【正文】 和不斷變化顧客需求環(huán)境帶來的戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)；第三，介紹了戰(zhàn)略問題的結(jié)構(gòu)，通常由四個(gè)部分組成：總體目標(biāo)與方向、產(chǎn)品市場戰(zhàn)略、擴(kuò)張戰(zhàn)略和組織變革戰(zhàn)略?！颈局v總結(jié)】首先，指出戰(zhàn)略就是在競爭條件下，組織發(fā)展的方向性、長遠(yuǎn)性、全局性謀劃和行動(dòng)。應(yīng)該說，企業(yè)所面臨的各種戰(zhàn)略課題都不超出以下四個(gè)方面：持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施組織再造組織變革戰(zhàn)略：多階段成長戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施從組織自身運(yùn)作看：怎樣實(shí)現(xiàn)高效益、高效率運(yùn)作。國際化經(jīng)營戰(zhàn)略多元經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)成長戰(zhàn)略：這是企業(yè)成長戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施問題。創(chuàng)新戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析這是產(chǎn)品市場戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施問題。怎樣設(shè)計(jì)經(jīng)營理念總體經(jīng)營目標(biāo)、理念：這個(gè)過程就是戰(zhàn)略管理的過程，它應(yīng)包括如下四個(gè)方面的課題：課題內(nèi)容從大方向上看：怎樣設(shè)置組織的整體發(fā)展目標(biāo)、把握組織的發(fā)展方向。第四節(jié) 戰(zhàn)略課題的分類對戰(zhàn)略課題分類排隊(duì)怎樣實(shí)現(xiàn)、甚至超越顧客滿意，創(chuàng)造忠誠的顧客？能超越顧客滿意、“創(chuàng)造”需求□能實(shí)現(xiàn)顧客滿意、贏得信賴□難以滿足顧客需求、無法贏得顧客□【自檢】顧客方面蘊(yùn)涵的戰(zhàn)略課題如下，請據(jù)實(shí)判斷自己公司的情況并列出改進(jìn)計(jì)劃。殘酷的現(xiàn)實(shí)證明，一個(gè)負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人必須對這些關(guān)系到企業(yè)方向性、長遠(yuǎn)性、全局性的戰(zhàn)略發(fā)展問題進(jìn)行深入的思考，拿出有說服力的方案，并堅(jiān)決地貫徹實(shí)施。兒童玩具的租賃在北京等地做得很火就是這個(gè)道理?！霾捎檬裁捶绞劫徺I?！鱿胭I的產(chǎn)品/服務(wù)的樣式?！鱿胧裁磿r(shí)候買?，F(xiàn)在是顧客決定：■想買什么。過去，通用電器公司有些人認(rèn)為，你有眼力買我的產(chǎn)品是你的榮幸。所以，新世紀(jì)中國企業(yè)面臨的第三個(gè)挑戰(zhàn)就是：顧客至上。買方市場的出現(xiàn)給顧客帶來了最大限度的利益?？磥?，現(xiàn)在的顧客真是越來越?jīng)]有耐心、越來越挑剔了。顧客遲疑一下，走到另一個(gè)柜臺(tái)?！景咐浚成虉龇b柜臺(tái)前，女顧客與女售貨員）顧客：小姐，請你把那件毛衫給我看一看。企業(yè)怎樣提高運(yùn)作的速度？運(yùn)作速度：快□中□慢□【自檢】變化蘊(yùn)涵的戰(zhàn)略課題如下，請據(jù)實(shí)判斷自己公司的情況并列出改進(jìn)計(jì)劃。商戰(zhàn)的贏家必須是一個(gè)高明的快棋手?！粢庀氩坏降淖兓龆?。產(chǎn)品和服務(wù)的壽命周期大大縮短。市場中對衣、食、住、行的需求和供給年年在變。這表現(xiàn)在：◆顧客需求和競爭方式在不斷變。這不能不令我們記起達(dá)爾文的名言：“能夠生存下來的并不是那些最強(qiáng)壯的，也不是那些最聰明的，而是那些能對變化作出快速反應(yīng)的”。其實(shí)，就世界范圍而言，新成立的企業(yè)中有40%存活不到10年就夭折了。研究的結(jié)果令人震驚！該研究發(fā)現(xiàn)，《財(cái)富》排名500強(qiáng)的企業(yè)從產(chǎn)生到衰亡，平均壽命只有4050年，只及人的壽命的一半?！景咐可蟼€(gè)世紀(jì)80年代初，殼牌公司的全球經(jīng)營戰(zhàn)略策劃專家阿里不妨看一看產(chǎn)業(yè)界的歷史數(shù)據(jù)。變化成為常態(tài)我們再看市場方面。怎樣在更為開放的市場中尋找新的增長點(diǎn)？……你認(rèn)為公司新的增長點(diǎn)在于：1.2.3.……戰(zhàn)略課題公司情況改進(jìn)計(jì)劃怎樣提高綜合競爭力？綜合競爭力：高□中□低□【自檢】競爭方面蘊(yùn)含如下的戰(zhàn)略課題，針對這些課題，填寫公司概況，并列出改進(jìn)計(jì)劃。這意味著對商戰(zhàn)中的選手的綜合素質(zhì)要求高了?！霰就列再Y源不再是優(yōu)勢。過去，中國企業(yè)總愛自豪地說我有多少萬職工，熱衷于在資產(chǎn)上做大。汽車關(guān)稅的逐步下調(diào)使得沒有哪家改裝廠能逃避倒閉或轉(zhuǎn)向的命運(yùn)。所以，我們說，新世紀(jì)中國企業(yè)面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)就是：不斷加劇的市場競爭?，F(xiàn)在，盡管海爾、TCL等企業(yè)都已進(jìn)入手機(jī)市場，但是影響很小。在這一回合，跨國公司的研發(fā)、人力資源已經(jīng)進(jìn)一步本土化，它們擁有全球經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)優(yōu)勢，再加上對中國市場的深入了解以及利用中國加入WTO的機(jī)遇等，咄咄逼人之勢已經(jīng)形成。同類的外國品牌的確沒有這樣的大手筆。但是，很多企業(yè)是靠一招鮮或者說單項(xiàng)冠軍取勝的，比如靠迅速建立全國性的分銷體系取勝就是中國企業(yè)的優(yōu)勢和長處，外國公司沒法比。到2000年底，外資企業(yè)對華投資總額已達(dá)4000億美元，企業(yè)總數(shù)40多萬家，《財(cái)富》500強(qiáng)中的60%在中國發(fā)展了業(yè)務(wù)。應(yīng)該說，這不過是一個(gè)更大背景的縮影。如何能在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟呢？我們的想法是先向中國國內(nèi)成功的企業(yè)學(xué)習(xí)，借鑒他們在中國市場上的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)今世界所有大家電公司都已在中國投資建廠。其整體技術(shù)優(yōu)勢、產(chǎn)品質(zhì)量、營銷手段等都有著極大的潛能。目前，它在世界各地的產(chǎn)品年銷售額近200億美元。不斷加劇的競爭我們先來看作為供給方的企業(yè)。其中隱含著所有的重大戰(zhàn)略課題。市場方：是指供需各方活動(dòng)的場所、空間。任何一個(gè)企業(yè)或其他競爭性組織，它的生存環(huán)境都無一例外有三個(gè)基本要素：供給方、需求方和市場。這當(dāng)然是件好事。到處都可以聽到人們談?wù)撊蚧?、知識經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、中國加入WTO的機(jī)遇挑戰(zhàn)這些熱門話題。但是，現(xiàn)在形勢不同了，生意似乎越來越不那么好做了。改革開放初期，中國處于短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代，點(diǎn)子新一點(diǎn)，膽子大一點(diǎn)，路子廣一點(diǎn)，機(jī)會(huì)好一點(diǎn)，都可以讓個(gè)人或企業(yè)一夜暴富。第三節(jié) 當(dāng)前需要特別關(guān)注戰(zhàn)略為什么當(dāng)前需要特別關(guān)注戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人的主要責(zé)任就是，在保持組織的正常的日常運(yùn)作的同時(shí)，為組織把握正確的戰(zhàn)略方向、有力地推進(jìn)戰(zhàn)略性發(fā)展的進(jìn)程，使組織獲得持續(xù)生存和發(fā)展的資格、實(shí)力。對于企業(yè)來說，戰(zhàn)略使企業(yè)對企業(yè)投入的資本得到長期、持續(xù)的回報(bào)。另外，需要強(qiáng)調(diào)的是，戰(zhàn)略管理不僅適用于企業(yè)，也適用于其他需要靠競爭優(yōu)勢才能生存和發(fā)展的組織，如律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、醫(yī)院、私立學(xué)校、一些社會(huì)團(tuán)體、中介機(jī)構(gòu)等。三是注重可借鑒性。探討在當(dāng)前形勢下，關(guān)系到一個(gè)組織生存和發(fā)展的24個(gè)重要的現(xiàn)實(shí)問題，簡化或省略繁瑣的戰(zhàn)略分析。這門課程在兼顧戰(zhàn)略管理理論體系完整性的同時(shí)，也側(cè)重戰(zhàn)略知識的現(xiàn)實(shí)性：以問題為主線；強(qiáng)調(diào)可操作性；注重可借鑒性。實(shí)行急則治標(biāo)，緩則治本，標(biāo)本兼治。從現(xiàn)實(shí)看，我們的企業(yè)面臨的戰(zhàn)略課題很多，比如：設(shè)定進(jìn)入世界500強(qiáng)或本行業(yè)、本地區(qū)10強(qiáng)、百強(qiáng)的目標(biāo)；明確市場定位和競爭戰(zhàn)略；實(shí)施業(yè)務(wù)流程的再造和企業(yè)重組；確立企業(yè)經(jīng)營理念。一些戰(zhàn)略理論家和戰(zhàn)略管理的書籍說得很好，什么核心能力、超速發(fā)展、不戰(zhàn)而勝等，但其操作性差，脫離實(shí)際，沒法用。你一定看出來了，這是對戰(zhàn)略的一種調(diào)侃。過了一會(huì)兒，獅子又回來了，說：猴子，那條河我過不去。于是猴子說：獅大哥，你別轉(zhuǎn)了，轉(zhuǎn)多長時(shí)間我也不下來，你從這兒一直向東走，有一條小河，河對岸什么好吃的動(dòng)物都有。猴子爬到一棵大樹上不下來。謀劃和行動(dòng)——既要策劃、設(shè)計(jì)，也要實(shí)行、實(shí)施。所以，戰(zhàn)略包含三個(gè)方面的意思：背景——競爭條件下，沒有生存的競爭談不上戰(zhàn)略。這些都是在全球競爭條件下的謀劃和行動(dòng)，體現(xiàn)了：方向性——立足家電，向相關(guān)高技術(shù)延伸，向世界發(fā)展；長遠(yuǎn)性——至少管十年；全局性——名為內(nèi)部市場鏈的再造涉及整個(gè)企業(yè)，其他舉措也都具有全局性。【案例】海爾制定了10年內(nèi)進(jìn)入世界500強(qiáng)的目標(biāo)，在現(xiàn)有產(chǎn)品市場上實(shí)行星級服務(wù)，進(jìn)軍信息產(chǎn)業(yè)，開展國際化經(jīng)營，在內(nèi)部進(jìn)行市場鏈再造。引申到管理中，我們說：戰(zhàn)略就是在競爭條件下，組織發(fā)展的方向性、長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃和行動(dòng)。第二節(jié) 戰(zhàn)略概述什么是戰(zhàn)略計(jì)篇》兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。為什么需要戰(zhàn)略——發(fā)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略課題別忘了，你是戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施課程學(xué)習(xí)的主體，而本書，就是你掌握戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施方法的媒介。有了這幾點(diǎn)，我們就可以形成一種氣氛，一個(gè)學(xué)習(xí)場。通過我們的課程學(xué)習(xí)，要達(dá)到下面的目標(biāo)：●開闊視野，打開思路；●系統(tǒng)掌握進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施的各種方法；●提高分析戰(zhàn)略問題的能力；●在學(xué)習(xí)的同時(shí)，嘗試思考和解決本組織的戰(zhàn)略問題。戰(zhàn)略管理是MBA和MPA，即工商管理碩士和公共管理碩士的課程的核心課程，也是大部分現(xiàn)代管理者培訓(xùn)項(xiàng)目中的“保留節(jié)目”。論第一講 為什么需要戰(zhàn)略發(fā)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略課題第一節(jié) 引言導(dǎo) 本課程以現(xiàn)代企業(yè)前沿戰(zhàn)略課題為主線，充分運(yùn)用案例分析等教學(xué)方法，強(qiáng)調(diào)操作性、實(shí)戰(zhàn)性，并滲透中華傳統(tǒng)文化中博大精深的戰(zhàn)略智慧。課程編號： C01課程名稱： 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施要?jiǎng)?wù) 預(yù) 覽課程類型： tbcs自定義類別： 戰(zhàn)略類講師： 李雪峰 學(xué)時(shí)： 13學(xué)分： 提供商： 時(shí)代光華上線時(shí)間： 20030109 課程意義 | 課程對象 | 課程目標(biāo) | 課程提綱 |課程描述 孫子曰：兵者，國之大事也。戰(zhàn)略是企業(yè)的大事，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與管理是關(guān)系到企業(yè)在激烈的市場競爭中能否長期發(fā)展，立于不敗之地的重要課題。企業(yè)家和各類高中層管理人員通過有針對性的學(xué)習(xí)與演練，能夠輕松掌握戰(zhàn)略問題的分析、設(shè)計(jì)、組織與實(shí)施方法，從而能夠更好的抓住機(jī)遇，把握方向，使企業(yè)的發(fā)展不斷上新臺(tái)階，進(jìn)新境界。我們這門課程的主題是“戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施”，具體說，是探討怎樣設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案，怎樣實(shí)施戰(zhàn)略管理。具備戰(zhàn)略管理的知識和技能是現(xiàn)代企事業(yè)高級領(lǐng)導(dǎo)人管理好自己所負(fù)責(zé)的組織的基本條件之一。所以，我們建議：●進(jìn)入角色，把自己融入到課程中來，以一個(gè)負(fù)責(zé)任的戰(zhàn)略家的心態(tài)來學(xué)習(xí)；●聯(lián)系實(shí)際地學(xué)習(xí)，帶著問題學(xué)習(xí)，力爭通過學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)本組織的戰(zhàn)略課題，找到完成這些課題的思路和線索；●進(jìn)行開放式的學(xué)習(xí)，最好在一個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)中大家共同學(xué)習(xí)、討論課上所講的內(nèi)容和課后的案例分析與練習(xí)。由此，你將獲得意想不到的收獲?！颈局v重點(diǎn)】戰(zhàn)略是關(guān)系到組織長期存在和持續(xù)成長的重要課題每一個(gè)組織都在面臨著顧客至上、激烈競爭和不斷變化的環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)經(jīng)營理念、產(chǎn)品市場戰(zhàn)略、企業(yè)成長戰(zhàn)略和組織變革戰(zhàn)略是4個(gè)戰(zhàn)略領(lǐng)域——《孫子什么是戰(zhàn)略呢？從我們中國字的字面意思來看，戰(zhàn)是戰(zhàn)爭，略是大略，是對大方向的謀劃。這就是一套系統(tǒng)的戰(zhàn)略。性質(zhì)即方向性、長遠(yuǎn)性、全局性——是說要往哪兒打、管多長時(shí)間、管多大范圍。請看這樣一個(gè)故事：在一個(gè)孤島上，一只獅子找不到吃的，發(fā)現(xiàn)一只猴子。獅子就圍著大樹轉(zhuǎn)圈，不走。獅子想了一想，向東走去。猴子說，我告訴你的是戰(zhàn)略，怎樣過河，那是運(yùn)作的問題，這不是我的事了。它反映了一種現(xiàn)象。我們說戰(zhàn)略是在競爭條件下，組織發(fā)展的方向性、長遠(yuǎn)性、全局性謀劃和行動(dòng)，落在謀劃與行動(dòng)上的統(tǒng)一，這種戰(zhàn)略當(dāng)然是重要的，也是有用的。如果一個(gè)企業(yè)面臨困難，甚至危機(jī)，那么它就不僅需要當(dāng)前應(yīng)急的措施，還需要有戰(zhàn)略上的擺脫困境、營造長期生存的條件和競爭優(yōu)勢的的辦法。這些戰(zhàn)略課題都是實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)實(shí)問題。一是以問題為主線。二是強(qiáng)調(diào)可操作性，注重戰(zhàn)略的實(shí)施。在理論聯(lián)系實(shí)際上，結(jié)合數(shù)十個(gè)企業(yè)的興衰成敗來講戰(zhàn)略管理理論與方法的應(yīng)用。所以，我們今后的討論中，根據(jù)上下文的方便，有時(shí)用組織的戰(zhàn)略這樣的說法，有時(shí)用企業(yè)的戰(zhàn)略這樣的說法，但是大多數(shù)內(nèi)容對于企業(yè)和其他組織都是適用的。對于非贏利性組織來說，它的戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)起者所要求實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。所以，戰(zhàn)略決不是給人看的擺設(shè)，是組織的一種必須具備的行為特征。20年前，很少有人關(guān)注戰(zhàn)略。那時(shí)的企業(yè)的確不需要戰(zhàn)略。更多的企業(yè)開始認(rèn)識到戰(zhàn)略管理的重要性。戰(zhàn)略似乎也漸漸成了時(shí)尚、時(shí)髦名詞。為了讓大家對戰(zhàn)略的背景有一個(gè)完整、透徹的認(rèn)識，我們這里做一點(diǎn)結(jié)構(gòu)化的分析。供給方：是指提供各種工業(yè)品、個(gè)人消費(fèi)品和各種服務(wù)的企業(yè)和其他組織；需求方：是指顧客，包括個(gè)人消費(fèi)者和商業(yè)用戶。這三個(gè)方面，是每個(gè)企業(yè)都要面對的、研究的?！景咐恳寥R克斯是世界知名家電制造企業(yè)。它的品牌遍布全球主要國家。1998年，在公司新產(chǎn)品展示會(huì)上，伊萊克斯鄭重宣布：從現(xiàn)在起，我們開始向中國的家電名牌“海爾”學(xué)習(xí)！滿座皆驚！伊萊克斯為什么要向銷售額不到自己5%的海爾小兄弟學(xué)習(xí)呢？答曰：中國家電市場已是世界上競爭最為激烈的市場。從中國國內(nèi)看，中國的家電企業(yè)無論是在產(chǎn)業(yè)規(guī)模上還是在經(jīng)營管理方面都取得了非常大的成功。原來這是一場老虎學(xué)貓的游戲！在改革開放的前20年左右的時(shí)間里，中國企業(yè)與跨國公司的競爭經(jīng)歷了第一個(gè)回合。而中國企業(yè)在一開始被打懵了以后，很多又緩過勁來，在彩電、冰箱、空調(diào)、PC等行業(yè)取得了優(yōu)勢地位。像聯(lián)想，為了推進(jìn)聯(lián)想家用電腦，一年內(nèi)在全國600個(gè)城市搞聯(lián)展，2年內(nèi)建了600家聯(lián)想1+1家用電腦專賣店。而在新世紀(jì)來臨之時(shí)，第二回合的競爭悄悄登場了。家電的高端產(chǎn)品、手機(jī)等市場的較量充分反映了這一回合競爭的特點(diǎn)，那就是全能冠軍才能獲勝。這說明跨國公司的市場開發(fā)、技術(shù)和制造實(shí)力等讓中國企業(yè)很難全面趕上。具體表現(xiàn)在：■貿(mào)易壁壘日減，沒有哪家企業(yè)能避免外國同行的競爭?！龃蟛辉偈莾?yōu)勢，昔日的資產(chǎn)，可能是今日的負(fù)債?，F(xiàn)在，這些都可能是發(fā)展的包袱。跨國公司都在實(shí)施本土化方略。【自檢】你還能想到哪些方面的競爭？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________總之，以往靠單項(xiàng)成績、某一方面優(yōu)勢就可能立足，今后，真正的贏家非得是全能冠軍不可。怎樣培育新的競爭優(yōu)勢？競爭優(yōu)勢列表：1.2.3.……激烈競爭的結(jié)果就是適者生存，優(yōu)勝劣汰。德赫斯組織了一項(xiàng)關(guān)于企業(yè)壽命的研究。別忘了它們是世界500強(qiáng)?。∥覀冊S多企業(yè)都把目標(biāo)定位在進(jìn)入500強(qiáng)，可見，進(jìn)入500強(qiáng)也不是有永恒的保險(xiǎn)。此外，也有調(diào)查顯示：1912年的世界100強(qiáng)企業(yè)，經(jīng)過80多年，被收購、破產(chǎn)或被收歸國有，也就是不再獨(dú)立存在的共有49家；仍然獨(dú)立生存著，但是不再