【正文】 …………………………………………………………………九、協(xié)調(diào)與溝通 （585）…………………………………………………………十、催交 （585）…………………………………………………………………十一、進貨驗收 （585）…………………………………………………………十二、整理付款 （585）…………………………………………………………第三節(jié) 供應(yīng)商管理實用技巧 （586）………………………………………………一、供應(yīng)商的尋找 （586）………………………………………………………二、供應(yīng)商優(yōu)劣的判斷 （587）…………………………………………………三、供應(yīng)商的考核 （587）………………………………………………………第四節(jié) 采購合同管理實用技巧 （588）……………………………………………一、采購協(xié)議的內(nèi)容 （588）……………………………………………………二、合同的訂立 （589）…………………………………………………………三、合同效力的行使 （592）……………………………………………………四、采購合同條款的設(shè)計內(nèi)容 （593）…………………………………………五、采購合同權(quán)利和義務(wù)的明確 （595）………………………………………第四章 倉管員崗位執(zhí)行標準 （598）……………………………………………………第一節(jié) 明確倉管工作任務(wù) （598）…………………………………………………一、培養(yǎng)敬業(yè)精神 （598）………………………………………………………二、嚴守規(guī)章制度 （598）………………………………………………………三、加強業(yè)務(wù)學習 （598）………………………………………………………四、熟悉工作流程 （598）………………………………………………………五、控制倉儲成本 （599）………………………………………………………六、重視安全管理 （599）………………………………………………………第二節(jié) 解儲存保管基本知識 （599）………………………………………………一、儲存的溫度 （599）…………………………………………………………二、儲存的濕度 （599）…………………………………………………………１１目 錄三、儲存的環(huán)境 （600）…………………………………………………………四、儲存的衛(wèi)生條件 （600）……………………………………………………五、儲存的時間 （600）…………………………………………………………第三節(jié) 掌握倉儲合理化措施 （600）………………………………………………一、適度集中庫存 （600）………………………………………………………二、提高倉儲密度及倉容利用率 （601）………………………………………三、采用有效的倉儲定位系統(tǒng) （602）…………………………………………四、采用有效的監(jiān)測清點方式 （602）…………………………………………第四節(jié) 熟悉保管作業(yè)及其組織管理 （603）………………………………………一、倉儲保管作業(yè)的內(nèi)容 （603）………………………………………………二、倉儲保管作業(yè)的組織管理 （603）…………………………………………第五節(jié) 物料收發(fā)實用管理技巧 （605）……………………………………………一、倉庫作業(yè)的開展 （605）……………………………………………………二、物料的編號 （606）…………………………………………………………三、物料的驗收 （608）…………………………………………………………四、物料的先進先出的方法 （609）……………………………………………第六節(jié) 保管儲存實用管理技巧 （610）……………………………………………一、對倉庫物料的管理 （610）…………………………………………………二、對庫存量的控制 （610）……………………………………………………三、加強物資儲存的控制 （611）………………………………………………四、商品的科學存放 （612）……………………………………………………第七節(jié) 倉庫盤點實用管理技巧 （614）……………………………………………一、對庫存的嚴格控制 （614）…………………………………………………二、盤點前的清理工作 （615）…………………………………………………三、盤點的方法 （615）…………………………………………………………四、盤點后的處理措施 （616）…………………………………………………第五章 品管員崗位執(zhí)行標準 （618）……………………………………………………第一節(jié) 制定與實施品質(zhì)目標 （618）………………………………………………一、品質(zhì)目標制定 （618）………………………………………………………二、品質(zhì)目標實施 （619）………………………………………………………第二節(jié) 掌控品管 PDCA 循環(huán) （621）………………………………………………一、PDCA 循環(huán)的四個階段八個步驟 （621）…………………………………２１現(xiàn)代企業(yè)崗位執(zhí)行及績效考核標準手冊二、PDCA 循環(huán)特點 （622）……………………………………………………第三節(jié) 分析與控制產(chǎn)品品質(zhì) （622）………………………………………………一、產(chǎn)品品質(zhì)波動規(guī)律 （622）…………………………………………………二、直方圖分析控制法 （624）…………………………………………………三、控制圖分析控制法 （627）…………………………………………………第四節(jié) 品質(zhì)檢驗實用管理技巧 （629）……………………………………………一、制定檢驗計劃 （629）………………………………………………………二、實施過程檢驗 （631）………………………………………………………三、實施半成品檢驗 （633）……………………………………………………四、實施產(chǎn)品裝配與包裝檢驗 （634）…………………………………………五、實施成品出貨檢驗 （636）…………………………………………………第五節(jié) 不合格品控制實用管理技巧 （638）………………………………………一、不合格品標識 （638）………………………………………………………二、不合格品隔離 （639）………………………………………………………三、不合格品處置 （640）………………………………………………………四、不合格品記錄 （641）………………………………………………………五、不合格品預(yù)防與糾正措施 （641）…………………………………………第六節(jié) 品質(zhì)計量實用管理技巧 （642）……………………………………………一、一般計量器具管理 （642）…………………………………………………二、計算器具校準 （643）………………………………………………………三、計算器具周撿 （644）………………………………………………………第六章 跟單員崗位執(zhí)行標準 （646）……………………………………………………第一節(jié) 跟單員所扮演的角色 （646）………………………………………………一、談判者 （646）………………………………………………………………二、法律和商務(wù)專家 （646）……………………………………………………三、經(jīng)營者的得力助手 （646）…………………………………………………四、貨運專家 （646）……………………………………………………………第二節(jié) 跟單員必備的專業(yè)知識 （647）……………………………………………一、生產(chǎn)進度跟進知識 （647）…………………………………………………二、生產(chǎn)能力評估知識 （647）…………………………………………………三、生產(chǎn)計劃編制知識 （648）…………………………………………………四、生產(chǎn)調(diào)度管理知識 （648）…………………………………………………３１目 錄五、貨運管理知識 （649）………………………………………………………第三節(jié) 生產(chǎn)進度跟進實用技巧 （650）……………………………………………—、生產(chǎn)排期安排原則 （650）…………………………………………………二、生產(chǎn)進度落后應(yīng)對措施 （650）……………………………………………三、進度控制實施步驟 （651）…………………………………………………四、生產(chǎn)跟單日程計劃安排 （651）……………………………………………第四節(jié) 客戶服務(wù)跟進理念解析及實用技巧 （651）………………………………一、客戶管理 （651）……………………………………………………………二、客戶滿意度 （652）…………………………………………………………三、客戶忠誠度 （652）…………………………………………………………四、向客戶發(fā)函的技巧 （652）…………………………………………………五、客戶投訴處理流程 （653）…………………………………………………第三篇 員工手冊與工作規(guī)范第一章 員工手冊 （657）…………………………………………………………………第一節(jié) 顧問公司員工手冊 （657）…………………………………………………第二節(jié) 科技開發(fā)公司員工手冊 （668）……………………………………………第三節(jié) 貿(mào)易公司員工手冊 （674）…………………………………………………第四節(jié) 制造業(yè)企業(yè)員工手冊 （683）………………………………………………第五節(jié) 商業(yè)企業(yè)員工手冊 （697）…………………………………………………第二章 員工工作規(guī)范 （709）……………………………………………………………第一節(jié) 文員崗位工作規(guī)范 （709）…………………………………………………一、辦公行政事務(wù)管理制度 （709）……………………………………………二、會客管理辦法 （712）………………………………………………………三、來賓接待管理辦法 （713）…………………………………………………四、會議管理制度 （714）………………………………………………………第二節(jié) 財務(wù)崗位工作規(guī)范 （717）…………………………………………………一、會計憑證處理程序 （717）…………………………………………………二、會計薄記處理程序 （720）…………………………………………………三、預(yù)算方案編制規(guī)范 （721）…………………………………………………４１現(xiàn)代企業(yè)崗位執(zhí)行及績效考核標準手冊四、費用開支核定辦法 （724）…………………………………………………五、現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作規(guī)范 （726）…………………………………………………六、庫存現(xiàn)金管理制度 （727）…………………………………………………七、企業(yè)辦理銀行結(jié)算工作規(guī)范 （728）………………………………………第三節(jié) 采購員和倉管員崗位工作規(guī)范 （729）……………………………………一、采購合同管理規(guī)定 （729）…………………………………………………二、進貨管理制度 （731）………………………………………………………三、發(fā)貨管理制度 （732）………………………………………………………第四節(jié) 品管員崗位工作規(guī)范 （735）………………………………………………一、進料檢驗規(guī)定 （735）………………………………………………………二、最終檢驗規(guī)定 （736）………………………………………………………第五節(jié) 跟單員崗位工作規(guī)范 （740）………………………………………………一、生產(chǎn)計劃控制程序 （740）…………………………………………………二、生產(chǎn)運作實施辦法 （742）…………………………………………………第三章 員工素質(zhì)培訓手冊 （745）………………………………………………………第一節(jié) 團隊合作 （745）……………………………………………………………一、承擔責任 （745）……………………………………………………………二、發(fā)揮團隊合作精神 （746）…………………………………………………三、尋找合適的成員 （747）……………………………………………………四、貢獻自己的力量 （748）……………………………………………………五、與難纏的入打交道 （750）…………………………………………………六、學會與不愛說話的人交往 （751）…………………………………………第二節(jié) 日常工作 （752）……………………………………………………………一、缺勤 （752）…………………………………………………………………二、預(yù)防意外事故的發(fā)生 （753）………………………………………………三、客戶服務(wù) （755）……………………………………………………………四、制定決策 （756）……………………………………………………………五、辦公室禮儀 （759）…………………………………………………………六、反饋 （759）…………………………………………………………………七、會議 （767）…………………………………………………………………八、談判 （774）…………………………………………………………………九、書面工作 （776）……………………………………………………………５１目 錄十、匯報工作 （778）……………………………………………………………十一、改革工作過程 （779）……………………………………………………第三節(jié) 人際關(guān)系 （781）……………………………………………………………一、交流 （781）…………………………………………………………………二、沖突 （793）…………………………………………………………………三、批評談話 （798）……………………………………………………………四、傾聽 （798）…………………………………………………………………