【正文】 堅守崗位，認真負責(zé)。外墻及裸露管道目視無明顯污漬，瓷片現(xiàn)本色。治療室、化驗室其它標(biāo)準(zhǔn)同診室；空氣菌落計數(shù)≤500cfu/M3，物體表面菌落計數(shù)（cfu/M3）標(biāo)準(zhǔn)≤10 cfu/M3；不得檢出致病微生物。配餐室、料理室基本要求同上，水池?zé)o積水、飯渣，無污垢；地面無油污。傳染科病房基本要求同普通病房，物體表面菌落計數(shù)≤15cfu/M3；不得檢出致病微生物。不定期內(nèi)外勤工作送特殊標(biāo)本；胸水、腹水、腦積液、血氣分析標(biāo)本、病理切片、合血、急診血標(biāo)本等；赴冰庫取冰，送會診單；去檢驗科拿各種試管、領(lǐng)送空氣培養(yǎng)器，并取回報告單；接送需維修的各種儀器、擔(dān)架、輪椅、平板車等；協(xié)助管理探視及陪護人員，看守病室大門。天臺地面無垃圾，排水溝無積水，無重油，管道無堵塞。流泥井一年清掏一次；發(fā)現(xiàn)有坍垮的下水管道堵塞和積糞溢出，應(yīng)及時向甲方反映，并由甲方組織維修。6．加強保密教育，嚴格遵守保密規(guī)定。4）地面有血、污液的即時清洗及消毒。5） 明渠保持暢通。5） 洗手盆清理、消毒為2次。5）欄桿：保持干凈、光亮，無水跡。13）燈具：眼望無明顯塵跡，操作安全。（3） 每天送遞開水2次，每周清洗開水容器1次，每次清潔過程中須對開水容器塞蓋進行消毒。（2） 各類臨床醫(yī)務(wù)辦公室、配藥室、儲存室、值班室、休息室、候診室等半污染區(qū)室每天全面清潔及消毒為2次，其余時間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時消毒。（9） 每天進行病區(qū)、科室的開水送遞工作，每天2次。（2）質(zhì)量要求1） 垃圾分類準(zhǔn)確，不錯分。2．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）物品配送、病人護送須及時進行。（9）嚴格遵守尸房鎖匙使用制度，沒有醫(yī)務(wù)人員的指令，不得開門。2．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）營養(yǎng)餐飲送遞準(zhǔn)時、準(zhǔn)確、不倒、不失、不遺漏。（7） 配餐時及時予食物加熱，食物送遞前必須保暖。,再用地拖將余水吸干。（3）坐椅在醫(yī)院內(nèi)草坪靠人行道旁的適當(dāng)?shù)胤皆黾有菹⒆危ㄗ┘s20個。（2）創(chuàng)品牌，樹立城建物業(yè)的良好形象。如聘請CI設(shè)計劃城建物業(yè)進行CI設(shè)計，積極探索美學(xué)等方面的知識用于物業(yè)管理。第一年市級達標(biāo)，第二年國家級達標(biāo)。②在草坪適當(dāng)?shù)胤椒N上適當(dāng)數(shù)量（58棵）的大樹。（三）樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂的應(yīng)急方案。、樓裙平臺的明暗溝渠、地漏由專人檢查,特別在暴風(fēng)雨來臨前進行巡查,如有堵塞及時疏通。（5） 按營養(yǎng)科的要求按時予病人訂餐，不錯訂、不漏訂。（4）每天進行備餐間的衛(wèi)生清潔、消毒工作，保持備餐間的干凈。（7）工作出現(xiàn)差錯及時如實報告，不隱瞞。（2） 按醫(yī)務(wù)人員的需要隨時進行。3）醫(yī)院內(nèi)部垃圾存放區(qū)域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次。（7） 臨床區(qū)域的洗手盤、清洗治療盤等每天全面清理、消毒為2次。（1） 每天全面清掃為2次，全面拖抹及消毒為3次。（1） 每天清潔為2次，每天例行的清潔的時間及周、月集中清潔時間為商定時間，清潔時間的執(zhí)行以不影響醫(yī)院公務(wù)為原則。11）垃圾箱：滿即清倒，表面干凈無明顯污漬，按規(guī)范消毒。3）大廳及走廊：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理。3） 各類門、窗、玻璃、標(biāo)識每天清潔為1次。3） 地面有血、污液時及時清洗并按消毒規(guī)范進行消毒處理。公用椅、凳、臺每天清抹及消毒為2次，燈具清抹每月為1次。4．主動、積極加強與采購人的聯(lián)系，多途徑、多渠道征詢和聽取意見，不斷改進工作，有效投訴處理率達100%，投訴回復(fù)率達100%。避免異味及傳染，杜絕四害繁殖，經(jīng)常清洗；各類垃圾必須在院內(nèi)感染科的監(jiān)管下，嚴格按黃色垃圾袋收集醫(yī)用垃圾、藍或黑色垃圾袋收集生活垃圾，袋袋密封轉(zhuǎn)運；每天由專人負責(zé)醫(yī)用垃圾的回收、毀形及焚燒。浴室地面無積水、無雜物、墻面無水垢。清點布類清點用過的臟布類并清點回收的干凈布類；每周送洗所在病室的工作服、值班室被服至少2次，并負責(zé)從洗衣房領(lǐng)回。門廳、走廊、樓梯、通道大理石地面目視干凈、無污漬，無光澤；水磨石地面和水泥地面目視干凈、無雜物、無污漬；墻面干凈；樓梯扶手無污漬。醫(yī)護辦公室、檢查室、化驗室、值班室、處置室、教室、教研辦公室、更衣室室內(nèi)整潔有序；地面無灰塵、無雜物，墻面無蛛網(wǎng)。門診診室、檢查室、教室、留觀室、實驗室、搶救室室內(nèi)整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜的；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢。即路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑墻根凈、雨水口凈；并做到果皮桶、垃圾箱外表無明顯污跡，無垃圾粘附物，人工草坪無紙屑，院內(nèi)無雜草。取走尸體時，管理人員須與家人或殯儀館人員核對準(zhǔn)確，登記取尸日期，具體時間，經(jīng)辦者及尸體走向，避免發(fā)生差錯。每次出衣、下收、下送均要清點登記。④清點、分類臟被服時，應(yīng)將污染敷料、金屬制品（止血鉗、針頭等）及其他雜物剔除。以及工作人員的服裝和各種敷料布、洗手衣、手術(shù)衣等。，對相同的問題多次投訴，.第十四部分　后勤服務(wù)承諾和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、環(huán)境衛(wèi)生管理醫(yī)院的環(huán)境對醫(yī)院有重要影響。二醫(yī)療輔助中心3二 醫(yī)療配送人員（護工）必須按照合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)聘用人才，所有人員統(tǒng)一著裝，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴謹，熱情服務(wù)，不能以任何理由與被服務(wù)方發(fā)生矛盾沖突，嚴禁接受被服務(wù)方的吃請和饋贈物品，共同維護醫(yī)院良好聲譽。1，室外、公共區(qū)域衛(wèi)生墻面地面玻璃、窗戶、樓梯扶手及保潔范圍內(nèi)每處不符合標(biāo)準(zhǔn)，有水跡、污漬、并追究責(zé)任。清潔員著裝統(tǒng)一、工作仔細、形象良好，積極組織學(xué)習(xí)新的保潔知識，提高技術(shù)。護工、餐飲服務(wù)工作制按醫(yī)院要求雙方議定。合格者，準(zhǔn)予錄用。（2）病人的訂餐登記、資料統(tǒng)計工作。工作地域范圍內(nèi)各房屋建筑物內(nèi)部公共部分包括：大堂、走廊、樓梯等所有地面、所有門窗、天面、天臺、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛(wèi)生間及擺設(shè)物體等的清潔、保潔、消毒工作。（2）不定期內(nèi)外勤工作幫助病人訂餐，取送飯菜、清洗送餐車；手術(shù)室接送手術(shù)病人；清洗醫(yī)用器材，代病人取藥等；協(xié)助護理人員護理嬰兒；協(xié)助醫(yī)護人員約束病人的行為；協(xié)助病室醫(yī)護人員進行尸體料理、病重患者及行動不便病人的陪護工作。第九部分　委托后勤管理范圍界定及具體后勤項目內(nèi)容一、物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容：保潔服務(wù)；醫(yī)療勤雜服務(wù)；醫(yī)療區(qū)明溝暗溝疏通，流泥井清運保暢、室內(nèi)外下水管道的疏通保暢；搬運工作。首層為架空層；2至13層為外科各功能科室、手術(shù)室、麻醉科、ICU；第14層為設(shè)備層及外科辦公用房。(五)、由于醫(yī)院提供的相關(guān)資料有限，本方案僅為初步方案，疏漏之外，在所難免，請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)專家指正。 警告！本標(biāo)書屬原作者轉(zhuǎn)讓給利嘉圖文所有，使用者如用于商業(yè)用途，必將追究法律責(zé)任。同時我們還將把后勤業(yè)務(wù)的重點放在與醫(yī)院科室的多方位合作上，包括共同開發(fā)嬰兒紀念用品、保健護理、藥療等醫(yī)療延伸服務(wù)項目。管理處內(nèi)部協(xié)調(diào)工作由管理處負責(zé)，一般每月召開一次協(xié)調(diào)會；管理處與城建物業(yè)的協(xié)調(diào)工作由城建物業(yè)管理層負責(zé)，一般每季召開一次協(xié)調(diào)會；醫(yī)院與城建物業(yè)有需要協(xié)調(diào)的事務(wù)，由雙方提出，由提出方主持召開協(xié)調(diào)會議，時間可由雙方協(xié)調(diào)決定。二是制定后勤服務(wù)管理細則，建立一套共同認可的標(biāo)準(zhǔn)，作為企業(yè)執(zhí)行的指標(biāo)和醫(yī)院督導(dǎo)考評的依據(jù)。“三化”即實行服務(wù)隊伍專業(yè)化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，管理制度化。司機服務(wù)車輛檔案管理、駕駛員管理、車輛調(diào)度使用管理、車輛安全管理、車輛維修、保養(yǎng)管理。(3)房屋共用部分的過道、步梯、電梯、天臺、建筑外墻等的清潔。第五大類 特約服務(wù)共3項、影視、培訓(xùn)中心、圖書館及其他場管管理；；；；。具體服務(wù)管理內(nèi)容細分為以下62個項目：一）、機電工程方面21項；；；；；、醫(yī)療用水加壓、二次供水系統(tǒng)維護；；、消毒、維護；、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管線及設(shè)備的維護；；、培訓(xùn)室等室內(nèi)燈光、音響、影視設(shè)備的調(diào)試維護；；；；、公共走廊照明系統(tǒng)的維護；；、天花地面各類板材、磚面的維護保養(yǎng)；、瓦工、木工的修補及小五金的安裝維護；；；。后勤工作不僅具有為醫(yī)療活動提供條件保障的一面，而且還有為病人和醫(yī)院職工提供生活服務(wù)的一面，因此搞好醫(yī)院后勤工作，更好地為醫(yī)、教、研服務(wù)，為病人和醫(yī)院職工服務(wù)，是非常重要的。增加醫(yī)院競爭力和吸引力舒適、高品位的人文環(huán)境和精湛的醫(yī)技、先進的設(shè)備一樣，能為醫(yī)院塑造品牌，吸引廣大患者慕名就醫(yī)，提高醫(yī)院的門診量和住院率。以北京大學(xué)深圳中心醫(yī)院為例，其改革之前后勤服務(wù)費用占醫(yī)院業(yè)務(wù)收入的1/2，后勤服務(wù)公司進駐后迅速下降，2000年下降到1/9，2001年下降到1/19，2002年下降到1/29，2003年下降到1/38。（7）醫(yī)院服裝及被服的洗滌管理。具體如下： 后勤保障供應(yīng)工作 （1）醫(yī)院后勤設(shè)備管理：保證其正常運行，并負責(zé)日常維護、定期檢修、故障維修等工作。5年的物業(yè)管理工作經(jīng)驗；3年的財務(wù)管理工作經(jīng)驗。組織架構(gòu)和人員編制設(shè)計如下：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　廣州市第一人民醫(yī)院管理處主任（1人）清潔主管（1名)綜合主管（1名)會計（1名)護理師（1名）配餐員（14名）醫(yī)療配送員（17名）清潔工（162名）具體員工人數(shù)配置安排如下：由清潔、醫(yī)療配送、配餐員組成的員工總?cè)藬?shù)為193人，其中清潔人員為162人、醫(yī)療配送人員為17人、配餐人員為14人。按照承諾的目標(biāo)，通過創(chuàng)造一流的物業(yè)管理，促進醫(yī)院多項事業(yè)的發(fā)展，提高醫(yī)院的經(jīng)濟和社會效益。實行獨立核算，自負盈虧，在政策規(guī)定范圍內(nèi)，以立足于長遠經(jīng)營、微利服務(wù)為原則，確定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)。廣州市第一人民醫(yī)院后勤服務(wù)管理處擬設(shè)一個中心、三個一線服務(wù)部門，總編制198人。1997年至今在城建物業(yè)任項目環(huán)境主管。一、醫(yī)院后勤服務(wù)概述（一）醫(yī)院后勤管理的內(nèi)容 后勤工作的內(nèi)容 醫(yī)院后勤工作從現(xiàn)代醫(yī)院的角度可包括二方面的內(nèi)容：一是后勤保障供應(yīng)系統(tǒng)，二是為方便病人就醫(yī)、生活、休養(yǎng)所提供的輔助性服務(wù)工作。（6）按照國家相關(guān)法規(guī)做好污水、污物、尸體的處理。隨著政府機關(guān)、事業(yè)單位后勤管理社會化、專業(yè)化的改革，醫(yī)院將后勤服務(wù)委托給專業(yè)機構(gòu)管理，不僅大大提高了醫(yī)院后勤服務(wù)的專業(yè)化水平和服務(wù)質(zhì)量，還節(jié)約了大量的后勤服務(wù)經(jīng)費。增加醫(yī)院附加值精心營造醫(yī)院的人文環(huán)境和商業(yè)服務(wù)能為醫(yī)院創(chuàng)造第二價值，可在醫(yī)院營造高層次文化品位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)、文化書廊等等的增值平臺，這不但為患者及親屬彰顯貼心關(guān)懷，同時為醫(yī)院創(chuàng)造了附加值。后勤設(shè)備是保障醫(yī)、教、研活動正常運轉(zhuǎn)的基本條件，也是構(gòu)成醫(yī)院基礎(chǔ)質(zhì)量的基本要素。二、城建物業(yè)醫(yī)院后勤管理模式 （一）城建物業(yè)可為醫(yī)院提供的后勤配套服務(wù)的種類和服務(wù)項目城建物業(yè)根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院的后勤服務(wù)內(nèi)容、特點和要求，針對性地為醫(yī)院推出五大類共八十多項服務(wù)項目：按服務(wù)項目來分第一大類 物業(yè)管理服務(wù)提供醫(yī)院行政辦公大樓、門診樓、醫(yī)技樓、住院樓、員工宿舍區(qū)、招待所、藥廠等主附樓的房屋本體保養(yǎng)維護、機電設(shè)備運行維護、安全保衛(wèi)、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化等基礎(chǔ)性服務(wù)。第四大類 餐飲服務(wù)共3項；；。(2)住院樓、附樓、門診樓、放射樓及停車場等公共設(shè)施的清潔服務(wù)。第二大類 專項服務(wù)醫(yī)療輔助服務(wù)包括導(dǎo)醫(yī)、專業(yè)陪護、護工、太平間、高壓氧氣房、洗衣消毒房等管理。（二）制度化管理在城建物業(yè)形成的機制體系中，起核心和發(fā)揮明顯效應(yīng)的管理模式主要是“三化、四定、五制”。其基本點有四方面：一是醫(yī)院建立后勤服務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督委員會，由行政（后勤）副院長、總務(wù)科長等相關(guān)人員組成，統(tǒng)一負責(zé)與企業(yè)的協(xié)調(diào)和服務(wù)監(jiān)督，避免企業(yè)多頭應(yīng)付，無所適從。管理的協(xié)調(diào)。具體從以下幾個方面來體現(xiàn)：一、商業(yè)服務(wù)與運營城建物業(yè)在做好醫(yī)院原有后勤管理的同時，會同時將商店、花店、書店、美容、健身、心理咨詢等商業(yè)配套服務(wù)延伸到醫(yī)院，以增加后勤服務(wù)的附加值。城建物業(yè)還可以通過專業(yè)、細致、到位的資產(chǎn)管理和能耗管理，更能為醫(yī)院延長建筑、設(shè)備、器材的使用壽命，節(jié)約公共水電費，可節(jié)省龐大的后勤開支，并將每年節(jié)省的費用全部用于改善醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境和員工福利上。(四)、考慮醫(yī)院目前已有裝修、改造等計劃，方案編制時在目前實際情況的基礎(chǔ)上，適當(dāng)考慮了裝修、改建后的相關(guān)情況。（2）外科住院樓建筑面積30606平方米，樓層共15層，其中地面以上14層、地下1層。（9）五號樓建筑面積：2945平方米，1層為小兒科病房，2層為中醫(yī)科病房，4層為消化內(nèi)科病房。醫(yī)療工作勤雜服務(wù)（1）常規(guī)內(nèi)勤：收發(fā)、運送被服布類、向病人發(fā)護理水、送開水、維護門診診室的秩序。三、清潔服務(wù)工作的地域范圍和內(nèi)容：清潔工作內(nèi)容（1）公共地域清潔：院內(nèi)房屋建筑物外部公共部分包括：廣場、通道、綠化地、公告欄、燈具、欄桿、圍墻、各類標(biāo)識物、渠道表面、公共衛(wèi)生間等的清潔、保潔、消毒工作。3．營養(yǎng)餐配餐（1）外科大樓病人營養(yǎng)餐的計劃性（早、午、晚餐）送遞工作，在院內(nèi)營養(yǎng)室與外科大樓病人間進行計劃性傳遞。第十三部分　后勤服務(wù)質(zhì)量保障體系一、后勤服務(wù)質(zhì)量保證措施(一) 嚴格貫徹執(zhí)行《員工錄用操作規(guī)程》等相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證員工技能與素質(zhì)達標(biāo)：員工實行崗前培訓(xùn)考核達標(biāo)上崗制，所有員工(包括院方遺留人員)入職前均履行相關(guān)崗位，專業(yè)性入職鑒別考試和城建物業(yè)員工培訓(xùn)后的考評。一般保潔服務(wù)實行全天候8小時，特殊服務(wù)部位實行全天候24小時工作制。清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔。保持全院清潔衛(wèi)生達到標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域無垃圾、污跡保證醫(yī)院外觀整潔美好，確保辦公室、各值班室、護士