【正文】 采用內(nèi)置SIM卡方式，用戶可以自行買卡充值。由于通過短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送，不能保證100%的發(fā)送和接受成功率。第十六章：手機(jī)短信系統(tǒng)目前支持兩種發(fā)送方式：一種是短信網(wǎng)關(guān)，一種是外接短信設(shè)備。還可以對來電分布（按分類）、來電量進(jìn)行分日統(tǒng)計(jì)。另外，系統(tǒng)會自動記錄來電情況，以便進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。接受到來電后，系統(tǒng)會彈出來電受理界面，如果改客戶是老客戶，會列出相關(guān)信息和歷史業(yè)務(wù)。其中來電錄音盒包含了來電監(jiān)視盒的功能，是在來電監(jiān)視盒的基礎(chǔ)上增加了錄音功能，用戶可以根據(jù)自己的需要選用。+：加上：減去*：乘以/：除以(:左括弧):右括弧第十五章：語音平臺語音平臺主要應(yīng)用于電話的管理，配合硬件可以實(shí)現(xiàn)來電顯示、老客戶資料和業(yè)務(wù)直接彈出，在錄音設(shè)備的支持下，還可以實(shí)現(xiàn)來話和去話的錄音。超期天：業(yè)務(wù)的超期天數(shù)。保外單：當(dāng)維修業(yè)務(wù)是保外的時(shí)候該值為“1”，否則為“0”。項(xiàng)目提成：維修、安裝項(xiàng)目的提成，可以在“維修/安裝”項(xiàng)目中設(shè)置。 業(yè)績點(diǎn)：維修、安裝的業(yè)績點(diǎn)，業(yè)績點(diǎn)可以在業(yè)務(wù)登記的時(shí)候，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)指定數(shù)值，也可以在產(chǎn)品類別中預(yù)先設(shè)置。 材料費(fèi)：維修、安裝的材料費(fèi)（包括備件費(fèi)），需要補(bǔ)充說明的是，對于某些材料（備件）不希望計(jì)入提成時(shí)，可以在產(chǎn)品目錄中設(shè)置“不計(jì)入提成”。 毛利：業(yè)務(wù)產(chǎn)生的毛利。這里需要說明的是，當(dāng)業(yè)務(wù)是保內(nèi)的情況參數(shù)“{保內(nèi)單}”的值為“1”，“{保外單}”的值為“0”；反之，“{保內(nèi)單}”的值為“0”，“{保外單}”的值為“1”。提成公式分三類：維修、安裝和銷售；根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況分別設(shè)置。比如選擇了“維修/安裝技術(shù)員”，那么在具體的維修/安裝業(yè)務(wù)中，參與的技術(shù)員將根據(jù)提成公式核算提成，在業(yè)務(wù)審核中可以對提成進(jìn)行調(diào)整。包括提成業(yè)務(wù)范圍，提成金額的計(jì)算等。參考后面的章節(jié)。重新生成首拼碼，當(dāng)發(fā)現(xiàn)部分查詢不能用首拼碼查詢的時(shí)候，可以重新初始化生成。系統(tǒng)內(nèi)置了常見的貨運(yùn)單，用戶可以根據(jù)實(shí)際情況修改，調(diào)整?？梢耘渲孟到y(tǒng)使用的報(bào)表，還可以對報(bào)表進(jìn)行編輯。退出時(shí)，可以選擇是否備份，備份的數(shù)據(jù)路徑可以在菜單“工具數(shù)據(jù)備份路徑設(shè)置”里面做相關(guān)設(shè)置。在后臺數(shù)據(jù)庫中可以根據(jù)數(shù)據(jù)字段做多種查詢，也可直接輸入SQL語句做相關(guān)數(shù)據(jù)庫操作。在左側(cè)的導(dǎo)航欄中選擇數(shù)據(jù)表，將會打開對應(yīng)的數(shù)據(jù)。后臺數(shù)據(jù)庫透明地將系統(tǒng)數(shù)據(jù)完全提供給用戶，以適應(yīng)靈活多樣的數(shù)據(jù)管理。 系統(tǒng)日志記錄用戶登陸、退出、數(shù)據(jù)備份等重要事件。點(diǎn)擊下一步，選擇對應(yīng)的字段。 數(shù)據(jù)導(dǎo)入支持Excel格式的數(shù)據(jù)導(dǎo)入，數(shù)據(jù)內(nèi)容包括：備件數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)和供應(yīng)商數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)壓縮不但可以減少數(shù)據(jù)庫占用的磁盤空間，也可優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，使得對數(shù)據(jù)庫存取的效率更高。祥見《SQL Server 2000用戶維護(hù)手冊》。不可使用數(shù)據(jù)恢復(fù)。數(shù)據(jù)恢復(fù)也不能代替數(shù)據(jù)升級。如果您要把備份的數(shù)據(jù)恢復(fù)過來，使用此操作。因此網(wǎng)絡(luò)版本在客戶機(jī)器備份數(shù)據(jù)的時(shí)候，路徑一定是服務(wù)器的有效路徑。 數(shù)據(jù)備份是為了在數(shù)據(jù)受到破壞或者轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)的時(shí)候，將系統(tǒng)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到安全地方的措施，為了您的數(shù)據(jù)安全，您應(yīng)該經(jīng)常備份您的數(shù)據(jù)，以備不測。如果您沒有設(shè)置任何用戶管理，那么登陸用戶名和密碼將為空。另外，“超級用戶”是一個(gè)特別的權(quán)限組，擁有任何操作權(quán)限；不需要另外分配。權(quán)限分組是將不同的權(quán)限按照需要分組，系統(tǒng)設(shè)置了100多個(gè)權(quán)限，您可以根據(jù)實(shí)際管理需要進(jìn)行分組，每個(gè)組相當(dāng)一個(gè)用戶角色；例如，您分配一個(gè)組：協(xié)調(diào)員，根據(jù)公司協(xié)調(diào)員的工作范圍可以分配：維修登記、投訴建議登記、業(yè)務(wù)查詢等著幾個(gè)權(quán)限?？梢栽O(shè)置記事提醒。在檢測維修時(shí)，可以直接將維修措施添加到知識庫?？梢园l(fā)給系統(tǒng)用戶文本信息，支持群發(fā)、回復(fù)等。內(nèi)部共享的文檔資料，兼容任何文件格式，可以設(shè)置文檔的閱讀權(quán)限。 工資單可以打印，也可輸出到Excel格式。新建的工資表將按照系統(tǒng)設(shè)定的提成、底薪、津貼、考勤、返修等情況和數(shù)據(jù)自動計(jì)算，計(jì)算出來的結(jié)果可以手工調(diào)整。員工薪資包括：底薪、津貼、獎金、提成；扣除考勤扣款、返修罰款、其它扣款等。歷史借用：借用記錄查詢。借用登記：內(nèi)部借用登記。資產(chǎn)管理包括資產(chǎn)目錄（清單）和資產(chǎn)的借用返還處理。也可以直接在收發(fā)管理中新建“發(fā)貨申請”。三．收發(fā)管理收發(fā)管理包括：發(fā)貨和收貨兩個(gè)部分。包括創(chuàng)建、接受、執(zhí)行、評價(jià)幾個(gè)環(huán)節(jié)。考勤處罰（扣款）將被計(jì)入當(dāng)月員工工資核算中。所有員工均可通過本地計(jì)算機(jī)進(jìn)行考勤簽到?？记诤灥揭杂?jì)算機(jī)系統(tǒng)時(shí)間為準(zhǔn)，如果是網(wǎng)絡(luò)版本，以數(shù)據(jù)庫服務(wù)器時(shí)間為準(zhǔn)。數(shù)據(jù)挖掘包括：業(yè)務(wù)趨勢統(tǒng)計(jì)、工作進(jìn)度統(tǒng)計(jì)、工作效率統(tǒng)計(jì)、收款方式統(tǒng)計(jì)、取消原因統(tǒng)計(jì)和接修方式統(tǒng)計(jì)。 業(yè)績統(tǒng)計(jì)包括：業(yè)績列表、回訪排行、服務(wù)滿意度、技術(shù)服務(wù)業(yè)績、銷售業(yè)務(wù)業(yè)績?？蛻艚y(tǒng)計(jì)包括：客戶滿意度統(tǒng)計(jì)、客戶情況統(tǒng)計(jì)、客戶增長情況、合同收益統(tǒng)計(jì)、客戶價(jià)值排行、服務(wù)響應(yīng)統(tǒng)計(jì)。 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)包括：維修明細(xì)賬、維修匯總帳、安裝明細(xì)賬、安裝匯總帳、銷售明細(xì)賬、銷售匯總帳、退貨明細(xì)賬、退貨匯總賬。一. 綜合統(tǒng)計(jì)綜合統(tǒng)計(jì)包括：日經(jīng)營歷程、月經(jīng)營歷程、營業(yè)額統(tǒng)計(jì)、毛利統(tǒng)計(jì)、服務(wù)效率統(tǒng)計(jì)以及綜合業(yè)務(wù)報(bào)表。在“基礎(chǔ)信息收支項(xiàng)目”中，如果勾選了“計(jì)入經(jīng)營成本”，當(dāng)對應(yīng)的項(xiàng)目發(fā)生支出時(shí)，將自動記錄成本。包括：申請、審核、支付三個(gè)環(huán)節(jié)。借出產(chǎn)生支出，核銷（還款）產(chǎn)生收入。當(dāng)天的收支情況匯總，便于及時(shí)對賬。 所有的收支經(jīng)過審核后，將計(jì)現(xiàn)金銀行帳。審核完畢后入賬（計(jì)現(xiàn)金銀行帳）。收支分兩部分：待審核、已入賬。 結(jié)款核銷帳款后，將產(chǎn)生相應(yīng)的收支，加入“收支審核”列表。 用戶也可以根據(jù)自己的實(shí)際需要，新建應(yīng)收應(yīng)付賬款，以便跟蹤。對于同一客戶會進(jìn)行應(yīng)收款的累加，可以按客戶類別授予不同類別客戶的欠款額度；欠款額度在“客戶管理”的“客戶類別”中設(shè)置。第十章：帳款管理《維修業(yè)務(wù)通》的帳款管理是圍繞維修、安裝、銷售、退貨、對廠家結(jié)算等業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的，包括：應(yīng)收應(yīng)付、收支流水、現(xiàn)金銀行以及相關(guān)統(tǒng)計(jì)等。 如果要走物流，點(diǎn)“配貨發(fā)貨”可以將返廠維修品轉(zhuǎn)入倉庫的配貨發(fā)貨處理。 返廠送修包括：送修發(fā)貨和收貨結(jié)算兩個(gè)部分。在維修流程中，“檢測維修”階段，可以將網(wǎng)點(diǎn)無法維修的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入“返廠送修”管理。在“對帳結(jié)算”的過程中可以對結(jié)算單進(jìn)行編輯、增刪。 在具體的維修、安裝業(yè)務(wù)中會根據(jù)設(shè)置的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)生成對廠商的結(jié)算單。 廠商目錄的主表格布局可以自定義調(diào)整（工具表格布局）。為了準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、在產(chǎn)品信息中，必須包含正確的供應(yīng)商信息。不同回訪結(jié)果的獎懲金額可以在“系統(tǒng)設(shè)置”中設(shè)置。雙擊回訪記錄即可調(diào)出對應(yīng)的業(yè)務(wù)明細(xì)。如圖：業(yè)務(wù)回訪的范圍可以在系統(tǒng)設(shè)置中設(shè)置。 通過在客戶管理中設(shè)置周期性拜訪、條件觸發(fā)拜訪，在維修合同、保養(yǎng)合同到期生成拜訪等方式，可以生成待拜訪任務(wù)。 技術(shù)服務(wù)包類似維修合同，但是不同點(diǎn)在于它是針對客戶簽訂的維修服務(wù)合同，不是針對機(jī)器的。在提醒界面，點(diǎn)“生成拜訪”，會根據(jù)合同內(nèi)容生成待拜訪任務(wù)列表。合同建立好后，系統(tǒng)會根據(jù)當(dāng)前時(shí)間自動更新合同狀態(tài)，處于合同期的設(shè)備，保養(yǎng)狀態(tài)為“有效”，合同期后會自動置為“無效”。如圖：保養(yǎng)合同在機(jī)器檔案中建立、維護(hù)。在維修合同將到期時(shí)，在導(dǎo)航界面會做相關(guān)提示，提前預(yù)警參數(shù)可以在提示界面中設(shè)置。維修合同包括是三個(gè)狀態(tài)：將執(zhí)行、正執(zhí)行和已過期?？梢葬槍Σ煌脑O(shè)備，建立對應(yīng)的保養(yǎng)合同和維修合同。如圖：設(shè)備檔案在客戶管理中建立、維護(hù)。如圖： 由于種種原因，可能會對同一個(gè)客戶建立了多于一條的客戶檔案，這種情況，可以采用“客戶合并”功能。點(diǎn)擊“機(jī)器檔案”右上的“新建”、“修改”、“刪除”可以對機(jī)器檔案進(jìn)行操作，需要特別說明的是，“序列號”是識別不同機(jī)器的唯一標(biāo)志，必須填寫。主表格的布局可以自定義設(shè)置（工具表格布局）。 對于多個(gè)聯(lián)系人的情況，可以在對應(yīng)的客戶資料下添加聯(lián)系人信息。可以打印客戶列表、輸出到Excel格式。對于有些業(yè)務(wù)完成后，不需要記錄客戶信息的客戶可以選擇“不保存客戶資料”；對于需要做回訪的客戶可以設(shè)置“該類客戶需要回訪”。針對不同的客戶類別可以設(shè)置不同的欠款額度、維修費(fèi)折扣、材料費(fèi)折扣。出庫單、入庫單是所有出庫入庫操作的歷史記錄，對于出庫單、入庫單的刪除務(wù)必小心，因?yàn)樗鼘⒂绊憥齑?。拆卸組裝：拆卸組裝將部分良品轉(zhuǎn)換成另外一部分良品。對廢品的翻新將增加對應(yīng)的良品庫存，減少廢品庫存。廢件核銷后，將從廢品庫出庫相應(yīng)的廢品。在有維修業(yè)務(wù)的情況下，取機(jī)結(jié)算得時(shí)候會有租借未還的提示。過期未返還的業(yè)務(wù)會以醒目的顏色提示。：實(shí)際盤