【正文】 （一）政府旅游部門網(wǎng)站。從此階段開始，功能強大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)使游客可以很方便地實現(xiàn)食、住、行、游、娛、購等信息的在線查詢，甚至可以借助多媒體工具進行網(wǎng)上虛擬旅游。網(wǎng)上預(yù)訂的業(yè)務(wù)也大大增強，只是從網(wǎng)上預(yù)訂客房后仍需通過銀行等途徑匯去所需款項，預(yù)訂的飛機票等也必須派人上門遞送，屬于“鼠標(biāo)加水泥”的模式。第三階段（2001 — 2002 年）：隨著2001年2月金旅雅途網(wǎng)的成立，中國出現(xiàn)一批以網(wǎng)上交易平臺服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的旅游網(wǎng)站。此階段旅游網(wǎng)站提供的預(yù)訂服務(wù)一般只包括交通及住宿企業(yè)的電話等聯(lián)系方式，游客的預(yù)訂仍需繞開網(wǎng)站，直接與相關(guān)企業(yè)打交道。此階段旅游網(wǎng)站信息很少，網(wǎng)站只由一到數(shù)張設(shè)計簡單、以景點介紹的簡單文字為主的網(wǎng)頁構(gòu)成。沒有貨物遞交環(huán)節(jié)的安全隱患，沒有售后服務(wù)質(zhì)量的后顧之憂，這就是旅游網(wǎng)站發(fā)展的得天獨厚的條件，同時也是人們比較容易接受網(wǎng)上旅游產(chǎn)品的主要因素。因此，其不用擔(dān)負復(fù)雜的物流配送問題。2二、中國旅游在線網(wǎng)站的發(fā)展旅游行業(yè)的性質(zhì)決定了其電子商務(wù)活動相對于其他行業(yè)要簡單、易行。1 (企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))、Extranet(企業(yè)外部網(wǎng))，擁有自己的域名，由若干個相關(guān)的網(wǎng)頁組成的網(wǎng)頁組，在服務(wù)器上存儲一系列旅游信息的Web站點。鑒于目前中國的實際情況，通過在線旅游服務(wù)提供商的網(wǎng)站查詢，并通過Call center預(yù)訂成功的交易，也算做在線旅行交易。第二節(jié) 在線旅游網(wǎng)站發(fā)展旅游業(yè)是信息密集型和信息依托性產(chǎn)業(yè)，這一特點決定了信息技術(shù)與旅游業(yè)之間的深層次互動關(guān)系。中國將初步躋身世界旅游強國之列，成為世界第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國。國家旅游局《中國旅游業(yè)發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要》中明確指出旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)為：全力推進我國旅游業(yè)發(fā)展，努力實現(xiàn)到2010年入境過夜旅游人數(shù)達到6880萬人次、旅游總收入達到1565億美元的總體目標(biāo)。旅游產(chǎn)業(yè)的地位在中國社會主義市場經(jīng)濟中已得到充分的認識。在經(jīng)過七十年代、八十年代的高速發(fā)展之后，于九十年代進入成熟期。本文將通過描述旅游網(wǎng)站的發(fā)展史，淺析商業(yè)模式的定義和分類選取攜程旅行網(wǎng)為典型案例，研究其商業(yè)模式，探究適合中國預(yù)訂類旅游網(wǎng)站發(fā)展的商業(yè)模式，希望本文能對預(yù)訂類旅游網(wǎng)站的從業(yè)者有借鑒價值。所以本文選用攜程網(wǎng)作為分析我國旅游網(wǎng)站的商業(yè)模式的一個代表。不過近年來，攜程旅行網(wǎng)卻憑借其優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺、優(yōu)質(zhì)的“攜程式”特色服務(wù)、優(yōu)秀的經(jīng)營管理模式，在中國旅游電子商務(wù)市場中一直處于領(lǐng)先地位，并成為中國首家上市納斯達克的旅游網(wǎng)站。第二節(jié) 研究意義與內(nèi)容一、研究意義雖然我國旅游網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展?jié)摿艽?，然而現(xiàn)有的商業(yè)模式和運營經(jīng)驗并不能完全滿足旅游電子商務(wù)市場的需要。同時，網(wǎng)民陣容正在迅速擴大，2007年1月我國網(wǎng)民已經(jīng)達到1137億人, 其中經(jīng)常購物人數(shù)已經(jīng)達到網(wǎng)民的三分之一, 旅游產(chǎn)品已經(jīng)成為了消費者網(wǎng)上青睞的產(chǎn)品之一，可以說他們都是網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)的潛在使用者，網(wǎng)絡(luò)旅游市場容量遠遠大于我們的想象。同美國等成熟市場相比,亞洲網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)市場的規(guī)模還不大。其中這50%里有差不多一半是酒店和航空公司直銷的。而在美國，在線旅游和電子商務(wù)的歷史較長，所以即使就是酒店、機票和租車的銷售也出現(xiàn)了很多模式。在全球電子商務(wù)交易總額中，旅游電子商務(wù)幾乎已占到1/5的份額，成為全球電子商務(wù)的最大行業(yè)之一。但是中國的旅游企業(yè)目前存在很多的問題，主要表現(xiàn)在是觀念落后，管理滯后，企業(yè)規(guī)模小，抗風(fēng)險的能力差，服務(wù)缺少知名品牌。 商業(yè)模式。文章針對我國目前預(yù)訂類旅游網(wǎng)站的現(xiàn)狀進行分析, 提出我國預(yù)訂類旅游網(wǎng)站的商業(yè)模式, 并以目前預(yù)訂類旅游網(wǎng)站發(fā)展得最好的攜程網(wǎng)為代表，分析攜程網(wǎng)的商業(yè)模式，對今后預(yù)訂類旅游網(wǎng)站的發(fā)展提出了建議。攜程旅游網(wǎng)的運營模式分析【摘要】 隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)帶來了新的契機，網(wǎng)絡(luò)的諸多優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。中國的網(wǎng)民數(shù)目日益增多，旅游潛在市場巨大，同時中國預(yù)訂類旅游網(wǎng)站數(shù)量很多，但是適應(yīng)市場發(fā)展，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旅行網(wǎng)站并不多?！娟P(guān)鍵詞】 預(yù)訂類旅游網(wǎng)站。 攜程網(wǎng)第一章 緒論第一節(jié) 研究背景，旅游總收入8850億元人民幣，成為全球第六大旅游市場。近幾年，網(wǎng)上訂房、訂票己經(jīng)逐漸在我國開始流行，比起傳統(tǒng)的模式，在線旅游具有便捷、消費者選擇范圍較廣等優(yōu)勢。2007年中國國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)網(wǎng)上旅游年交易額為40億至50億元，僅占整個旅游市場規(guī)模的1%，其中75%的份額被攜程和e龍所占據(jù)，相對于全國近9000億的龐大旅游市場而言，還有很大的發(fā)展空間。根據(jù)2006年Hocuswright在線旅游報告中可以看到，今年美國在線旅游的份額已經(jīng)快接近50%了。而市場研究公司Jupiter Research在2006年的研究報告稱，美國在線旅游市場收入在2009年將從2004年的540億美元增長到910億美元，增長率接近70%。但是在國內(nèi)游當(dāng)中，92%左右的人群是散客，而散客市場對網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)的需求最大。在未來的幾年里，網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)依然會是投資熱點，其巨大增長潛力無疑對投資者有十足吸引力。面對迅速發(fā)展的旅游電子商務(wù)，眾多的旅游網(wǎng)站的管理者感到迷茫，其中以與消費者關(guān)系尤為密切的預(yù)訂類旅游網(wǎng)站迫切尋找出路。從2007年中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂運營商營收份額（見下圖1）%，目前攜程旅行網(wǎng)是將互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游業(yè)成功嫁接的一個典范。圖1 2007年中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂運營商營收份額二、研究內(nèi)容鑒于中國預(yù)訂類旅游網(wǎng)站經(jīng)營模式的研究目前來說還比較少，而且實用性和系統(tǒng)性都不強，對旅游網(wǎng)站經(jīng)營的指導(dǎo)作用不是很明顯。第二章 在線旅游業(yè)發(fā)展概述第一節(jié) 我國旅游業(yè)的發(fā)展隨著世界經(jīng)濟的振興與發(fā)展，國際旅游業(yè)迅速增長。至1992年，旅游業(yè)以年流量5億人次，年消費3000億美元。未來十年間，中國由旅游帶動的投資將達800億美元。到2010年，旅游總收入占GDP的比例將達8%?？梢?，中國旅游市場發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｒ?、在線旅游網(wǎng)站的概念在線旅游指旅游消費者通過在線旅游服務(wù)提供商的網(wǎng)站，提交機票和酒店住宿相結(jié)合并包含其他附加服務(wù)的自由行旅游產(chǎn)品預(yù)訂訂單，提交成功后由消費者通過網(wǎng)上支付或者門店付費。旅游消費者在沒有提供網(wǎng)站預(yù)訂、在線支付功能，僅提供普通電話預(yù)訂服務(wù)的傳統(tǒng)旅游服務(wù)提供商處，預(yù)訂成交不算做在線旅行。它是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，從旅游專業(yè)角度，整合傳統(tǒng)旅游資源，提供全方位多層次的網(wǎng)上旅游服務(wù)的場所，是旅游信息系統(tǒng)的傳輸媒介和人—人、人—機交流的窗口。旅游產(chǎn)品包括食、住、行、游、購、娛要素，其生產(chǎn)和銷售的過程是在整個對客服務(wù)過程中完成的。而且旅游產(chǎn)品售后服務(wù)主要以收集游客反饋意見的形式體現(xiàn)，遠比其他產(chǎn)品的售后服務(wù)簡單、輕松得多。根據(jù)練紅宇學(xué)者在《旅游網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀與構(gòu)建要素設(shè)計》3一文中指出目前為止我國旅游網(wǎng)站已經(jīng)歷了如下四個階段：第一階段（1997 — 2000年）：我國真正出現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游網(wǎng)站以1997年中國旅游資訊網(wǎng)和華夏旅游網(wǎng)的成立為標(biāo)志。第二階段（2000 — 2001年）：2000年4月以網(wǎng)上預(yù)訂為主的青旅在線誕生，電子商務(wù)模式首次引入旅游網(wǎng)站。網(wǎng)站的資訊信息已日益豐富，并由層次分明、包含超級鏈接的網(wǎng)頁組成。此時旅游網(wǎng)站已有較強的互動性，且開始提供一些在線服務(wù)。第四階段（2002 —）：2002 年4月中國第一個旅游目的地營銷系統(tǒng)“南海目的地營銷系統(tǒng)”在廣東省南海市建成，南海旅游網(wǎng)成為中國首個運行DMS的旅游網(wǎng)站。三、中國旅游在線網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀目前我國旅游網(wǎng)站數(shù)量非常龐大，現(xiàn)在用各種搜索引擎搜索到的旅游網(wǎng)站已達數(shù)萬家。有中國旅游網(wǎng)( : ∥ 國家旅游局網(wǎng)站)、深圳旅游網(wǎng) (這類網(wǎng)站著重于發(fā)布旅游新聞、會展消息、行業(yè)管理的政策和法規(guī)信息，其旅游資源、旅游統(tǒng)計、旅游研