【正文】 、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標準與收費標準級別項目序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費基準標準（元）一級樓內(nèi)公共區(qū)域1共用樓道、門廳樓道地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；墻面保持無灰塵、無污跡；大堂、門廳大理石、花崗巖地面半月保養(yǎng)一次，保持干凈、有光澤；門窗玻璃保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡；每日擦抹二次樓梯扶手，保持干凈，無灰塵；天臺、屋頂保持清潔，無垃圾；天花板、公共燈具每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡；樓內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備每周清潔不少于兩次，保持干凈、無灰塵。（8）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。（6）按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場。（3）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《青島市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求。級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費基準標準（元）五級1基本要求（1）服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。（4）每年一次征詢業(yè)主或使用人對物業(yè)服務(wù)的意見，對提出的意見及時整改。（2）接受物業(yè)管理服務(wù)訴求，及時安排處理。4日常管理與服務(wù)（1）公示24小時服務(wù)電話。2管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（9）根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。（7）按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。（5）管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。（3）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《青島市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求。級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費基準標準（元）四級1基本要求（1）服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。（4）每年對業(yè)主或使用人進行一次滿意情況測評，滿意率70%以上，并對薄弱環(huán)節(jié)進行改進。（2）接受物業(yè)管理服務(wù)訴求，及時安排處理。4日常管理與服務(wù)（1）24小時受理業(yè)主或使用人的報修。（2）辦公場所整潔有序。（10）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。（8）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準。（6）按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。（4）有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。（2）承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。（5）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。（3）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的80%。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預約除外），有完整的報修、維修和回訪記錄，回訪率達95%以上。（2） 物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。（3）配置辦公家具、電話、電腦等辦公設(shè)施及辦公用品。2管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（9）根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。（7）按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。（5）管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。（3）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《青島市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求。級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費基準標準（元）二級1基本要求（1）服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。（4）每年至少2次征詢業(yè)主或使用人對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率98%以上，并對薄弱環(huán)節(jié)進行改進。（2）設(shè)立24小時客戶服務(wù)體系，對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復處理。4日常管理與服務(wù)（1）24小時受理業(yè)主或使用人的報修。（2）物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。2管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（9）根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。（7）按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。（5）管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。（3）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《青島市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求。住宅物業(yè)服務(wù)分等收費標準青島市物價局青島市國土資源和房屋管理局一、綜合管理服務(wù)標準與收費標準級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費基準標準（元）一級1基本要求（1）服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。（2）承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。（4）有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。（6）按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。（8）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準。（10）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。（2）辦公場所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。3管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有兩年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。涉外物業(yè)管理的管理人員具備外語會話能力。接到任何報修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理（預約除外），有完整的報修、維修和回訪記錄，回訪率達100%。（3）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的90%。（5）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。（2）承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。（4）有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。（6）按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。（8）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準。（10）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。（2）辦公場所整潔有序。3管理人員要求（1） 小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有一年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。4日常管理與服務(wù)（1）24小時受理業(yè)主或使用人的報修。（2）設(shè)立24小時客戶服務(wù)體系，隨時接受物業(yè)管理服務(wù)訴求，及時安排處理。（4）每年至少1次征詢業(yè)主或使用人對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率85%以上，并對薄弱環(huán)節(jié)進行改進。級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費基準標準（元）三級1基本要求（1）服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。（3）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《青島市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求。（5）管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。（7）按