【正文】 測(cè)、決策能力，及快速學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題的能力。 協(xié)助中心主任對(duì)中心進(jìn)行高效的經(jīng)營(yíng)管理與整體運(yùn)營(yíng)； 任 職 資 格年齡要求：25周歲以上，45周歲以下身體健康；學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷。 三年以上管理經(jīng)驗(yàn)，有早教中心或幼兒園教育機(jī)構(gòu)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力及較高的談判技巧，能夠帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效工作；對(duì)本行業(yè)的發(fā)展市場(chǎng)有深刻的理解；具有敏銳的市場(chǎng)洞察力和出色的預(yù)測(cè)、決策能力，及快速學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題的能力。 對(duì)中心經(jīng)營(yíng)管理的重大決策負(fù)主要責(zé)任； 1對(duì)中心重大經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目負(fù)主要責(zé)任；任 職 資 格年齡要求：25周歲以上，45周歲以下身體健康；學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷。七、業(yè)務(wù)發(fā)展部各崗位編制部分部門崗位編號(hào)崗位名稱崗位級(jí)別定編人數(shù)項(xiàng)目發(fā)展部分發(fā)展部QD1發(fā)展主任經(jīng)理級(jí)1QD2發(fā)展顧問(wèn)員工級(jí)4發(fā)展部人員合計(jì)5八、業(yè)務(wù)發(fā)展部各崗位編制業(yè)務(wù)發(fā)展部職能部門名稱： 業(yè)務(wù)發(fā)展部上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)： 中心總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）下設(shè)崗位： 主任、顧問(wèn)主要職能：制定銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施；渠道的開(kāi)拓與合理布局；開(kāi)展客戶開(kāi)發(fā)、客戶服務(wù)、客戶投訴管理及客戶關(guān)系維護(hù)等事宜，進(jìn)行客戶分級(jí)管理；做好銷售回款工作，按企業(yè)回款制度組織貨款催收或貨款結(jié)算；建立、完善各級(jí)客戶資料檔案，構(gòu)建和使用客戶管理信息庫(kù)；合理進(jìn)行銷售部預(yù)算控制；研究把握渠道客戶的需求，及時(shí)反饋公司，充分調(diào)動(dòng)渠道人員積極性；配合市場(chǎng)作好推廣活動(dòng)；定期舉辦公司課程推介會(huì)。負(fù)責(zé)單位的會(huì)計(jì)核算及稅務(wù)申報(bào)、繳納工作，負(fù)責(zé)銀行、稅務(wù)證照的辦理、變更、年檢工作。制定和實(shí)施成本控制措施，進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核；負(fù)責(zé)對(duì)各部門資金使用計(jì)劃審核和對(duì)使用情況實(shí)施監(jiān)督，管好用好資金； 對(duì)往來(lái)結(jié)算客戶隨時(shí)清理、督助相關(guān)部門及時(shí)催收款； 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理規(guī)定、審批報(bào)銷各種發(fā)票單據(jù)； 對(duì)公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，向總經(jīng)理提供綜合性財(cái)務(wù)分析報(bào)告和根據(jù)工作需要向部門提供專項(xiàng)財(cái)務(wù)分析報(bào)告協(xié)調(diào)稅務(wù)、銀行及有關(guān)部門的關(guān)系；負(fù)責(zé)接待銀行、稅務(wù)單位人員，接待稅務(wù)部門的稅收檢查工作。 2 負(fù)責(zé)公司員工福利、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)年檢的辦理。 1制定績(jī)效評(píng)價(jià)政策，組織實(shí)施績(jī)效管理，并對(duì)各部門績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督控制，及時(shí)解決其中出現(xiàn)的問(wèn)題，使績(jī)效評(píng)價(jià)體系能夠落到實(shí)處，并不斷完善績(jī)效管理體系； 1負(fù)責(zé)審核并按職責(zé)報(bào)批員工定級(jí)、升職、加薪、獎(jiǎng)勵(lì)及紀(jì)律處分及內(nèi)部調(diào)配、調(diào)入、調(diào)出、辭職、辭退等手續(xù)。 1負(fù)責(zé)制訂和完善公司崗位編制，協(xié)助中心各部門有效地開(kāi)發(fā)和利用人力，滿足中心的經(jīng)營(yíng)管理需要； 1根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各部門的招聘需求，編制年度/月度人員招聘計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。 負(fù)責(zé)中心辦公用品管理。對(duì)各崗位及其中心的勞動(dòng)、衛(wèi)生、安全情況進(jìn)行定期及不定期檢查；負(fù)責(zé)對(duì)保潔的管理； 負(fù)責(zé)做好中心來(lái)賓的接待安排，組織、協(xié)調(diào)中心年會(huì)、員工活動(dòng)；開(kāi)展年度總結(jié)評(píng)比和表彰活動(dòng)。協(xié)助參與并起草中心發(fā)展規(guī)劃的擬定，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及各階段工作目標(biāo)分解等； 負(fù)責(zé)匯總中心年度綜合性資料，包括工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請(qǐng)示等文件。1配合銷售部、市場(chǎng)部完成每月的銷售計(jì)劃。1配合銷售顧問(wèn)維護(hù)好新、老會(huì)員。負(fù)責(zé)課后寶寶家長(zhǎng)的回訪工作，避免家長(zhǎng)對(duì)課程投訴，大方熱情的服務(wù)好家長(zhǎng)。負(fù)責(zé)課程設(shè)計(jì)、各類活動(dòng)環(huán)節(jié)的組織與管理工作，落實(shí)各專業(yè)課程教學(xué)任務(wù)。配合中心安排的各類競(jìng)賽、生日、游戲等主題活動(dòng)的主持，環(huán)創(chuàng)、視聽(tīng)課及物料采辦計(jì)劃。 做好教學(xué)準(zhǔn)備工作，包括教案、教具、課程演練、游戲活動(dòng)、課后反思、課程創(chuàng)新、課程改革、案例總結(jié)等，保證授課質(zhì)量。負(fù)責(zé)教學(xué)過(guò)程中寶寶們的安全。（二）銷售部職能部門名稱： 銷售部上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)： 中心主任（副主任）下設(shè)崗位： 部長(zhǎng)、顧問(wèn)主要職能： 構(gòu)建合理的銷售組織，為銷售活動(dòng)的開(kāi)展提供保障； 協(xié)助中心主任（副主任）完成年度營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃，將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)分至季度、月度，周、天、及個(gè)人； 圍繞公司的銷售目標(biāo)制定銷售方針與銷售計(jì)劃； 以系統(tǒng)方式將公司收集到的客戶信息進(jìn)行錄入； 建立和維護(hù)公司營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)（客戶信息庫(kù)）； 負(fù)責(zé)電話邀約客戶，尋找銷售線索； 對(duì)邀約的客戶進(jìn)行促成、簽單； 負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)員客戶排課跟蹤、客戶關(guān)系維護(hù)； 負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行課程銷售的講解。7. 品牌加盟：被授權(quán)使用我司品牌進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)作管理模式、統(tǒng)一視覺(jué)形象的早教中心。5. 區(qū)域代理：被授權(quán)一個(gè)區(qū)域作為獨(dú)家品牌代理商，可開(kāi)拓各點(diǎn)經(jīng)銷商進(jìn)行分銷。3. 二級(jí)市場(chǎng)：所有的地級(jí)市；業(yè)務(wù)拓展合作模式：區(qū)域代理、中心托管、品牌加盟。三、發(fā)展部作業(yè)流程圖 圖示說(shuō)明：1. 業(yè)務(wù)分銷拓展分為三級(jí)市場(chǎng)，合作模式分為三種。9. 跟蹤續(xù)課：會(huì)員在課時(shí)結(jié)束前，教師針對(duì)寶寶的具體情況建議其進(jìn)行課程的續(xù)約（客服或銷售顧問(wèn)協(xié)助）。7. 授課、消減課：由顧問(wèn)與會(huì)員協(xié)調(diào)安排上課時(shí)間，由教師具體實(shí)施教學(xué)工作，進(jìn)行課程消減，銷售客服專員統(tǒng)計(jì)會(huì)員課時(shí)。（教師協(xié)助完成銷售工作）6. 客戶簽單、排課：與客戶進(jìn)行簽訂會(huì)員協(xié)議。5. 安排試聽(tīng)或評(píng)測(cè)：安排準(zhǔn)客戶參加試聽(tīng)進(jìn)行評(píng)測(cè)。4. 課程及環(huán)境介紹：課程特點(diǎn)、課時(shí)組織、師資及環(huán)境介紹。2. 我們組織架構(gòu)共設(shè)三個(gè)部門：市場(chǎng)部、銷售部、教學(xué)部，三大部門直接對(duì)中心主任（副主任）負(fù)責(zé)，中心主任（副主任）對(duì)項(xiàng)目組與中心總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）負(fù)責(zé)。5. 發(fā)展部分：負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司的渠道客戶，早教中心品牌、課程等的渠道銷售。3. 行政人事部分：主要負(fù)責(zé)公司人員招聘，文件傳達(dá)，內(nèi)勤管理等工作。第一節(jié) 組織架構(gòu)圖一、 組織體系圖示說(shuō)明：1. 公司組織體系共分四部分管理，一為早教中心部分，二為行政人事部分，三為財(cái)務(wù)部分，四為項(xiàng)目發(fā)展部分。 早教中心運(yùn)營(yíng)與管理目錄第一章 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 3 第一節(jié) 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)崗位建設(shè)與規(guī)劃 3 一、組織體系 3 二、早教中心作業(yè)流程圖 4 三、發(fā)展部作業(yè)流程圖 5 第二節(jié) 各崗位編制與職責(zé) 6 一、中心運(yùn)營(yíng)體系各崗位編制 6 二、中心運(yùn)營(yíng)體系各部門職能 7 三、行政人事部各崗位編制 8 四、行政人事部職能 9 五、財(cái)務(wù)部各崗位編制 10 第三節(jié) 薪金管理辦法 27 一、薪酬確定原則 27 二、薪資體系崗位職等設(shè)置 27 三、薪酬類別、適用范圍及發(fā)放方式 27 《崗位目標(biāo)責(zé)任書》 28 四、薪酬構(gòu)成 28 五、兼任崗位工資 33 六、特殊崗位薪酬 33 七、試用期薪酬發(fā)放 33 八、薪金的確定、計(jì)算及支付 33 九、薪金的調(diào)整、扣除、增加 34 十、薪金的結(jié)算 35 十一、薪金的審批 35 十二、其他規(guī)定 35 第四節(jié) 績(jī)效考核管理辦法 35 一、考核范圍 35 二、考核目的 35 三、考核原則與成績(jī)統(tǒng)計(jì) 36 四、考核周期 36 五、考核方式 36 六、考核流程 36 七、附則 37 第五節(jié) 員工入職導(dǎo)師管理制度 44 一、目的 44 二、適用范圍 44 三、內(nèi)容 44 四、附則 46 五、附表 46 第六節(jié) 員工職業(yè)發(fā)展通道及晉升管理細(xì)則 51 一、目的 51 二、適用范圍 51 三、基本原則 51 四、晉升需具備的條件 51 五、晉升核定權(quán)限 52 六、管理職責(zé)劃分 52 七、員工職業(yè)發(fā)展通道 52 八、員工職業(yè)發(fā)展管理 52 九、員工晉升管理 53 第七節(jié) 考勤管理制度 60 一、目的： 60 二、范圍： 60 三、內(nèi)容： 60 四、本辦法由行政人事部負(fù)責(zé)備案、實(shí)施、修改和解釋，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)亦同。 64 五、附件表格: 64 第二章 公司十一大會(huì)議管理辦法 67 一、會(huì)議原則： 67 二、全員晨會(huì)管理流程安排 67 三、晨會(huì)后早會(huì)內(nèi)容及安排 68 四、夕會(huì)內(nèi)容及安排 68 五、頭腦風(fēng)暴會(huì)內(nèi)容及流程 69 六、業(yè)務(wù)檢討會(huì) 70 七、士氣激勵(lì)會(huì) 70 八、年終會(huì) 71 九、月度會(huì)議 72 十、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議 72 十、經(jīng)營(yíng)管理專題會(huì)議 73 十一、培訓(xùn)會(huì)、交流會(huì)內(nèi)容及流程 74 第三章 中心環(huán)境衛(wèi)生管理制度 75 一、衛(wèi)生管理組成員構(gòu)成： 75 二、中心人員健康檢查、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)及個(gè)人衛(wèi)生制度 75 三、公共用品用具清洗、消毒、衛(wèi)生檢查獎(jiǎng)懲考核管理制度 75 四、保潔員管理 77 四、檢查要求 79 五、附表 79 第一章 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理本制度為建立蒙特梭利國(guó)際早教營(yíng)銷體系而制定，為提供專業(yè)服務(wù)，打造中國(guó)早教中心第一品牌，圍繞“提供專業(yè)服務(wù)、滿足客戶需求、創(chuàng)造員工價(jià)值”來(lái)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷工作，營(yíng)銷體系的核心：建立和維護(hù)公司的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提升公司在行業(yè)內(nèi)形象，為客戶為家長(zhǎng)提供適合中國(guó)孩子自己的早教課程。2. 早教中心部分：主要負(fù)責(zé)公司早教中心實(shí)體的運(yùn)營(yíng)與管理。4. 財(cái)務(wù)部分：直屬總經(jīng)理管理，對(duì)公司的賬務(wù)與現(xiàn)金流負(fù)責(zé)。獲取客戶信息二、早教中心作業(yè)流程圖課程及環(huán)境介紹市場(chǎng)部客戶簽單、排課安排試聽(tīng)、測(cè)評(píng)銷售部授課、消減課時(shí)項(xiàng)目組中心主任會(huì)員服務(wù)教務(wù)部跟蹤續(xù)課綜合評(píng)估圖示說(shuō)明：1. 我們作業(yè)流程共分八個(gè)步驟，彼此承接。3. 客戶信息獲取：由市場(chǎng)部通過(guò)各種營(yíng)銷渠道獲取。分兩個(gè)部門完成，一由市場(chǎng)顧問(wèn)做場(chǎng)外活動(dòng)式完成，教師協(xié)助；二由銷售部通過(guò)電話邀約客戶到訪后完成銷售工作。一由市場(chǎng)顧問(wèn)對(duì)意向準(zhǔn)客戶，二由銷售顧問(wèn)對(duì)邀約客戶完成。分兩個(gè)部門完成，一由市場(chǎng)顧問(wèn)介紹完課程或直接完成，二由銷售顧問(wèn)完成，排課統(tǒng)一交由銷售部客服顧問(wèn)完成。8. 會(huì)員服務(wù)：針對(duì)客戶的入會(huì)前、中、后一切后勤支援和管理，由客服顧問(wèn)負(fù)責(zé)收集，統(tǒng)計(jì)完成，并跟進(jìn)續(xù)課。10. 綜合評(píng)估：各方信息匯總、反饋，教與學(xué)質(zhì)量評(píng)測(cè)等，由中心主任（副主任）、各職能部門共同協(xié)助。2. 一級(jí)市場(chǎng)：按政治地位、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、城市規(guī)模、輻射力劃分，政治中心、經(jīng)濟(jì)中心、區(qū)域中心城市、直轄市、省會(huì)城市等；一級(jí)市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展合作模式：區(qū)域代理、中心托管、品牌加盟。4. 三級(jí)市場(chǎng)：所有的縣級(jí)市；業(yè)務(wù)拓展合作模式：中心托管、品牌加盟。6. 中心托管：對(duì)早教中心管理外包、課程開(kāi)發(fā)外包、教具、人員培訓(xùn)外包等托管合作模式。第二節(jié) 各崗位編制與職責(zé)一、中心運(yùn)營(yíng)體系各崗位編制部分部門崗位編號(hào)崗位名稱崗位級(jí)別定編人數(shù)中心部分早教中心ZX1中心主任經(jīng)理級(jí)1人ZX2中心副主任副經(jīng)理級(jí)1人市場(chǎng)部SC1市場(chǎng)部長(zhǎng)主管級(jí)1SC2市場(chǎng)顧問(wèn)員工級(jí)4市場(chǎng)部人員合計(jì)5人銷售部XS1銷售部長(zhǎng)主管級(jí)1XS2銷售顧問(wèn)員工級(jí)4XS3QT客服（前臺(tái)）員工級(jí)2銷售部人員合計(jì)7人教務(wù)部JW1教務(wù)部長(zhǎng)主管級(jí)1JW2LG教務(wù)組長(zhǎng)員工級(jí)1JW2KS教務(wù)組長(zhǎng)員工級(jí)1JW2RTSJ教務(wù)組長(zhǎng)員工級(jí)1JW2SL教務(wù)組長(zhǎng)員工級(jí)1JW3LG教師員工級(jí)1JW3KS教師員工級(jí)5JW3RTSJ教師員工級(jí)4JW3SL教師員工級(jí)1教學(xué)部人員合計(jì)16人中心運(yùn)營(yíng)體系定編合計(jì)30人二、中心運(yùn)營(yíng)體系各部門職能（一）市場(chǎng)部職能部門名稱： 市場(chǎng)部上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)： 中心主任（副主任）下設(shè)崗位： 部長(zhǎng)、顧問(wèn)主要職能： 協(xié)助中心主任（副主任）完成年度營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃，將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)分至季度、月度，周、天、及個(gè)人； 負(fù)責(zé)對(duì)外部市場(chǎng)信息、資料收集、分析； 負(fù)責(zé)對(duì)客戶購(gòu)買心理和行為調(diào)查； 負(fù)責(zé)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷手段及品牌推廣策略整理分析； 負(fù)責(zé)做出本部門的銷售預(yù)測(cè)； 負(fù)責(zé)中心所有場(chǎng)外、地推活動(dòng)的開(kāi)展實(shí)施； 負(fù)責(zé)對(duì)公司課程設(shè)計(jì)給予建議和意見(jiàn)； 負(fù)責(zé)信息收集、課程銷售、客戶與合作單位的關(guān)系維護(hù)；對(duì)促銷活動(dòng)的策劃與組織，對(duì)禮品進(jìn)行需求提報(bào)、審批后實(shí)施購(gòu)置、發(fā)放及核銷。（三）教務(wù)部職能部門名稱： 教務(wù)部上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)： 中心主任（副主任）下設(shè)崗位： 教務(wù)部長(zhǎng)、教務(wù)組長(zhǎng)、教師主要職能：負(fù)責(zé)組織制訂與實(shí)施教學(xué)課程的建設(shè)規(guī)劃，制定早教中心課程管理規(guī)章制度并組織實(shí)施。 維護(hù)現(xiàn)有的教具與設(shè)備，最大化的提高中心教具與設(shè)備的完好率。 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)中心教學(xué)運(yùn)行管理，保證日常教學(xué)秩序。組織每學(xué)期教學(xué)任務(wù)、評(píng)優(yōu)課、公開(kāi)課的安排、