【正文】 。c、完全個性化服務(wù)：每一個用戶獨(dú)立注冊，每一次借閱和的歸還都獨(dú)立的針對每一個用戶進(jìn)行；系統(tǒng)對每次用戶的借閱情況進(jìn)行記錄，歸納讀者的閱讀習(xí)慣，為讀者推薦可能喜愛的書目。b、圖書借還方便：借閱保證圖書上門送取。（1） 個人用戶方面： a、對于個人用戶永久免費(fèi)服務(wù)：青番茄擁有對個人用戶免費(fèi)借閱的服務(wù)，只收押金，在用戶希望退還押金時(shí)可以隨時(shí)退款。同時(shí)，青番茄在自身的發(fā)展過程中著重注意自身的企業(yè)文化和品牌建設(shè)。（六） SWOT分析優(yōu)勢(Strengths)青番茄最大的優(yōu)勢在于它是目前中國唯一一個網(wǎng)絡(luò)實(shí)體書圖書館，沒有同行業(yè)的概念，在市場上一枝獨(dú)秀。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也帶來了環(huán)境意識的提高。 社會因素經(jīng)濟(jì)愈加發(fā)展，精神世界也愈加浮躁，人們希望能夠找到一種可以使內(nèi)心平靜的方式，閱讀便成為了人們的首選。而將物流完全外包，價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量又很難控制。 技術(shù) 伴隨著全球電子商務(wù)行業(yè)的高速發(fā)展，物流成為制約其發(fā)展的瓶頸。 由此分析，閱讀的免費(fèi)性或低價(jià)性和閱讀的感覺，成為了圖書服務(wù)的最佳契合點(diǎn)。進(jìn)入二十一世紀(jì)之后，網(wǎng)絡(luò)閱讀開始興起，并因大部分書目的免費(fèi)和便捷性在紙質(zhì)圖書手中搶奪了一部分市場份額。購書費(fèi)用主要指青番茄在石家莊市建立自己的藏書站必要的購書費(fèi)。因此，上門送取圖書所產(chǎn)生的物流費(fèi)用都由青番茄承擔(dān)。青番茄目前運(yùn)營的主要成本由三部分組成：由電子商務(wù)產(chǎn)生的物流費(fèi)用、人工費(fèi)用、購書費(fèi)用。其中，水電、人力、管理費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)、數(shù)額巨大的圖書購置費(fèi)用，構(gòu)成了企業(yè)圖書館的主要支出項(xiàng)目。這些支出對于書店圖書館不可避免，成本相對穩(wěn)定。石家莊市政府極為重視居民閱讀率的提高，組織多方進(jìn)行提高閱讀率的活動。具體變化情況如下表：2006年至2011年石家莊居民消費(fèi)類型變化表生存型發(fā)展性享受型2006年%%%2011年%21%% 所以從經(jīng)濟(jì)層面來講，石家莊市居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)在不斷優(yōu)化，整體經(jīng)濟(jì)形勢和居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)有利于圖書服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。根據(jù)之前一年的發(fā)展，在未來三年內(nèi)將，青番茄可以利用自身優(yōu)勢，提升品牌知名度，提升服務(wù)水平，將高校用戶數(shù)量提升到30家。（3）高校方面：圖書館對于高校必不可少，不論維護(hù)費(fèi)用多少都是剛性需求。所以應(yīng)當(dāng)利用這一優(yōu)勢，盡快占領(lǐng)石家莊市大型企業(yè)企業(yè)圖書館這一廣闊市場。目前，在石家莊市的大型企業(yè)中，青番茄合作的企業(yè)僅有中國工商銀行河北支行1家，更加廣闊的市場正在等待青番茄，亦或是其他的類似圖書服務(wù)商家開發(fā)和占領(lǐng)。 （2）企業(yè)方面：根據(jù)石家莊市經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，截止2011年，石家莊市共有72家大型企業(yè)。因此，青番茄的目標(biāo)市場極為廣闊，在與實(shí)體圖書館、書店競爭的同時(shí)，盡可能多的占領(lǐng)市場，引領(lǐng)新的讀書潮流。 經(jīng)調(diào)查，在18至70周歲居民中，%更傾向于“拿一本紙質(zhì)圖書閱讀”。 戰(zhàn)略描述 （1）個體閱讀者方面：城市工作人員等構(gòu)成了這一群體的主體，在數(shù)量上極其龐大，占據(jù)的比例在石家莊市都頗為可觀。圖書館絕不可缺省，巨大的館藏有利于高校形象的建立。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，石家莊市各高校的平均館藏情況如下：2011年石家莊市高校平均館藏統(tǒng)計(jì)圖書（單位：萬冊）期刊（單位：種）中文圖書外文圖書中文期刊外文期刊135836001000由表看出，石家莊市各高校的平均館藏十分巨大，常年維護(hù)擁有巨大藏書量的圖書館，每年進(jìn)行圖書更新，必然消耗極大的資金。怎樣用較少的資金獲取更多的圖書，以促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)利潤提高，是企業(yè)亟待解決的問題。由此可見，企業(yè)圖書館期刊的藏量劣勢突出，其主要原因是受經(jīng)費(fèi)制約。外文圖書475萬冊，平均館藏為8萬冊，約為高校館藏的1/4。 資源建設(shè)是圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)，調(diào)查結(jié)果顯示，館藏文獻(xiàn)與企業(yè)圖書館建館歷史、建筑規(guī)模和服務(wù)范圍有必然聯(lián)系。這使企業(yè)管理者極為苦惱。但圖書館耗資巨大，只有大型企業(yè)能夠長久支持。由于這兩種情況，一些喜愛讀書的讀者減少了對圖書的獲取量，從而影響了中國的閱讀率的增長速度。下圖反映了2008年～2011年間，18～70周歲石家莊市居民綜合閱讀率的發(fā)展趨勢：目前大部分讀者獲取圖書的主要情況有兩種：在校學(xué)生主要通過學(xué)校自身圖書館的借閱，其圖書數(shù)量有限，管理水平低下，尋找目標(biāo)圖書困難等缺點(diǎn)使其廣受詬病。近年來，石家莊多方合力共同組織和推進(jìn)各種各樣、內(nèi)容豐富的閱讀活動的開展，極大地促進(jìn)了居民閱讀的熱情。因此，其重要性決定了不論閱讀發(fā)展到何種程度，紙質(zhì)圖書都不會被代替或毀滅。據(jù)此分析，%；在企業(yè)用戶市場，%；在高校用戶市場，%。 （三） 市場現(xiàn)狀和策略市場現(xiàn)狀石家莊市于2011年3月28日加入青番茄開放城市的行列，1家合作企業(yè)和7所合作高校。隨著石家莊市經(jīng)濟(jì)和青番茄自身的發(fā)展，在未來三年內(nèi)，青番茄將加大在石家莊市市場的宣傳力度，提高品牌認(rèn)知度，并在個人用戶數(shù)量方面達(dá)到新的高度。青番茄以關(guān)愛地球、責(zé)任點(diǎn)滴為企業(yè)責(zé)任和年輕的團(tuán)隊(duì)一起實(shí)踐一個卓越的未來。為了維持這一市場運(yùn)營，青番茄會在送書的“精神食糧袋”中搭載廣告單頁，并向商家收取廣告費(fèi)用。深圳市青番茄文化傳媒有限公司簡稱“青番茄”，是一個充滿創(chuàng)意、活力的公司，于2010年正式創(chuàng)建的全球最大中文網(wǎng)絡(luò)實(shí)體書圖書館，獨(dú)創(chuàng)“實(shí)體圖書館+電子商務(wù)”的運(yùn)營模式，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，以“盡享書式生活”為口號，在實(shí)踐閱讀的一切可能上開發(fā)創(chuàng)新；它為個人用戶提供了終生免費(fèi)的圖書租賃和免費(fèi)的圖書送取服務(wù)，開創(chuàng)創(chuàng)意閱讀方式，為愛書人提供優(yōu)質(zhì)的閱讀和人文關(guān)懷；信息量巨大可靠，同時(shí)便捷優(yōu)質(zhì)?！扒喾选本W(wǎng)絡(luò)實(shí)體圖書館石家莊市發(fā)展?fàn)I銷策劃書——盡享書式生活 市場分析（一） 企業(yè)簡介“書籍是人類進(jìn)步的階梯”，人們對書籍的感情從未因時(shí)代的變遷而改變。但隨著時(shí)代的發(fā)展，人們能夠放到書籍上的時(shí)間越來越有限，尤其當(dāng)網(wǎng)絡(luò)獲取信息越來越便利，知識含量卻越來越低；到圖書館獲取圖書消耗要大量時(shí)間和金錢，并且圖書內(nèi)容往往不盡人意時(shí)，全新的“書式”生活正被人們焦急地渴盼著。個人用戶僅一次性收取圖書押金（詳見后文表：人生的高度 閱讀的尺碼），除此之外不再收取其他任何費(fèi)用。青番茄可以僅用相當(dāng)于原本1/5至1/6，甚至更低比例的價(jià)格，為大中型企業(yè)和高校構(gòu)建“云圖書館”，減少了大量的財(cái)務(wù)支出，同時(shí)可閱讀書目不但可以隨時(shí)更新，并且更加靈活廣泛和專業(yè)深入。 （二） 企業(yè)的目標(biāo)和任務(wù)青番茄的服務(wù)理念先進(jìn)，服務(wù)方式獨(dú)特且價(jià)低質(zhì)優(yōu)，但在石家莊市處于發(fā)展的初級階段。同時(shí)利用自身在中國較為著名的大型企業(yè)和著名高校中已經(jīng)有一定影響的優(yōu)勢，盡快占領(lǐng)石家莊市大型企業(yè)和高校圖書館這一廣闊市場，使合作的大型企業(yè)和高校數(shù)量達(dá)到新的高度和水平，并以此為基礎(chǔ)，爭取更大市場占有份額。目前，（數(shù)據(jù)截止到2011年11月），72家大型企業(yè)（數(shù)據(jù)截止2012年4月），146家高校（數(shù)據(jù)截止2012年5月）。（1）個體讀者：書籍作為人類文明的見證，知識傳承與記錄的載體，以其信息的權(quán)威性、保存的紀(jì)念性和讀書的美妙感覺，長久而深刻的影響著人類社會的走向，同時(shí)也深深影響著每一個閱讀者的自身發(fā)展。 2011年石家莊市18～%，%%。這些舉措有利于居民綜合閱讀率的提高。另外一些已經(jīng)脫離了學(xué)校，但是又喜愛讀書或不得不通過讀書提高自身職業(yè)技能的社會人員，則主要通過向當(dāng)?shù)貓D書館借閱或購買的方式獲取圖書，不可避免的浪費(fèi)大量搜尋時(shí)間，獲取圖書的價(jià)格也相對昂貴，同時(shí)存在著尋找不到滿意圖書的風(fēng)險(xiǎn)。（2）企業(yè)：為了強(qiáng)調(diào)和傳承企業(yè)文化，提高生產(chǎn)效率，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，每一個企業(yè)都需要建設(shè)自己的圖書館。可是圖書利用率低在企業(yè)圖書館中十分普遍，往往花費(fèi)巨資購進(jìn)的圖書都會被堆放在一個位置而長久無人問津。 石家莊大型企業(yè)圖書館2011年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況經(jīng)費(fèi)（單位：萬元）圖書館數(shù)（單位：個）比例（單位：%）103016273150274651100712其他915 從表中可以看出，企業(yè)圖書館經(jīng)費(fèi)投入基本在30 50萬元，而且各圖書館經(jīng)費(fèi)投入不平衡，兩極分化較為明顯，一些大的企業(yè)圖書館，經(jīng)費(fèi)投入可以達(dá)到100萬，而有的小館只有10萬多。在調(diào)查的59家企業(yè)中，圖書館藏總量為2065萬冊，其中，中文圖書1590萬冊，平均館藏27萬，約為高校館平均館藏的1/5。期刊共計(jì)420多種，其中中文期刊336種，平均館藏6種，約為高校館平均館藏的1/600；外文期刊84種，平均館藏2種，約為高校館平均館藏的1/500。因此，各個企業(yè)急需解決自身能夠提供的資金少，而需要的圖書多的尖銳矛盾。（3）高校：圖書館對于高校是極為重要的一部分，各大高校往往以自己數(shù)量龐大的館藏而驕傲，實(shí)際上巨大的館藏也意味著巨大的資金投入和圖書過時(shí)風(fēng)險(xiǎn)。雖然很多高校引以為傲，但是也必然造成巨大財(cái)政壓力。但是如果能夠用更少的資金完成相同規(guī)模圖書館的維護(hù)與更新，并且提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必然能夠?yàn)楦咝Ｋ邮?。隨著經(jīng)濟(jì)和人口結(jié)構(gòu)的發(fā)展，這類人群所占的比例也在不斷上升。雖然搜尋滿意的圖書需要消耗大量時(shí)間和金錢，但是如果能夠有全新的適應(yīng)讀者要求的閱讀服務(wù)的出現(xiàn)，就能夠刺激石家莊市居民閱讀率出現(xiàn)較大的增長。國民閱讀習(xí)慣結(jié)構(gòu)圖如下：隨著石家莊市經(jīng)濟(jì)和青番茄自身的發(fā)展，在未來三年內(nèi)，青番茄將加大在石家莊市市場的宣傳力度，提高品牌認(rèn)知度，并在個人用戶數(shù)量方面達(dá)到3萬。中國大型企業(yè)衡量標(biāo)準(zhǔn)如下表：中國大型企業(yè)衡量標(biāo)準(zhǔn)表　工業(yè)建筑業(yè)批發(fā)業(yè)交通業(yè)零售業(yè)住宿餐飲業(yè)職工數(shù)量（單位：人）200030002003000500800營業(yè)額（單位：億元）3333這些企業(yè)有實(shí)力，也有必要提高自身的企業(yè)文化，培養(yǎng)更多的優(yōu)秀雇員，為企業(yè)發(fā)展提供智力支持，從而提升自身的品牌價(jià)值和更強(qiáng)勁的發(fā)展動力。青番茄的服務(wù)理念先進(jìn)，服務(wù)方式獨(dú)特且價(jià)低質(zhì)優(yōu)，并且在中國很多著名大型企業(yè)中已經(jīng)有一定影響。但目前青番茄的實(shí)力尚有限，根據(jù)之前一年的發(fā)展，青番茄在未來三年內(nèi)，將合作的大型企業(yè)數(shù)量達(dá)到10家，并以此為基礎(chǔ)，爭取更大的市場占有份額。如果能夠?qū)D書館的維護(hù)和更新圖書費(fèi)用降低，同時(shí)保證圖書館規(guī)模不減小，服務(wù)質(zhì)量有提升，則對于高校十分有吸引力。（四） 主要競爭對手（或替代品）及其優(yōu)劣勢