【正文】 戰(zhàn)略分析這是產(chǎn)品市場戰(zhàn)略的設(shè)計與實施問題。怎樣設(shè)計經(jīng)營理念總體經(jīng)營目標、理念：這個過程就是戰(zhàn)略管理的過程，它應(yīng)包括如下四個方面的課題：課題內(nèi)容從大方向上看：怎樣設(shè)置組織的整體發(fā)展目標、把握組織的發(fā)展方向。對戰(zhàn)略課題分類排隊怎樣實現(xiàn)、甚至超越顧客滿意，創(chuàng)造忠誠的顧客？能超越顧客滿意、“創(chuàng)造”需求□能實現(xiàn)顧客滿意、贏得信賴□難以滿足顧客需求、無法贏得顧客□【自檢】顧客方面蘊涵的戰(zhàn)略課題如下，請據(jù)實判斷自己公司的情況并列出改進計劃。殘酷的現(xiàn)實證明，一個負責任的領(lǐng)導人必須對這些關(guān)系到企業(yè)方向性、長遠性、全局性的戰(zhàn)略發(fā)展問題進行深入的思考，拿出有說服力的方案，并堅決地貫徹實施。兒童玩具的租賃在北京等地做得很火就是這個道理?！霾捎檬裁捶绞劫徺I?！鱿胭I的產(chǎn)品/服務(wù)的樣式?！鱿胧裁磿r候買。現(xiàn)在是顧客決定：■想買什么。過去，通用電器公司有些人認為，你有眼力買我的產(chǎn)品是你的榮幸。所以，新世紀中國企業(yè)面臨的第三個挑戰(zhàn)就是：顧客至上。買方市場的出現(xiàn)給顧客帶來了最大限度的利益。看來，現(xiàn)在的顧客真是越來越?jīng)]有耐心、越來越挑剔了。顧客遲疑一下，走到另一個柜臺?！景咐浚成虉龇b柜臺前，女顧客與女售貨員）顧客：小姐，請你把那件毛衫給我看一看。企業(yè)怎樣提高運作的速度？運作速度：快□中□慢□【自檢】變化蘊涵的戰(zhàn)略課題如下，請據(jù)實判斷自己公司的情況并列出改進計劃。商戰(zhàn)的贏家必須是一個高明的快棋手。◆意想不到的變化增多。產(chǎn)品和服務(wù)的壽命周期大大縮短。市場中對衣、食、住、行的需求和供給年年在變。這表現(xiàn)在：◆顧客需求和競爭方式在不斷變。這不能不令我們記起達爾文的名言：“能夠生存下來的并不是那些最強壯的，也不是那些最聰明的，而是那些能對變化作出快速反應(yīng)的”。其實，就世界范圍而言，新成立的企業(yè)中有40%存活不到10年就夭折了。研究的結(jié)果令人震驚！該研究發(fā)現(xiàn)，《財富》排名500強的企業(yè)從產(chǎn)生到衰亡，平均壽命只有4050年，只及人的壽命的一半。【案例】上個世紀80年代初，殼牌公司的全球經(jīng)營戰(zhàn)略策劃專家阿里不妨看一看產(chǎn)業(yè)界的歷史數(shù)據(jù)。變化成為常態(tài)我們再看市場方面。怎樣在更為開放的市場中尋找新的增長點？……你認為公司新的增長點在于：1.2.3.……戰(zhàn)略課題公司情況改進計劃怎樣提高綜合競爭力？綜合競爭力：高□中□低□【自檢】競爭方面蘊含如下的戰(zhàn)略課題，針對這些課題，填寫公司概況，并列出改進計劃。這意味著對商戰(zhàn)中的選手的綜合素質(zhì)要求高了。■本土性資源不再是優(yōu)勢。過去，中國企業(yè)總愛自豪地說我有多少萬職工，熱衷于在資產(chǎn)上做大。汽車關(guān)稅的逐步下調(diào)使得沒有哪家改裝廠能逃避倒閉或轉(zhuǎn)向的命運。所以，我們說，新世紀中國企業(yè)面臨的第一個挑戰(zhàn)就是：不斷加劇的市場競爭?，F(xiàn)在，盡管海爾、TCL等企業(yè)都已進入手機市場，但是影響很小。在這一回合，跨國公司的研發(fā)、人力資源已經(jīng)進一步本土化，它們擁有全球經(jīng)驗、技術(shù)優(yōu)勢，再加上對中國市場的深入了解以及利用中國加入WTO的機遇等，咄咄逼人之勢已經(jīng)形成。同類的外國品牌的確沒有這樣的大手筆。但是，很多企業(yè)是靠一招鮮或者說單項冠軍取勝的，比如靠迅速建立全國性的分銷體系取勝就是中國企業(yè)的優(yōu)勢和長處，外國公司沒法比。到2000年底，外資企業(yè)對華投資總額已達4000億美元，企業(yè)總數(shù)40多萬家，《財富》500強中的60%在中國發(fā)展了業(yè)務(wù)。應(yīng)該說，這不過是一個更大背景的縮影。如何能在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟呢？我們的想法是先向中國國內(nèi)成功的企業(yè)學習，借鑒他們在中國市場上的先進經(jīng)驗。當今世界所有大家電公司都已在中國投資建廠。其整體技術(shù)優(yōu)勢、產(chǎn)品質(zhì)量、營銷手段等都有著極大的潛能。目前，它在世界各地的產(chǎn)品年銷售額近200億美元。不斷加劇的競爭我們先來看作為供給方的企業(yè)。其中隱含著所有的重大戰(zhàn)略課題。市場方：是指供需各方活動的場所、空間。任何一個企業(yè)或其他競爭性組織，它的生存環(huán)境都無一例外有三個基本要素：供給方、需求方和市場。這當然是件好事。到處都可以聽到人們談?wù)撊蚧⒅R經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、中國加入WTO的機遇挑戰(zhàn)這些熱門話題。但是，現(xiàn)在形勢不同了，生意似乎越來越不那么好做了。改革開放初期，中國處于短缺經(jīng)濟時代，點子新一點，膽子大一點，路子廣一點，機會好一點，都可以讓個人或企業(yè)一夜暴富。為什么當前需要特別關(guān)注戰(zhàn)略領(lǐng)導人的主要責任就是，在保持組織的正常的日常運作的同時，為組織把握正確的戰(zhàn)略方向、有力地推進戰(zhàn)略性發(fā)展的進程，使組織獲得持續(xù)生存和發(fā)展的資格、實力。對于企業(yè)來說，戰(zhàn)略使企業(yè)對企業(yè)投入的資本得到長期、持續(xù)的回報。另外，需要強調(diào)的是，戰(zhàn)略管理不僅適用于企業(yè)，也適用于其他需要靠競爭優(yōu)勢才能生存和發(fā)展的組織，如律師事務(wù)所、會計師事務(wù)所、醫(yī)院、私立學校、一些社會團體、中介機構(gòu)等。三是注重可借鑒性。探討在當前形勢下，關(guān)系到一個組織生存和發(fā)展的24個重要的現(xiàn)實問題，簡化或省略繁瑣的戰(zhàn)略分析。這門課程在兼顧戰(zhàn)略管理理論體系完整性的同時，也側(cè)重戰(zhàn)略知識的現(xiàn)實性：以問題為主線；強調(diào)可操作性；注重可借鑒性。實行急則治標，緩則治本，標本兼治。從現(xiàn)實看，我們的企業(yè)面臨的戰(zhàn)略課題很多，比如：設(shè)定進入世界500強或本行業(yè)、本地區(qū)10強、百強的目標；明確市場定位和競爭戰(zhàn)略；實施業(yè)務(wù)流程的再造和企業(yè)重組；確立企業(yè)經(jīng)營理念。一些戰(zhàn)略理論家和戰(zhàn)略管理的書籍說得很好，什么核心能力、超速發(fā)展、不戰(zhàn)而勝等，但其操作性差，脫離實際，沒法用。你一定看出來了，這是對戰(zhàn)略的一種調(diào)侃。過了一會兒，獅子又回來了，說：猴子，那條河我過不去。于是猴子說：獅大哥，你別轉(zhuǎn)了，轉(zhuǎn)多長時間我也不下來，你從這兒一直向東走，有一條小河，河對岸什么好吃的動物都有。猴子爬到一棵大樹上不下來。謀劃和行動——既要策劃、設(shè)計，也要實行、實施。所以，戰(zhàn)略包含三個方面的意思：背景——競爭條件下，沒有生存的競爭談不上戰(zhàn)略。這些都是在全球競爭條件下的謀劃和行動，體現(xiàn)了：方向性——立足家電，向相關(guān)高技術(shù)延伸，向世界發(fā)展；長遠性——至少管十年；全局性——名為內(nèi)部市場鏈的再造涉及整個企業(yè)，其他舉措也都具有全局性?！景咐亢栔贫?0年內(nèi)進入世界500強的目標，在現(xiàn)有產(chǎn)品市場上實行星級服務(wù)，進軍信息產(chǎn)業(yè)，開展國際化經(jīng)營，在內(nèi)部進行市場鏈再造。引申到管理中，我們說：戰(zhàn)略就是在競爭條件下，組織發(fā)展的方向性、長遠性、全局性的謀劃和行動。什么是戰(zhàn)略計篇》兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。第1講為什么需要戰(zhàn)略——發(fā)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略課題別忘了，你是戰(zhàn)略設(shè)計與實施課程學習的主體，而本書，就是你掌握戰(zhàn)略設(shè)計與實施方法的媒介。有了這幾點，我們就可以形成一種氣氛，一個學習場。通過我們的課程學習，要達到下面的目標：●開闊視野，打開思路；●系統(tǒng)掌握進行戰(zhàn)略設(shè)計與實施的各種方法；●提高分析戰(zhàn)略問題的能力；●在學習的同時，嘗試思考和解決本組織的戰(zhàn)略問題。戰(zhàn)略管理是MBA和MPA，即工商管理碩士和公共管理碩士的課程的核心課程，也是大部分現(xiàn)代管理者培訓項目中的“保留節(jié)目”。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計與實施要務(wù)（節(jié)選）內(nèi)容提要 第一部分 導論 第一講 為什么需要戰(zhàn)略發(fā)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略課題 第二部分 經(jīng)營理念設(shè)計與實施 第二講 經(jīng)營理念指引前進的旗幟 第三講 設(shè)計經(jīng)營理念 第四講 實施經(jīng)營理念 第一部分導論導 論我們這門課程的主題是“戰(zhàn)略設(shè)計與實施”，具體說，是探討怎樣設(shè)計戰(zhàn)略方案，怎樣實施戰(zhàn)略管理。具備戰(zhàn)略管理的知識和技能是現(xiàn)代企事業(yè)高級領(lǐng)導人管理好自己所負責的組織的基本條件之一。所以，我們建議：●進入角色，把自己融入到課程中來，以一個負責任的戰(zhàn)略家的心態(tài)來學習；●聯(lián)系實際地學習，帶著問題學習，力爭通過學習發(fā)現(xiàn)本組織的戰(zhàn)略課題，找到完成這些課題的思路和線索；●進行開放式的學習，最好在一個學習團隊中大家共同學習、討論課上所講的內(nèi)容和課后的案例分析與練習。由此，你將獲得意想不到的收獲?！颈局v重點】戰(zhàn)略是關(guān)系到組織長期存在和持續(xù)成長的重要課題每一個組織都在面臨著顧客至上、激烈競爭和不斷變化的環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)經(jīng)營理念、產(chǎn)品市場戰(zhàn)略、企業(yè)成長戰(zhàn)略和組織變革戰(zhàn)略是4個戰(zhàn)略領(lǐng)域——《孫子什么是戰(zhàn)略呢？從我們中國字的字面意思來看，戰(zhàn)是戰(zhàn)爭，略是大略，是對大方向的謀劃。這就是一套系統(tǒng)的戰(zhàn)略。性質(zhì)即方向性、長遠性、全局性——是說要往哪兒打、管多長時間、管多大范圍。請看這樣一個故事：在一個孤島上，一只獅子找不到吃的，發(fā)現(xiàn)一只猴子。獅子就圍著大樹轉(zhuǎn)圈，不走。獅子想了一想，向東走去。猴子說，我告訴你的是戰(zhàn)略，怎樣過河，那是運作的問題，這不是我的事了。它反映了一種現(xiàn)象。我們說戰(zhàn)略是在競爭條件下，組織發(fā)展的方向性、長遠性、全局性謀劃和行動，落在謀劃與行動上的統(tǒng)一，這種戰(zhàn)略當然是重要的，也是有用的。如果一個企業(yè)面臨困難，甚至危機，那么它就不僅需要當前應(yīng)急的措施，還需要有戰(zhàn)略上的擺脫困境、營造長期生存的條件和競爭優(yōu)勢的的辦法。這些戰(zhàn)略課題都是實實在在的現(xiàn)實問題。一是以問題為主線。二是強調(diào)可操作性，注重戰(zhàn)略的實施。在理論聯(lián)系實際上，結(jié)合數(shù)十個企業(yè)的興衰成敗來講戰(zhàn)略管理理論與方法的應(yīng)用。所以，我們今后的討論中，根據(jù)上下文的方便，有時用組織的戰(zhàn)略這樣的說法，有時用企業(yè)的戰(zhàn)略這樣的說法，但是大多數(shù)內(nèi)容對于企業(yè)和其他組織都是適用的。對于非贏利性組織來說，它的戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)組織的發(fā)起者所要求實現(xiàn)的價值。所以，戰(zhàn)略決不是給人看的擺設(shè)，是組織的一種必須具備的行為特征。20年前，很少有人關(guān)注戰(zhàn)略。那時的企業(yè)的確不需要戰(zhàn)略。更多的企業(yè)開始認識到戰(zhàn)略管理的重要性。戰(zhàn)略似乎也漸漸成了時尚、時髦名詞。為了讓大家對戰(zhàn)略的背景有一個完整、透徹的認識，我們這里做一點結(jié)構(gòu)化的分析。供給方：是指提供各種工業(yè)品、個人消費品和各種服務(wù)的企業(yè)和其他組織；需求方：是指顧客，包括個人消費者和商業(yè)用戶。這三個方面，是每個企業(yè)都要面對的、研究的?！景咐恳寥R克斯是世界知名家電制造企業(yè)。它的品牌遍布全球主要國家。1998年，在公司新產(chǎn)品展示會上，伊萊克斯鄭重宣布：從現(xiàn)在起，我們開始向中國的家電名牌“海爾”學習！滿座皆驚！伊萊克斯為什么要向銷售額不到自己5%的海爾小兄弟學習呢？答曰：中國家電市場已是世界上競爭最為激烈的市場。從中國國內(nèi)看，中國的家電企業(yè)無論是在產(chǎn)業(yè)規(guī)模上還是在經(jīng)營管理方面都取得了非常大的成功。原來這是一場老虎學貓的游戲！在改革開放的前20年左右的時間里，中國企業(yè)與跨國公司的競爭經(jīng)歷了第一個回合。而中國企業(yè)在一開始被打懵了以后，很多又緩過勁來，在彩電、冰箱、空調(diào)、PC等行業(yè)取得了優(yōu)勢地位。像聯(lián)想，為了推進聯(lián)想家用電腦，一年內(nèi)在全國600個城市搞聯(lián)展，2年內(nèi)建了600家聯(lián)想1+1家用電腦專賣店。而在新世紀來臨之時，第二回合的競爭悄悄登場了。家電的高端產(chǎn)品、手機等市場的較量充分反映了這一回合競爭的特點，那就是全能冠軍才能獲勝。這說明跨國公司的市場開發(fā)、技術(shù)和制造實力等讓中國企業(yè)很難全面趕上。具體表現(xiàn)在：■貿(mào)易壁壘日減，沒有哪家企業(yè)能避免外國同行的競爭?！龃蟛辉偈莾?yōu)勢，昔日的資產(chǎn)，可能是今日的負債。現(xiàn)在，這些都可能是發(fā)展的包袱?？鐕径荚趯嵤┍就粱铰??！咀詸z】你還能想到哪些方面的競爭？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________總之，以往靠單項成績、某一方面優(yōu)勢就可能立足，今后，真正的贏家非得是全能冠軍不可。怎樣培育新的競爭優(yōu)勢？競爭優(yōu)勢列表：1.2.3.……激烈競爭的結(jié)果就是適者生存，優(yōu)勝劣汰。德赫斯組織了一項關(guān)于企業(yè)壽命的研究。別忘了它們是世界500強啊！我們許多企業(yè)都把目標定位在進入500強，可見，進入500強也不是有永恒的保險。此外，也有調(diào)查顯示：1912年的世界100強企業(yè)，經(jīng)過80多年，被收購、破產(chǎn)或被收歸國有，也就是不再獨立存在的共有49家；仍然獨立生存著，但是不再是100強企業(yè)的，有31家；余下的，到1995年仍為世界百強的，只有20家。憑什么生存？恐怕是適應(yīng)競爭環(huán)境變化的能力。所以，我們說，新世紀中國企業(yè)面臨的第二個挑戰(zhàn)是：變化成為常態(tài)。變化無所不在?！糇兓牟椒ピ诩铀佟Ｓ⑻貭柕男酒滤俣仍絹碓娇?。二年前誰會預料到呼機市場會迅速蕭條？總之，這意味著商戰(zhàn)中的選手的應(yīng)變能力提高了。課題公司狀況改進計劃怎樣提高企業(yè)的適應(yīng)能力、柔軟性？適應(yīng)力、柔軟性：強□中□弱□企業(yè)怎樣把握難以預測的未來？對未來的把握：高瞻遠矚、準確及時□事到臨頭、奮起直追□力不從心、望洋興嘆□顧客至上售貨員：請等一會兒。售貨員一臉茫然。其實，這是當今市場經(jīng)濟的一個普遍特征。對于企業(yè)來說，就是要不折不