重塑百貨商店的核心競爭能力doc-展示頁
2025-07-27 15:22本頁面
【正文】 的產(chǎn)品生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的市場需求管理能力。它是企業(yè)開展競爭的主力和源泉,企業(yè)的一切資源應緊緊圍繞核心能力來配置。 企業(yè)的競爭能力包羅廣泛,但支撐企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵是企業(yè)的核心能力。產(chǎn)品競爭注重的是價格、質(zhì)量、成本的較量,能力競爭注重的是價值、素質(zhì)、速度的較量。從產(chǎn)品來看待競爭,是一種靜態(tài)的、局部的、策略的思維。日本資生堂亦有名言:“我們提供的不是化妝品,而是向女性提供夢想”。產(chǎn)品只是滿足顧客需求的一種形式和手段,其本質(zhì)是為顧客解決問題或?qū)崿F(xiàn)顧客的購買利益,因此應透過產(chǎn)品的表象去認識企業(yè)的競爭內(nèi)容。只看到業(yè)態(tài)的形式,看不到業(yè)態(tài)的內(nèi)在特點,必然會使零售經(jīng)營走入誤區(qū)。然而,一種業(yè)態(tài)店之所以能夠成立,是因為其有區(qū)別于其它業(yè)態(tài)明顯的特征,承擔著不同的功能與任務,或滿足顧客某一方面的特殊需求,或提供顧客某一方面的特殊利益,否則就只有形式的差別而沒有本質(zhì)的差別。淡化業(yè)種,注重業(yè)態(tài),是每一個零售經(jīng)營者首先要注意的問題。而業(yè)態(tài)店是你買什么,我賣什么,以及如何讓你更好地買和買得更好,是一種現(xiàn)代營銷思維。5 / 6一、從業(yè)種經(jīng)營到業(yè)態(tài)經(jīng)營 商業(yè)業(yè)種是根據(jù)銷售的品種劃分的零售類型,是“賣什么”。商業(yè)業(yè)態(tài)是根據(jù)滿足消費者需求的方式劃分的零售類型,是“怎么賣”我國傳統(tǒng)的零售類型是按業(yè)種劃分的:如百貨店、食品店、煙酒店、五金店、糧店、菜場等,是我賣什么,你買什么。業(yè)態(tài)與業(yè)種并非沒有聯(lián)系,但業(yè)態(tài)店取代業(yè)種店卻是必然的趨勢。 隨著消費需求及其滿足方式的不斷變化,出現(xiàn)了零售業(yè)態(tài)的不斷創(chuàng)新及業(yè)態(tài)間的滲透,使得業(yè)態(tài)間的界限日益模糊。以此而言,業(yè)態(tài)與業(yè)種又是具有聯(lián)系的,即一種典型的業(yè)態(tài)店必須有自己的主力商品和服務特色,必須遵循這種業(yè)態(tài)內(nèi)在的規(guī)律,只有這樣,才能使業(yè)態(tài)本身得到健康的發(fā)展。 二、從產(chǎn)品競爭到能力競爭 企業(yè)之間的競爭表面上看是產(chǎn)品（服務）的競爭，實質(zhì)上是能力的競爭,即滿足顧客需求的能力或為顧客解決問題的能力的競爭。德國大眾汽車公司有一句名言:“我們出售的不是汽車,而是運輸能力”。看似矛盾的語言,卻道出兩種截然不同的思維。從能力來看待競爭,是一種動態(tài)的、整體的、戰(zhàn)略的思維。從產(chǎn)品競爭過渡到能力競爭是企業(yè)競爭日益激烈,需求變化日益加快的必然結果。所謂核心能力,是指企業(yè)賴以建立競爭優(yōu)勢、奠定市場地位的關鍵能力。核心能力不是企業(yè)能力的全部,但卻是企業(yè)經(jīng)營的重點,任何一個企業(yè)要想在市場上順利生存和發(fā)展,就必須有效地建立起自己的核心能力。這是我們在構建企業(yè)的核心能力時必須認識到的方向。企業(yè)構建自身的核心能力必須考慮三個因素:一是目標市場的需求,二是競爭對手的態(tài)勢,三是企業(yè)自身的狀況。讓渡價值=購買總價值購買總成本。其中人員價值主要是指企業(yè)人員與顧客個人關系的價值,精神成本主要是指顧客購物時擔憂顧慮的成本。這種論述為指導百貨商店的經(jīng)營提供了理論依據(jù)。同時，隨著傳統(tǒng)以物質(zhì)為核心的需求的相對滿足,消費需求亦發(fā)生了較大的變化。這些情況說明,傳統(tǒng)的百貨商店必須盡快適應這些轉(zhuǎn)變,尤其是在服務、形象、人員等方面增加附加價值。美國最大的百貨公司之一的沃德公司的破產(chǎn)就是極好的例子。 三、業(yè)態(tài)競爭與核心能力分析業(yè)態(tài)特征優(yōu)點缺點地理位置
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