃 6. 生產力指數 7. 設備停工期 8. 訂單輸入生產率 9. 倉庫勞動生產率 10. 運輸勞動生產率 ? 資產管理 1. 庫存周轉 2. 庫存水平供應天數 3. 陳舊庫存 4. 凈資產匯報 5. 投資回報率 6. 庫存分類 7. 經濟價值增值 EVA 19 ／ 189 供應鏈綜合衡量標準 1. 現金到現金轉化 2. 供應鏈庫存天數 —有效消費者響應 3. 庫存閑置時間 / 4. 在貨架上的貨物占庫存貨物的比率 5. 供應鏈反應時間 戴爾電腦的供應鏈績效 連接文件 20 ／ 189 供應鏈物流管理 1. 包裝 2. 搬運裝卸 3. 運輸 4. 配送 5. 存儲 6. 流通加工 7. 信息管理 信 息 商 品 資 金 客 戶 生 產 供 應 商 采 購 貨 運 交 易 商 物流目標 ?降低成本 ?提高效率 21 ／ 189 供應鏈物流管理 ?生產企業(yè)物流定義與涵蓋 ?在生產企業(yè)中，物流又稱為工廠物流（或廠內物流）。 TOC對于物流供應鏈上的瓶頸深度挖掘 15 ／ 189 TOC發(fā)現公司供應鏈物流管理的瓶頸問題 ?供應鏈績效表現對銷售業(yè)績以及庫存周轉的影響 ?供應鏈管理面臨的挑戰(zhàn) ?供應鏈管理困難的核心沖突與化解模式 ?供應鏈管理的解決方案所需具備的七大條件 ?TOC方法論 ?瓶頸問題是結果， TOC探尋過程 ?過程控制點選擇的九大原則 ?供應鏈管理過程的十五大瓶頸點 ?瓶頸問題的辮子效應 ?持續(xù)發(fā)現：瓶頸不能完全消除 16 ／ 189 KPI的精髓 ?最好是建立在：以物流能力為核心，以供應鏈成本和最終客戶滿意度的靈敏性分析為基礎，公司于物流部門的績效考核。 TOC分析與解決方案：為什么經常交不了貨？ 182。 某公司遭遇被客戶罰款的困境 182。 2. 會議越來越多？ 3. 空間越來越不夠？ 4. 現場越來越亂？ 5. 人員越來越多？ 6. 設備越來越不夠？ 7. 成本越來越高？ 8. …… ?人體心臟病 流量 流向 載體 12 ／ 189 無奈的現象 ?？ 13 ／ 189 無奈的現象 ?需要強調的是： ?物流成本關鍵不在于核算，而是在于控制。 ?總經理項羽更是火冒三丈。 TOC對于物流供應鏈上的瓶頸深度挖掘 4 ／ 189 某公司遭遇被客戶罰款的困境 ? 延誤交貨了，第一反應是什么？ ? 被罰款了 20萬，怎么辦？ ? 風險轉移與第三方物流的無奈 ? 第二個月依然如故？ 5 ／ 189 某公司遭遇被客戶罰款的困境 ?西楚霸王公司在 2022年 12月 14日延誤了對劉邦公司的交貨，共計時間 2天，按照每延誤 8小時 10萬的規(guī)矩，項羽公司被劉邦公司通報：罰款 20萬！并且從貨款里面扣除。 TOC分析與解決方案：為什么經常交不了貨？ 182。 某公司遭遇被客戶罰款的困境 182。 1 ／ 189 TOC提升供應鏈物流管理精益化 2 ／ 189 課程宗旨 ?這么多年了，我們一直在學習和運作物流供應鏈管理，可是仍然不能快速交貨，成本仍然居高不下，依然天天加班，似乎供應鏈物流管理“降低成本、提高效率”的目標依然是那么遠？公司風險依然是那么高，問題到底出在哪里呢？ ?本課程講師基于對上千家企業(yè)的走訪和十多年的物流供應鏈咨詢的豐富經驗，熟練運用 TOC的各種方法與技巧，幫您發(fā)現物流與供應鏈過程的各類瓶頸，更為重要的是，幫您掌握一套解決問題的特有的咨詢方法論，使您成為公司奇缺的解決物流瓶頸的高手。 3 ／ 189 目錄 182。 TOC發(fā)現公司供應鏈物流管理的瓶頸問題 182。 TOC分析與解決方案：為什么庫存居高不下？ 182。 ?銷售經理總監(jiān)范增一陣錯愕。 ?馬上召開高級部門經理會議 …… 6 ／ 189 總經理項羽說： ?為什么被罰款？ ?為什么延誤交貨？ ?為什么誰的責任？ ?是否有補救辦法？ 7 ／ 189 銷售經理范增說： ?生產做不出來！ ?計劃總是變 ?客戶也在變 ?供應商到貨也有問題 ?信息管理軟件數據不準 ?倉庫不能及時支持 ?不能及時送達 ?價格太低，成本太高 ?…… 8 ／ 189 你的看法呢？ ?如果我是銷售經理 ?如果我是生產經理 ?如果我是倉庫經理 ?如果我是采購經理 ?如果 …… 9 ／ 189 物流視點？ 1. 將風險轉移與規(guī)避 2. 提前采購 3. 提前備庫存 4. 加班生產 5. 增加安全庫存 6. 找第三方物流公司外包 7. 買保險 8. 增加考核機制 10 ／ 189 下一個月？ ?這個月發(fā)生了什么問題？ 11 ／ 189 無奈的現象 1. 由于物流管理沒有合理化思路，所以人們通常都是看到問題而去解決問題，但是，答案往往比問題更可怕，最后一直都處在“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的救火隊式的惡性循環(huán)過程中。 14 ／ 189 目錄 182。 TOC發(fā)現公司供應鏈物流管理的瓶頸問題 182。 TOC分析與解決方案：為什么庫存居高不下？ 182。 ?具體的衡量體系可以由三部分組成：