郵電大學(xué)后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)質(zhì)量手冊(cè)-展示頁(yè)
2025-07-08 05:50本頁(yè)面
【正文】 ○●○○○○○○○○○○○○4．2．1質(zhì)量手冊(cè)●●●○○○○○○○○○○○○4．2．3文件控制●●●●●●●●●●●●●4．2．4記錄控制●●●●●●●●●●●●●5．1管理承諾●○○○○○○○○○○○○○○○5．2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)●○○○○●●●●●●●●●●●5．3質(zhì)量方針●○○○○○○○○○○○○○○○5．4．1質(zhì)量目標(biāo)●○○○○●●●●●●●●●●●5．4．2質(zhì)量管理體系策劃●●○●5．5．1職責(zé)與權(quán)限●●●●●●●●●●●●●●●●5．5．2管理者代表●●5．5．3內(nèi)部溝通●○○●○○○○○○○○○○○○5．6管理評(píng)審●●○●6．1資源的提供○○○○○○○○○○○○○6．2人力資源○○●○○○○○○○○○○○6．3基礎(chǔ)設(shè)施●●●●●●●●●●●●6．4工作環(huán)境○○○○○○○○○○○○○7．1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃●○○○○○○○○○○○7．2與顧客有關(guān)的過程●○○○○○○○○○○○7．3設(shè)計(jì)與開發(fā)○○○○○○○○○○○7．4采購(gòu)○●●●●●●●●●●●7．5生產(chǎn)和服務(wù)提供●○○●●●●●●●●●●●7．6監(jiān)視和測(cè)量裝置控制○●●●●●●●●●●●8．2．1顧客滿意●○○●○○○○○○○○○○○8．2．2內(nèi)部審核○●○●○○○○○○○○○○○○8．2．3過程的監(jiān)視和測(cè)量○○○●●●●●●●●●●●8．2．4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量○○○●●●●●●●●●●●8．3不合格品控制●○○○○○○○○○○○8．4數(shù)據(jù)分析●○○○○○○○○○○○○8．5．1持續(xù)改進(jìn)●○○●●●●●●●●●●●●●8．5．2糾正措施○●●○○○○○○○○○○○8．5．3預(yù)防措施○●●○○○○○○○○○○○注: ●為主要職能 ○為相關(guān)職能 9 質(zhì)量手冊(cè)管理《質(zhì)量手冊(cè)》分“受控”和“非受控”兩種對(duì)內(nèi)發(fā)放為“受控”，在其封面上加蓋“受控”章；發(fā)放更改本(章節(jié))時(shí)，將原本收回。下設(shè)三個(gè)職能部門、十二個(gè)中心，具有學(xué)生公寓、物業(yè)、賓館招待所、餐飲、交通運(yùn)輸、水電暖能源供應(yīng)、醫(yī)療保健、幼兒教育、商貿(mào)、三產(chǎn)科技開發(fā)、郵政、金融服務(wù)等業(yè)務(wù)。集團(tuán)實(shí)行可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)化管理體制，逐步建立自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制。集團(tuán)遵循“三服務(wù)兩育人”的宗旨，突出“團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、優(yōu)質(zhì)高效、誠(chéng)信務(wù)實(shí)、改革創(chuàng)新”的企業(yè)精神，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益并重的原則。管理者代表的職責(zé)是：——質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；——向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；——確保在全集團(tuán)內(nèi)提高滿足服務(wù)第一的意識(shí)；——就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)。本集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體員工必須全面、深刻理解本質(zhì)量方針的內(nèi)涵，以實(shí)際行動(dòng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。本集團(tuán)為實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量方針，確定總的質(zhì)量目標(biāo)為：a 顧客對(duì)服務(wù)滿意率達(dá)到80％；b 顧客對(duì)各項(xiàng)服務(wù)投訴率低于10％；c 工作中無(wú)重大責(zé)任事故。 總經(jīng)理：2002年11月19日 4 質(zhì)量方針發(fā)布令北京郵電大學(xué)后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的質(zhì)量方針是：“堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，遵紀(jì)守法，以誠(chéng)信務(wù)實(shí)的態(tài)度，科學(xué)規(guī)范的管理，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)的措施，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全校師生滿意，取得社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏。本集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體員工須認(rèn)真學(xué)習(xí)和深刻理解本手冊(cè)，并予以堅(jiān)決執(zhí)行。北京郵電大學(xué)后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)質(zhì)量管理體系文件質(zhì) 量 手 冊(cè)編號(hào)：HQJTZSA編制：杜樹泉 鄭永信 2002年11月8日審核： 2002年11月14日批準(zhǔn)： 2002年11月18日2002年11月19日發(fā)布 2002年11月25日實(shí)施受控狀態(tài)： 文件發(fā)放號(hào)：HJ（F01） 2002持有人：1 質(zhì)量手冊(cè)目錄序號(hào)名稱頁(yè)碼1質(zhì)量手冊(cè)目錄12質(zhì)量手冊(cè)更改頁(yè)23質(zhì)量手冊(cè)頒布令34質(zhì)量方針發(fā)布令45管理者代表任命書56集團(tuán)簡(jiǎn)介67集團(tuán)質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖78集團(tuán)職能分配表89質(zhì)量手冊(cè)管理910范圍（1）1011引用標(biāo)準(zhǔn)（2）1012術(shù)語(yǔ)和定義（3）1013質(zhì)量管理體系（4）1114管理職責(zé)（5）1415資源管理（6）2016產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（7）2217測(cè)量、分析和改進(jìn)（8）28 2 質(zhì)量手冊(cè)更改頁(yè)序號(hào)改進(jìn)通知單號(hào)更改章節(jié)更改版號(hào)/次號(hào)更改頁(yè)更改時(shí)間批準(zhǔn)人執(zhí)筆人編制：集團(tuán)辦公室 3 質(zhì)量手冊(cè)頒布令《質(zhì)量手冊(cè)》是依據(jù)IS0 9000：2000《質(zhì)量管理體系 要求》并結(jié)合本集團(tuán)實(shí)際編制而成，它闡明了本集團(tuán)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定了本集團(tuán)的質(zhì)量管理體系?！顿|(zhì)量手冊(cè)》是指導(dǎo)本集團(tuán)建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件和行動(dòng)準(zhǔn)則，它充分體現(xiàn)了本集團(tuán)在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方面對(duì)顧客的鄭重承諾?！顿|(zhì)量手冊(cè)》現(xiàn)準(zhǔn)予以頒布，從2002年11月25日起實(shí)施。”本集團(tuán)在不違反法律法規(guī)前提下，以科學(xué)化的管理體制，規(guī)范化的
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