質(zhì)量投訴處理流程表-展示頁
2025-07-10 01:43本頁面
【正文】 繼續(xù)對(duì)客戶做好溝通或解釋工作。 3 管理要求 投訴處理時(shí)限的總體要求 ，責(zé)任明確的客戶投訴，從客戶投訴受理之日起到出具處理方案之日止，時(shí)限不超過7天。 生技處負(fù)責(zé)組織質(zhì)量問題的內(nèi)外部調(diào)查及責(zé)任仲裁。 用戶投訴處理堅(jiān)持客觀公正性、及時(shí)準(zhǔn)確性、協(xié)調(diào)（處理）合理（合法）性及持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量投訴處理流程表1 基本要求 充分體現(xiàn)用戶第一、服務(wù)至上的原則。 遵循國家法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)定。 2 職責(zé) 供銷公司負(fù)責(zé)牽頭用戶投訴處理,負(fù)責(zé)與客戶的溝通及信息傳遞。 各生產(chǎn)車間、物流中心及研究院參與及配合質(zhì)量調(diào)查，負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量問題的糾正及采取預(yù)防措施。 、存在爭(zhēng)議的用戶投訴，從客戶投訴受理之日起到出具處理方案之日止，時(shí)限不超過20天。 投訴調(diào)查流程 流程圖 供銷公司接到各種途徑的用戶質(zhì)量信息后，要及時(shí)查閱用戶資料或檔案了解投訴涉及的情況。 供銷公司根據(jù)確認(rèn)的信息和客戶反饋的信息填寫《用戶質(zhì)量異常信息反饋表》（見附件一）提交生技處。 內(nèi)部調(diào)查 生技處接到供銷公司的《用戶質(zhì)量異常信息反饋表》信息后，應(yīng)及時(shí)組織內(nèi)部調(diào)查，2天內(nèi)完成并填寫《內(nèi)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1