【正文】 080。更多詳細內容提供，詳細情況請聯(lián)系利嘉圖文咨詢13872328080。組織架構和人員編制設計如下：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　廣州市第一人民醫(yī)院管理處主任（1人）清潔主管（1名)綜合主管（1名)會計（1名)護理師（1名）配餐員（14名）醫(yī)療配送員（17名）清潔工（162名）具體員工人數(shù)配置安排如下：由清潔、醫(yī)療配送、配餐員組成的員工總人數(shù)為193人，其中清潔人員為162人、醫(yī)療配送人員為17人、配餐人員為14人。服務指標：保潔服務指標序號指標名稱承諾指標備注1清潔設施完好率≥95%4衛(wèi)生定期檢查合格率≥95%6污水處理合格率100%凈化合格率100%7重大管理責任事故率08有效投訴≤3次/月回訪率100%，處理率100%9服務滿意率≥95%醫(yī)療輔助部服務指標序號指標名稱承諾指標備注1醫(yī)用垃圾合格處理率100%及時性、數(shù)量、質量(毀形程度、滅菌效果)、去向2尸體收送保管合格率100%3重大管理責任事故率04有效投訴率≤1次/月回訪率100%，處理率100%5服務滿意率≥95%7服務質量定期檢查合格率≥95%餐飲部服務指標序號指標名稱承諾指標備注1送餐及時率≥90%2餐具消毒合格率100%4重大管理責任事故率05有效投訴率5次/月回訪率100%，處理率100%6服務滿意率≥95%7服務質量定期檢查合格率≥95%一、管理處組織架構及人員編制根據(jù)投標項目的醫(yī)院特點，服務深度和質量要求，城建物業(yè)按正規(guī)化、規(guī)范化管理和精簡高效的原則合理設置機構和人員配備。四、管理目標總體目標：城建物業(yè)以給醫(yī)院創(chuàng)建一個“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標，力求接管后在短期內使各項管理工作步入正規(guī)。l 質量管理依據(jù)ISO9002標準，強化質量意識，建立標準化、系統(tǒng)化的質量保障機制，使服務工作保持一流水準。按照承諾的目標，通過創(chuàng)造一流的物業(yè)管理，促進醫(yī)院多項事業(yè)的發(fā)展，提高醫(yī)院的經(jīng)濟和社會效益。二、管理設想由城建物業(yè)實行統(tǒng)一的物業(yè)管理（包括未列入物業(yè)管理常規(guī)內容的室內衛(wèi)生、美化，下同），為醫(yī)院提供多功能全方位的服務。 ● 廣州市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標書 ● 一、管理現(xiàn)狀目前醫(yī)院的清潔衛(wèi)生、保安、綠化、機電設備及房屋本體分別由不同單位管理，而機電設備及房屋本體等維修保養(yǎng)由于仍處于保修期內，現(xiàn)由外包施工單位負責保修，這種沒有系統(tǒng)統(tǒng)一的管理，難以適應醫(yī)院規(guī)模大、人員流量大，功能復雜，安全隱患多，環(huán)境衛(wèi)生和物業(yè)形象要求高等特點和所面臨的難點，不利于提高醫(yī)院的管理水平，不利于醫(yī)院現(xiàn)有物業(yè)的保護、增值和充分發(fā)揮社會效益。因此，針對醫(yī)院目前在物業(yè)管理方面的問題，引入科學的組織管理概念和方法，具有現(xiàn)實的必要性和意義。實行獨立核算，自負盈虧，在政策規(guī)定范圍內，以立足于長遠經(jīng)營、微利服務為原則，確定合理的收費標準。三、醫(yī)院后勤管理的重點物業(yè)管理重點l 環(huán)境管理投入足夠力量和資源，使醫(yī)院保持清潔衛(wèi)生，加強污水處理、垃圾分類處理，營造醫(yī)院優(yōu)美的工作和醫(yī)療環(huán)境。l 服務形象狠抓文明規(guī)范用語和禮儀形象化，推行管理和服務運作程序化、規(guī)范化，增設便民配套服務，樹立全方位、多形式、高效率、高品味的優(yōu)良服務形象。根據(jù)《?。ㄊ校﹥?yōu)秀大廈評比標準》和國家醫(yī)院管理相關考核標準以及《城建物業(yè)管理標準》，緊密配合醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，一年內讓醫(yī)院的后勤服務管理工作達到城建物業(yè)承諾的各項服務指標，二年內成為?。ㄊ校﹥柔t(yī)院后勤服務管理的示范單位。廣州市第一人民醫(yī)院后勤服務管理處擬設一個中心、三個一線服務部門，總編制198人。詳見下列各明細表：警告！本標書屬原作者轉讓給利嘉圖文所有，使用者如用于商業(yè)用途，必將追究法律責任。表1．盤松樓清潔員人數(shù)配置標準（情況明細表）：樓層清潔服務崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）1F門診、收費、掛號、中藥等職能科室22F門診 13F休息室、值班室、辦公室14F病區(qū)3025F病區(qū)3026F病區(qū)3027FICU3028F病區(qū)3029F病區(qū)302夜班值班1替班2合計19表2．外科大樓清潔員人數(shù)配置標準（情況明細表）：樓層清潔服務崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）1F大堂12F神經(jīng)外科一區(qū)、二區(qū)583F婦產科一區(qū)、二區(qū)5434F眼科、整形科、婦科5935F耳科、聯(lián)合病區(qū)663（接上表）樓層清潔服務崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）6F骨科一、二區(qū)7337F骨科三區(qū)、普外一區(qū)7538F普外二區(qū)、燒傷科6139F泌尿外科一、二區(qū)68310F心胸外科、普外三區(qū)69311F干部病區(qū)37312FICU413F手術室、麻醉科1014F手術辦公室、麻醉辦公室、外科辦公室1配餐14擔架6送標本2負一層11合計————69表3．內科大樓清潔員人數(shù)配置標準（情況明細表）：樓層清潔服務崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）1F東區(qū)小兒科382西區(qū)腦系內科5022F東區(qū)心血管病區(qū)、CCU403西區(qū)呼吸病區(qū)3723F東區(qū)呼吸病區(qū) 402西區(qū)血液病區(qū)、潔凈病房503（接上表）樓層清潔服務崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）4F泌尿內科402血透室1擔架6送標本2電梯1合計————26表4．門診綜合樓清潔員人數(shù)配置標準（情況明細表）：樓層清潔服務崗位人數(shù)設置（人）1F急診室1放射科1傳染科1收費處1大堂保潔及其它功能科室日常清潔12F內科門診2外科門診2兒科門診1超聲聚焦刀治療中心1其它功能科室13F中醫(yī)科 2婦產科手術室1婦科2其它功能科室1（接上表）樓層清潔服務崗位人數(shù)設置（人）4F眼科2耳鼻喉科1口腔1其它功能科室15F皮膚科1理療科1其它功能科室16F檢驗科1核醫(yī)學1其它功能科室17F護理部、體檢中心、其它功能科室18F人事科、病案室、保衛(wèi)、武裝部、宣傳科19F醫(yī)院禮堂、圖書館、紀委辦、監(jiān)察辦等職能科室110F會議室等1替班警告！本標書屬原作者轉讓給利嘉圖文所有，使用者如用于商業(yè)用途，必將追究法律責任。6合計40 表5．五號樓清潔人數(shù)配置標準(情況明細表)：樓層清潔服務崗位人數(shù)設置(人)1F小兒科病區(qū)22F中醫(yī)科病區(qū)2（接上表）樓層清潔服務崗位人數(shù)設置(人)3F消化內科一病區(qū)24F消化內科二病區(qū)2夜班1合計9表6. 其它清潔人數(shù)配置標準（情況明細表）：清潔服務崗位人員配置（人）新幼兒園2CT室1高壓氧倉1放射介入室1開水房勤雜1教學樓2制劑室1醫(yī)療垃圾收集1院內公共衛(wèi)生保潔15綜合樓2替班3合計30二、項目負責人及管理班子簡介姓名鄭 勇郭 勇簡超丹唐少蔚于耀凱本項目擬任崗位項目經(jīng)理護理師會計綜合主管清潔主管年齡44歲38歲27歲28歲30歲性別男女女男男專業(yè)學歷本科本科大專大專大專專業(yè)年限16年19年6年8年7年現(xiàn)任職務和職稱部門經(jīng)理部門主管會計行政主管環(huán)境主管安排上崗的起止時間本項目合作期內本項目合作期內本項目合作期內本項目合作期內本項目合作期內類似服務的經(jīng)歷、業(yè)績介紹，參與北大深圳醫(yī)院、廣州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)醫(yī)院、寶安婦幼保健院等的物業(yè)管理工作。1997年至今在城建物業(yè)任項目環(huán)境主管。8年的物業(yè)管理工作經(jīng)驗；3年行政主管工作經(jīng)驗。注：我方的項目經(jīng)理（負責）、服務、質量、安全、材料、財務、合同以及各主要專業(yè)工種負責人均已列入。三、人員資質證明材料警告！本標書屬原作者轉讓給利嘉圖文所有，使用者如用于商業(yè)用途，必將追究法律責任。一、醫(yī)院后勤服務概述（一）醫(yī)院后勤管理的內容 后勤工作的內容 醫(yī)院后勤工作從現(xiàn)代醫(yī)院的角度可包括二方面的內容：一是后勤保障供應系統(tǒng)，二是為方便病人就醫(yī)、生活、休養(yǎng)所提供的輔助性服務工作。主要有供水設備（包括上水、下水和污水處理等設備）、供冷設備（包括制冷、空調及其配套設備等）、供電設備（包括變壓器、配電、自備發(fā)電機組等設備）、供熱（氣）設備（包括鍋爐及其配套設備等），電梯及其它尚有醫(yī)療氣體（氧氣等）、凈化、通訊、聲像、洗滌、交通運輸?shù)雀黜椩O備。（3）醫(yī)院物資管理：主要對物質在醫(yī)院內的流轉過程進行科學管理。（4）環(huán)境衛(wèi)生保潔及消毒管理：包括醫(yī)院外環(huán)境保潔和室內環(huán)境保潔、外墻清洗等。（6）按照國家相關法規(guī)做好污水、污物、尸體的處理。（8）做好醫(yī)院環(huán)境的綠化與美化。（10）醫(yī)院的安全保衛(wèi)及消防、院內交通秩序、停車場的管理。醫(yī)療輔助性服務工作：（1）門診掛號室、收費處的管理；（2）門診咨詢、導診服務；（3）各科室、療區(qū)護工的管理；（4）為有需求的病人提供有償專業(yè)陪護服務工作；（5）其他商業(yè)性服務、商務信息服務等。隨著政府機關、事業(yè)單位后勤管理社會化、專業(yè)化的改革，醫(yī)院將后勤服務委托給專業(yè)機構管理，不僅大大提高了醫(yī)院后勤服務的專業(yè)化水平和服務質量，還節(jié)約了大量的后勤服務經(jīng)費。而另一個典型案例是中南大學湘雅醫(yī)院在實施醫(yī)院后勤服務社會化改革后5年來后勤服務經(jīng)費累計節(jié)約開支達1億元以上（摘自《湖南日報》）。北京大學深圳中心醫(yī)院的后勤改革是全國衛(wèi)生部、醫(yī)管局樹立起的一面旗幟，這與后勤服務公司的專業(yè)化管理是分不開的。提高醫(yī)院工作效率以前，醫(yī)院后勤服務機構臃腫、人浮于事，多頭管理，扯皮現(xiàn)象嚴重，辦事效率低下。增加醫(yī)院附加值精心營造醫(yī)院的人文環(huán)境和商業(yè)服務能為醫(yī)院創(chuàng)造第二價值，可在醫(yī)院營造高層次文化品位、優(yōu)質服務、便民服務、文化書廊等等的增值平臺，這不但為患者及親屬彰顯貼心關懷，同時為醫(yī)院創(chuàng)造了附加值。根據(jù)民意調查，有60％的患者是沖著北京大學深圳中心醫(yī)院優(yōu)美、舒適的就醫(yī)環(huán)境來的。越來越得到社會和政府的認同專業(yè)陪護和導醫(yī)是醫(yī)院后勤管理的特色服務，是一道亮麗的風景線。（三）后勤服務公司在醫(yī)院中的定位 醫(yī)院后勤工作在整個醫(yī)院運行體系中扮演著保障、服務、節(jié)能、增效的不可缺少的重要角色，是醫(yī)療服務和醫(yī)院運行的支持系統(tǒng)。后勤設備是保障醫(yī)、教、研活動正常運轉的基本條件，也是構成醫(yī)院基礎質量的基本要素。 后勤工作要樹立整體性觀念，要建立一支訓練有素、即能保證設備的正常維修，又能作出快速反應投入急修的工程技術隊伍，建立一支思想素質好、有愛心、肯吃苦、崗位技能過硬的服務隊伍，建立健全嚴格的崗位責任制，并得以落實，就完全能夠滿足醫(yī)院隨機性、時限性、應急性特點的客觀要求，從而保障了醫(yī)院整個系統(tǒng)的正常運行。因此，后勤管理工作如能做到少投入，多產出，節(jié)約能源，節(jié)約燃料和原材料，節(jié)約業(yè)務費支出，維護好各種設備，使之處長使用壽命，對降低醫(yī)院成本起到的將是至關重要的作用。從而為醫(yī)院創(chuàng)造良好的社會效益。二、城建物業(yè)醫(yī)院后勤管理模式 （一）城建物業(yè)可為醫(yī)院提供的后勤配套服務的種類和服務項目城建物業(yè)根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院的后勤服務內容、特點和要求，針對性地為醫(yī)院推出五大類共八十多項服務項目：按服務項目來分第一大類 物業(yè)管理服務提供醫(yī)院行政辦公大樓、門診樓、醫(yī)技樓、住院樓、員工宿舍區(qū)、招待所、藥廠等主附樓的房屋本體保養(yǎng)維護、機電設備運行維護、安全保衛(wèi)、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化等基礎性服務。二）、安管服務方面共9項：；；、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安保衛(wèi)；；、停放管理；；、郵件的收發(fā)；；。四）、綠化服務方面共8項：；；、樹噴藥殺蟲；（草坪）澆水；、落葉清除；；；、去石。第二大類 醫(yī)療輔助服務共8項；；；；；、消毒；；。第四大類 餐飲服務共3項；；。（二）、按內容來分；第一大類 物業(yè)管理服務機電工程的服務A、常規(guī)服務(1)房屋建筑零星修補和養(yǎng)護(包括補瓷片、地磚、室內墻面破損)。B、非常規(guī)服務(1)醫(yī)院內部自用門窗、水電及五金的維護保養(yǎng)；(2)醫(yī)院后勤專用設備養(yǎng)護(