探索六個(gè)西格瑪之謎-展示頁(yè)
2024-08-11 10:00本頁(yè)面
【正文】 ，他四十二歲，是最年 輕的XX最高層管理人員，據(jù)說(shuō)是最有可能接替韋爾奇的人選。全面質(zhì)量管 理39。但通過(guò)實(shí)施六個(gè)西格瑪項(xiàng)目，期望能節(jié)約六億，獲凈利二億。一點(diǎn)也不奇怪，這些人常常一干 就忘了時(shí)間。要獲得正式認(rèn)可的資格，“黑帶大師”還必須主持二十個(gè)獲得預(yù)定可節(jié)省效 益的項(xiàng)目。六個(gè)西格瑪?shù)牧硪惶厥庵幨怯?xùn)練和部署一支叫做“黑帶”的“步兵部隊(duì)，”他們時(shí)刻活躍于各種項(xiàng)目 中，努力消除一切誤差(“黑帶”這一術(shù)語(yǔ)借用于武術(shù)，意味著大量的意念和實(shí)踐訓(xùn)練)。質(zhì)量管理項(xiàng)目不再是那種目標(biāo)不清，只是籠統(tǒng)地說(shuō)質(zhì)量有所改善的實(shí)踐，而是根據(jù)顧客的要求來(lái)確定的管理活動(dòng)。六個(gè)西格瑪有別于其它諸如全面質(zhì)量管理(TQM)，最佳實(shí)踐法和日本式的質(zhì)量控制手段。所有的工序，包括電話應(yīng)答，或裝配飛機(jī)，都會(huì)由于人的行為誤差或其它因素導(dǎo)致偏差，每經(jīng)過(guò)一次 六個(gè)西格瑪程序，%的精確度。它要求所有的人員，包括市場(chǎng)營(yíng)銷人員和勤雜工都采用象工程師那樣的思維和行為方式?！北M管客戶比以前更滿意了，但問(wèn)題是韋爾奇如何才能將他對(duì)于六個(gè)西格瑪?shù)囊笞優(yōu)楝F(xiàn)實(shí)。據(jù)一位XX實(shí)習(xí)生講：“以前，許多人對(duì)韋爾奇的做法 不理解。八十年代，某某將這一理論用于生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量管理，但XX則把它應(yīng)用于公司所經(jīng) 營(yíng)的一切，如債務(wù)記帳，信用卡處理系統(tǒng)，衛(wèi)星時(shí)間租賃，法律合同設(shè)計(jì)等等，例子舉不勝舉。但他果斷成功的改革，尤其是砍掉了那些XX引以為豪的面包烤爐、熨斗等產(chǎn)品的企業(yè)，使其成為全世界資產(chǎn)重組方面的楷模，而韋爾奇本 人也成了眾望所歸的領(lǐng)袖許多商界人士將其視為衡量自己業(yè)績(jī)的一把尺子。由于他的這一舉動(dòng)，《新聞周刊》稱其 為“中子彈約翰”將其比喻為一種雖不損傷建筑物，但卻可以殺傷建筑物內(nèi)的人員的一種炸彈。一九八一年他當(dāng)上XX的 首席執(zhí)行官不久，便實(shí)施了大幅度的企業(yè)重組。你明白這在經(jīng)濟(jì)上意味著什么嗎？它意味著到本世紀(jì)末，也就是說(shuō)在不 到三年的時(shí)間里，公司能額外賺得，以及因節(jié)省開(kāi)支而獲得100至150億美元的收入。韋爾奇的追求受到了全世界大總裁們的效仿，尤其是在八十年代初他對(duì)XX進(jìn)行了大刀闊斧的改革以后。 發(fā)展成為世界上最有價(jià)值的企業(yè)，其股票市值達(dá)2000億美元(盡管在收入方面僅排名世界第十二位)。這一新的管理概念稱作“六個(gè)西格瑪，”其實(shí)踐者叫做“黑帶。他想籍 此創(chuàng)造新的神話。六個(gè)西格瑪之謎盡管它象數(shù)學(xué)那樣神秘，象氣功那樣詭譎，但全世界的重量級(jí)的公司管理人員都對(duì)其情有獨(dú)鐘。對(duì)某些人來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)難以理解的概念，但是，這一最新的質(zhì)量管理概念，正在吸引越來(lái)越多的追隨者?！傲鶄€(gè)西格瑪”的神秘的文化?！边@聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)象武術(shù)，但其實(shí)是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美無(wú)暇的質(zhì)量管理 方法。這是非常了不起的業(yè)績(jī)，因?yàn)榇蠹瘓F(tuán)的貿(mào)易通常 有折扣，同時(shí)，XX集團(tuán)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)相當(dāng)復(fù)雜，有信用卡業(yè)務(wù)，在魁北克的布魯蒙特有飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)工廠，在安大略的奧克維爾有燈泡廠，此外，還有NBC－ 電視廣播業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在，這位年屆六十一的XX領(lǐng) 袖計(jì)劃在2000年退休，他把實(shí)施六個(gè)西格瑪理論作為其XX生涯中輝煌的結(jié)局。韋爾奇在每一件事上都努力按六個(gè)西格瑪?shù)脑瓌t去做，如XX改組，早年對(duì)天主教的信仰，甚至是與自己的口吃進(jìn)行搏斗等等。他將那些在世界上排不上第一、第二名的企業(yè)關(guān)掉或賣(mài)掉。當(dāng)他實(shí)施他的策略時(shí)，成千上萬(wàn)的被解雇的XX人將其 視為敵人。現(xiàn)在，他用六個(gè)西格瑪理論把以前的一切規(guī)則都擊碎了。韋爾奇的公司改革的幸存者對(duì)此心存疑慮，他們不明 白這是否是韋爾奇一時(shí)性起，對(duì)雇員大開(kāi)殺戒，還是一種趨勢(shì)，全世界的大公司都會(huì)步其后塵?，F(xiàn)在還有許多人對(duì)此不屑一顧。采用六個(gè)西格瑪管理就如重新訓(xùn)練勞動(dòng)力。西格瑪是統(tǒng)計(jì)測(cè) 量學(xué)里的一個(gè)單位，表示與平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差。曾供職于亞利桑那州鳳凰城的某某公司的工程師兼統(tǒng)計(jì)專家 邁克爾．哈里，曾為不少想應(yīng)用六個(gè)西格瑪方法的公司作過(guò)應(yīng)用設(shè)計(jì)，如今他是這一行的高手了(見(jiàn)第62頁(yè)的數(shù)據(jù))。哈里的方法依據(jù)嚴(yán)格的數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計(jì)分析，找出誤差的根 源，并尋出消除這些誤差的方法。 對(duì)顧客特別有幫助的項(xiàng)目就會(huì)受到高度重視。訓(xùn)練“黑帶”要花費(fèi)四個(gè)月的時(shí)間，但要成為一名精通諸樣分析工具，如Pareto分析圖、Chi2圖、時(shí)間策劃圖、簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)試驗(yàn)等統(tǒng)計(jì)工具以及一種叫 做“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析”的計(jì)算機(jī)軟件的“黑帶大師，”得花費(fèi)兩年的時(shí)間。在XX公司里，還有一支“綠帶”隊(duì)伍，他們業(yè)余時(shí)間參加質(zhì)量控制項(xiàng)目，余下的時(shí)間做各自的本職工作。培訓(xùn)的費(fèi)用十分昂貴，一九九七年，XX在培訓(xùn)上將花費(fèi)四億美元?！岸?9。聽(tīng)起來(lái)很虛，許多實(shí)施TQM的公司最后都不了了之?！傲鶄€(gè)西格瑪很有吸引力，因?yàn)槟阒滥闶欠裨谶M(jìn)步，真了不起，這種進(jìn)步不是憑空說(shuō) 說(shuō)的，而是有數(shù)字為證的。該公司花了一年的時(shí)間，運(yùn)用傳統(tǒng)的手段，想找到一 種方法解決因爐灶面堅(jiān)硬度差而導(dǎo)致的大量廢品。”接著“綠帶”道．馬丁化了八個(gè)月的時(shí)間運(yùn)用六個(gè)西格瑪來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。待計(jì)算機(jī)得出結(jié)果后，馬丁采用“主效圖形分析”和“圖形分析”確診出了誤差的根源，原來(lái)是在搪瓷燒結(jié)的烤箱中，懸掛零件的方式有 誤，還有爐灶正反兩面搪瓷比例不當(dāng)。盡管六個(gè)西
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