【正文】 客戶認(rèn)購(gòu)程序簡(jiǎn)圖客戶付定填寫《價(jià)格、單元確認(rèn)書》《價(jià)格、單元確認(rèn)單》審核簽字，換小定/大定單 取《小定單》填《小定單》，客戶及業(yè)務(wù)員簽字財(cái)務(wù)收款收款人簽字（在《小定領(lǐng)用單》上）取大定《認(rèn)購(gòu)書》告知客戶注意事項(xiàng)及特別告知等相關(guān)內(nèi)容填寫《認(rèn)購(gòu)書》客戶簽字確認(rèn)財(cái)務(wù)收款開收據(jù)《認(rèn)購(gòu)書》原件交財(cái)務(wù)或負(fù)責(zé)人員寫《銷控板》《認(rèn)購(gòu)書》復(fù)印件（備份件）歸檔《小定單》復(fù)印件（備份件）歸檔寫《銷控白板》寫《現(xiàn)場(chǎng)日記》注記填寫《銷控表》寫《現(xiàn)場(chǎng)日記》注記填寫《銷控表》四、簽約流程步驟：（1）在簽約日期到期前三天業(yè)務(wù)員有義務(wù)打電話通知客戶按時(shí)簽約（如有必要，可發(fā)《簽約通知書》寄給客戶）并提醒客戶代好私章及相關(guān)證件（證件內(nèi)容見《認(rèn)購(gòu)書》） 同時(shí)要求客戶帶好首付款（首付款讓其存入銀行，帶信用卡/借記卡或支票等）最好不要帶現(xiàn)金。4）原收據(jù)如寫有房號(hào)也必須收回重開。情況五：大定換房步驟：1）業(yè)務(wù)員必須讓客戶填寫《換房申請(qǐng)書》2）步驟同情況一步驟之1—15。3）原小定單必須收回。9）《小定單》一般應(yīng)在次日補(bǔ)大定（特別是周五、周六付的小定），最多不允許超過兩天，兩天以上需報(bào)主管同意，否則《小定單》無效。7）在《現(xiàn)場(chǎng)日記》上寫上認(rèn)購(gòu)單元號(hào)。5）小定單復(fù)印件（備份件）交專人歸檔。3）填寫“小定單”，讓客戶簽字認(rèn)可，并在小定領(lǐng)用單上簽字確認(rèn)。并由主管審核、確認(rèn)。情況二：客戶已付小定，準(zhǔn)備付大定步驟：同情況一之步驟1—11。10）在《現(xiàn)場(chǎng)日記》上寫上認(rèn)購(gòu)單元號(hào)。8）《認(rèn)購(gòu)書》原件交財(cái)務(wù)或負(fù)責(zé)人員，《認(rèn)購(gòu)書》復(fù)印件（或備份件）歸檔放入《認(rèn)購(gòu)書》文件夾中。6）《認(rèn)購(gòu)書》中應(yīng)約定客戶在簽約時(shí)須帶的所有資料。5）業(yè)務(wù)員對(duì)《認(rèn)購(gòu)書》的內(nèi)容必須完整填寫不得漏項(xiàng)，對(duì)《認(rèn)購(gòu)書》的條款和“特別告知”，業(yè)務(wù)員有義務(wù)向客戶做出解釋和通告（應(yīng)告知客戶大定不退，付定慎重）。3）《認(rèn)購(gòu)書》中應(yīng)約定客戶在簽約時(shí)須帶的所有資料。并由主管審核、確認(rèn)。三、客戶付定流程情況一：客戶未付小定，直接付大定。4）如有售樓人員掉里案場(chǎng)或離職，應(yīng)將其客戶妥善移交，其客戶歸指定人所有，如未做移交，其客戶視為新客戶。2）客戶登記本應(yīng)妥善保管，各售樓人員應(yīng)詳細(xì)記錄自己的客戶。7）累計(jì)警告三次者，解聘。5）老客戶再次來訪，逃避接待的，警告一次。3）將電話客戶登記在客戶登記本上的，警告一次。如成交為公傭。除客戶對(duì)原接待人員服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平不認(rèn)可的情況外）4）他人代為登記或直系親屬先登記后，最終購(gòu)買人獨(dú)自到售樓現(xiàn)場(chǎng)并由非歸屬售樓人員接待并成交。3）已歸屬客戶再次到售樓現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，無法記起原接待人員，由現(xiàn)場(chǎng)售樓人員接待并成交。1）歸屬客戶再次到售樓現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，原接待售樓人員不在，現(xiàn)場(chǎng)售樓人員通知原接待人員，原接待人員無法到現(xiàn)場(chǎng)，委托現(xiàn)場(chǎng)售樓人員代為接待并成交。7）已購(gòu)買或已歸屬客戶帶新客戶到售樓現(xiàn)場(chǎng)，指定某位售樓人員接待時(shí)，應(yīng)由所指定人員接待，指定人員不在時(shí)應(yīng)視為新顧客接待。5）登記人與最終購(gòu)買人是直系親屬，視為一批客戶，以第一登記為準(zhǔn)。3）已歸屬客戶，有所屬售樓人員負(fù)責(zé)跟蹤、服務(wù)。確認(rèn)流程1）客戶親臨售樓現(xiàn)場(chǎng)，接受售樓人員接待后所做的客戶登記及客戶跟蹤情況表，為客戶歸屬的唯一依據(jù)。備注：客戶指明業(yè)務(wù)員，由該業(yè)務(wù)員接待，若該業(yè)務(wù)員正接待客戶，則由主接接待。1當(dāng)尾二位須接聽電話，并作好登記。1接待顧客應(yīng)有始有終，禁止接待中途放棄顧客。如：開會(huì)、調(diào)研、臨時(shí)活動(dòng)等。如銷售現(xiàn)場(chǎng)十分繁忙，業(yè)務(wù)員都在接待客戶時(shí)，可指定一位業(yè)務(wù)員同時(shí)接待兩組客戶。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)填好《市調(diào)表》、《來訪客戶記錄表》、《電話登記表》、《周報(bào)表》，并放在指定地點(diǎn)。午飯時(shí)間，由輪到接待的銷售人員負(fù)責(zé)值班，任何情況下前臺(tái)不得出現(xiàn)無人的情況，保持前臺(tái)有兩人。除非客戶主動(dòng)提出不需要陪同，或接待現(xiàn)場(chǎng)確實(shí)繁忙，否則銷售人員必須親自帶客看房。輪到接待的銷售人員須提前準(zhǔn)備，無論是看房客戶，隨意參觀者或市調(diào)人員都作為有效客戶，應(yīng)在其進(jìn)入接待廳的第一時(shí)間主動(dòng)迎上前去接待。最右邊是主接待位置，由右向左。房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷代理作業(yè)指導(dǎo)書（銷售管理部分）一、客戶接待流程二、客戶確認(rèn)流程及違規(guī)處理三、客戶付定流程四、簽收流程五、收取傭金流程六、與開發(fā)商的溝通流程七、公司對(duì)案場(chǎng)及員工的管理八、銷售部的職責(zé)九、銷售部員工工作的時(shí)間安排十一、案場(chǎng)銷售指標(biāo)完成的辦法與過程十二、調(diào)研與計(jì)劃十三、項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)管理 目 錄銷售全程示意圖一、客戶接待流程二、客戶確認(rèn)流程及違規(guī)處理三、客戶付定流程客戶認(rèn)購(gòu)流程簡(jiǎn)圖四、簽收流程合同領(lǐng)用、簽約、歸還程序簡(jiǎn)圖五、收取傭金流程六、與開發(fā)商的溝通流程與開發(fā)商溝通途徑示意圖七、公司對(duì)案場(chǎng)及員工的管理八、銷售部的職責(zé)九、銷售部員工工作的時(shí)間安排十一、案場(chǎng)銷售指標(biāo)完成的辦法與過程十二、調(diào)研與計(jì)劃附錄：整套銷售表格銷售流程示意圖媒體廣告的宣傳，引導(dǎo)客戶至現(xiàn)場(chǎng)看房業(yè)務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)接待客戶與客戶進(jìn)行交流并加以引導(dǎo)進(jìn)行客戶登記客戶的回訪及追蹤與客戶多次洽談，促使成交填寫客戶初次來訪記錄SP活動(dòng)與策劃的溝通專案經(jīng)理的控制與發(fā)展商的協(xié)調(diào)利用成交客戶開拓