【正文】 第一章 總則一、目的：為規(guī)范集團營銷培訓工作流程，保證營銷培訓質量，提升培訓效果，特制定本手冊。二、適用范圍：本手冊適用于中鐵置業(yè)集團下屬各區(qū)域公司(項目公司)營銷培訓的計劃、實施、效果評估等相關的工作。在尚未成立區(qū)域公司的地區(qū)，區(qū)域公司職責由項目公司履行。 第二章 職責與分工一、集團公司營銷部作為集團營銷培訓工作主管部門，主要履行以下職能： 集團營銷部是集團營銷培訓體系/流程的主要責任人，負責相關流程規(guī)范及辦法的制定及修訂。負責集團新成立公司的營銷體系建設規(guī)劃培訓。培訓資源建設與管理，培養(yǎng)集團內部培訓講師隊伍。如培訓需求分析、培訓組織與評估、培訓考核管理等工作。審批項目公司年度培訓計劃，并負責監(jiān)督區(qū)域培訓計劃的執(zhí)行與實施。對項目公司培訓工作執(zhí)行過程進行監(jiān)控及考核評估管理。三、項目公司作為自身培訓工作組織與實施部門，主要履行以下職能：制定項目公司年度培訓計劃。協(xié)助集團營銷部承辦培訓會議。內部營銷講師的培養(yǎng)及管理。 配合集團營銷培訓管理工作，組織和實施本單位營銷培訓。 營銷培訓的相關文件、報告等資料的上傳下達。二、營銷培訓講師來源分為外部聘用講師和內部講師兩種。四、各級營銷培訓負責單位應指定至少一名營銷培訓專員，負責與集團營銷部對接培訓日常工作，輔助培訓負責人開展培訓工作。（詳見附件2）六、凡參加營銷培訓的人員，有義務遵守培訓主辦方的活動安排，并按相關要求遵守培訓紀律及要求。在各項考試中嚴重違反考試紀律，造成不良影響的，年度考核不能評為優(yōu)秀。二、崗位基礎培訓、崗位技能培訓由區(qū)域公司、項目公司按照相關要求組織實施。營銷信息化系統(tǒng)操作、營銷軟件應用等。）3課時/類新公司即時評估管理培訓集團公司下發(fā)的年度營銷核心理念、指導意見等集團新頒布的管理辦法、規(guī)章制度等 6集團全體營銷人員　集訓 新知識、新思路、新的管理理念 行業(yè)、產品等發(fā)展趨勢 營銷創(chuàng)新與系統(tǒng)思維 營銷戰(zhàn)略管理知識與技能9集團營銷部、區(qū)域公司營銷部長級級以上、項目公司副總級以上即時評估第五章 營銷培訓工作流程工作 內容步驟及說明負責部門/人輸出文件年度培訓計劃制定計劃依據(jù)：公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，當期重點工作、管理需求、人員需求。通過分析上一年度營銷關鍵績效領域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)營銷管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不足的原因，則對癥安排培訓。分析績效不佳、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、責任部門和人員所在，針對性地提出流程能力改善計劃和個人能力提升計劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓需求。通過訪談各層級營銷人員了解業(yè)務實際運行狀況和員工個人需求，從而篩選培訓需求。設計培訓需求調查問卷，調查流程、部門運作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓需求。根據(jù)調研情況及當年項目營銷情況編制完成年度培訓計劃，并于2月1日前上報集團營銷部審批。區(qū)域公司/項目公司XX公司年度營銷培訓工作計劃（附件1）培訓籌備階段 參訓人員涉及20人以上，或者參訓者保護2個以上公司，培訓組織方應與培訓前10個工作日成立培訓工作小組，并編寫培訓方案并交主管領導審批。（水或其他）培訓講師、培訓課件、講師行程確認。培訓教室布置，包括懸掛橫 幅、調試胸麥、座位擺放、 投影儀、投影幕擺放白板準 備、桌牌、胸牌。相關培訓道具準備到位　培訓中學員紀律表現(xiàn)記錄；結合課程內容擬定對組織、講師的評估表；組織實施學員評估。 恢復場地，收桌椅； 收布標；桌牌等；填寫培訓總結報告 填寫員工年度個人營銷培訓記錄表 填寫內部講師年度培訓記錄表7.　 （附件8）xx課程培訓滿意度評估表（附件9） （附件10） （附件11）5. xx年度內部講師年度培訓記錄表（附件12）第六章 培訓檔案一、營銷培訓檔案是營銷培訓工作所產生的工作文件。三、營銷培訓檔案的記錄應及時準確，并應在培訓結束后5日內完成檔案的記錄工作。六、營銷培訓檔案目錄必須按照附件1附件14營銷培訓檔案目錄表填寫及保存。二、評估考核分為即時評估和年度考核兩項內容。按照“誰主辦、誰評估”的原則，由培訓主辦負責人對培訓質量進行評估；于每次培訓課結束后，要求學員填寫評估表格，由主要包括三部分：訓前可行性評估：主要是對培訓方案的準確性評估，培訓講師與培訓主題匹配，以及相關培訓準備工作充分等；培訓滿意度評估：主要是針對培訓組織工作及講師的滿意度進行評估，包含教學管理、課堂效果、后勤保障等方面，培訓組織方應于每次培訓結束后現(xiàn)場填寫完成《培訓講師及課程滿意度評估表》 訓后實用性評估， 檢查學員對培訓內容的實際效果和接受程度 ， 全體參訓人員應于每次培訓結束后填寫《員工培訓評估表》即時評估流程評估項評估內容評估依據(jù)訓前可行性評估培訓方案是否齊備培訓相關準備工作是否分工明確，無遺漏項培訓方案訓中操作性評估學員簽到 課堂紀律、后勤保障、參訓人員表現(xiàn)等方面的評價 學員簽到表 訓后實用性評估培訓項目的實際效果和學員參考率、合格率、優(yōu)秀率等情況，提出改進意見和建議等。集團營銷部成立考核工作小組，組織營銷培訓評估工作。六、每年12月30日前各單位進行年度營銷培訓工作自評，上報《xx公司年度營銷培訓自評報告》（附件15） 區(qū)域公司負責材料審閱、及材料初審，并寫出區(qū)域內培訓情況的自評報告，作為年度考核的重要依據(jù)。七、子分公司年度營銷培訓考核評估范圍及標準：子分公司年度營銷培訓考核評估表考評項目考評標準分值考評依據(jù)培訓計劃12分1. 制定年度培訓計劃前開展營銷培訓需求調查的。，且計劃可正常執(zhí)行，未重新修訂年度計劃的。10分，未按時一次扣2分，三次以上不計分。培訓項目按照規(guī)定要求進行培訓評估的得10分，超過2次以上未按要求進行評估的不計分。4分（）6. 各項管理制度建立健全，培訓管理人員熟悉管理流程、規(guī)范。4分內部講師建設制訂了內部營銷培訓講師的聘用、考核、獎勵機制并組織實施。全年5次以上得5分。營銷培訓工作會議紀要公司內部營銷講師達到營銷人員的20%以上的得 5分（公司營銷人員低于5人的，應最少一名內部講師）內部講師授課記錄表培訓檔案建設編目規(guī)范、分類準確、 總目錄、分類目錄準確齊備得5分，否則視情況扣分。 歸檔的文件符合歸檔時間要求，材料質量符合規(guī)范要求。培訓創(chuàng)新 （加分項）。7分，積極開展計劃外的