【正文】 ③、統(tǒng)計技術(shù)難度大，難以全員參與 ④、質(zhì)量管理與組織管理脫鉤，常被領(lǐng)導(dǎo)忽視60年代后，進入了TQM階段（三）、TQM（Total Quality Management） 定義 在IS08402：1994中：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。二戰(zhàn)開始后，戰(zhàn)爭對軍需品的質(zhì)量提出了更高的要求，缺乏事先控制和破壞性檢驗保證，使軍需品質(zhì)量影響戰(zhàn)爭的成敗。 缺點：①、互相推諉，易生矛盾，缺乏系統(tǒng)觀念 ②、無預(yù)防和控制，只“把關(guān)”、“既成事實”，造成浪費 ③、檢驗存在局限性抽樣存在誤差（百分比抽樣會大批嚴、小批松；計數(shù)抽樣也有誤差）；全數(shù)檢驗不合理（N大，破壞性檢驗）這種方式不適合經(jīng)濟發(fā)展的要求而被替代。（一）質(zhì)量檢驗階段（20世紀初—40年代）是初級階段。 ④、質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求能夠得到滿足的信任的活動。 ②、質(zhì)量控制：致力于滿足質(zhì)量要求的活動。一、質(zhì)量管理的定義和內(nèi)容 質(zhì)量管理是（IS09000:2000）在質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。第二節(jié) 1—2屬于生產(chǎn)環(huán)節(jié)（服務(wù)提供環(huán)節(jié)），決定產(chǎn)品質(zhì)量水平（固有質(zhì)量與符合質(zhì)量）8—12屬于流通與消費環(huán)節(jié)。 質(zhì)量環(huán)不是簡單的重復(fù)。三 影響質(zhì)量的主要活動 質(zhì)量水平不僅由產(chǎn)品生產(chǎn)過程服務(wù)提供活動決定，其他活動如：產(chǎn)品設(shè)計，采購銷售等，都對質(zhì)量有影響。社會財富包括數(shù)量與質(zhì)量兩方面。4質(zhì)量是變化的：隨生產(chǎn)力水平而變化.5質(zhì)量是相對的：不同地區(qū)、不同人群對質(zhì)量的要求不一.6質(zhì)量在同一等級是可比的：.可用形容詞 (如：好、差)修飾：即滿足要求的能力,質(zhì)量越好,能力越強.二、保證與提高質(zhì)量的意義 “21世紀是質(zhì)量的世紀”。.3.“要求”是指顧客及相關(guān)方的要求,有規(guī)定的和隱含的?！百x予的”,指產(chǎn)品、過程、體系的一部分.如機器的功率、尺碼等。 質(zhì)量的概念: 在ISO9000：2000中，質(zhì)量是： 一組固有特性滿足要求的程度。一、加強質(zhì)量管理，建立、完善質(zhì)量管理體系，從而保證與提高質(zhì)量，成為企業(yè)成功最佳化的重要手段.市場的競爭表現(xiàn)為質(zhì)量的競爭。經(jīng)濟干部管理學(xué)院精品課程《標準化與質(zhì)量管理》第一章 質(zhì)量管理概述隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略已從“保障供給”轉(zhuǎn)向“追求完美”?，F(xiàn)代企業(yè)要在競爭中處于優(yōu)勢,離不開雄厚的資金、先進的技術(shù)和科學(xué)的管理。 第一節(jié)質(zhì)量 注：,也可以指人的素質(zhì)、設(shè)備的能力、工作的質(zhì)量等。人為的價格不屬于質(zhì)量特性。相關(guān)方于包括投資者、員工、社區(qū)、政府等。質(zhì)量是全世界的共同語言,是產(chǎn)品進入國際市場的通行證. . ,其它手段縱 然成功,也只是曇花一現(xiàn). 3質(zhì)量是生產(chǎn)力水平的標志 質(zhì)量水平是一個國家生產(chǎn)力的標志,是國家綜合實力的反映,質(zhì)量的基礎(chǔ)是生產(chǎn)力. 4質(zhì)量是社會財富的內(nèi)容 國民的富裕程度,數(shù)量只是絕對的,質(zhì)量好,才是真正的富有。 5質(zhì)量關(guān)系國計民主質(zhì)量水平涉及資源的優(yōu)化配置，涉及資源的有效利用，涉及社會效益與人民生活，也涉及黨和政府威信?，F(xiàn)以硬件產(chǎn)品（具有特定形狀的可分離的產(chǎn)品）為例，用質(zhì)量環(huán)來描述之。從1—12每經(jīng)過一次循環(huán)，在其間各個階段或環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的想法，獲得的信息等，將成為下次循環(huán)時改進的機會，從而使質(zhì)量水平不斷提高，質(zhì)量環(huán)是螺旋式上升的循環(huán)。影響產(chǎn)品質(zhì)量的實現(xiàn)與顧客滿意度。 質(zhì)量管理 包括：①、質(zhì)量策劃：致力于設(shè)定質(zhì)量目標，確定過程和資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動。 ③、質(zhì)量改進：致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動。二、質(zhì)量管理簡史 質(zhì)量管理是隨著生產(chǎn)和科技進步而發(fā)展起來的，以社會質(zhì)量的要求為原動力，結(jié)合質(zhì)量管理在工業(yè)發(fā)達國家實踐中的特點，大致可將其分為三個階段。20世紀初美國的泰勒（Tylor）提出科學(xué)管理理論，要求按職能不同進行合理分工，首次將質(zhì)量管理職能從生產(chǎn)管理中分離出來，建立了專職質(zhì)量檢驗制度，這對保證質(zhì)量起了一定的作用，專職人員從產(chǎn)品中挑出不合格品，并反饋信息防止同類廢品再現(xiàn)。（二）統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（40年代—60年代） 40年代后生產(chǎn)力進一步發(fā)展，大規(guī)模生產(chǎn)形成，如何控制大批量產(chǎn)品質(zhì)量成為突出的問題。于是有人將數(shù)理統(tǒng)計的方法應(yīng)用到質(zhì)量管理中，取代單純檢驗法，將消極的事后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的生產(chǎn)過程的預(yù)防。產(chǎn)生的原因①、科技與工業(yè)的發(fā)展 50年代以來，許多大型、粗密、復(fù)雜的工業(yè)工程和工業(yè)產(chǎn)品的出現(xiàn)，對產(chǎn)品的安全性、可能性要求越來越高，要求用“系統(tǒng)”觀念把質(zhì)量問題作為整體加以分析、研究②、保護消費者權(quán)益運動的興起 企業(yè)因質(zhì)量問題而使消費者蒙受損失時，應(yīng)承擔一切責(zé)任③、市場競爭日益激烈 企業(yè)要制定合適的質(zhì)量水平，不斷研制新產(chǎn)品，并作出成本、用戶服務(wù)等方面的決策，要有科學(xué)的理論指導(dǎo)。特點①、以預(yù)防、改進為主②、從“管結(jié)果”變?yōu)椤肮芤蛩亍? 使影響質(zhì)量的所有因素都處于受控狀態(tài)③、“三全一多樣”全面的、全過程的、全員的管理，方法多樣化指導(dǎo)思想①、從系統(tǒng)和全局出發(fā)（“木桶理論”） 重點在整體效益上達到最優(yōu)化②、為用戶（下一道工序）服務(wù)③、預(yù)防為主，超前管理④、用事實和數(shù)據(jù)說話⑤、以人為本，不斷進?、?、質(zhì)量與經(jīng)濟的統(tǒng)一，突出質(zhì)量 TQM的要素：產(chǎn)品質(zhì)量（適應(yīng)性） 交貨質(zhì)量（時間、數(shù)量） 成本質(zhì)量（價格） 售后服務(wù)質(zhì)量 競爭的基礎(chǔ)工作程序PDCA循環(huán)第二章: 標準化基礎(chǔ)規(guī)矩→標準?，F(xiàn)代化管理實質(zhì)就是標準化管理第一節(jié)一、 古代標準化從世界各地出土的文物中可以發(fā)現(xiàn)，遠古時代人類使用的各種器物中，同類器物在大小、尺寸上都接近一致。 →計量標準化秦始皇統(tǒng)一度、量、衡。美國南北戰(zhàn)爭期間，1793年艾利—惠特尼承包了供應(yīng)美國政府一萬支步槍的任務(wù)，若按原生產(chǎn)方法，由具備高超熟練技能的工人一支支的生產(chǎn)很難完成任務(wù)。他創(chuàng)造了樣板、鉆孔模板、夾具等輔助工具，生產(chǎn)外型相同能互換的步槍零件再組裝成完整的槍支，從而大大提高了生產(chǎn)率。西方，惠特尼被稱為“標準化之父”。到1840年左右，又進一步使用公差的限度，尺寸公差標準出現(xiàn)了。隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴大，19世紀后半期進一步發(fā)現(xiàn)為同一功能而設(shè)計的半成品（如鋼、螺栓。于是出現(xiàn)了一些專業(yè)機構(gòu)負責(zé)標準化工作，如1884年成立的美國電機工程師學(xué)會，1887年成立的國材料與試驗學(xué)會各負責(zé)本行業(yè)的標準化工作，德，法也大致如此。英國是產(chǎn)業(yè)革命的發(fā)源地，1901年就成立了全國性的工程標準委員會，1917~1919，德、法、英、日也成立了標準化機構(gòu)。二戰(zhàn)期間，由于軍需品互換性很差，規(guī)格不一，致使盟軍的需品不能正常供給和使用。三．國際標準化在1861年，英國就著手制定了V、A等各種電子電器計量單位的國際標準，使電子電器的計量在全世界有可比性。一戰(zhàn)后，標準化協(xié)作擴大到更廣的領(lǐng)域。四．我國的標準化工作舊中國基本上沒有自己獨立的標準體系，是哪國機器就用哪國標準。止于1947年，公布了79個國家標準標準（代號CS），多數(shù)是為滿足資本主義國家需要，為出口資源訂的標準。1978年五月成立了國家標準總局,1982年改名為國家標準局,1986年又劃歸技術(shù)監(jiān)督局,統(tǒng)管全國的標準化工作.現(xiàn)在，標準化擴展到環(huán)保,安全衛(wèi)生,原子能利用,節(jié)約能源,信息技術(shù),包裝運輸,文獻統(tǒng)計,經(jīng)濟統(tǒng)計,且1986年頒布了《中華人民共和國標準化法》,將標準化活動納入了法制軌道.一 標準的概念與含義 標準是指為了取得全面的最佳效果,依據(jù)科學(xué)技術(shù)和實踐的綜合成果,在充分協(xié)商的基礎(chǔ)上,對經(jīng)濟、技術(shù)和管理等活動中具有重復(fù)性、多樣性和相關(guān)性特征的事物和概念，以特定的程序和特定的形式發(fā)布的統(tǒng)一規(guī)定.注: 目的：為了取得全面的最佳效果 基礎(chǔ)：科學(xué)技術(shù)和實踐；充分協(xié)商“科學(xué)管理之父”泰勒1898年在伯利恩鋼鐵公司進行了裝卸試驗,…..,于是設(shè)計了810種大小不同規(guī)格的鍬,大的裝重物如礦石,小的裝輕物如爐灰。不同試驗方法重復(fù)性:同一事物反復(fù)多次的性質(zhì)重復(fù)生產(chǎn),重復(fù)投入….相關(guān)性:事物內(nèi)外的相互關(guān)系針對這一特性,找出事物發(fā)展中起決定作用的因素制定的標準,在相關(guān)事物之間建立起穩(wěn)定而協(xié)調(diào)的關(guān)系,為事物的發(fā)展創(chuàng)造必要的內(nèi)外條件. 本質(zhì)：統(tǒng)一程序：特定的程序二、標準的分類 依不同的標志可分為不同的類別(一)三廢標準2如期量標準。組織方法標準3管理程序標準；ISO9000標準..........(二)依約束力分:推薦性與強制性(三)依適應(yīng)范圍分:ISO,GB,ZB,DB,QB(四)依行業(yè)分(五)依標準化對象的特征分:三、標準的分級與編號 依適應(yīng)領(lǐng)域和范圍分:(一) 國際標準由ISO采用的標準或在某些情況下,由國際標準化團體采用的技術(shù)規(guī)范 編號: ISO XXX . X： XXXX 《 》 代號 順序號 部分號 年號 名稱(二)國家標準 由國家標準化主管機構(gòu)發(fā)布,在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的標準有關(guān)互換、配合、通用技術(shù)術(shù)語的標準 有關(guān)保障人體健康和人身安全的 基本原料、配料、材料標準 通用的試驗、檢驗方法標準 通用性的基礎(chǔ)件標準 國家控制的其它重要產(chǎn)品的通用標準或質(zhì)量分類標準編號: GB(/T) XXX. X—— XXXX 《 》 代號 順序號 部分號 年號 名稱 等同采用國際標準時用雙編號 如GB（T）19001——2000 idt ISO9001:2000 《 》 （三）專業(yè)標準（行業(yè)標準） ZB(或?qū)I(yè)代號)xxxx ——xxxx 《 》 代號 順號 年號 名稱如： FZ62001 ——1991 《滌棉床單》專業(yè)代號： 農(nóng)業(yè)NY 水產(chǎn)SC 輕工QB（四）地方標準 DB XX(/T)　　 XXX　　——　　XXXX 代號　行政區(qū)域代號（前四位）順序號　年號如:DB/31T XXXX——XXXX《 》 河北推薦性地方標準（五）　企業(yè)標準　 ＱB或Q xx/ xxxxx——xxxx 代號　企業(yè)代碼 順序號　　年號第三節(jié) 標準化注：１標準化是一個活動過程，不是孤立的概念。最佳秩序的獲得不單是靠外在力量來實現(xiàn)，而是靠標準化自身所形成的約束力來控制標準化對象的運行，以達到統(tǒng)一的行動和穩(wěn)定的秩序，最佳秩序和最佳社會效益是相輔相承的３、標準是標準化的核心。貫徹標準是關(guān)鍵 二．標準化的形式 指標準化內(nèi)容的表現(xiàn)形式簡化在一定范圍內(nèi)縮減對象（事物）的類型數(shù)目，使之在既定時間內(nèi)足以滿足一般需要的形式。（1） 品種規(guī)格簡化（2）原材料及備件的品種，規(guī)格（3）工藝裝備簡化統(tǒng)一化把同一事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸為一種或限定在一定范圍內(nèi) 立足一致（1）概念的統(tǒng)一（如:英制，12制，市制）（2）品種規(guī)格統(tǒng)一系列化將同類事物按一定的數(shù)學(xué)規(guī)律科學(xué)地排列的一種標準化形式是標準化的高級形式，它通過對同類事物規(guī)律的研究，國內(nèi)外發(fā)展趨勢的預(yù)測，從而作出安排與規(guī)劃，多用于物尤其是產(chǎn)品品種，規(guī)格。如：尺寸大小，輕重等如照明燈泡按功率分： 1 2 40 、60、 100w等追求的是以有限的品種規(guī)格滿足盡可能多的社會要求。我國人體四種體型 （胸腰落差：cm） 男 女 Y 22—17 24—19 A 1612 1814 B 117 139C 62 84 身高5cm一檔，（兒童10cm一檔） 胸圍4cm或3cm一檔，腰圍2cm或3cm一檔 通用化 在互換性的基礎(chǔ)上盡可能地擴大同一標準化對象的使用范圍 互換性是指同一規(guī)格的零部件不需做任何挑選或再加工及調(diào)整即可裝上機器，且達到原定的使用性能要求。 （2）系列化產(chǎn)品的通用 （3）不同產(chǎn)品中，也存在著作用相同或相似的零部件，選擇歸并，重新設(shè)計——專業(yè)通用 （4）設(shè)計新產(chǎn)品時，盡量選用通用件標準件，成熟產(chǎn)品中的有一定工藝裝備基礎(chǔ)的零部件——借用通用化，可減少重復(fù)勞動（設(shè)計，制定），保證質(zhì)量５、組合化 重復(fù)利用標準化單元或通用單元進行組合形成具有新功能的產(chǎn)品形式以滿足不同的需要。 ISO9000族標準 第一節(jié)ISO9000族的由來與發(fā)展然而,隨著現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展,產(chǎn)品越來越復(fù)雜,技術(shù)含量越來越高,顧客的要求越來越高,對產(chǎn)品的可靠性、安全性、可維護性、環(huán)境適應(yīng)性等方面提出了很高的要求,他們憑經(jīng)驗或供方的合格聲明不能確定或不相信產(chǎn)品質(zhì)量是合格的,他們關(guān)心供方是否有令人信服的質(zhì)量保證能力來生產(chǎn)出讓他們滿意放心的產(chǎn)品,即使有再好的服務(wù)或補償.供方認識到僅把管理的重要放在產(chǎn)品的實物質(zhì)量上是不夠的，而要對產(chǎn)品形成過程進行連續(xù)的控制和管