【正文】 量管理專家的PDCA理論(質(zhì)量循環(huán)理論)。因此質(zhì)量管理理論也隨之發(fā)展起來。另一方面，隨著人類的知識(shí)指數(shù)性地?cái)U(kuò)張,產(chǎn)品的復(fù)雜程度越來越高，而消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品的多功能化,及時(shí)性和客戶化的需求不斷擴(kuò)大,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也越來越苛刻。 全球以前的互設(shè)國(guó)際貿(mào)易及投資壁壘，地理上的距離，時(shí)區(qū)及語(yǔ)言差異，各國(guó)政府設(shè)立法規(guī)不同，文化及商業(yè)體制各異，造成了各國(guó)經(jīng)濟(jì)彼此分離,正隨著目前科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，WTO的普及正逐步從這種分離狀況走向一個(gè)各國(guó)相互信賴的全球經(jīng)濟(jì)體系全球一體化。在論文的結(jié)束部分,對(duì)六西格瑪管理法和項(xiàng)目管理的內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行了論述, 并對(duì)六西格瑪管理法總體進(jìn)行了正反總結(jié),指出它絕對(duì)不能被神話,須同其它管理工具結(jié)合起來一同合用,它不是萬能的管理工具。 并述評(píng)了六西格瑪管理的基本方法和思路DMAIC: DMAIC是改進(jìn)/管理體系的首字母縮寫形式,代表定義(Define)評(píng)估(Measure) 、分析(Analyze) 、改進(jìn)(Improve)和控制(Control) 。它適于 ERP、精益生產(chǎn)、DRM戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)同盟、知識(shí)管理、作業(yè)管理、以流程為中心的組織結(jié)構(gòu)、全球化和適時(shí)制庫(kù)存/生產(chǎn)等領(lǐng)域。  實(shí)質(zhì)上6西格瑪方法是對(duì)Y=f(X)函數(shù)進(jìn)行分析控制X的因子而達(dá)到Y(jié)的結(jié)果(無缺陷),它是一套管理方法,主要強(qiáng)調(diào)消除錯(cuò)誤,減少浪費(fèi),它建立可測(cè)量的方式,并有一套財(cái)務(wù)評(píng)估工具的一整套戰(zhàn)略性解決問題方案,它通過提高顧客的滿意度來最終大幅度提高公司的凈利,它解決了在日常管理中缺少精細(xì)的科學(xué)統(tǒng)計(jì)數(shù)字的缺陷,因?yàn)樗跀?shù)據(jù)的決策方法。6西格瑪意味著差錯(cuò)率為百萬分之三點(diǎn)四（）。在實(shí)施六西格瑪管理法企業(yè)的長(zhǎng)長(zhǎng)清單中,你會(huì)發(fā)現(xiàn)一大串如摩托羅拉、通用電器、索尼、本田、德州儀器、日立、杜邦等等世界500強(qiáng)企業(yè)羅列其中。六西格瑪項(xiàng)目管理及其在供應(yīng)鏈物流改善項(xiàng)目中的實(shí)施(連載摘要)摘 要隨著GE公司的成功,。在各種管理思潮和方法風(fēng)起潮涌的當(dāng)今世界中, 六西格瑪管理法可謂是一顆燦爛的明星。是什么力量力量吸引眾多企業(yè)引入此一新奇的管理哲學(xué)六西格瑪管理法呢?六西格瑪(6σ)是一個(gè)反映數(shù)據(jù)特征的希臘字母，現(xiàn)在不僅僅是單純的標(biāo)準(zhǔn)差的含義，而被賦予了更新的內(nèi)容。從統(tǒng)計(jì)意義上講，一個(gè)過程具有六西格瑪能力意味著過程平均值與其規(guī)格上下限線的距離為6倍標(biāo)準(zhǔn)差，此時(shí)過程波動(dòng)減小。 6西格瑪注重于流程的分析,它不但可應(yīng)用于產(chǎn)品的質(zhì)量控制和改善,也可應(yīng)用于電子商務(wù)和服務(wù)的改善, 它還提供了流程創(chuàng)新的方法,從根本上防止缺陷和錯(cuò)誤的發(fā)生。本文縱觀質(zhì)量管理演變的歷史, 通過論述六西格瑪管理和其它績(jī)效改進(jìn)工具的比較的特點(diǎn), 介紹了什么是六西格瑪管理,以及它的重要性和產(chǎn)生的必要性。本人在CLChemical 任職,并且在工作中領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施了六西格瑪項(xiàng)目,因此通過一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目供應(yīng)鏈物流改善項(xiàng)目案例,介紹了如何在供應(yīng)鏈管理中實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目以及個(gè)人在此項(xiàng)目中的認(rèn)識(shí)。關(guān)鍵詞: 六西格瑪( 6σ)DMAIC方法(界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制)DMADV方法(定義，測(cè)量，分析，設(shè)計(jì)，驗(yàn)證)缺陷不良質(zhì)量成本損失黑帶西格瑪水平 目 錄1. 六西格瑪?shù)母艣r和發(fā)展7 質(zhì)量管理發(fā)展的歷史背景7 日本和美國(guó)質(zhì)量管理思潮的演變和發(fā)展7 7 六西格瑪?shù)陌l(fā)展9 績(jī)效改進(jìn)工具的比較10 ISO9001:2000認(rèn)證 10 11 11 全面質(zhì)量管理 11 六西格瑪管理 11 如何選擇績(jī)效效工具 11 六西格瑪?shù)闹匾院蛻?yīng)用范圍 11 六西格瑪?shù)囊嫣幒椭匾?11 六西格瑪?shù)膽?yīng)用范圍 13 2. 六西格瑪過程方法 14 六西格瑪?shù)年P(guān)鍵概念14 質(zhì)量成本 14 15 DMAIC 17 DFSS 17 六西格瑪管理的組織 17 17 18 X,Y因子 18 18 19 六西格瑪?shù)倪^程方法 19 (DEFINE)的定義和方法 20 (Measure) 的定義和方法 23 (Analyze) 的定義和方法 24 (Improve) 的定義和方法 25 (Control) 的定義和方法 28 六西格瑪?shù)闹匾ぞ進(jìn)INITA29 3 六西格瑪?shù)膶?shí)施 30 六西格瑪?shù)慕M織,職責(zé)和培訓(xùn) 30 30 六西格瑪?shù)某珜?dǎo)者、大黑帶、盟主、黑帶與綠帶的職責(zé) 31 六西格瑪?shù)呐嘤?xùn) 32 六西格瑪項(xiàng)目的選擇 33 33 33 六西格瑪?shù)膶?shí)施 34 確定階段 34 準(zhǔn)備階段 34 啟動(dòng)實(shí)施階段 34 擴(kuò)展階段 34 34 六西格瑪實(shí)施的評(píng)估 344. 六西格瑪在物流供應(yīng)鏈中的改善實(shí)施 35 35 35 35 測(cè)量階段 37 分析階段 38 改進(jìn)階段 40 控制階段 41 41 41 41 41 41 42 42 六個(gè)西格瑪，實(shí)施還是不實(shí)施 42 44 六西格瑪與項(xiàng)目管理 44 六西格瑪管理的組織管理方式44 項(xiàng)目管理與六西格瑪管理 44 六西格瑪項(xiàng)目人(即黑帶)的最大打挑戰(zhàn) 44 六西格瑪管理的不足 45 六西格瑪法不是萬能的一種 45 45附錄 SIGMA水平換算表 47參考文獻(xiàn) 49后記 50六西格瑪項(xiàng)目管理及其在供應(yīng)鏈物流改善項(xiàng)目中的實(shí)施(連載之二)(200365　)  六西格瑪不是一種管理時(shí)尚工具, 也不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一種管理哲學(xué),是一種追求以顧客為中心的理念. 它不但是一種質(zhì)量管理的技術(shù)方法,也是一種變革管理的強(qiáng)有力工具,一種企業(yè)革新的戰(zhàn)略, 一種系統(tǒng)地解決問題的方法和工具,更是一種盈利的學(xué)問, ,發(fā)展和內(nèi)容及其實(shí)施的論述,并運(yùn)用本人在CL公司的一個(gè)六西格瑪供應(yīng)鏈改善項(xiàng)目的實(shí)例,項(xiàng)目完美程度有待進(jìn)一步完善.1．六西格瑪?shù)母艣r和發(fā)展. 日本和美國(guó)質(zhì)量管理思潮的演變和發(fā)展 質(zhì)量管理發(fā)展的歷史背景當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)正在發(fā)生巨大的變化。它促使了產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)及消費(fèi)在世界范圍內(nèi)進(jìn)行全球的竟?fàn)?。生產(chǎn)者面對(duì)來自全球的竟?fàn)幒拖M(fèi)者的要求,都日益認(rèn)識(shí)到質(zhì)量是企業(yè)生存的必要條件。 日本和美國(guó)質(zhì)量管理思潮的演變和發(fā)展質(zhì)量運(yùn)動(dòng)可謂戰(zhàn)后最富影響力的管理思想，它起源于日本。1951年日本首次頒布的戴明獎(jiǎng)標(biāo)志著質(zhì)量管理的開始。經(jīng)過幾十年的努力，到80年代中期日本經(jīng)濟(jì)達(dá)到最輝煌的時(shí)期，其產(chǎn)品如汽車、家電等充斥世界各國(guó)市場(chǎng)。1996年日本人開始也隨美國(guó)把TQC改作為TQM。在美國(guó)50年代后期，美國(guó)國(guó)防部頒布了和實(shí)施了有關(guān)軍工產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，后被英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)局采用，現(xiàn)已發(fā)展成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，隨著日本商品的質(zhì)量在世界領(lǐng)先地位，20世紀(jì)80年代，美國(guó)人轉(zhuǎn)而向日本學(xué)習(xí)質(zhì)量管理，并把它發(fā)展成為TQM，全面的質(zhì)量，全過程的質(zhì)量，全員參與的質(zhì)量和全企業(yè)的質(zhì)量。在美國(guó),大體經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理、到馬克姆波?里奇獎(jiǎng)(核心是定點(diǎn)超越)4個(gè)階段美國(guó)企業(yè)界在對(duì)TQM的實(shí)踐上，認(rèn)為TQM太過于籠統(tǒng)，沒有數(shù)字，也認(rèn)為TQM的東方哲學(xué)難以適應(yīng)西方文化，并且對(duì)TQM的“不斷改進(jìn)”的慢節(jié)奏也頗為疑問，隨之他們提出了嶄新的管理理論六個(gè)西珞瑪。 什么是六西格瑪六個(gè)西珞瑪是阿拉伯?dāng)?shù)字6加上希臘字母σ（西格瑪）。六西格瑪意味著差錯(cuò)率為百萬分之三點(diǎn)四（）。因此，作為一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，σ的數(shù)量越多，質(zhì)量就越好。在這種度量中，我們把每個(gè)測(cè)量值相對(duì)于顧客要求的偏離程度考慮進(jìn)來。如果用我們熟悉的正態(tài)分布來解釋的話，也就是說過程的波動(dòng)非常小，集中在目標(biāo)值附近。而3西格瑪水平則波動(dòng)較大，其滿足顧客要求的能力遠(yuǎn)不如六西格瑪水平。一個(gè)服從正態(tài)分布的過程，其超出規(guī)范限的缺陷百分比與西格瑪水平是一一對(duì)應(yīng)的（如圖14所示）。通常，而3西格瑪水平的缺陷率為66807ppm。  六西格瑪?shù)陌l(fā)展現(xiàn)在人們所談的六西格瑪早已超出了最初的意義。八十年代末期，六西格瑪最早作為一種突破性的質(zhì)量管理戰(zhàn)略在摩托羅拉公司（Motorola）制造業(yè)領(lǐng)域付諸實(shí)踐，使產(chǎn)品的不合格率大幅度下降。隨后，聯(lián)信公司（Allied Signal，后與霍尼韋爾 Honeywell 合并）和別的公司在各自企業(yè)內(nèi)全面推廣六西格瑪管理戰(zhàn)