收費(fèi)人員微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(暫行)-展示頁
2025-07-23 22:22本頁面
【正文】 座椅的背部。 ，兩腳呈“丁”字型站立，左腳在前，右腳在后。 ，略向后收。 ，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的距離，或雙腳平行分開，距離保持與肩同寬。 ，略向后收。（三）換裝要求收費(fèi)站可根據(jù)當(dāng)?shù)貧鉁厍闆r調(diào)整著裝，調(diào)整后班次內(nèi)著裝標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)一致。，著黑色中跟皮鞋，皮鞋要保持光亮、清潔。（二）女士著裝；服裝要干凈整潔，無破損，衣扣要完好、齊全。，穿深色皮鞋、深色襪子，皮鞋要保持光亮、清潔。，袖口應(yīng)系上紐扣，襯衫下擺應(yīng)束在褲內(nèi)，領(lǐng)帶長度以剛好蓋住皮帶扣為宜。4．手部：保持手部的清潔，指甲長度不超過指尖頂部，不得染彩甲。工作時(shí)應(yīng)化淡妝，以淡雅、自然為宜。劉海不得過眉，耳側(cè)、腦后不得有碎發(fā)。4．手部：保持手部的清潔，指甲長度不超過指尖頂部，不得染彩甲。：不留胡須，保持面部清潔，鼻腔清潔，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片清潔。收費(fèi)人員微笑服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（暫行）第一部分 禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)一、 儀容儀表二、 著裝標(biāo)準(zhǔn)三、 形體儀態(tài)四、 文明用語五、 微笑標(biāo)準(zhǔn)六、 接待禮儀第二部分 收費(fèi)行為標(biāo)準(zhǔn)一、 崗前工作流程二、 崗中工作流程三、 崗后工作流程第三部分 特殊情況處理標(biāo)準(zhǔn)一、 特殊車輛處理流程二、 糾紛處理流程三、 投訴處理流程第一部分 禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)一、儀容儀表（一）男士儀容：梳理整齊，無頭皮屑。不染奇異發(fā)色，不留光頭等奇異發(fā)型，不留長發(fā)、長鬢角，以“前不遮額，側(cè)不蓋耳，后不觸領(lǐng)”為宜。3．口腔：保持口腔清潔，口氣清新，不得飲酒或含有酒精的飲料。（二）女士儀容：頭發(fā)干凈、整潔，長發(fā)應(yīng)盤于腦后并用發(fā)兜進(jìn)行裝飾，短發(fā)應(yīng)攏于耳后，不得遮面。：保持面部清潔，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔。：保持口腔清潔，口氣清新，不得飲酒或含有酒精的飲料。二、著裝標(biāo)準(zhǔn)（一）男士著裝、佩飾、領(lǐng)帶；服裝、佩飾、領(lǐng)帶要干凈挺括、無破損，衣扣要完好、齊全。5．工作時(shí)間不得佩戴項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指、手鐲等飾品。，袖口應(yīng)系上紐扣，襯衫下擺應(yīng)束在褲內(nèi)（夏裝可不束在褲內(nèi)）。（夏季可著黑色涼鞋，但不得光腳）4．工作時(shí)間不得佩戴項(xiàng)鏈，耳環(huán)、戒指、手鐲等飾品。三． 形體儀態(tài)男士站姿標(biāo)準(zhǔn) ，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直，面容平和自然。 ，雙臂自然下垂，置于身體兩側(cè)，或?qū)㈦p手自然疊放于小腹前，拇指交叉，右手放在左手上。 （二）女士站姿標(biāo)準(zhǔn) ，下頜微微內(nèi)收 ，頸部挺直，面容平和自然。 ，雙臂自然下垂，置于身體兩側(cè)，或?qū)㈦p手自然疊放于小腹前，拇指交叉，右手放在左手上。（三）坐姿標(biāo)準(zhǔn) ，雙目平視，下頜內(nèi)收。，上身微微前傾。：雙手自然交疊，左手在上，輕置于臺(tái)面，或以腕至肘部的2/3左右輕置于臺(tái)面上為宜。：男士以雙腿并攏為宜，分開時(shí)距離不得超過肩寬；女士雙腿并攏側(cè)放或垂直于地面。、步幅適中、左右平衡、步速均勻，女士雙腳內(nèi)側(cè)走直線；男士雙腳分別走直線。，保持隊(duì)列動(dòng)作協(xié)調(diào)一致。、聲音適度、語速適中。（二）基本禮貌用語您好、請(qǐng)、謝謝、再見、對(duì)不起、請(qǐng)稍候。入口用語： 您好，請(qǐng)稍候，請(qǐng)拿好通行卡，再見！ 出口用語： 您好，請(qǐng)出
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