【正文】 要任務(wù)是要提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率。中層面臨以上二方面問題，因而需要有這兩方面能力的綜合。高層組織與領(lǐng)導(dǎo)面臨關(guān)系全局的、非常規(guī)、非程序化的問題，因而在管理上，宏觀決策能力、把握全局的能力與膽略， 顯得特別重要。其管理層次與對(duì)象不同，管理重點(diǎn)方法與模式也不一樣。如工作壓力對(duì)工作滿意感、工作績效的影響是大家較為關(guān)注的課題，它往往要涉及生理學(xué)、生理心理學(xué)、醫(yī)學(xué)等方面的知識(shí)。它是管理心理學(xué)產(chǎn)生與形成的重要理論基礎(chǔ)?！　⌒睦韺W(xué)是研究人的心理(內(nèi)隱與外顯行為)發(fā)生發(fā)展規(guī)律的科學(xué)?，F(xiàn)代管理科學(xué)涉及經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然、社會(huì)學(xué)、人文科學(xué)、信息論、系統(tǒng)論、控制論、協(xié)同與耗散結(jié)構(gòu)論等?！　」芾韺W(xué)是對(duì)管理活動(dòng)及其規(guī)律進(jìn)行研究、概括和總結(jié)的科學(xué)。這些理論研究與成果，使管理心理學(xué)有很強(qiáng)的科學(xué)性?！　。ㄒ唬┕芾硇睦韺W(xué)的理論性特點(diǎn)　　管理心理學(xué)是一般性的應(yīng)用心理學(xué)科，其有很強(qiáng)的理論性特點(diǎn)。心理學(xué)屬于既有自然性，又有社會(huì)性的邊緣性學(xué)科?！　　肮芾硇睦韺W(xué)”的研究目的是——要了解個(gè)體、團(tuán)體、組織等心理行為活動(dòng)的特點(diǎn)與規(guī)律，提高管理人員的預(yù)測(cè)、調(diào)節(jié)和控制人的心理與行為的能力，充分調(diào)動(dòng)群體職工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，去實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)，提高管理效率與效能?！　例如]要評(píng)價(jià)一種新的獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)工人生產(chǎn)積極性的影響，就需要查閱歷史資料（了解第一階段產(chǎn)量、質(zhì)量、消耗等客觀指標(biāo)和工人滿意感水平等軟指標(biāo)），也需要計(jì)算新制度實(shí)行后，產(chǎn)量、質(zhì)量、消耗等指標(biāo)所發(fā)生的變化，測(cè)量人們對(duì)新制度的態(tài)度，還需要進(jìn)一步確定觀察與追蹤的具體途徑和指標(biāo)，去發(fā)現(xiàn)人們剛剛產(chǎn)生或?qū)?huì)產(chǎn)生的各種新動(dòng)向。如：因此，我們?cè)诠芾硇睦韺W(xué)的研究中必須遵循發(fā)展性原則。為了使判斷不附加在任何外來的成分，必須從客觀性原則出發(fā)，確定心理現(xiàn)象與外部條件的關(guān)系；確定能反映各種心理現(xiàn)象的外部行為指標(biāo)；并對(duì)所獲得的全部材料（包括相互矛盾的材料）作出全面的分析，切忌根據(jù)實(shí)驗(yàn)者的主觀愿望或猜測(cè)來分析人的心理狀況?！　　翱陀^性原則”——人的心理現(xiàn)象受外界條件制約，是在各種社會(huì)活動(dòng)中表現(xiàn)出來。小氣候受到大氣候影響，研究個(gè)體，要把個(gè)體放之于群體中，群體放在于組織之中，而組織則要放之于社會(huì)之中。　　總之，“系統(tǒng)性原則”的研究法觀點(diǎn)認(rèn)為：——一個(gè)大的組織是由(群體)團(tuán)體構(gòu)成，（群體）團(tuán)體又由個(gè)體構(gòu)成，整個(gè)組織也不是孤立的，又是在社會(huì)這個(gè)大環(huán)境中存在，并與其發(fā)生緊密聯(lián)系的。因此，在管理心理學(xué)研究方法的設(shè)計(jì)中，還必須從整個(gè)系統(tǒng)的各因素的相互作用中去認(rèn)識(shí)整體，必須嚴(yán)格遵循系統(tǒng)性原則。（系統(tǒng)性原則）　　現(xiàn)代管理學(xué)研究認(rèn)為：組織是一個(gè)開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，個(gè)體也是一個(gè)具有多種需要，受多變量影響的極其復(fù)雜的有機(jī)系統(tǒng)?！　∷?、管理心理學(xué)的研究方法（總的指導(dǎo)原則與總體方法）　　談到“管理心理學(xué)”的研究方法，必然要了解其研究原則，這是每門學(xué)科具體方法所必須遵循的指導(dǎo)原則。 　　2．群體的心理和行為　　所以：個(gè)體受到群體的影響，群體又受到組織的影響；任何一個(gè)組織要想完成既定的目標(biāo)，除了要調(diào)動(dòng)職工積極性之外，還要有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)。工廠是一個(gè)大組織，車間是一個(gè)群體……　　整個(gè)組織是由群體構(gòu)成的，其要受到群體行為的影響?！　∷哉f：管理心理學(xué)必須要與個(gè)體心理，群體心理結(jié)合起來加以綜合研究?！　∪⒐芾硇睦韺W(xué)的研究范圍：　　1．研究在企業(yè)管理過程中，個(gè)體的心理和行為：　　在任何企業(yè)中，個(gè)體絕不獨(dú)立存在，并非在真空之中，即所謂個(gè)人受到“團(tuán)體”或“群體”的影響，單獨(dú)的一個(gè)人處在團(tuán)體中，必然受到團(tuán)體規(guī)范的影響。而“管理心理學(xué)”的研究主要著重于企業(yè)管理中的內(nèi)環(huán)境系統(tǒng)，即探索影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的個(gè)體環(huán)境、人群關(guān)系環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)環(huán)境的活動(dòng)規(guī)律性。此外，任何勞動(dòng)都是一個(gè)有組織的勞動(dòng)，每一個(gè)人在組織中擔(dān)任一定的角色，相互間均一定方式溝通信息，所以組織結(jié)構(gòu)環(huán)境也是一個(gè)重要的影響因素。它們之間的相互關(guān)系表現(xiàn)為：作為勞動(dòng)生產(chǎn)率的主要指標(biāo)，最后具體地體現(xiàn)在技術(shù)環(huán)境中，用技術(shù)的水平、工作的性質(zhì)和程度，即產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量來體現(xiàn)，但是，這一切都是由勞動(dòng)者作為一個(gè)個(gè)體環(huán)境來執(zhí)行的，于是其效果就取決于個(gè)人的勞動(dòng)動(dòng)機(jī)、認(rèn)識(shí)水平和工作態(tài)度。　　任何一個(gè)企業(yè)都有一個(gè)內(nèi)環(huán)境系統(tǒng)和外環(huán)境系統(tǒng)：　　　　　　　　圖112　企業(yè)內(nèi)外環(huán)境系統(tǒng)圖　　從以上圖可看出：企業(yè)的外環(huán)境系統(tǒng)是指技術(shù)、資金、原料、法規(guī)、消費(fèi)者愛好等。在我國的企業(yè)中，技術(shù)系統(tǒng)相當(dāng)于廠里的技術(shù)科、設(shè)計(jì)科等工程技術(shù)單位，而經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)相當(dāng)于廠里的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)科等經(jīng)濟(jì)單位，長治系統(tǒng)相當(dāng)于黨委、人事、宣傳單位、后勤生活系統(tǒng)相當(dāng)于廠里的總務(wù)、食堂、醫(yī)療單位等。如：要研究在生產(chǎn)過程中勞動(dòng)者的勞動(dòng)目標(biāo)、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)中群體的行為準(zhǔn)則、社會(huì)心理氣氛、領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人威信、影響人的個(gè)人威信、影響力量等此類各種社會(huì)心理因素?！　≡谶@里，我們把人和人當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng) (即“人——人”系統(tǒng)來研究，以探討用什么管理方法可以最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性，最終達(dá)到什么管理方法可以最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性，最終達(dá)到提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)效率的目的，“管理心理學(xué)”正是屬于研究后一種類型問題的學(xué)科?！　。ǘ┕芾硇睦韺W(xué)著重研究企業(yè)中的（人——人）系統(tǒng)　　這是因?yàn)椋鹤鳛槠髽I(yè)管理的對(duì)象可以分為二方面：一方面是管理勞動(dòng)工具和勞動(dòng)過程，這是屬于技術(shù)、經(jīng)濟(jì)的方面，也是管“物”的一方面；另一方面是人對(duì)人的管理，這是屬于管“人”的一方面。　　現(xiàn)代企業(yè)管理及管理心理學(xué)的理論均認(rèn)為： 在企業(yè)資源 （人、財(cái)、物）諸生產(chǎn)要素中，人是最重要的因素?！肮芾硇睦韺W(xué)”的研究重點(diǎn)是：企業(yè)管理中具體的社會(huì)心理現(xiàn)象，以及個(gè)體、群體、領(lǐng)導(dǎo)、組織中的個(gè)體心理活動(dòng)的規(guī)律性。 　　“管理心理學(xué)”是心理科學(xué)的一個(gè)分支?！　〖矗汗芾硇睦韺W(xué)是研究企業(yè)中人的心理及行為活動(dòng)發(fā)展規(guī)律。這就是一種簡(jiǎn)單的心理調(diào)節(jié)； 更何妨人類各種各樣的復(fù)雜行為， 都需要心理調(diào)節(jié)。 　　人生活在這個(gè)大千世界上，必然要參與各種各樣的活動(dòng)，人要活動(dòng)，就表現(xiàn)為心理行為，任何的行為不可能沒有心理參與?！　⌒袨榭茖W(xué)與管理心理學(xué)實(shí)質(zhì)上是一碼事：行為科學(xué)是研究在企業(yè)中人的行為?！　V義：是研究在企業(yè)管理過程中人的心理和行為。管理心理學(xué)有廣狹、之分：　　狹義：是研究企業(yè)管理過程中人的心理。 　?。ㄒ唬┕芾硇睦韺W(xué)的研究對(duì)象　　管理一詞英文為manage。管理是生產(chǎn)力系統(tǒng)中的軟件系統(tǒng)，是科技轉(zhuǎn)化為直接生產(chǎn)力的橋梁。管理是人類的一種有組織、有目的、有領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)方式，是組織活動(dòng)不可缺少的組成部分?！　〉谝黄　】偂≌摰谝徽?管理心理學(xué)的對(duì)象、任務(wù)、方法第一節(jié) 管理心理學(xué)的對(duì)象　　一、管理心理學(xué)的概念：　　凡有人群活動(dòng)與協(xié)作勞動(dòng)，就必須有管理。　　　　　　　　經(jīng)理人必修《管理心理學(xué)》引　言　　管理是人類的一種有組織、有目的、有領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)方式，是組織活動(dòng)不可缺少的組成部分。管理心理學(xué)是研究管理活動(dòng)中人的社會(huì)心理活動(dòng)及行為規(guī)律的科學(xué)，其實(shí)質(zhì)是用科學(xué)的方法改進(jìn)管理工作，通過協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿足職工需要，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，來提高管理效率與效益的科學(xué)。管理心理學(xué)研究對(duì)象的內(nèi)容與范圍是：個(gè)體心理、團(tuán)體心理、組織心理、領(lǐng)導(dǎo)行為等。管理心理學(xué)的目的是提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)效率，為社會(huì)主義的物質(zhì)文明建設(shè)服務(wù)。管理心理學(xué)的主要研究方法是：實(shí)驗(yàn)法、 觀察法、 心理測(cè)量法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法、宏觀和微觀環(huán)境條件結(jié)合分析法等。生產(chǎn)協(xié)作勞動(dòng)的范圍愈廣，管理的必要性也就愈大。組織或團(tuán)體的生存、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)期望目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等都離不開有效的管理。管理出質(zhì)量、出效率、出效益，是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力健康、持續(xù)、有效發(fā)展的決定因素。管理活動(dòng)自古以來就存在，但是對(duì)管理進(jìn)行科學(xué)研究是近代才開始的，主要起源于工業(yè)革命，人們才將管理引申到工業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營活動(dòng)之中。有時(shí)也稱之為行為科學(xué)（單數(shù)）指的是一門獨(dú)立的學(xué)科。有是時(shí)也稱之為行為科學(xué)（復(fù)數(shù)）是指一個(gè)學(xué)科群， 由心、 社、社心、人類學(xué)構(gòu)成。管理心理學(xué)是研究在企業(yè)中人的心理?！　例如]蚊子釘人，我們反映為去“打”或“驅(qū)趕”?！　　靶袨榭茖W(xué)”與“管理心理學(xué)”兩者都研究“企業(yè)管理過程中人的心理”，“管理心理學(xué)”側(cè)重研究“企業(yè)管理過程中人的心理與行為”。用科學(xué)的方法改進(jìn)管理工作，充分調(diào)動(dòng)人的積極性的一門科學(xué)。盡管這門學(xué)科目前還不是十分成熟，但也有一定的歷史，積累了不少經(jīng)驗(yàn)材料?！　《?、管理心理學(xué)研究對(duì)象的獨(dú)特性　　管理心理學(xué)的獨(dú)特研究對(duì)象，具有其獨(dú)特性：　　（一）現(xiàn)代企業(yè)管理的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理。盡管現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)高度發(fā)展，但是現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，仍是要高度重視人的因素，發(fā)揮人的主動(dòng)精神，挖掘人的潛在能力。是一部分主要涉及的是人與機(jī)器的關(guān)系，而后一部分則涉及到的是人與人的關(guān)系?！　。ㄈ┕芾硇睦韺W(xué)著重研究企業(yè)中的純碎的人的因素　　相比較而言，工程心理學(xué)在研究“人——機(jī)”系統(tǒng)時(shí)，重點(diǎn)是探討人與技術(shù)相互關(guān)系中人的因素，而“管理心理學(xué)”則要研究的將是一個(gè)更純碎的人的因素問題?！　。ㄋ模┕芾硇睦韺W(xué)著重研究企業(yè)中的內(nèi)環(huán)境系統(tǒng)　　按照企業(yè)管理的功能，可以將企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)分為四大系統(tǒng)：技術(shù)系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、政治系統(tǒng)、后勤生活系統(tǒng)。 圖111：企業(yè)組織內(nèi)部的四大系統(tǒng)　　由上圖可看出：以上四個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)——功能是相互依賴、相互影響的，它們的統(tǒng)一職能就是組織生產(chǎn)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，形成一個(gè)不間斷的生產(chǎn)過程。內(nèi)環(huán)境系統(tǒng)是指技術(shù)環(huán)境、 個(gè)體環(huán)境、 群體環(huán)境、組織環(huán)境。由于現(xiàn)代化企業(yè)中的勞動(dòng)都不是一個(gè)個(gè)體的勞動(dòng)，而是在一個(gè)群體環(huán)境中產(chǎn)生和進(jìn)行的，因此人群關(guān)系環(huán)境又是一個(gè)影響因素。　　企業(yè)中四大系統(tǒng)有組織和管理企業(yè)內(nèi)、外環(huán)境的職責(zé)。其研究成果直接為企業(yè)中四大系統(tǒng)的管理提供科學(xué)的理論根據(jù)?！　美國心理學(xué)家阿希實(shí)驗(yàn)][即阿希的從眾行為實(shí)驗(yàn)]　　所謂從眾心理=屈從或順從心理　　[例如]評(píng)先進(jìn)或選班干部，某個(gè)或某幾個(gè)同學(xué)提名，其他同學(xué)附和，即使有的人也有自己看法，但看大多數(shù)人都選，即屈從，順從大潮流?！　又例如]學(xué)校是一個(gè)大組織， 班級(jí)是一個(gè)群體， 每個(gè)人則是個(gè)體。　　[例如]個(gè)別學(xué)生，是好學(xué)生放在壞的班級(jí)，其學(xué)生也逐漸變壞，是壞學(xué)生放在好的班級(jí)，受到好的影響有壓力，其學(xué)生也逐漸變好?！　例如]福日公司，領(lǐng)導(dǎo)具有開拓精神　?。常肮芾硇睦韺W(xué)”除研究個(gè)體、 群體， 組織心理行為之外， 還要研究領(lǐng)導(dǎo)心理行為， 所以本學(xué)期也從六個(gè)大方面（六章）——緒論、個(gè)體行為、個(gè)體心理行為理論、 群體、 組織、領(lǐng)導(dǎo)這六個(gè)部分來加以研究。　　1．“管理心理學(xué)”的方法 系統(tǒng)性原則. 主要是指用“系統(tǒng)研究的方法”來研究人的心理。在一個(gè)系統(tǒng)中，試圖改變一個(gè)因素而保持其他因素不變，來考慮整個(gè)系統(tǒng)的反應(yīng)，所得的結(jié)果必然是不可靠的。　　[例如]在研究組織變革的方案時(shí)，就應(yīng)當(dāng)對(duì)整個(gè)組織系統(tǒng)中各子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)關(guān)系作出全面的分析，既要考慮組織結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)技術(shù)之間的關(guān)系，也要考慮組織結(jié)構(gòu)與目標(biāo)系統(tǒng)的關(guān)系，更要考慮組織結(jié)構(gòu)變化所引起的人事變動(dòng)， 以及各類人員心理狀況， 會(huì)發(fā)生什么變化?！　又例如]學(xué)生研究現(xiàn)象，不是孤立存在的，其受到社會(huì)風(fēng)氣的影響。　　2．其次，“管理心理學(xué)”的研究方法自然要遵循“客觀性原則”與“發(fā)展性原則”。因此，我們只有在實(shí)踐活動(dòng)中，根據(jù)人們的所作所為，才能對(duì)其準(zhǔn)確判斷?！　?．“發(fā)展性原則”——世界上任何事物都處于發(fā)展變化之中，心理現(xiàn)象也不例外。不僅要注意現(xiàn)時(shí)的特征，而且要考慮其歷史狀況，要預(yù)測(cè)發(fā)展前景?！　。ㄋ模┕芾硇睦韺W(xué)的研究目的　　其研究具有理論意義與實(shí)踐意義。 第二節(jié) 管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)與任務(wù)　　一、管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)　　管理心理學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)分支。管理心理學(xué)是一門帶理論性的應(yīng)用心理學(xué)科，屬于多學(xué)科交叉的、多層次性的邊緣性學(xué)科。在總論部分有人性假設(shè)與相應(yīng)的管理理論；在個(gè)體管理部分有認(rèn)知理論、個(gè)性理論、態(tài)度理論與激勵(lì)理論等；在團(tuán)體管理部分有人際關(guān)系理論、信息溝通理論、團(tuán)體沖突論、團(tuán)體決策論等；領(lǐng)導(dǎo)行為部分有性格理論、行為理論、作風(fēng)理論與情勢(shì)（權(quán)變）理論等?！　。ǘ┕芾硇睦韺W(xué)的多學(xué)科交叉性特點(diǎn)　　管理心理學(xué)是把管理學(xué)、心理學(xué)（工業(yè)心理、社會(huì)心理等）、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)等學(xué)科知識(shí)，綜合應(yīng)用于管理實(shí)踐的一門學(xué)科。它經(jīng)歷早期管理、科學(xué)管理、現(xiàn)代管理、最新管理四個(gè)階段。早期與古典管理（科學(xué)管理）是管理心理學(xué)（行為科學(xué)）產(chǎn)生的基礎(chǔ)；現(xiàn)代與最新管理使管理科學(xué)與行為科學(xué)更緊密交織而平行發(fā)展，匯合成系統(tǒng)工程。它是研究、解釋、預(yù)測(cè)和控制（影響）人的行為的科學(xué)?！　‖F(xiàn)代管理心理學(xué)的研究課題越來越廣泛?！　∑湟皇求w現(xiàn)在個(gè)體行為、 團(tuán)體行為、 組織行為規(guī)律與管理特點(diǎn)上?！　∑涠求w現(xiàn)在高層、中層與基層管理特點(diǎn)上。 基層面臨的是局部的、常規(guī)的、例行的、程序化問題，因而程序化決策能力、具體操作與招待能力，顯得特別重要。　　二、管理心理學(xué)的研究任務(wù)　　（一）提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，完成組織既定目標(biāo)?！　‘?dāng)我們掌握了生產(chǎn)中個(gè)體、團(tuán)體（群體）、組織、領(lǐng)導(dǎo)人的心理活動(dòng)的規(guī)律之后，就可以制定出管理個(gè)體、群體、組織的科學(xué)管理方法，同時(shí)極大地促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的提高?！　∮捎诂F(xiàn)階段我國的物質(zhì)文化生產(chǎn)水平較低， 目前正處于全面改革，振興經(jīng)濟(jì)的階段，企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，必然加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐，故“管理心理學(xué)”的首要任務(wù)是千方百計(jì)要運(yùn)用心理學(xué)規(guī)律促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長?！　∥覈€是社會(huì)主義國家，我們最終目的仍然是要建立共產(chǎn)主義社會(huì)， 故我們吸收、引進(jìn)、借鑒西方的管理理論同時(shí)， 與它們還有區(qū)別。　　為了完成這次任務(wù)，必須避免兩種傾向：　　第一、是強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高和勞動(dòng)者的物質(zhì)利益時(shí)，忽略了思想覺悟的提高；　　第二、是脫離勞動(dòng)人民的物質(zhì)利益和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，而空談思想覺悟的教育。　?。ㄈ┙?gòu)與完善自身的理論體系　　管理心理學(xué)作為一門應(yīng)用理論科學(xué)，除了要解決迫切的實(shí)際任務(wù)外，當(dāng)前還迫切需要完善自己的理論體系和方法論的基礎(chǔ)。當(dāng)前，我國正面臨著深入改革開放，經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇，經(jīng)濟(jì)增長率迅速加快的大好形象，如何根據(jù)