【正文】 任的領(lǐng)導(dǎo)人必須對這些關(guān)系到企業(yè)方向性、長遠(yuǎn)性、全局性的戰(zhàn)略發(fā)展問題進(jìn)行深入的思考，拿出有說服力的方案，并堅(jiān)決地貫徹實(shí)施。兒童玩具的租賃在北京等地做得很火就是這個(gè)道理?！霾捎檬裁捶绞劫徺I?！鱿胭I的產(chǎn)品/服務(wù)的樣式。■想什么時(shí)候買?，F(xiàn)在是顧客決定：■想買什么。過去，通用電器公司有些人認(rèn)為，你有眼力買我的產(chǎn)品是你的榮幸。所以，新世紀(jì)中國企業(yè)面臨的第三個(gè)挑戰(zhàn)就是：顧客至上。買方市場的出現(xiàn)給顧客帶來了最大限度的利益。看來，現(xiàn)在的顧客真是越來越?jīng)]有耐心、越來越挑剔了。顧客遲疑一下，走到另一個(gè)柜臺。【案例】（某商場服裝柜臺前，女顧客與女售貨員）顧客：小姐，請你把那件毛衫給我看一看。企業(yè)怎樣提高運(yùn)作的速度？運(yùn)作速度：快□中□慢□【自檢】變化蘊(yùn)涵的戰(zhàn)略課題如下，請據(jù)實(shí)判斷自己公司的情況并列出改進(jìn)計(jì)劃。商戰(zhàn)的贏家必須是一個(gè)高明的快棋手。◆意想不到的變化增多。產(chǎn)品和服務(wù)的壽命周期大大縮短。市場中對衣、食、住、行的需求和供給年年在變。這表現(xiàn)在：◆顧客需求和競爭方式在不斷變。這不能不令我們記起達(dá)爾文的名言：“能夠生存下來的并不是那些最強(qiáng)壯的，也不是那些最聰明的，而是那些能對變化作出快速反應(yīng)的”。其實(shí)，就世界范圍而言，新成立的企業(yè)中有40%存活不到10年就夭折了。研究的結(jié)果令人震驚！該研究發(fā)現(xiàn)，《財(cái)富》排名500強(qiáng)的企業(yè)從產(chǎn)生到衰亡，平均壽命只有4050年，只及人的壽命的一半?！景咐可蟼€(gè)世紀(jì)80年代初，殼牌公司的全球經(jīng)營戰(zhàn)略策劃專家阿里不妨看一看產(chǎn)業(yè)界的歷史數(shù)據(jù)。變化成為常態(tài)我們再看市場方面。怎樣在更為開放的市場中尋找新的增長點(diǎn)？……你認(rèn)為公司新的增長點(diǎn)在于：1.2.3.……戰(zhàn)略課題公司情況改進(jìn)計(jì)劃怎樣提高綜合競爭力？綜合競爭力：高□中□低□【自檢】競爭方面蘊(yùn)含如下的戰(zhàn)略課題，針對這些課題，填寫公司概況，并列出改進(jìn)計(jì)劃。這意味著對商戰(zhàn)中的選手的綜合素質(zhì)要求高了。■本土性資源不再是優(yōu)勢。過去，中國企業(yè)總愛自豪地說我有多少萬職工，熱衷于在資產(chǎn)上做大。汽車關(guān)稅的逐步下調(diào)使得沒有哪家改裝廠能逃避倒閉或轉(zhuǎn)向的命運(yùn)。所以，我們說，新世紀(jì)中國企業(yè)面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)就是：不斷加劇的市場競爭。現(xiàn)在，盡管海爾、TCL等企業(yè)都已進(jìn)入手機(jī)市場，但是影響很小。在這一回合，跨國公司的研發(fā)、人力資源已經(jīng)進(jìn)一步本土化，它們擁有全球經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)優(yōu)勢，再加上對中國市場的深入了解以及利用中國加入WTO的機(jī)遇等，咄咄逼人之勢已經(jīng)形成。同類的外國品牌的確沒有這樣的大手筆。但是，很多企業(yè)是靠一招鮮或者說單項(xiàng)冠軍取勝的，比如靠迅速建立全國性的分銷體系取勝就是中國企業(yè)的優(yōu)勢和長處，外國公司沒法比。到2000年底，外資企業(yè)對華投資總額已達(dá)4000億美元，企業(yè)總數(shù)40多萬家，《財(cái)富》500強(qiáng)中的60%在中國發(fā)展了業(yè)務(wù)。應(yīng)該說，這不過是一個(gè)更大背景的縮影。如何能在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟呢？我們的想法是先向中國國內(nèi)成功的企業(yè)學(xué)習(xí)，借鑒他們在中國市場上的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)今世界所有大家電公司都已在中國投資建廠。其整體技術(shù)優(yōu)勢、產(chǎn)品質(zhì)量、營銷手段等都有著極大的潛能。目前，它在世界各地的產(chǎn)品年銷售額近200億美元。不斷加劇的競爭我們先來看作為供給方的企業(yè)。其中隱含著所有的重大戰(zhàn)略課題。市場方：是指供需各方活動(dòng)的場所、空間。任何一個(gè)企業(yè)或其他競爭性組織，它的生存環(huán)境都無一例外有三個(gè)基本要素：供給方、需求方和市場。這當(dāng)然是件好事。到處都可以聽到人們談?wù)撊蚧?、知識經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、中國加入WTO的機(jī)遇挑戰(zhàn)這些熱門話題。但是，現(xiàn)在形勢不同了，生意似乎越來越不那么好做了。改革開放初期，中國處于短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代，點(diǎn)子新一點(diǎn)，膽子大一點(diǎn)，路子廣一點(diǎn)，機(jī)會好一點(diǎn)，都可以讓個(gè)人或企業(yè)一夜暴富。為什么當(dāng)前需要特別關(guān)注戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人的主要責(zé)任就是，在保持組織的正常的日常運(yùn)作的同時(shí)，為組織把握正確的戰(zhàn)略方向、有力地推進(jìn)戰(zhàn)略性發(fā)展的進(jìn)程，使組織獲得持續(xù)生存和發(fā)展的資格、實(shí)力。對于企業(yè)來說，戰(zhàn)略使企業(yè)對企業(yè)投入的資本得到長期、持續(xù)的回報(bào)。另外，需要強(qiáng)調(diào)的是，戰(zhàn)略管理不僅適用于企業(yè)，也適用于其他需要靠競爭優(yōu)勢才能生存和發(fā)展的組織，如律師事務(wù)所、會計(jì)師事務(wù)所、醫(yī)院、私立學(xué)校、一些社會團(tuán)體、中介機(jī)構(gòu)等。三是注重可借鑒性。探討在當(dāng)前形勢下，關(guān)系到一個(gè)組織生存和發(fā)展的24個(gè)重要的現(xiàn)實(shí)問題，簡化或省略繁瑣的戰(zhàn)略分析。這門課程在兼顧戰(zhàn)略管理理論體系完整性的同時(shí)，也側(cè)重戰(zhàn)略知識的現(xiàn)實(shí)性：以問題為主線；強(qiáng)調(diào)可操作性；注重可借鑒性。實(shí)行急則治標(biāo)，緩則治本，標(biāo)本兼治。從現(xiàn)實(shí)看，我們的企業(yè)面臨的戰(zhàn)略課題很多，比如：設(shè)定進(jìn)入世界500強(qiáng)或本行業(yè)、本地區(qū)10強(qiáng)、百強(qiáng)的目標(biāo)；明確市場定位和競爭戰(zhàn)略；實(shí)施業(yè)務(wù)流程的再造和企業(yè)重組；確立企業(yè)經(jīng)營理念。一些戰(zhàn)略理論家和戰(zhàn)略管理的書籍說得很好，什么核心能力、超速發(fā)展、不戰(zhàn)而勝等，但其操作性差，脫離實(shí)際，沒法用。你一定看出來了，這是對戰(zhàn)略的一種調(diào)侃。過了一會兒，獅子又回來了，說：猴子，那條河我過不去。于是猴子說：獅大哥，你別轉(zhuǎn)了，轉(zhuǎn)多長時(shí)間我也不下來，你從這兒一直向東走，有一條小河，河對岸什么好吃的動(dòng)物都有。猴子爬到一棵大樹上不下來。謀劃和行動(dòng)——既要策劃、設(shè)計(jì)，也要實(shí)行、實(shí)施。所以，戰(zhàn)略包含三個(gè)方面的意思：背景——競爭條件下，沒有生存的競爭談不上戰(zhàn)略。這些都是在全球競爭條件下的謀劃和行動(dòng)，體現(xiàn)了：方向性——立足家電，向相關(guān)高技術(shù)延伸，向世界發(fā)展；長遠(yuǎn)性——至少管十年；全局性——名為內(nèi)部市場鏈的再造涉及整個(gè)企業(yè)，其他舉措也都具有全局性。【案例】海爾制定了10年內(nèi)進(jìn)入世界500強(qiáng)的目標(biāo)，在現(xiàn)有產(chǎn)品市場上實(shí)行星級服務(wù)，進(jìn)軍信息產(chǎn)業(yè)，開展國際化經(jīng)營，在內(nèi)部進(jìn)行市場鏈再造。引申到管理中，我們說：戰(zhàn)略就是在競爭條件下，組織發(fā)展的方向性、長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃和行動(dòng)。什么是戰(zhàn)略計(jì)篇》兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。第1講為什么需要戰(zhàn)略——發(fā)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略課題別忘了，你是戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施課程學(xué)習(xí)的主體，而本書，就是你掌握戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施方法的媒介。有了這幾點(diǎn)，我們就可以形成一種氣氛，一個(gè)學(xué)習(xí)場。通過我們的課程學(xué)習(xí)，要達(dá)到下面的目標(biāo)：●開闊視野，打開思路；●系統(tǒng)掌握進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施的各種方法；●提高分析戰(zhàn)略問題的能力；●在學(xué)習(xí)的同時(shí)，嘗試思考和解決本組織的戰(zhàn)略問題。戰(zhàn)略管理是MBA和MPA，即工商管理碩士和公共管理碩士的課程的核心課程，也是大部分現(xiàn)代管理者培訓(xùn)項(xiàng)目中的“保留節(jié)目”。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施要?jiǎng)?wù)內(nèi)容提要 第一部分 導(dǎo)論 第一講 為什么需要戰(zhàn)略發(fā)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略課題 第二部分 經(jīng)營理念設(shè)計(jì)與實(shí)施 第二講 經(jīng)營理念指引前進(jìn)的旗幟 第三講 設(shè)計(jì)經(jīng)營理念 第四講 實(shí)施經(jīng)營理念 第三部分 產(chǎn)品市場戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施 第五講 知彼知己產(chǎn)品市場戰(zhàn)略的起點(diǎn) 第六講 產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略 第七講 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 第八講 創(chuàng)新戰(zhàn)略 第九講 品牌戰(zhàn)略 第十講 競爭戰(zhàn)略 第四部分 公司成長戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施 第十一講 公司成長戰(zhàn)略聚集資源優(yōu)勢的舉措 第十二講 一體化戰(zhàn)略 第十三講 多元經(jīng)營戰(zhàn)略 2. 多元經(jīng)營領(lǐng)域的選擇 3. 怎樣進(jìn)入新的經(jīng)營領(lǐng)域 第十四講 穩(wěn)定與收縮戰(zhàn)略 第十五講 國際化經(jīng)營戰(zhàn)略 1. 國際化戰(zhàn)略的進(jìn)程 2. 進(jìn)軍國際市場的戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 第十六講 多業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略 第十七講 管理未來多階段發(fā)展戰(zhàn)略 第五部分 組織變革戰(zhàn)略 第十八講 組織變革戰(zhàn)略強(qiáng)身健體的秘方 第十九講 再造核心流程 第二十講 再造組織體系 第二十一講 再造技術(shù)基礎(chǔ) 第二十二講 全面實(shí)施變革 第二十三講 實(shí)行持續(xù)改進(jìn) 第六部分 結(jié)語 第二十四講 在動(dòng)蕩的環(huán)境中生存 2. 情景規(guī)劃與權(quán)變計(jì)劃 第一部分導(dǎo)論導(dǎo) 論我們這門課程的主題是“戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施”，具體說，是探討怎樣設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案，怎樣實(shí)施戰(zhàn)略管理。具備戰(zhàn)略管理的知識和技能是現(xiàn)代企事業(yè)高級領(lǐng)導(dǎo)人管理好自己所負(fù)責(zé)的組織的基本條件之一。所以，我們建議：●進(jìn)入角色，把自己融入到課程中來，以一個(gè)負(fù)責(zé)任的戰(zhàn)略家的心態(tài)來學(xué)習(xí)；●聯(lián)系實(shí)際地學(xué)習(xí)，帶著問題學(xué)習(xí)，力爭通過學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)本組織的戰(zhàn)略課題，找到完成這些課題的思路和線索；●進(jìn)行開放式的學(xué)習(xí)，最好在一個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)中大家共同學(xué)習(xí)、討論課上所講的內(nèi)容和課后的案例分析與練習(xí)。由此，你將獲得意想不到的收獲?！颈局v重點(diǎn)】戰(zhàn)略是關(guān)系到組織長期存在和持續(xù)成長的重要課題每一個(gè)組織都在面臨著顧客至上、激烈競爭和不斷變化的環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)經(jīng)營理念、產(chǎn)品市場戰(zhàn)略、企業(yè)成長戰(zhàn)略和組織變革戰(zhàn)略是4個(gè)戰(zhàn)略領(lǐng)域——《孫子什么是戰(zhàn)略呢？從我們中國字的字面意思來看，戰(zhàn)是戰(zhàn)爭，略是大略，是對大方向的謀劃。這就是一套系統(tǒng)的戰(zhàn)略。性質(zhì)即方向性、長遠(yuǎn)性、全局性——是說要往哪兒打、管多長時(shí)間、管多大范圍。請看這樣一個(gè)故事：在一個(gè)孤島上，一只獅子找不到吃的，發(fā)現(xiàn)一只猴子。獅子就圍著大樹轉(zhuǎn)圈，不走。獅子想了一想，向東走去。猴子說，我告訴你的是戰(zhàn)略，怎樣過河，那是運(yùn)作的問題，這不是我的事了。它反映了一種現(xiàn)象。我們說戰(zhàn)略是在競爭條件下，組織發(fā)展的方向性、長遠(yuǎn)性、全局性謀劃和行動(dòng)，落在謀劃與行動(dòng)上的統(tǒng)一，這種戰(zhàn)略當(dāng)然是重要的，也是有用的。如果一個(gè)企業(yè)面臨困難，甚至危機(jī)，那么它就不僅需要當(dāng)前應(yīng)急的措施，還需要有戰(zhàn)略上的擺脫困境、營造長期生存的條件和競爭優(yōu)勢的的辦法。這些戰(zhàn)略課題都是實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)實(shí)問題。一是以問題為主線。二是強(qiáng)調(diào)可操作性，注重戰(zhàn)略的實(shí)施。在理論聯(lián)系實(shí)際上，結(jié)合數(shù)十個(gè)企業(yè)的興衰成敗來講戰(zhàn)略管理理論與方法的應(yīng)用。所以，我們今后的討論中，根據(jù)上下文的方便，有時(shí)用組織的戰(zhàn)略這樣的說法，有時(shí)用企業(yè)的戰(zhàn)略這樣的說法，但是大多數(shù)內(nèi)容對于企業(yè)和其他組織都是適用的。對于非贏利性組織來說，它的戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)起者所要求實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。所以，戰(zhàn)略決不是給人看的擺設(shè)，是組織的一種必須具備的行為特征。20年前，很少有人關(guān)注戰(zhàn)略。那時(shí)的企業(yè)的確不需要戰(zhàn)略。更多的企業(yè)開始認(rèn)識到戰(zhàn)略管理的重要性。戰(zhàn)略似乎也漸漸成了時(shí)尚、時(shí)髦名詞。為了讓大家對戰(zhàn)略的背景有一個(gè)完整、透徹的認(rèn)識，我們這里做一點(diǎn)結(jié)構(gòu)化的分析。供給方：是指提供各種工業(yè)品、個(gè)人消費(fèi)品和各種服務(wù)的企業(yè)和其他組織；需求方：是指顧客，包括個(gè)人消費(fèi)者和商業(yè)用戶。這三個(gè)方面，是每個(gè)企業(yè)都要面對的、研究的?！景咐恳寥R克斯是世界知名家電制造企業(yè)。它的品牌遍布全球主要國家。1998年，在公司新產(chǎn)品展示會上，伊萊克斯鄭重宣布：從現(xiàn)在起，我們開始向中國的家電名牌“海爾”學(xué)習(xí)！滿座皆驚！伊萊克斯為什么要向銷售額不到自己5%的海爾小兄弟學(xué)習(xí)呢？答曰：中國家電市場已是世界上競爭最為激烈的市場。從中國國內(nèi)看，中國的家電企業(yè)無論是在產(chǎn)業(yè)規(guī)模上還是在經(jīng)營管理方面都取得了非常大的成功。原來這是一場老虎學(xué)貓的游戲！在改革開放的前20年左右的時(shí)間里，中國企業(yè)與跨國公司的競爭經(jīng)歷了第一個(gè)回合。而中國企業(yè)在一開始被打懵了以后，很多又緩過勁來，在彩電、冰箱、空調(diào)、PC等行業(yè)取得了優(yōu)勢地位。像聯(lián)想，為了推進(jìn)聯(lián)想家用電腦，一年內(nèi)在全國600個(gè)城市搞聯(lián)展，2年內(nèi)建了600家聯(lián)想1+1家用電腦專賣店。而在新世紀(jì)來臨之時(shí)，第二回合的競爭悄悄登場了。家電的高端產(chǎn)品、手機(jī)等市場的較量充分反映了這一回合競爭的特點(diǎn)，那就是全能冠軍才能獲勝。這說明跨國公司的市場開發(fā)、技術(shù)和制造實(shí)力等讓中國企業(yè)很難全面趕上。具體表現(xiàn)在：■貿(mào)易壁壘日減，沒有哪家企業(yè)能避免外國同行的競爭?！龃蟛辉偈莾?yōu)勢，昔日的資產(chǎn)，可能是今日的負(fù)債?，F(xiàn)在，這些都可能是發(fā)展的包袱?？鐕径荚趯?shí)施本土化方略?！咀詸z】你還能想到哪些方面的競爭？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________總之，以往靠單項(xiàng)成績、某一方面優(yōu)勢就可能立足，今后，真正的贏家非得是全能冠軍不可。怎樣培育新的競爭優(yōu)勢？競爭優(yōu)勢列表：1.2.3.……激烈競爭的結(jié)果就是適者生存，優(yōu)勝劣汰。德赫斯組織了一項(xiàng)關(guān)于企業(yè)壽命的研究。別忘了它們是世界500強(qiáng)啊！我們許多企業(yè)都把目標(biāo)定位在進(jìn)入500強(qiáng)，可見，進(jìn)入500強(qiáng)也不是有永恒的保險(xiǎn)。此外，也有調(diào)查顯示：1912年的世界100強(qiáng)企業(yè)，經(jīng)過80多年，被收購、破產(chǎn)或被收歸國有，也就是不再獨(dú)立存在的共有49家；仍然獨(dú)立生存著，但是不再是100強(qiáng)企業(yè)的，有31家；余下的，到1995年仍為世界百強(qiáng)的，只有20家。憑什么生存？恐怕是適應(yīng)競爭環(huán)境變化的能力。所以，我們說，新世紀(jì)中國企業(yè)面臨的第二個(gè)挑戰(zhàn)是：變