【正文】 ,把將要發(fā)生的問題消滅在萌芽之中。2. 嚴格要求自己,抓好每班的人員管理工作,了解每天的銷售情況,堅持班前會制度。教育本部員工隨時注意和保持環(huán)境衛(wèi)生。負責處理在本部發(fā)生的偷盜、擾亂、火災待事件，在控制局面的同時及時報告樓層經(jīng)理。如因服務問題出現(xiàn)而影響了大廈聲譽，該部主管要接受批評教育或經(jīng)濟處罰。對不按要求就直接上崗者，有權提出批評教育；對無任何原因不服或不予改正者有權責令其下崗檢查，并報告樓層經(jīng)理。（三） 服務工作1. 教育本部員工樹立一心為讀者服務的思想，不斷改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，全心全意為讀者服務。6. 要負責合理安排好人員，杜絕出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，以至影響銷售工作正常運轉。4. 書籍部主管要黨握庫存情況，及時補充貨源，保證貨架豐滿，做到門庫不脫銷，新書及時上架。2. 書籍部主管根據(jù)樓層下達的任務指標制定本部銷售的計劃，并將任務分解到組織和人，以保證樓層銷售任務的完成。（二） 銷售及其它業(yè)務工作1. 熟悉并嚴格執(zhí)行本部工作的業(yè)務流程。4． 對本部人員銷售（核算）、服務、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生及日常工作負管理責任。2． 對本部領班的任免有推薦和建議權，對本部領班發(fā)出指令，實行管理。 在工作中出現(xiàn)問題，要敢于承擔責任，不推卸、不找客觀理由。 向上級反映工作情況要真實、客觀。 對違反紀律的人和事，對出現(xiàn)的不良行為大膽管理，并能夠做人的思想工作。 在日常的管理工作中，必須本著認真、負責、公正、實事求是的態(tài)度。 要深入員工，了解員工的思想動態(tài)。（四）各銷售部經(jīng)理級行為規(guī)范 要嚴格執(zhí)行公司及圖書銷售中心制定的各項規(guī)章制度。b 每月26日將本月考勤表交圖書銷售中心辦公室。（4） 配合公司負責工會及團組織工作，組織樓層宣傳工作。（2） 負責等級營業(yè)員評定及業(yè)務技能比賽工作。（2） 每月對樓層整體銷售情況進行分析并制定下月銷售計劃。業(yè)務副經(jīng)理—— 制定樓層的營銷方案和策略，并負責組織、指揮營銷方案的實施及日常的營銷工作。圍繞公司整體經(jīng)營思路，結合本樓層特色，制定并組織落實全年工作計劃，每周對樓層整體管理工作（人、財、物）進行小結，每月進行樓層工作質(zhì)量分析。 有權決定對各類讀者10%的讓利。 有權決定樓層其他管理人員及員工的獎勵或懲處。 有權提出樓層人員編制的設置和調(diào)整方案。（二）各銷售部經(jīng)理級的權力范圍 有權提出樓層主管、領班的任免意見。 接待和聽取讀者的各種意見，并根據(jù)實際給予妥善解決。 制定、完善、貫徹、執(zhí)行樓層管理的各項規(guī)章制度。受圖書銷售中心考核小組的監(jiān)督。圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定第一部分 圖書銷售中心各崗位職責一、 各銷售部經(jīng)理級人員的職權范圍（一）各銷售部經(jīng)理級的職責范圍 認真組織貫徹公司及圖書銷售中心的經(jīng)營思想及各項規(guī)章制度。由圖書銷售中心主任直接領導，協(xié)助其做好門市經(jīng)營管理工作。 制定并組織實施樓層年度工作計劃。 負責協(xié)調(diào)本樓層與其它部門及主管部門間的工作關系或工作中產(chǎn)生的矛盾。 有責任協(xié)助公司保衛(wèi)部門做好樓層的安全保衛(wèi)工作。 有權提出樓層營業(yè)場所的布局設置和調(diào)整方案意見，規(guī)范圖書陳列標準，為讀者提供良好的購書環(huán)境。 有權管理和監(jiān)督每位員工的日常工作,督促員工在工作中不斷提高自身的業(yè)務技能和服務水平。（重大獎懲除外） 有權處理店內(nèi)的突發(fā)事件，要本著不影響樓層正常營業(yè)的原則，給予妥善處理，并且要有工作記錄，重大事件及時匯報。（三）具體工作分工細則樓層經(jīng)理——負責樓層整體工作。負責每月獎金的核算。（1） 每周組織部門主管進行銷售工作小結。服務副經(jīng)理——（1） 制定全年服務工作計劃并組織落實。（3） 配合公司保衛(wèi)部，制定并落實“安保方案”。（5） 負責員工考勤、物品發(fā)放等工作：a 每月3日前將全體員工退回的上月飯票交圖書銷售中心辦 公室。c 每月30日（31日）領取下月飯票，當日必須發(fā)至各部門。 工作中要嚴于律己，率先垂范。特別是有問題發(fā)生時,要做好調(diào)查研究,處理問題要有立有結。依據(jù)公司頒布的各項規(guī)章制度、規(guī)定開展工作。 在工作中要講奉獻、肯付出。 在工作中要重視和關心下屬，營造積極、團結的工作氛圍。二、 主管的職權范圍（一） 各銷售部主管的職責范圍1． 書籍部主管在樓層經(jīng)理的領導下工作，接受樓層經(jīng)理的指令，對樓層經(jīng)理負責。3． 對本部有功人員和違紀人員提出獎懲建議。5． 負責協(xié)調(diào)各部之間關系。對業(yè)務流程中規(guī)定應負責處理的問題，如決定退，換圖書或讀者提出的各種問題等，應全權負責給予妥善處理。3. 書籍部主管對進，退，銷工作的全部程序負有嚴格把關，嚴格管理，掌握信息的責任。5. 團結帶領本部員工認真貫徹執(zhí)行大廈及樓層的各項規(guī)章制度，實現(xiàn)管理在基層，保證在基層。7. 對在本部范圍內(nèi)發(fā)生的糾紛或突發(fā)事件，要本著保證營業(yè)場所的正常秩序為目的，負責協(xié)調(diào)和處理。2. 對本部員工在儀容儀表，著裝等方面進行監(jiān)督。3. 對在本部發(fā)生的服務態(tài)度問題承擔管理責任。4. 要提高警惕保證本部安全。5. 對本部的環(huán)境衛(wèi)生，有責任提出及時打掃的意見。三．領班職權范圍1. 協(xié)助部主管做好協(xié)調(diào)工作,完成部主管交給的各項任務。3. 每天當班領班要監(jiān)督檢查書架是否清潔豐滿,有脫銷品種或售缺品種負責及時向本部主管匯報并做好記錄,如果部主管休息,領班可直接向大廈業(yè)務主管反映,并做好記錄。5. ,按退換貨制度做, 對碼洋50元之內(nèi)的圖書有權安排解決。如果在管理當中員工不服不改,其責任由員工承擔。8. 對本班員工的工作表現(xiàn),有責任向部主管或樓層反映并提出表揚和處罰的建議權。10. 配合大廈保安,搞好安全保衛(wèi)工作,有突發(fā)事件及時向本部或樓層反映。8：00前,所有員工應著統(tǒng)一工裝，到指定地點簽到，并在每層東南電梯間集合，開樓層班前會，班前會上進行點名。遲到一次處罰10元。3. 簽到時要保持安靜.二． 病假1． 凡本人因病或非因工負傷請假者為病假。拿平均獎人員。3． 病假連續(xù)15天以上者，公休、國家法定節(jié)假日均不扣除計算。注：基本生活費標準（2002年）：已夠發(fā)放基本生活費標準，又未參加工作的為305元\月。三． 事假1． 凡必須本人親自處理之重要事情而請假視為事假。主管請事假須由經(jīng)理批準。違返請示批準程序，未按上述規(guī)定進行請示批準的，扣除30元（干部按職務加扣）3． 請事假需提前一天向上級請示，批準后方可休假。原則上節(jié)假日、雙休日不允許批準，如遇特殊情況，事假于雙休日內(nèi)無當日銷售，且每日另扣除50元，法定節(jié)假日無當日銷售、加班費，且每日加扣50元。4． 連續(xù)請事假十五天以上者，公休日仍作事假計算。6． 需周六、日參加考試的（只限成人高考入學考試、高教自考、公共英語等級考試、計算機等級考試），憑準考證可以請假，在不影響部門工作情況下，可以以一天年假相抵。2． 無故曠工每日扣當月獎金30%；因故曠工，當日正常參加工作的，不扣除當日銷售，統(tǒng)一扣除100元，雙休日、節(jié)假日加扣部分增至150元。五． 婚假1． 女員工年滿二十三周歲，男員工年滿二十五周歲以上初婚者為晚婚。3． 婚假期間不扣基礎工資及銷售。六． 產(chǎn)假1． 正常生育的產(chǎn)假為90天；難產(chǎn)增加產(chǎn)假15天；多胞胎生育，每多生一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天；晚育員工(已婚女員工年滿二十四周歲后生育第一胎為晚育)，增加獎勵假30天（也可由男方享受）。3． 休產(chǎn)假期間，公休日、法定節(jié)假日不再扣除計算。產(chǎn)假第一個月效績工資按50%發(fā)放；第二個月起按國家規(guī)定只保證其基本生活費。2． 喪假期間遇有公休日、法定節(jié)假日應扣除計算。八． 探親假1． 員工探望配偶的每年給予一方探親假一次，假期為三十天。如果因工作需要，本部門當年不能給予假期或者員工自愿兩年探親一次的，可以兩年給假一次，假期為45天。4． 探親假期是指員工與配偶、父母團聚的時間