【正文】 息維護(hù)基本信息是系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，建立完善的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有利于提供業(yè)務(wù)錄入效率，方便統(tǒng)計(jì)。來(lái)電監(jiān)視器隨系統(tǒng)啟動(dòng)：當(dāng)使用來(lái)電監(jiān)視時(shí)，勾選該設(shè)置，那么來(lái)電監(jiān)視器將隨著系統(tǒng)啟動(dòng)而自動(dòng)啟動(dòng)。根據(jù)需要，適當(dāng)回車(chē)換行。系統(tǒng)保留最近10天內(nèi)的備份。要使得提成生效還需要在員工信息中，設(shè)置員工的提成公式。在回訪(fǎng)設(shè)置中可以設(shè)置不同回訪(fǎng)結(jié)果對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲金額。在約定的時(shí)間范圍內(nèi)，您的待回訪(fǎng)列表中會(huì)出現(xiàn)要回訪(fǎng)的業(yè)務(wù)。后綴位數(shù)為5位，其中后綴必須為整數(shù)串，起始值可以根據(jù)需要設(shè)置。編號(hào)的產(chǎn)生決定于：前綴，后綴位數(shù)和后綴起始值。二. 編號(hào)計(jì)劃系統(tǒng)默認(rèn)了所有的編號(hào)方式，系統(tǒng)默認(rèn)的編號(hào)方式是：前綴＋年份2位＋月份2位＋日期2位＋當(dāng)日流水。如果啟用了員工庫(kù)，那么在具體的業(yè)務(wù)操作，如維修、安裝的時(shí)候，備件不直接從良品庫(kù)出庫(kù)，而是從員工庫(kù)里面出庫(kù)，因此員工必須先從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用。收費(fèi)單打印技術(shù)員姓名還是工號(hào)：對(duì)于一些不方便給客戶(hù)直接開(kāi)具填寫(xiě)技術(shù)員姓名的用戶(hù)，可以設(shè)置成收費(fèi)單打印工號(hào)。如果不允許負(fù)庫(kù)存，在備件出售或者更換的時(shí)候如果庫(kù)存不足將引起操作失敗。同理，適用入庫(kù)審核。目前提供了“維修價(jià)”、“銷(xiāo)售價(jià)”和“成本價(jià)”三種核算方式?？梢赃x擇是按照技術(shù)員還是錄單人判斷部門(mén)歸屬。由于系統(tǒng)可以根據(jù)部門(mén)隔離業(yè)務(wù)，因此所有業(yè)務(wù)都有部門(mén)歸屬。保內(nèi)業(yè)務(wù)收費(fèi)約定：保內(nèi)維修情況下的業(yè)務(wù)結(jié)算，包括：全免費(fèi)維修、只收取維修費(fèi)、只收取材料費(fèi)。對(duì)于修品類(lèi)別沒(méi)有設(shè)置的情況，按照默認(rèn)維修處理時(shí)限進(jìn)行處理。對(duì)于經(jīng)常有客戶(hù)批量維修的情況，為了提高錄單效率可以打開(kāi)“批量登記模式”。用戶(hù)可以根據(jù)實(shí)際需要啟動(dòng)兩個(gè)可選階段：“檢測(cè)報(bào)價(jià)”和“修品質(zhì)檢”。一. 基本設(shè)置基本設(shè)置包括：維修業(yè)務(wù)流程約定，維修登記模式、默認(rèn)維修處理時(shí)限、維修保修期、取物有效期約定、保內(nèi)業(yè)務(wù)收費(fèi)約定、“已經(jīng)結(jié)單”顯示多少天以?xún)?nèi)的業(yè)務(wù)、收費(fèi)單格式約定、是否啟用員工備件庫(kù)、出入庫(kù)是否需要審核、是否允許負(fù)庫(kù)存、打印單據(jù)前是否預(yù)覽、收費(fèi)單打印技術(shù)員姓名還是工號(hào)、業(yè)務(wù)關(guān)閉后是否清空操作日志等。軟件：WIN 2000 Server/WinNT Server ，SQL Server 2000企業(yè)版，或Win98/2000/XP操作系統(tǒng)，SQL Server 2000個(gè)人版。網(wǎng)絡(luò)版服務(wù)器端：硬件：Intel 或兼容機(jī)，Pentium 166MHz以上；64M以上RAM，建議128M。單機(jī)版或者網(wǎng)絡(luò)版客戶(hù)端：Intel 或兼容機(jī)；Win98/Me/NT/2000/XP/2003。有兩點(diǎn)必須注意：，新舊版本的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)是不一樣的?！按_定”進(jìn)行數(shù)據(jù)升級(jí)?！跋到y(tǒng)維護(hù)－”，如果系統(tǒng)檢測(cè)到舊的版本會(huì)跳出一個(gè)對(duì)話(huà)框，輸入升級(jí)密碼；如果您是注冊(cè)用戶(hù)，可以向我們索要該密碼。，需要注意的是。也就是必須逐級(jí)升級(jí)。升級(jí)版本之前，先做好舊版本的數(shù)據(jù)備份，以防止以外情況。例如一筆維修業(yè)務(wù)，需要經(jīng)過(guò)：接修登記、檢測(cè)維修、取機(jī)結(jié)算、審核關(guān)閉等流程處理。系統(tǒng)設(shè)置和基本信息的編輯、設(shè)置工作完成后，就可以進(jìn)行業(yè)務(wù)的處理了。權(quán)限分配在“權(quán)限組”里面進(jìn)行。對(duì)于多用戶(hù)使用的情況，可以設(shè)置權(quán)限控制。錄入產(chǎn)品目錄信息，完成產(chǎn)品的盤(pán)點(diǎn)工作，建立庫(kù)存。例如“客戶(hù)關(guān)系”中的“客戶(hù)分類(lèi)”；“倉(cāng)庫(kù)管理”中的“產(chǎn)品目錄”等。更詳細(xì)的介紹，請(qǐng)參考后面的“基礎(chǔ)信息維護(hù)”部分。具體細(xì)節(jié)可以參考第二章“系統(tǒng)設(shè)置”部分。包括：系統(tǒng)設(shè)置、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入。需要強(qiáng)調(diào)的是，系統(tǒng)初始化只是系統(tǒng)開(kāi)啟的時(shí)候操作，后面使用過(guò)程中，必須在技術(shù)人員指導(dǎo)下才能做。點(diǎn)擊“系統(tǒng)維護(hù)”菜單，選擇“系統(tǒng)初始化”；初始化的目的是填寫(xiě)您的基本信息，清空軟件里面的殘余數(shù)據(jù)。直接進(jìn)入即可。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)版的安裝可以參考 “網(wǎng)絡(luò)版安裝說(shuō)明”。對(duì)于單機(jī)版，下載后安裝后即可使用。基本囊括了中小維修企業(yè)的所有業(yè)務(wù)邏輯。 該軟件支持對(duì)業(yè)務(wù)資料的模糊查詢(xún)、組合查詢(xún)、漢字首拼音字母查詢(xún)；支持條碼管理；支持用戶(hù)對(duì)關(guān)鍵報(bào)表（如派工單）的自定義修改、支持來(lái)電捕捉、電話(huà)錄音、手機(jī)短信、智能多重備份。權(quán)限隔離可以按照部門(mén)和技術(shù)人員隔離業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 軟件具有強(qiáng)大的可定制、可伸縮性，用戶(hù)可以根據(jù)自己的企業(yè)需要做相關(guān)設(shè)置以滿(mǎn)足自己的個(gè)性需求?！毒S修業(yè)務(wù)通》用 戶(hù) 手 冊(cè)（適用版本：、網(wǎng)絡(luò)版）笛佛軟件 2007第一章：軟件介紹該軟件是為維修業(yè)務(wù)管理而設(shè)計(jì)的，廣泛適用于電子電器、計(jì)算機(jī)及其外設(shè)、汽車(chē)摩托車(chē)、大型機(jī)械、船艇等企業(yè)的維修和售后服務(wù)管理中。軟件以維修業(yè)務(wù)為主線(xiàn)，集成了強(qiáng)大的產(chǎn)品銷(xiāo)售、安裝，零備件庫(kù)存管理、客戶(hù)關(guān)系管理、員工考勤、薪資管理、維修維護(hù)合同管理、客戶(hù)回訪(fǎng)、帳款管理、語(yǔ)音平臺(tái)、辦公OA、維修知識(shí)庫(kù)、短消息等功能。管理員還可以通過(guò)一百多個(gè)權(quán)限控制對(duì)每個(gè)用戶(hù)分配不同的權(quán)限。網(wǎng)絡(luò)版以SQL Server 2000為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)；對(duì)于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量大、穩(wěn)定性要求高、操作終端多的用戶(hù)尤其適合。 系統(tǒng)分為四層：系統(tǒng)支撐層、業(yè)務(wù)支撐層、核銷(xiāo)業(yè)務(wù)和功能擴(kuò)展層。滿(mǎn)足包括：技術(shù)服務(wù)、進(jìn)銷(xiāo)存、客戶(hù)關(guān)系、財(cái)務(wù)賬款、內(nèi)部辦公等管理需求。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)版，需要先建立SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器后才可以使用。 軟件安裝好后，運(yùn)行出現(xiàn)登陸框，初始用戶(hù)名和密碼都為空。第一次進(jìn)去后，您需要先做系統(tǒng)初始化。第一次初始化時(shí)，要全部選擇數(shù)據(jù)初始化的數(shù)據(jù)選項(xiàng)。系統(tǒng)初始化完成后，進(jìn)行一些必要的設(shè)置。菜單“系統(tǒng)維護(hù)”“系統(tǒng)設(shè)置”，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行配置。菜單“基礎(chǔ)信息”，依次對(duì)下面的子目錄進(jìn)行設(shè)置。除了基本設(shè)置里面的信息需要填寫(xiě)以外，各個(gè)功能模塊也有些基本數(shù)據(jù)需要錄入。可以在后續(xù)的實(shí)際用戶(hù)過(guò)程中，對(duì)這些數(shù)據(jù)做必要的補(bǔ)充編輯。對(duì)于一些重要的歷史客戶(hù)信息，可以在菜單“客戶(hù)關(guān)系”“客戶(hù)管理”中建立客戶(hù)信息。點(diǎn)擊“系統(tǒng)維護(hù)”－“用戶(hù)管理”即可建立用戶(hù)的帳號(hào)信息，需要要注意的是，必須建立至少一個(gè)超級(jí)用戶(hù)。設(shè)定好的權(quán)限組，可以在“用戶(hù)管理”中引用。軟件的業(yè)務(wù)處理采用流程化管理。該軟件采取高版本升級(jí)底版本數(shù)據(jù)的方式升級(jí)。需要特別說(shuō)明的是，版本之間不能隔代升級(jí)，例如：。，介紹升級(jí)步驟。，對(duì)于單據(jù)版本，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)版本，您需要在SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫(kù)中，安裝數(shù)據(jù)庫(kù)，建立新版本的數(shù)據(jù)庫(kù)。輸入密碼后會(huì)彈出升級(jí)對(duì)話(huà)框。完成數(shù)據(jù)升級(jí)。，這樣會(huì)出現(xiàn)記錄重復(fù)的問(wèn)題。對(duì)于win98操作系統(tǒng)需要安裝Microsoft office軟件或者ADO數(shù)據(jù)庫(kù)引擎。硬盤(pán)空間500M以上。第二章：系統(tǒng)設(shè)置打開(kāi)菜單“系統(tǒng)維護(hù)”“系統(tǒng)設(shè)置”進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置。分述如下：維修業(yè)務(wù)流程默認(rèn)情況下是：業(yè)務(wù)登記—〉檢測(cè)維修—〉取機(jī)結(jié)算—〉審核關(guān)閉。如果設(shè)置了“修復(fù)品/銷(xiāo)售品默認(rèn)進(jìn)入配貨發(fā)貨處理”，修復(fù)品可以直接轉(zhuǎn)入“倉(cāng)庫(kù)管理”的“配貨發(fā)貨”中。維修默認(rèn)處理時(shí)限：對(duì)我維修業(yè)務(wù)可以根據(jù)不同的修品類(lèi)別進(jìn)行處理時(shí)限限制，規(guī)定的時(shí)限內(nèi)如果不能完成，可以根據(jù)技術(shù)員提成公式產(chǎn)生負(fù)激勵(lì)（扣款）。取物有效期約定：該約定出現(xiàn)在打印出具給客戶(hù)的“維修取物憑證”中。該設(shè)置將影響保內(nèi)業(yè)務(wù)的結(jié)算收費(fèi)。部門(mén)歸屬的依據(jù)是錄單人或者具體實(shí)施的技術(shù)人員。為了計(jì)算“員工庫(kù)”額度，可以設(shè)置核算價(jià)格。出庫(kù)是否需要審核：如果選擇出庫(kù)需要審核，那么備件填寫(xiě)出庫(kù)單或者在業(yè)務(wù)處理中使用后將不能直接改變對(duì)應(yīng)的庫(kù)存，需要倉(cāng)庫(kù)管理員審核后才可以出庫(kù)，引起庫(kù)存的改變。是否允許負(fù)庫(kù)存：對(duì)于不需要用該軟件管理庫(kù)存的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，可以設(shè)置為“允許負(fù)庫(kù)存”。打印單據(jù)前是否預(yù)覽：對(duì)于經(jīng)常輸出的單據(jù)，例如：取物憑證、收費(fèi)單、銷(xiāo)售單等可以設(shè)置為不預(yù)覽即可打印。維修登記允許型號(hào)為空：如果勾選該選項(xiàng)，維修登記時(shí)，型號(hào)為空允許登記。對(duì)于換下的廢品也不是直接回廢品庫(kù)，而是先進(jìn)入員工庫(kù)，員工退件后再進(jìn)入廢品庫(kù)。如果對(duì)系統(tǒng)的編號(hào)方式不滿(mǎn)意，用戶(hù)可以自定義自己的編號(hào)方式。形如“wx00001”的編號(hào)，前綴為“wx”，后綴為“00001”。三. 回訪(fǎng)設(shè)置回訪(fǎng)設(shè)置預(yù)定了回訪(fǎng)的業(yè)務(wù)范圍、客戶(hù)范圍和時(shí)間范圍。] 回訪(fǎng)結(jié)果可以影響對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的技術(shù)人員的業(yè)績(jī)。四. 業(yè)務(wù)提成定義不同角色的員工是否提成。五. 其它數(shù)據(jù)自動(dòng)備份路徑是系統(tǒng)啟動(dòng)的時(shí)候自動(dòng)備份數(shù)據(jù)的路徑，如果不設(shè)置，那么將默認(rèn)備份在安裝目錄下的bak文件夾下。保修條款將出現(xiàn)在給客戶(hù)開(kāi)具的“收費(fèi)單”“派工單”“業(yè)務(wù)明細(xì)單”“銷(xiāo)售單”中。報(bào)價(jià)約定將出現(xiàn)在開(kāi)給客戶(hù)的報(bào)價(jià)單中。來(lái)電監(jiān)視相關(guān)設(shè)備可以聯(lián)系我司購(gòu)買(mǎi)。點(diǎn)開(kāi)菜單“基礎(chǔ)信息”可以對(duì)基礎(chǔ)信息分別設(shè)置：客戶(hù)地域：客戶(hù)所處地域，在客戶(hù)關(guān)系管理中要用到。產(chǎn)品外觀：常見(jiàn)的外觀信息。入庫(kù)原因：預(yù)置常見(jiàn)的入庫(kù)原因，例如“采購(gòu)”等。接修方式：系統(tǒng)內(nèi)置了常見(jiàn)的接修方式，用戶(hù)可以根據(jù)自己的需要補(bǔ)充。機(jī)器配置名稱(chēng)：常見(jiàn)的配置名。產(chǎn)品