【正文】 經(jīng)辦人使用部門主管經(jīng)辦人十三、車輛請修單 年 月 日 編號： 車號里程數(shù)責任人請修項目估計金額修理廠損壞原因審核意見備 注十四、各部門用車統(tǒng)計表序號日期使用部門行車里程費用審核備注十五、辦公用品領用登記表部門：文具名稱日期數(shù)量單位領用登記備注十六、辦公用品耗用統(tǒng)計表部 門上月耗用金額（元）本月耗用金額（元）差異額（元）差異率（%）人數(shù)說明代號名稱綜合部經(jīng)理： 制表人：十七、內(nèi)部文件復印登記表序號部門文件名稱復印時間份數(shù)經(jīng)辦人第二章 人力資源標準化管理第一節(jié) 人力資源管理規(guī)定一、招聘公司員工的招聘采取“公開招聘，擇優(yōu)錄取”的原則，同等條件下以內(nèi)部員工推薦為優(yōu)先選擇，內(nèi)部推薦人員獲準聘用后，引薦人必須立下?lián)?。自行到員工餐廳用餐的人員由廚房人員確認，禁止員工自己打飯菜。二、 公司為全體員工提供免費工作餐（參照執(zhí)行）。五、 對不能確認部門的信函，應與綜合部人事進行確認，如該人員已離職或不屬本公司職員，應退回送信工作人員，對已簽領的信函應由送信人員簽收后退回。三、 根據(jù)《報刊分發(fā)一覽表》分發(fā)報刊，并連同部門普通信件放置于部門信箱內(nèi)，或及時通知部門相關人員來辦公室領取。第十四節(jié) 報刊、郵件收發(fā)制度一、 各部門根據(jù)實際需要，訂閱報刊，并逐級上報領導批準。五、 各部門要有節(jié)能降耗的理念，認真執(zhí)行辦公用品領用規(guī)定。三、 綜合部經(jīng)理可根據(jù)“個人領用”及“部門領用”性質(zhì)對部門申領的辦公用品數(shù)量進行增減，倉管對該部門領取的辦公用品名稱及數(shù)量做好登記。第十三節(jié) 辦公用品領用規(guī)定一、 辦公用品分為“個人領用”及“部門領用”兩種性質(zhì)，個人領用指員工在工作期間個人使用的用品；部門領用指部門共同使用的用品。七、 為保證復印機的使用壽命，必須與維修商達成共識，每月檢修一次。五、 各部門使用人復印完畢后，必須在《復印登記本》上登記，詳細填寫清楚復印件名稱、時間、數(shù)量等，并檢查有否遺留復印資料的正本或副本。三、 各部門進行復印者，必須自帶復印紙，且每份文件復印量不超過50張，連續(xù)復印時間不得超過10分鐘，否則部門如需復印大批量的急用資料，須經(jīng)部門上級主管領導批準方可，否則綜合部有權拒絕該部門人員使用復印機。十三、 宿舍管理程序： 員工入宿安排程序：提出申請→人事部審批→簽訂入宿協(xié)議→辦理入宿手續(xù)→發(fā)放門匙→專人帶房 宿舍清潔程序：準備清潔用具→按地段清理各宿舍內(nèi)外公共區(qū)域衛(wèi)生→定時進行消毒→將垃圾集中到指定地點→不定時檢查各宿舍衛(wèi)生情況→隨時進行清潔 員工退宿程序：（在職）提出退宿申請/（離職）提交物品清退單→例行檢查宿舍情況→無異常簽名/有異常時知會相關人員→收回所配置物品→簽名放行第十二節(jié) 復印機的管理規(guī)定一、 嚴禁公司員工利用復印機印與公司業(yè)務無關的資料。員工離職退床時，必須到綜合部辦理手續(xù)，自覺接受宿舍管理員的檢查并退回所領用的物品（如有遺失、損壞照價賠償），經(jīng)簽認后方能辦理離職手續(xù)。十、 入宿員工應自覺愛護水電設備，節(jié)約用水用電，不得有意損壞宿舍水電及公共設施。九、 愛護宿舍設施（如門、鎖、電表、電制、風扇、空調(diào)、床、柜等）不得隨意損毀。八、 自覺遵守各項消防安全制度，不得亂拉亂接電線、插座；不得在宿舍內(nèi)使用電熱炊具、電熨斗及其它電熱電器用具；不得在宿舍內(nèi)煮食等。七、 自覺維護公司形象，養(yǎng)成良好的社會公德及衛(wèi)生習慣，保持宿舍內(nèi)外環(huán)境清潔。晚上22：30后停止會客。四、 宿舍床位只限員工本人使用，不得帶外來人員到宿舍住宿（包括親友），床上用品應擺放整齊。二、 每位員工必須服從統(tǒng)一管理與安排，使用各自的床位，不得擅自調(diào)換房間和床位，不準亂進他人房間及亂動他人物品。第十一節(jié) 員工宿舍管理制度一、 員工宿舍原則上安排家在外地的員工。五、 通過審批后，由綜合部將《派車單》和機動車鑰匙交由司機。三、 綜合部為車輛歸口管理部門，負責車輛的調(diào)配、使用以及保養(yǎng)維護等管理工作，并負責建立基本信息檔案和保養(yǎng)、保險到期等情況一覽表。第十節(jié) 車輛管理規(guī)定一、 為了更好地對車輛進行管理和監(jiān)督，使車輛正常運行，確保服務質(zhì)量，特制訂本管理規(guī)定。 審批單一式三聯(lián)，一聯(lián)綜合部留存，二聯(lián)財務、三聯(lián)記帳。第九節(jié) 饋贈品的領用規(guī)定 各部門要嚴格按照公司規(guī)定，到綜合部領取饋贈品審批單，由經(jīng)辦人填寫好領用饋贈品的名稱、單位、數(shù)量，先由部門經(jīng)理、主管領導審核，總經(jīng)理審批同意后，綜合部安排采購。二、 對不符合程序或出現(xiàn)錯誤的單據(jù)，財務部需加以指正并退回部門更正。催辦方法一般有：電話催辦；發(fā)函催辦；登門催辦；約見承辦部門匯報等。七、承辦：指有關部門或人員根據(jù)領導的批辦意見，結合本部門的實際情況。六、批辦：上級領導就某一文件的擬辦或承辦處理意見所批示的原則性意見。 四、分發(fā)：對收到的各類文件、材料、資料送給有關領導和承辦部門。三、登記：指收到應登記的文件，對文件來源、內(nèi)容、收文日期、文件處理方向等進行登記。簽收工作一般由部門文員負責?；境绦蛑饕ǎ汉炇?、登記、分發(fā)、擬辦、批辦、承辦、催辦、查辦、立卷、銷毀等環(huán)節(jié)。九、傳遞：指通過一定的方式把分裝好的文件送到收文單位。繕印的形式以打印、復印、速印為主。 七、繕?。褐笇ξ募ǜ寤蚝灠l(fā)稿的復印。文件簽發(fā)的一般原則：（1）涉及全局性的重要文件由本單位主要領導簽發(fā)；（2）涉及某一方面問題的文件，由主管領導簽發(fā)；（3）涉及某一方面且政策性強、問題重大、涉及面廣，由主管領導審核后，送簽總經(jīng)理發(fā)；（4）一般性文件，可視情送主管該部門的副總或經(jīng)理簽發(fā)。五、簽發(fā)：指發(fā)文機關領導人對文稿進行最后審定、簽署印發(fā)。 根據(jù)定稿核對引文、人名、地名、數(shù)據(jù)、計量單位、專業(yè)術語是否有誤。根據(jù)定稿進行校對，校訂清樣上的錯字、漏字、多字，同時規(guī)范字體、字號等。審核一般由部門主要負責人、綜合部經(jīng)理或文員負責。三、審核：亦稱核稿。擬稿的一般原則為：（1）業(yè)務性文稿，一般由相關業(yè)務部門撰擬；（2）綜合性文件、重要文稿或特殊文稿，由主管領導或其指定專人撰擬。主要包括：擬稿、審核、簽發(fā)、登記、繕印、校對、分發(fā)、傳遞等環(huán)節(jié)。五、 公章使用管理流程：部門提出申請→上級主管領導審核→將材料送綜合部→總經(jīng)理審批同意→綜合部加蓋公章→復印材料存檔→通知部門領回材料。三、 綜合部呈總經(jīng)理（或者相關授權人）審批同意后，方可加蓋公司公章。第五節(jié) 公章使用管理規(guī)定一、 部門在對外公函、文件、證明和各種證照的辦理過程中，如需使用公司公章，由部門經(jīng)理向上級主管領導提出申請。 由地方電信部門負責安裝調(diào)試，并開通外線功能。 上級主管領導同意后，送綜合部核實，并報上級審批。五、 招待用餐管理流程：招待部門提出申請→分管領導審核→總經(jīng)理（或授權人員）批準同意→接待人員安排指定餐廳用餐→嚴格執(zhí)行用餐標準→財務結算。 員工食堂月底將招待用餐數(shù)核準無誤后，交公司財務部撥款。三、 酒水標準除有明確批示外，招待一律只供應適量的本地啤酒及飲料，其余如香煙、洋酒、葡萄酒、烈酒等須經(jīng)請示批準后方可按量供應。二、 公司招待用餐一般客戶在員工食堂、重點客戶須在指定餐廳進行，沒有特殊情況不允許在非指定餐廳就餐。在員工食堂或者指定飯店用餐，經(jīng)接待部門的經(jīng)理批準后，直接到綜合部領取餐券用餐或者相關信函。五、 業(yè)務參觀招待管理流程：招待部門提出申請，如實填寫《業(yè)務招待單》→總經(jīng)理（或授權人員）批準同意→接待人員帶領客人參觀。月初到財務部領取空白《業(yè)務招待單》，月底將《業(yè)務招待單》底聯(lián)及明細表發(fā)送公司財務部門匯總。二、 公司相關接待人員需在前來參觀人員到來之前，填好《業(yè)務招待單》，注明參觀事由和參觀人員聯(lián)系方式，經(jīng)相關領導批準后方可帶人進入景區(qū)。 嚴格會議紀律，保守會議秘密，在會議決議未正式公布以前，不得私自泄漏會議內(nèi)容，影響決議實施。 會議記錄員負責對依時、遲到、曠會人員進行登記，對會議內(nèi)容做到記錄完整、真實，表述準確、清晰。 參會人員在會議過程中必須將通訊工具調(diào)至震動狀態(tài)，如因緊急情況需通話，應離開會場并于短時間內(nèi)返回。 會議參加者在會上要暢所欲言，各抒己見，允許持有不同觀點和保留意見。 會上由主持人傳達上級指示、精神，通報公司相關情況。二、會議制度及要求： 會議主持人必須依時召集、主持會議。表彰（總結、動員）大會以及各種外聯(lián)會議等其他會議。部門固定例會：由各部門負責人主持，自行確定會議召開周期、時間、地點、出席人員及議題等。xx景區(qū)標準化管理2018年7月目 錄第一章 辦公標準化管理 4第一節(jié) 會議管理規(guī)定 4第二節(jié) 業(yè)務參觀招待的管理規(guī)定 5第三節(jié) 招待用餐管理規(guī)定 6第四節(jié) 電話管理制度 7第五節(jié) 公章使用管理規(guī)定 7第六節(jié) 發(fā)文處理規(guī)定 7第七節(jié) 收文處理規(guī)定 9第八節(jié) 單據(jù)收發(fā)處理規(guī)定 10第九節(jié) 饋贈品的領用規(guī)定 10第十節(jié) 車輛管理規(guī)定 11第十一節(jié) 員工宿舍管理制度 11第十二節(jié) 復印機的管理規(guī)定 13第十三節(jié) 辦公用品領用規(guī)定 14第十四節(jié) 報刊、郵件收發(fā)制度 14第十五節(jié) 員工用餐管理規(guī)定 14第十六節(jié) 綜合部常用管理表格 15第二章 人力資源標準化管理 24第一節(jié) 人力資源管理規(guī)定 24第二節(jié) 工資管理規(guī)定 27第三節(jié) 考勤管理制度 28第四節(jié) 培訓管理規(guī)定 31第五節(jié) 請假管理規(guī)定 31第六節(jié) 員工建議制度 33第七節(jié) 模范員工評選制度 34第八節(jié) 福利管理規(guī)定 34第九節(jié) 績效考核管理規(guī)定 34第十節(jié) 獎懲管理規(guī)定 34第十一節(jié) 人力資源常用管理表格 37第三章 計劃財務標準化管理 46第一節(jié) 流動資產(chǎn)的管理規(guī)定 46第二節(jié) 固定資產(chǎn)的管理規(guī)定 50第三節(jié) 負債管理規(guī)定 51第四節(jié) 稅控機的管理規(guī)定 51第五節(jié) 門票、索道票售票管理規(guī)定 52第六節(jié) 票務收銀員文明守則 53第七節(jié) 掛帳單的管理規(guī)定 53第八節(jié) 計劃財務常用管理表格 54第四章 園務工作標準化管理 59第一節(jié) 景點內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 59第二節(jié) 景區(qū)標識管理規(guī)定 59第三節(jié) 導游人員管理規(guī)定： 60第四節(jié) 驗票管理規(guī)定 61第五章 營銷策劃標準化管理 63第一節(jié) 價格制定及審批管理規(guī)定 63第二節(jié) 渠道管理規(guī)定 65第三節(jié) 促銷管理規(guī)定 66第四節(jié) 策劃活動管理規(guī)定 66第五節(jié) 預定管理規(guī)定 67第六節(jié) 旅行社組團合作協(xié)議書范本 68第七節(jié) 外請演出管理規(guī)定 69第八節(jié) 內(nèi)部演出管理規(guī)定 70第九節(jié) 外聘演出合同范本 70第十節(jié) 營銷策劃常用管理表格 71第六章 質(zhì)量監(jiān)督標準化管理 75第一節(jié) 游客投訴管理規(guī)定 75第二節(jié) 服務質(zhì)量檢查管理規(guī)定 77第三節(jié) 游客滿意度調(diào)查規(guī)定 78第四節(jié) 服務質(zhì)量檢查評價標準 79第五節(jié) 游客滿意度調(diào)查問卷范本 80第六節(jié) 服務質(zhì)量檢查與評分細則 82第七節(jié) 質(zhì)量監(jiān)督常用管理表格 84第七章 安全保衛(wèi)標準化管理 86第一節(jié) 交通安全管理規(guī)定 86第二節(jié) 景區(qū)游覽道路與場所安全管理規(guī)定 87第三節(jié) 景區(qū)門衛(wèi)管理制度 88第四節(jié) 景區(qū)應急事件管理制度 90第五節(jié) 物資財產(chǎn)安全管理規(guī)定 93第六節(jié) 設備設施安全管理規(guī)定 94第七節(jié) 景區(qū)安全保衛(wèi)協(xié)調(diào)機制 95第八節(jié) 重大活動保安工作管理規(guī)定 95第九節(jié) 安全保衛(wèi)常用管理表格 96第八章 物資采購標準化管理 101第一節(jié) 采購管理制度 101第二節(jié) 景區(qū)物資倉儲管理制度 102第三節(jié) 物資采購常用管理表格 105第九章 工程維修標準化管理 108第一節(jié) 設施設備維修保養(yǎng)管理制度 108第二節(jié) 日常小修小補管理制度 109第三節(jié) 水、暖、電路基礎設施保養(yǎng)和維修管理制度 110第四節(jié) 工程維修物資采購管理規(guī)定 111第五節(jié) 工程維修常用管理表格 111第十章 索道安全標準化管理 115第一節(jié)　索道安全管理 115第二節(jié)　安全崗位職責 118第三節(jié)　索道作業(yè)程序 127第四節(jié)　索道運行規(guī)則 131第五節(jié)　安全管理制度