營(yíng)銷中心管理?xiàng)l例doc-展示頁(yè)
2024-08-02 14:26本頁(yè)面
【正文】 員每天按簽到順序接待新客戶，輪到的人員正在接待客戶，則跳過(guò)，接待完成后自動(dòng)排到未接銷售人員末位輪序；若輪到的人員因公派辦事不在現(xiàn)場(chǎng)，返回后可以排自末位補(bǔ)接一次，對(duì)已交定金的老客戶的接待可不占接待指標(biāo)；沒交定金但已做客戶登記的老客戶可跳過(guò)排序優(yōu)先接待，但不計(jì)入接待指標(biāo)；對(duì)已交定金的老客戶所帶來(lái)的新客戶并做客戶登記的算接待指標(biāo)一次；不當(dāng)班的銷售人員除非得到項(xiàng)目經(jīng)理的指派方可接待新客戶；2. 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整各銷售中心客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個(gè)來(lái)訪客戶能及時(shí)得到銷售人員的主動(dòng)接待；3. 銷售人員輪到接待客戶時(shí)，必須做好準(zhǔn)備工作，面帶微笑做到主動(dòng)迎接客戶，并說(shuō)“您好”或“歡迎參觀”；客戶離開時(shí)必須親自將客戶送至門前并說(shuō)“歡迎下次光臨”等客氣言語(yǔ)； 4. 銷售人員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇，不論客戶外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī)，銷售人員要全力接待，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶；5. 銷售人員不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶，不得在其他銷售人員接待客戶的時(shí)候，主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到邀請(qǐng)。 聯(lián)絡(luò)客戶并提供售后系列服務(wù)（如催交樓款、通知客戶簽合同、協(xié)助辦理按揭手續(xù)等）第二部分：專案現(xiàn)場(chǎng)銷售人員行為規(guī)范 必須配戴公司工作卡，嚴(yán)格按照公司著裝要求統(tǒng)一著裝 不得隨意搭配其他衣物、鞋襪 忌佩帶各種俏麗的飾品以張揚(yáng)自己的個(gè)性 嚴(yán)禁銷售人員上班時(shí)間穿T恤、休閑裝、牛仔褲、牛仔裙、運(yùn)動(dòng)鞋； 保持身體的清潔和服裝的整潔 上班時(shí)間避免吃刺激性的食物（蔥、蒜）防止口臭、體臭 女士需淡裝上崗，忌蓬頭垢面、濃裝艷抹及過(guò)于突出的手部修飾 男士頭發(fā)不得超過(guò)耳朵，朝朝剃須、領(lǐng)帶打好； 上班時(shí)間銷售人員不得大聲喧嘩或吵鬧 在接待客戶的過(guò)程中不得掏耳朵、挖鼻孔、剪或修指甲、吃口香糖等；1 銷售中心必須經(jīng)常保持清潔整齊1 公共地方不可存放紙箱、空水桶、及各類雜物1 在洽談區(qū)與客戶交談結(jié)束后，要即時(shí)將椅子放回原位，撤走客戶用過(guò)的一次性水杯1 銷售中心的服務(wù)臺(tái)只可擺放電話、電腦、筆記本、計(jì)算器、文件夾等有關(guān)售樓工具，切勿放置各種雜物如報(bào)紙、雜志、水杯、飯盒、化妝品等；1 銷售中心的銷售人員必須妥善管理和愛護(hù)公共辦公設(shè)備，不得無(wú)故損壞，否則照價(jià)賠償；1 銷售人員要自帶水杯并擺放到指定地點(diǎn)（包括自帶的茶葉、飲料）；1 銷售中心的模型、物品的擺放及員工的著裝每周由各位員工輪流執(zhí)勤。 推介公司樓盤，接待客戶252。 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理日常事務(wù)252。 實(shí)施樓盤推廣計(jì)劃。 督導(dǎo)檢查下屬工作，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目與其它部門之間的協(xié)調(diào)與合作252。 擬定營(yíng)銷方案，確定產(chǎn)品賣點(diǎn)252。營(yíng)銷中心管理制度2003228目 錄第一部分：項(xiàng)目組專案組架構(gòu)及職能第二部分：專案現(xiàn)場(chǎng)銷售人員行為規(guī)范第三部分：專案現(xiàn)場(chǎng)客戶接待管理?xiàng)l例第四部分：專案現(xiàn)場(chǎng)銷控管理?xiàng)l例第五部分：專案組銷
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