客服中心部門崗位職務(wù)說明書21doc-展示頁
2025-07-27 02:24本頁面
【正文】 。工作內(nèi)容：1. 客戶類(1) 受理服務(wù)管理252。 協(xié)調(diào)其他部門處理好客戶投訴，提高客戶滿意度；(2) 受理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控252。權(quán)限：(1) 對(duì)客戶服務(wù)部服務(wù)制度的建議權(quán)；(2) 對(duì)下屬員工的指導(dǎo)權(quán)、考核權(quán)；(3) 對(duì)組內(nèi)員工的崗位職責(zé)權(quán)限調(diào)整的建議權(quán)。同級(jí)溝通：與財(cái)務(wù)部各主管以及技術(shù)服務(wù)組、事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管、銷售主管進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。崗位資格要求：l 教育背景：通信、營銷或服務(wù)等相關(guān)專業(yè)大專學(xué)歷；l 經(jīng)驗(yàn)：2年以上營銷或服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；l 崗前培訓(xùn)：進(jìn)行公司管理技能、產(chǎn)品特點(diǎn)、客戶常見技術(shù)問題、服務(wù)方法和技巧的培訓(xùn)。 客戶服務(wù)部受理組主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書客戶服務(wù)部受理組主管崗位目標(biāo)1. 客戶類u 控制在線的咨詢、投訴等服務(wù)環(huán)節(jié)的問題處理質(zhì)量，平均季度合格率達(dá)到95%；u
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1