【正文】 面XX我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，微笑服務(wù)。作為窗口行業(yè)，我們要切實做到“服務(wù)語言美、行業(yè)行為美、舉止儀表美、窗口環(huán)境美”。其次，利用不同形式進行愛崗敬業(yè)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能使“敬業(yè)、奉獻”意識深入人心。時間一長產(chǎn)生厭倦心理，對工作缺少熱情。加強學(xué)習(xí)加強思想教育學(xué)習(xí)，教育和引導(dǎo)員工樹立正確的工作態(tài)度，增強責(zé)任心?！叭齻€轉(zhuǎn)變”一是由單一服務(wù)變成多元化、規(guī)范化服務(wù)，二是從“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”，三是由“滿意服務(wù)”轉(zhuǎn)變成“感動服務(wù)”。做到“一個換位，二個堅持、三個轉(zhuǎn)變”一個換位”就是要進行“萬分之一與百分之百”之間的換位思考，服務(wù)每一輛車，對收費員來說萬分之一，但對司機來說是百分之百，如果司機不滿意，對我們形象的影響也是百分之百。一個適度的微笑，親切的眼神，再配以優(yōu)雅的舉止，一定能夠提高我們的服務(wù)質(zhì)量。為他們洗去疲勞和憂郁，而使我們與司乘之間彼此距離拉近，并能創(chuàng)造出交流和溝通的良好氛圍，減少不理解引發(fā)的無謂投訴。微笑不但是忠誠，更是職責(zé)。三樓會議室內(nèi)設(shè)有職工活動及職工的工作心得體會，以及職工各項活動的照片及記錄，和一些領(lǐng)導(dǎo)和職工開會所需的設(shè)備。監(jiān)控室設(shè)有存放記錄檔案及監(jiān)控日志的資料柜，可將近一年的資料納入其中，以供稽查人員隨時翻閱，室內(nèi)正中央設(shè)有6臺電腦，旁邊是被玻璃室隔離的主要監(jiān)控設(shè)備，是監(jiān)控系統(tǒng)的核心機構(gòu)，監(jiān)控著車道、票廳及票務(wù)室工作者的一切行動，也是攝像取證的唯一設(shè)備，監(jiān)控室同時設(shè)有滅火裝置，防止意外的火災(zāi)發(fā)生，空調(diào)的作用是及時降低設(shè)備系統(tǒng)的溫度，可將設(shè)備故障減少到最低限。我站有領(lǐng)導(dǎo)職工共67人，正副站長3人，監(jiān)控員5人，機動員8人，機電員1人，稽查小組3人，伙管員1人，收費班長5人。6評定期間已調(diào)離收費崗位的，不參加評定。4“百萬元收費無差錯”采取連續(xù)累計方式，直至產(chǎn)生“千萬元收費無差錯”及更高的記錄。3已經(jīng)獲得星級收費員出現(xiàn)差錯，收費額歸零，但星級不取消。預(yù)期增長對類別站，收費額標準進行相應(yīng)調(diào)整。站內(nèi)整潔的東站大院，院子四周綠樹成蔭，草坪環(huán)繞，菜園生機盎然?，F(xiàn)有職工67人，下設(shè)辦公室、票務(wù)室、監(jiān)控室以及五個收費班組。平?jīng)鰱|收費站2013/7/26第二篇：平?jīng)鰱|收費站解說詞平?jīng)鰱|收費站解說詞大家好！歡迎來到平?jīng)鰱|收費站，在這里，請允許我代表平?jīng)鰱|收費站全體干部職工，對大家的到來表示熱烈的歡迎，并希望我們的服務(wù)能為大家的平?jīng)鰱|收費站之行增添一份溫馨、一份快樂。他非常高興，連聲稱贊我們的服務(wù)態(tài)度好。打那以后，我一下班就“啃”起了地圖，在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市、旅游景區(qū)的線路圖，并自己制作了許多份簡易地圖，放在收費亭內(nèi)。記得有一次我在入口發(fā)卡，一位外地駕駛員問我到崆峒山怎么走，因為我不是平?jīng)鋈耍驳狡經(jīng)霾痪?，所以這一下把我問住了，一時答不上來，只好笑著對他說“不好意思，我也不大清楚。有人認為，微笑服務(wù)就是熱情地去笑，笑得越開心，服務(wù)就越好。因為我們深深知道，每一名收費人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗?，每一次微笑都能給進出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來一份好心情；因為我們深深知道，微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“潤滑劑”，微笑改變了我們，同時也改變了司乘人員。但是，我們沒有放棄，更沒有放松對自己的要求。在平?jīng)鰱|高速公路收費站，按照正常開啟1個入口車道來計算，每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡，也就是說每小時要分別完成100次轉(zhuǎn)體和點頭動作；出口收費員每個小時要收取3050臺車的通行費。微笑不難，貴在堅持。第一篇：平?jīng)鰱|收費站收費員微笑服務(wù)工作總結(jié)微笑服務(wù)近日，崆峒所組織我們收費員學(xué)習(xí)微笑服務(wù)，這次學(xué)習(xí)讓我感觸至深。一個收費管理所、一個收費站、一個收費班組都有著它的生命力，有著一樣的生存價值，為什么我們會落后于人呢？我認為是細節(jié)，收費員不只是為了收費，我們屬于服務(wù)行業(yè)，是為廣大司乘人員服務(wù)的。一時一地保持微笑，相信大家都能做到,然而每時每刻都保持微笑，卻是那么的難。如此大的勞動強度，收費員在8個小時內(nèi)每分鐘都必須保持微笑，所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了，連吃飯都感到很困難。為了能做好每一個動作，同事們認真對照禮儀培訓(xùn)，一招一式地進行比劃，相互之間還開展模擬演練，相互點評；為了能讓每一次微笑都那么甜美，每個人都時刻進行自我監(jiān)督；班長始終關(guān)注著每位收費員的狀態(tài)，及時提醒，讓大家立即調(diào)整好情緒??所有人都在持之以恒地進行著不懈的努力。以前經(jīng)常發(fā)生的收費爭議，也都在一次次燦爛、甜美的微笑中春風(fēng)化雨般地化解了，收費道口更加通暢了，收費和繳費雙方都體驗到了快樂。我要說，這不盡然，開心的笑固然是微笑服務(wù)的內(nèi)容，但不是微笑服務(wù)的全部，微笑服務(wù)的內(nèi)涵還應(yīng)包括對司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷。”他聽后雖然沒說什么，但我明顯地感覺到他臉上那種失望的表情，這深深刺痛了我。老天不負有心人，在不久后的一次發(fā)卡中，真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走，我很快就回答了他。從這件小事可以看出，作為高速公路收費員，光有熱情的微笑是不夠的，還必須要對司乘人員付出真心和溫情，急他們之所急，想他們之所想，掌握服務(wù)技巧，時刻為他們提供溫馨關(guān)懷。平?jīng)鰱|收費站于2009年12月開始運營收費，是連霍高速、福銀高速的重疊段，是隴原高速的東大門。全站上下秉承省高管局、平?jīng)鎏幘毣芾砝砟?，致力于以服?wù)樹形象、以精細求發(fā)展、提升服務(wù)追求跨越，為崆峒高速公路收費管理所發(fā)展新局面而努力。走進大廳，大廳左邊為崗位監(jiān)督欄，右邊為收費站“百萬元收費無差錯”競賽活動公示欄，它的評比辦法為：，預(yù)期增長劃分類別站，按不同收費額標準評定收費員星級，每年依據(jù)通行費現(xiàn)金收入。2收費員根據(jù)累計收費額進行評比，收費額達到所在類別收費站規(guī)定的相應(yīng)額度，獲得相應(yīng)星級稱號，收費額未達到收費站規(guī)定的額度，便出現(xiàn)差錯則收費額歸零，從出現(xiàn)差錯后的下一個班次重新累計收費額，累計收費額根據(jù)收費員時收金額累加計算。已經(jīng)獲得星級，連續(xù)兩年沒有新突破的，降低一級星級稱號。5出現(xiàn)收費員頂（換）班情況是，頂班人收到的通行費歸頂班人，如出現(xiàn)收費差錯，則計入頂班人差錯。7收費員受到省高速公路管理局通報批評的，取消星級稱號，受到管理處、收費所通報批評的，降低一級星級稱號。二樓票務(wù)室設(shè)有“專人、專柜、專庫”的保險柜，“防盜、防霉、防火、防鼠、防蛀、防丟失”的管理方法，驗鈔機及攝像設(shè)備。職工書屋及機房內(nèi)設(shè)有電腦四臺，設(shè)置有“黨小組崗位職責(zé)”“履行職責(zé)創(chuàng)優(yōu)先，立足崗位爭優(yōu)秀”等活動欄目，及數(shù)百冊各類圖書，供職工業(yè)余活動及學(xué)習(xí)。第三篇：關(guān)于收費員微笑服務(wù)如何營造和諧的收費環(huán)境，展現(xiàn)收費行業(yè)的窗口形象，如何有效的提高收費員文明服務(wù)水平，我認為應(yīng)著重抓好以下幾點微笑服務(wù)微笑服務(wù)不僅僅是微笑，還要通過微笑達到服務(wù)的目的。在收費站這個小窗口中，收費員要保證快速放行，與司機朋友的語言交流只能有簡單的一兩句，我們只能以微笑這種無聲的語言來表達自己的主張，傳遞自己友好的信息，感染司乘人員。當然，微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的，輕松友善的，要自然、美好、真誠。當我們用微笑去面對司機朋友時，他們也回以微笑，我們的服務(wù)就算成功了；如果只是我們自己笑，而司機朋友毫無反應(yīng)，我們就還需努力?！岸€堅持”就是堅持把情感融入服務(wù)，堅持“熱心、細心、貼心、耐心、真心”服務(wù)。收費員做到“六不”不讓政策規(guī)定在我手中違背；不讓差錯在我手中出現(xiàn)；不讓服務(wù)對象的時間在我手中浪費；不讓違紀違法行為在我身上發(fā)生；不讓司乘人員在我崗位上受到冷落；不讓高速公路服務(wù)的形象在我身邊受到影響。收費工作要求收費員每天重復(fù)無數(shù)次同樣的動作，單調(diào)、枯燥。通過政治學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，可以使收費員樹立正確的人生觀和價值觀，在工作中保持一種樂觀向上的心態(tài)，增強主動服務(wù)意識。交通服務(wù)行業(yè)是窗口。在高速公路飛速發(fā)展的今天，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)是收費站面臨的艱巨任務(wù)，也是收費站提供給社會監(jiān)督和檢驗的一面鏡子，所以文明服務(wù)工作必將成為收費工作中的重中之重.第四篇：收費站收費員個人工作總結(jié)收費站收費員個人工作總結(jié)1時間一晃而過，彈指之間，XX已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。認真做好文明服務(wù)的5要素，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。爭做五收費員。我們南頭站的的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無差錯。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。我有幸成為對標學(xué)習(xí)者的一員，通過對石家莊收費站對標學(xué)習(xí)，在與收費五班班長劉娟互相探討交流學(xué)習(xí)中得到很多的心得體會。通過有針對性的對標學(xué)習(xí)，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念、改進方法、尋求突破。也希望在以后的工作中踐行實際，有所改善，特總結(jié)以下幾點來提高我站的文明服務(wù)水平：一、收費人員要樹立為司乘為社會服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標準來塑造自己，時刻保持工作激情和熱情，用實際行動服務(wù)司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費繳費關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。一個微笑可以讓過往司乘感到溫暖，當司乘人員到達收費亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。四、收費亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮，在細節(jié)方面也要著重重視，一個干凈舒適的收費