【正文】 復(fù)，咨詢師更應(yīng)表現(xiàn)出熱情和耐心。如果求助者主次不清，表達(dá)雜亂，咨詢師應(yīng)耐心傾聽，從而歸納總結(jié)出問題重點(diǎn)和一般問題，幫助發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵所在。如果求助者文化水平低，咨詢師可以幫助求助者敘述．主動澄清心理問題的表現(xiàn)、原因過程等。不把自己的價值觀、生活方式和生活態(tài)度強(qiáng)加給求助者：具體表現(xiàn)是咨詢師應(yīng)根據(jù)求助者難以表達(dá)的原因，循循善誘，耐心細(xì)致地梳理。 （三）咨詢中認(rèn)真、耐心、不厭其煩，是熱情的最好表達(dá)咨詢中有些求助者可能與咨詢師存在明顯的價值沖突，或在生活方式、態(tài)度上明顯不同，甚至引起咨詢師的厭煩等情緒；有些求助者可能缺乏邏輯性，在表達(dá)上思路不清，語無倫次；有些可能文化水平較低，讓咨詢師不知所云；有些可能過于緊張，前言不搭后語；有些可能心存顧慮，顧左右而言他。咨詢師的熱情可以大大激發(fā)求助者的合作愿望，而對有些求助者而言，咨詢師的熱情本身就其有助人的效果。 （二）通過傾聽和非言語行為，表達(dá)熱情在心理咨詢過程中，咨詢師應(yīng)適度地運(yùn)用傾聽技巧，對求助者表現(xiàn)出最大限度的傾聽，這本身就是對求助者的熱情。在初診接待階段，咨詢師可以關(guān)切而簡單地詢問求助者以前是否進(jìn)行過心理咨詢，是否了解心理咨詢，是否需要介紹心理咨詢是怎么回事等等。因此，求助者可能表現(xiàn)出不安、疑惑、緊張、猶豫等。要理解熱情的意義．對求助者表達(dá)熱情，應(yīng)著重理解和掌握。熱情應(yīng)該體現(xiàn)在咨詢的整個過程，心理咨詢師熱情、耐心、周到、細(xì)致的態(tài)度能使求助者感受到咨詢師的關(guān)心、溫暖，感到自己得到最友好的接待。 工作程序與相關(guān)知識在心理咨詢中，心理咨詢師既要表現(xiàn)出接納求助者、平等交流、幫助求助者解決心理問題的理性部分，也應(yīng)該表現(xiàn)出熱情助人的濃厚的感情色彩。第七，當(dāng)心理咨詢師難以接納求助者時，可以轉(zhuǎn)介，這本身也是對求助者的一種尊重。第四，心理咨詢師應(yīng)該信任求助者：第五，心理咨詢師不主動探問求助者的秘密、隱私，對求助者主動訴說的秘密及隱私應(yīng)該進(jìn)行保護(hù)，不隨意傳播。 對求助者表達(dá)尊重的注意事項(xiàng)第一，心理咨詢師在咨詢中應(yīng)接納求助者，尤其接納求助者與咨詢師自己不同的方面，如自己所反對、否定、反感的內(nèi)容，也應(yīng)接納其消極、灰暗、錯誤等內(nèi)容。尊重不代表咨詢師沒有原則、沒有是非觀念、沒有自己的主見，或是無原則地遷就求助者：尊重應(yīng)體現(xiàn)在對求助者的真誠上，應(yīng)該懷著真誠的心、真誠的情感、真誠的態(tài)度對待求助者：真誠體現(xiàn)在咨詢中咨詢師根據(jù)咨詢關(guān)系的建立情況，表明自己的觀點(diǎn)、態(tài)度、意見等。對于求助者主動訴說的秘密或隱私，咨詢師不必進(jìn)行評價，也不應(yīng)進(jìn)行干預(yù)，更不能因?yàn)楹闷娑儐枴? （五）尊重意味著保護(hù)隱私在心理咨詢中可能會涉及求助者某些方面的秘密或隱私，咨詢師對求助者的尊重就是要對這些內(nèi)容給予接納和保護(hù)．不去贊賞或批評。其次應(yīng)該相信求助者需要解決自身的心理問題，但由于其心理能力等原因，可能會出現(xiàn)各種矛盾或不一致，也可能會出現(xiàn)阻礙咨詢的一些因素，咨詢師不能簡單地否認(rèn)求助者解決心理問題的動機(jī)，應(yīng)該幫助求助者澄清。首先應(yīng)該相信求助者有解決心理問題、改變自我的主觀愿望。咨詢師只有對求助者信任．才能尊重求助者．才能全身心地幫助其解決心理問題。對求助者的禮貌應(yīng)該休現(xiàn)在不批評指責(zé)、不歧視嘲笑、不冷漠無情等方面。“你好，清坐！”禮貌也是一種姿態(tài)，無論面對怎樣的求助者，即使是無禮或失禮的求助者，咨詢師始終應(yīng)該以禮相待。禮貌是一種態(tài)度，中華民族是非常強(qiáng)調(diào)禮儀文明的，咨詢師對求助者熱情、禮貌，必然會使求助者感受到尊重。而咨詢師與求助者之間的關(guān)系是平等的，心理咨詢師應(yīng)該主動忽略雙方在價值觀、信仰、民族、職業(yè)、地位、文化程度、金錢、個性及心理健康程度等方面的差異，不因差異批評、指責(zé)求助者，或接納、奉承求助者．或排斥、貶低求助者，更不因相貌美丑、年齡大小、身體情況等歧視求助者，不以自己的好惡厚此薄彼。現(xiàn)實(shí)生活中，人與人之間的關(guān)系在很多方面是不平等的，老師教育學(xué)生，教練指導(dǎo)運(yùn)動員，警察改造犯人。 （二）尊重意味著平等心理咨詢師對求助者的尊重也表明咨詢師與求助者之間是平等的。咨詢師應(yīng)該尊重求助者的價值觀，不能把自己的價值觀強(qiáng)加給求助者，不能按照自己的好惡接納或拒絕求助者，更不能要求求助者按照心理咨詢師的生活態(tài)度、生活方式去生活，對求助者而言，心理咨詢師的價位是中立的，態(tài)度是非評判性的。在咨詢理念上，心理咨詢師務(wù)必理解，接納求助者，這是心理咨詢師職業(yè)道德的基本要求，也是心理咨詢職業(yè)活動的幕木條件。心理咨詢師應(yīng)該把自己的價值現(xiàn)拋開，不按自己的生活態(tài)度、生活方式要求求助者，應(yīng)該無條件地接納求助者，無淪求助者是一個什么樣的人，有著何種信仰、怎樣的價值觀．也無論存在多么扭曲的認(rèn)知、偏激的行為、偏執(zhí)的個性、消極的負(fù)性情緒．等等。一個愛學(xué)習(xí)的咨詢師在面對某個不愿意下工夫?qū)W習(xí)的中學(xué)生時，可能對他提出批評。一個持傳統(tǒng)道德觀，非常痛恨婚外感情的咨詢師面對一個因婚外感情痛苦的求助者時，可能壓抑不住內(nèi)心的痛恨、反感，從而難以接納求助者的言行。同理，心理咨詢師對求助者的接納應(yīng)該體現(xiàn)在接納求助者的一切上。這就像一個電影院，只要有票，什么人都可以去看電影，允許持票人進(jìn)人影院就是對有票人的接納，而不管他道德品質(zhì)如何、財(cái)富如何、婚姻如何、年齡如何、文化程度如何，等等。總之，尊重就是接納求助者的一切，無條件地接納求助者的全部。（一） 尊重意味著咨詢師對求助者無條件的接納在心理咨詢中“尊重”一詞所有的中文含義都是成立的，尊重是平等，是札貌，是信任，是真誠，是保護(hù)求助者的隱私，等等。尊重的意義這些都是咨詢?nèi)〉眯Ч幕A(chǔ)，具有非常重要的意義。尊重還可以使求助者對咨詢師產(chǎn)生信任感，強(qiáng)化咨詢動機(jī)，端正合作態(tài)度，增加咨詢的主動性、自覺性等。尊重可以使求助者感到自己是受尊重的、被理解的、被接納的，從而獲得自我價值感。他認(rèn)為求助者為了得到更好的幫助，迫切需要知道咨詢師是否能夠很好地理解他們的內(nèi)心感受和想法，如何看待他們的過去和現(xiàn)狀．而咨詢師的尊重恰好能打消求助者的顧慮。要做到尊重，首先應(yīng)該理解尊重的意義。二、工作程序與相關(guān)知識尊重就是心理咨詢師在價值、尊嚴(yán)、人格等方面與求助者平等，把求助者作為有思想感情、內(nèi)心體驗(yàn)、生活追求和獨(dú)特性與自主性的活生生的人去看待。因此，建立與維護(hù)良好的咨詢關(guān)系是心理咨詢師與求助者雙方共同的責(zé)任與任務(wù)。首先，心理咨詢師的咨詢理念、咨詢態(tài)度、個性特征等等對咨詢關(guān)系的建立與維護(hù)有至關(guān)重要的影響，咨詢態(tài)度不僅僅是單純的方法，而是心理咨詢師職業(yè)理念和人性的表達(dá)。因此，建立良好的咨詢關(guān)系是心理咨詢的核心內(nèi)容之一。第二，良好的咨詢關(guān)系是咨詢達(dá)到理想咨詢效果的先決條件。心理咨詢師和求助者是兩個不同的人，雙方的人生觀、價值觀、生活態(tài)度、生活方式等都可能存在巨大的差異，雙方關(guān)系如何，是否能夠相互接納、理解和信任等，決定了咨詢關(guān)系是否能夠存在。第二章心理咨詢技能第一節(jié) 建立咨詢關(guān)系咨詢關(guān)系是指心理咨詢師與求助者之間的相互關(guān)系，咨詢關(guān)系在咨詢中具有非常重要的意義。第一，良好的咨詢關(guān)系是開展心理咨詢的前提條件。很難想象．在雙方互相排斥、敵對的情況下，咨詢關(guān)系還能存在。心理咨詢要幫助求助者解決心理問題，但任何心理咨詢學(xué)派的理論和方法，都必須建立在良好咨詢關(guān)系的基礎(chǔ)上進(jìn)行，才能體現(xiàn)出助人的效果。咨詢關(guān)系的建立與維護(hù)受心理咨詢師和求助者的雙重影響。其次，求助者的咨詢動機(jī)、合作的態(tài)度、期望程度、悟性水平、自我覺察水平、行為方式以及對心理咨詢師的反應(yīng)等等也會在一定程度上影響咨詢關(guān)系及咨詢效果。第一單元 尊重一、學(xué)習(xí)目標(biāo)理解和掌握尊重的含義以及在心理咨詢中的意義，掌握如何對求助者表達(dá)尊重以及在表達(dá)尊重時的注意事項(xiàng)。尊重既是建立良好咨詢關(guān)系的基礎(chǔ)，也是建立良好咨詢關(guān)系的重要內(nèi)容。羅杰斯非常強(qiáng)調(diào)尊重對心理咨詢的重要意義．他提出心理咨詢師應(yīng)該“無條件尊重”求助者，并將其列為使求助者人格產(chǎn)生建設(shè)性改變的關(guān)鍵條件之一。心理咨詢師尊重求助者看，求助者能體驗(yàn)和感受到，咨詢師的尊重給求助者創(chuàng)造了一個安全、溫暖的氛圍，使其敞開心扉，最大限度地表達(dá)自己，也使咨詢師可以完整把握、休驗(yàn)求助者的內(nèi)心世界。特別是對那些急需得到尊重、接納、信任的求助者，尊重本身就會產(chǎn)生明顯的助人效果。尊重也可以激發(fā)求助者的自尊心和自信心，開發(fā)求助者的潛能，使之具有改變自我的力量。為了理解和掌握尊重的意義，恰當(dāng)?shù)貙η笾弑磉_(dá)尊重，應(yīng)著重理解和掌握。尊重的心理學(xué)核心和本質(zhì)含義是心理咨詢師對求助者的接納，既接納求助者積極、光明、正確的一而，也要接納其消極、灰暗、錯誤的一而；既接納和咨詢師自己相同的一面，也要接納和自己完全不同的一面；既接納咨詢師喜歡、贊同的一面，也要接納咨詢師厭惡、反對的一而；既接納求助者的價值觀、生活方式，也要接納其認(rèn)知、行為、情緒、個性等。從態(tài)度上講接納是中性的，所謂“接納”，不是咨詢師欣賞或喜歡求助者的某些內(nèi)容，也不是咨詢師討厭或仇恨求助者的某些內(nèi)容，而是中性的接納，即咨詢師知道了求助者的某些內(nèi)容。沒有喜歡、厭惡等情感內(nèi)容，沒有欣賞、仇恨等態(tài)度差別，這就是接納。理解接納或做好接納對某些心理咨詢師來說是困難的，原因在于心理咨詢師與求助者可能是完全不同的，其人生觀、價值觀．生活態(tài)度、生活方式等都可能存在極大的差異。一個非常樂觀、開朗的咨詢師面對一個消極、悲觀的求助者時可能會流露出不滿和指責(zé)。這些都不是接納，更不是無條件的接納，而是都存在著先決條件。總之，就是要接納求助者的一切。咨詢師應(yīng)該把求助者視為有人權(quán)、有價值、有情感、有獨(dú)立人格的人。以上這些是咨詢師與求助者互相接納與平等的基礎(chǔ)。平等，體理在心理咨詢師與求助者在價值、尊嚴(yán)、人格等方面的平等。這些都是不平等的關(guān)系。 （三）尊重意味著禮貌，心理咨詢師的工作是幫助求助者解決心理問題，因此雙方建立起平等、信任的關(guān)系是非常重要的，而禮貌則有助于建立這種關(guān)系。如求助者進(jìn)入咨詢室，咨詢師禮貌相待。面對一個喋喋不休、不停抱怨他人的求助者：咨詢師不粗暴地打斷求助者，這也是禮貌。 （四）尊重意味著信任 心理咨詢師與求助者之間建立信任的關(guān)系是非常重要的，信任是尊重的基礎(chǔ)與前提。求助者既然前來求助，心理咨詢師就應(yīng)該充分信任求助者的求助動機(jī)。在咨詢開始階段，良好的咨詢關(guān)系還沒有完全建立．求助者在某些敏感、隱私問題上可能會有所顧忌，表現(xiàn)出猶像或有意的掩飾等咨詢師應(yīng)理解求助者的表現(xiàn)，通過理解、溫暖等解除求助者的顧慮．促使雙方建立信任感。另外，還應(yīng)該相信求助者可以通過自身的努力，進(jìn)行自我調(diào)節(jié)、自我發(fā)展，最終解決自身的心理問題。對求助者暫時不愿透露的隱私，咨詢師可通過承諾保密，打消求助者的顧慮，而不應(yīng)強(qiáng)行逼問，除非涉及危害公共安全等問題。 （六）尊重意味著真誠心理咨詢的過程中，心理咨詢師的尊重表現(xiàn)之一是真誠。咨詢師與求助者有不同的觀點(diǎn)、意見等，不是不尊重求助者，更不是否定求助者：在良好的咨詢關(guān)系已經(jīng)建立起來的前提下，適度地表明對求助者的看法，不但不會損害咨詢關(guān)系．還會對咨詢有積極的促進(jìn)作用。第二，心理咨詢師在價值、尊嚴(yán)、人格等方面與求助者是平等的，不能因雙方地位、知識、金錢、文化等差異奉承或歧視求助者：第三，心理咨詢師應(yīng)遵循禮儀，禮貌待人。第六，心理咨詢師應(yīng)該對求助者真誠。第二單元 熱情 學(xué)習(xí)目標(biāo)理解和掌握熱情的含義以及在心理咨詢中的意義，掌握如何對求助者表達(dá)熱情，如何營造熱情、溫暖的氣氛，了解在表達(dá)熱情中的注意事項(xiàng)。熱情應(yīng)該是心理咨詢師助人愿望的真誠流露，尊重而不同于熱情，咨詢師與求助者之間顯得公事公辦，將兩者結(jié)合，才能情理交融，感人至深。這些對建立良好的咨詢關(guān)系是非常重要的。 （一）在初診接待階段打好熱情的基礎(chǔ)求助者在初診接待階段可能抱有非常復(fù)雜的心態(tài)，大多數(shù)求助者可能對心理咨詢似懂非懂，既迫切希望得到幫助，希望咨詢是有效的，咨詢師是出色的；擔(dān)心咨詢師的態(tài)度，擔(dān)心咨詢師是否會批評、指責(zé)自己，還懷疑其幫助自己的能力等。心理咨詢師的熱情、友好、溫暖等可以有效地消除求助者的不安與緊張，可以使求助者感到自己是被接納，受歡迎的。這些充滿熱情、關(guān)切的詢問會使求助者感到咨詢師的熱情、溫暖和可親，有利于良好咨詢的開始，但開場白一般應(yīng)以幾分鐘為宜，時間久了，可能會使求助者覺得咨詢師并不關(guān)心他（她）來咨詢室的目的，也可能會使一些急于解決問題的求助者認(rèn)為咨詢師故意耽誤時間，產(chǎn)生緊張感。同時也要關(guān)注求助者非言語行為的表達(dá)，目光關(guān)注求助者，面部表情、身體姿勢等都表達(dá)出對求助者的關(guān)心和熱情。咨詢過程，咨詢師應(yīng)非常認(rèn)真，一旦漫不經(jīng)心或隨意打斷求助者的話語可能使求助者感到咨詢師對自己缺乏熱情，可能因此失望和不滿。凡此種種都讓咨詢師難以清楚地理解求助者：面對求助者的種種情況，咨詢師都應(yīng)該表達(dá)出對求助者的熱情、耐心、不厭其煩。如果求助者缺乏邏輯性，咨詢師應(yīng)善于整理歸納，幫助求助者建立理性邏輯。如果求助者過于緊張，咨詢師可以重新闡述保密原則，說明心理咨詢是幫助求助者的，來安定求助者的情緒，促使求助者進(jìn)行表達(dá)，如果求助者摸不著頭緒．不知該講什么或不該講什么，先講什么或后講什么，咨詢師可以多啟發(fā)，適當(dāng)多提一些問題，指出明確的談話方向和范圍。對求助者任何的表達(dá)內(nèi)容，咨詢師都應(yīng)接納，對求助者訴說的符合咨詢目標(biāo)的內(nèi)容，咨詢師應(yīng)予以肯定或鼓勵，對沒有實(shí)際意義的內(nèi)容不能漫不經(jīng)心，也不能厭煩，尤其應(yīng)該注意不能批評求助者：在對求助者進(jìn)行心理幫助的過程中，求助者可能出現(xiàn)反復(fù)，有些原本已經(jīng)改變的認(rèn)知、行為或情緒等也可能會回到原來的樣子。咨詢中為促進(jìn)求助者的有效表達(dá)，咨詢師要正確使用參與性技巧。在每次咨詢結(jié)束時．咨詢師應(yīng)該感謝求助者的密切配合，可以通過咨詢小結(jié)、布置作業(yè)、告之注意事項(xiàng)、對求助者適當(dāng)鼓勵，促使求助者回去后繼續(xù)進(jìn)行自我探索和改變，以鞏固咨詢效果。熱情是建立良好咨詢關(guān)系的重要內(nèi)容，也是心理咨詢師的必備素質(zhì)，熱情是咨詢師真情實(shí)感的表達(dá)。缺乏熱情的咨詢，必然使心理咨詢工作變成模式化的公事公辦，既無法幫助求助者解決心理問題，也無從體現(xiàn)咨詢的效果，甚至還會給求助者造成傷害。第二．心理咨詢師應(yīng)該認(rèn)真、熱情地幫助求助者表達(dá)。第五，心理咨詢師在求助者出現(xiàn)反復(fù)時應(yīng)耐心，不急蹂，應(yīng)不厭其煩、熱情地幫助求助者。2． 工作程序與相關(guān)知識心理咨詢師在與求助者構(gòu)建良好咨詢關(guān)系中，真誠是一個非常重要的因素。