【正文】 4） 緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值； 5） 時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力； 6） 處理營業(yè)中顧客投訴； 7） 服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。 二、專賣店?duì)I業(yè)員一日工作流程 （專賣店工作人員應(yīng)提前 30分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作） （一）營業(yè)前 1）參加晨會(huì)： a、向店長匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋； b、聽從店長分配當(dāng)日工作計(jì)劃； c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促 銷用品和輔助工具。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；在復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)地向店長匯報(bào)，請(qǐng)示處理。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。 d、輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備 ――― 營業(yè)時(shí)銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備，是營業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。 e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作 ――― 店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。 B、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績） 1） 積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品 ，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù)； 2） 時(shí)刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況，對(duì)未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整； 3） 隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高； 4） 公司促銷活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成； 5） 將銷售過程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。 備注： “ 交接班 ” 內(nèi)容僅供參考，可根據(jù)當(dāng)?shù)貑T工實(shí)際排班情況進(jìn)行安排。 III、專賣店薪金及晉級(jí)制度 一、薪金制度 工資結(jié)構(gòu)為：本月工資 = 基本工資 + 崗位津貼 +店面當(dāng)月銷售總業(yè)績 提成百分比 + 獎(jiǎng)勵(lì) – 罰款； 專賣店實(shí)行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤 表為準(zhǔn)，且每月月底發(fā)放員工工資； 各級(jí)別員工的薪金標(biāo)準(zhǔn)樣本：（可供參考） 級(jí) 別 基礎(chǔ)底薪 全勤獎(jiǎng) **補(bǔ)貼 業(yè)績提成 營業(yè)員 700 100 50 13萬 % 35萬 % ＞ 5萬 1% 儲(chǔ)備店長 700 200 100 13萬 % 35萬 1% ＞ 5萬 % 店 長 800 200 100 13萬 % 35萬 % ＞ 5萬 % 需要說明的問題： （ 1）因各地經(jīng)濟(jì)情況不同，基本工資可根據(jù)各地情況來制定，但不低于相關(guān)銷售行業(yè)的工資水平； （ 2） **補(bǔ)貼：可根據(jù)本店實(shí)際情況設(shè)置。晉級(jí)考核為三個(gè)月，符合條件即可晉級(jí)。 實(shí)習(xí)顧問 轉(zhuǎn)為正式美容顧問的條件為： （ 1）工作滿三個(gè)月，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過 2次； （ 2）工作期滿通過公司相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核； （ 3）熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無顧客投訴； （ 4）每月完成個(gè)人銷售任務(wù)的 80％以上。 儲(chǔ)備店長晉升店長： （ 1）成為儲(chǔ)備店長必須工作達(dá)到 6月以上； （ 2）熟悉 DODO連鎖店店面的工作管理流程，在店長不在時(shí)能夠獨(dú)立管理店面； （ 3）能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上都能給美容顧問起到良好的帶頭表率作用； （ 4）具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的競爭氛圍； （ 5）具備卓越的銷售能力，個(gè)人銷售成績卓越，對(duì)待不同顧客都能通過自己的專業(yè)及 服務(wù)達(dá)到銷售目的； （ 6）能夠協(xié)助店長做好新員工的基本培訓(xùn)工作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù)、銷售技巧。 二、專賣店考勤制度 每日上班時(shí)間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排 1天休息； 具體上班時(shí)間是：全天班： 9： 30－－ 21： 30，上三天休一天； 兩班替換制：早班： 9： 30－ 16： 30，晚班 16： 00－ 21： 30； 員工需提前半小時(shí)到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時(shí)產(chǎn)品必須核準(zhǔn)清楚方可離開，晚班晚 半小時(shí)離店，整理產(chǎn)品及銷售，當(dāng)日工作必須日清日結(jié)。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰； 無任何原因沒經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來上班的情況為曠工，曠工一次普通員工罰 100元，儲(chǔ)備店長及店長罰 200元。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺(tái)面不要放置多余的東西； （ 7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。 檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對(duì)衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。 人員個(gè)人計(jì)劃制定 （ 1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌情況制定合理的個(gè)人的月銷售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率； （ 2）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng) 常與其他員工進(jìn)行對(duì)比分析，找出不足原因； （ 3）每周在周會(huì)上對(duì)完成銷售計(jì)劃的情況進(jìn)行分析，對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 執(zhí)行情況分析 （ 1）每周、每月每位美容顧問要對(duì)店長就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系 到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)； （ 2）店長對(duì)整個(gè)專賣店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況對(duì)上級(jí)主管作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷 售 比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。 V、貨品管理 一、進(jìn)銷存管理 專賣店庫存商品的流轉(zhuǎn)程序?yàn)椋簭墓具M(jìn)貨 ― 驗(yàn)收 ― 通過條碼系統(tǒng)入庫存 ― 銷售（出庫）； 商品驗(yàn)收入庫工作由經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督，店長具體執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)根據(jù)商品采購明細(xì)單仔細(xì)核對(duì)商品數(shù)量、品名、規(guī)格 及價(jià)格，由店長將核對(duì)無誤的商品通過系統(tǒng)輸入庫存。 出樣要嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則。若店長休息，可由其授權(quán)給一名儲(chǔ)備店長，代其完成。 二、商品陳列管理及試用品管理 所有商品都必須出樣，且擺放要滿足以下要求： （ 1）使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品； （ 2）使每種商品陳列都達(dá)到顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后； （ 3）商品擺放要美觀，要重點(diǎn)突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問的銷售； （ 4）陳列商品要經(jīng)常變動(dòng)位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品； （ 5）每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣； （ 6）陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等情況進(jìn)行調(diào)整。要堅(jiān)持用過后擺放在原位，不要隨處放置； （ 3）試用品的取用要適量，過量有時(shí)效果并不好。 三、商品盤點(diǎn) 每日盤點(diǎn)安排在下午下班前，并按要求填制好盤點(diǎn)表交給店長保管； 要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤點(diǎn)全，一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點(diǎn)完自己負(fù)責(zé)的商品； 每周一次與電腦 POS庫存對(duì)帳，必須做到電腦帳與盤點(diǎn)單相符，盤點(diǎn)單和實(shí)物數(shù)相符； 每周盤點(diǎn)采取實(shí)盤的方法，即對(duì)實(shí)物數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)盤點(diǎn)，再和電腦庫存數(shù)核對(duì)。 四、關(guān)于商品短少、毀損的管理 在每日盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品 的當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé)； 每周盤點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品短少由本貨品的責(zé)任員工負(fù)責(zé)賠償，若找不到具體責(zé)任人的由該品牌的所有銷售人 員平均承擔(dān)； 按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償。 二、客戶的維護(hù) 與客戶之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生信任度和親切感； 各專賣店要對(duì)客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會(huì)員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會(huì)員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績； 客戶維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn)； 由各店店長具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計(jì)劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對(duì)我們 DODO的認(rèn)知程度。（主要以店長帶店員發(fā)店面活動(dòng)宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會(huì)員人數(shù)）； 店長對(duì)整個(gè)店面的新客戶開發(fā)負(fù)責(zé)，并定期對(duì)上級(jí)主管述職匯報(bào)。 。 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 二 三 四 五 六 日 一 四 五 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 日期 姓名 領(lǐng)用物品 備注 簽名