【正文】 公司內(nèi)部得到充分溝通和理解，并定期對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行評(píng)審，以適應(yīng)公司內(nèi)外部條件和環(huán)境的變化。 通過(guò)管理評(píng)審，利用各種信息，將改進(jìn)提高作為評(píng)審的輸出，不斷提高組織的適應(yīng)能力，加大市場(chǎng)占有率，交付合格工程和優(yōu)質(zhì)工程；216。 根據(jù)公司運(yùn)作的實(shí)際狀況，總經(jīng)理將不斷調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，樹(shù)立為顧客服務(wù)的宗旨，了解和滿足顧客合理的需求和期望；216。 質(zhì)量方針過(guò)程精品，質(zhì)量重于泰山；中國(guó)建筑，服務(wù)跨越五洲。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)公司以增強(qiáng)顧客滿意為目的，運(yùn)用管理手段，確保顧客的期望得到識(shí)別和確定，轉(zhuǎn)化為要求并予以滿足。 承諾每年至少主持一次管理評(píng)審，遇特殊情況將增加評(píng)審次數(shù)，以保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)；216。 制定出符合公司實(shí)際的質(zhì)量方針，并使其滿足遵守法律法規(guī)、滿足顧客要求和期望、持續(xù)改進(jìn)，以及建立、評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)等“三個(gè)承諾、一個(gè)框架”的要求；216。圖1：質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)圖5. 管理職責(zé) 管理承諾作為公司的最高管理者，總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量管理體系的建立實(shí)施和改進(jìn)做出如下承諾，并提供相應(yīng)證據(jù)：216。 文件控制綜合管理部負(fù)責(zé)制定、實(shí)施和保持《文件管理程序》，各部門、分公司和項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格按照程序要求，作好文件的編制、評(píng)審、審批、發(fā)放、標(biāo)識(shí)、更改、作廢、回收等工作。 質(zhì)量手冊(cè)根據(jù)GB/T19001—ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系運(yùn)作的需要，公司編制相應(yīng)的質(zhì)量手冊(cè)，以規(guī)定質(zhì)量管理體系的范圍、程序文件、索引，及其質(zhì)量管理體系過(guò)程間的相互作用，確保質(zhì)量管理體系的范圍具有適應(yīng)性和合理性。公司規(guī)定文件的性質(zhì)和范圍應(yīng)滿足合同、法律、法規(guī)要求，以及顧客和其它相關(guān)方的需求和期望，并與公司相適應(yīng)。216。 程序文件——公司提供如何完成活動(dòng)的一致信息的文件；216。公司的質(zhì)量管理體系文件包括：216。以確保過(guò)程質(zhì)量。 嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求管理這些過(guò)程。 通過(guò)獲得充分和必要信息，并通過(guò)對(duì)信息的判定而實(shí)現(xiàn)對(duì)各設(shè)計(jì)、施工過(guò)程的監(jiān)控；216。 通過(guò)識(shí)別這些過(guò)程，確定公司各層次之間及各過(guò)程之間的相互作用，并合理的安排過(guò)程的順序，以便容易達(dá)到過(guò)程策劃的結(jié)果，使過(guò)程能達(dá)到預(yù)期的目的或要求；216。216。4. 質(zhì)量管理體系 總要求公司的產(chǎn)品為工業(yè)與民用建筑、市政道路、橋梁、公用管道、地基與基礎(chǔ)工程、鋼結(jié)構(gòu)、環(huán)保、水電大壩、城市軌道交通的設(shè)計(jì)、施工、安裝和服務(wù)。6本部對(duì)公司各部門的總稱。4項(xiàng)目指以總公司、公司和分公司名義設(shè)立的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，是“項(xiàng)目經(jīng)理部”的簡(jiǎn)稱。2公司指“中國(guó)建筑工程總公司總承包部”，及“中國(guó)建筑總承包公司”，簡(jiǎn)稱為“公司”。21過(guò)程設(shè)計(jì)指需要開(kāi)發(fā)的施工過(guò)程的策劃設(shè)計(jì)，包括公司沒(méi)有施工過(guò)的工程項(xiàng)目或是沒(méi)有掌握需用的核心技術(shù)的項(xiàng)目，均屬于需要開(kāi)發(fā)的施工過(guò)程。19驗(yàn)證規(guī)定要求已得到滿足的客觀證據(jù)的認(rèn)定和提供。17緊急放行因生產(chǎn)急需來(lái)不及驗(yàn)證而放行，主要指對(duì)物資來(lái)不及驗(yàn)證而放行。15糾正措施為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。13不合格未滿足要求，包括不合格物資、不合格工序、不合格項(xiàng)。11可追溯性追溯所考慮對(duì)象的歷史、應(yīng)用情況或所處場(chǎng)所的能力。9關(guān)鍵過(guò)程精度要求高對(duì)工程整體質(zhì)量有重要影響和其后的檢驗(yàn)和糾正均比較困難的過(guò)程。本公司的工序也是過(guò)程。6供方為公司提供產(chǎn)品的組織和個(gè)人，主要包括物資供應(yīng)商、分包商、設(shè)計(jì)分包、委托試驗(yàn)室等。4顧客接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人，本手冊(cè)中成為業(yè)主。2質(zhì)量方針由最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量有關(guān)的組織總的意圖和方向。3. 術(shù)語(yǔ)和定義 直接引用術(shù)語(yǔ)本手冊(cè)使用2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提供的術(shù)語(yǔ)和定義，并使用中國(guó)建筑工程總公司《質(zhì)量手冊(cè)》中采用的其他術(shù)語(yǔ)和定義。 中國(guó)建筑工程總公司《質(zhì)量手冊(cè)》（2000版）；216。 GB/T19001—ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》；216。2. 引用標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量管理體系文件中引用如下標(biāo)準(zhǔn)：216。 質(zhì)量管理體系涉及的職能部門包括總經(jīng)理、管理者代表、副總經(jīng)理、綜合管理部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、合約商務(wù)部、項(xiàng)目管理部、技術(shù)發(fā)展部、人力資源部、財(cái)務(wù)資金部，以及各分公司、各項(xiàng)目。 質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品為以總公司和公司名義承接和管理的工程項(xiàng)目。 《質(zhì)量手冊(cè)》適用于以總公司名義和公司名義承接的工業(yè)與民用建筑、市政道路、橋梁和公用管道等的設(shè)計(jì)、施工、安裝和服務(wù)，以及地基與基礎(chǔ)、鋼結(jié)構(gòu)、環(huán)保、水電大壩、城市軌道交通5個(gè)專業(yè)承包過(guò)程。公司以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施，包括持續(xù)改進(jìn)體系的運(yùn)行以達(dá)到顧客滿意。手冊(cè)適用于公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)和施工服務(wù)的各個(gè)過(guò)程。北京今天，中建總公司正以嶄新的姿態(tài)，努力向世界一流的跨國(guó)公司邁進(jìn)，成為世界建筑行業(yè)的強(qiáng)者。中國(guó)建筑工程總公司總承包部（即中國(guó)建筑總承包公司）是中國(guó)建筑工程總公司直接從事工程總承包、實(shí)行內(nèi)部獨(dú)立核算的專業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，代表中建總公司以一級(jí)法人層次開(kāi)拓建筑市場(chǎng)，下屬有北方、南方、上海、重慶、西北、廈門、海南、中山、山西、甘肅等區(qū)域性分公司，并負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理深圳海外裝飾工程公司、中大實(shí)業(yè)有限公司、中國(guó)建筑裝飾工程公司、中外園林建筑總公司、中建電子工程有限公司、中國(guó)建筑東南設(shè)計(jì)研究院等專業(yè)公司和設(shè)計(jì)院；代表總公司對(duì)中國(guó)江本有限責(zé)任公司、中建納博克自動(dòng)門有限公司、中建（長(zhǎng)沙）不二幕墻裝飾有限公司、蘇州工業(yè)園區(qū)中建工程咨詢有限公司等單位行使股東權(quán)利。 企業(yè)概況中國(guó)建筑工程總公司（以下簡(jiǎn)稱中建總公司）組建于1982年，是中國(guó)最大的建筑聯(lián)合企業(yè)，也是中國(guó)最大的國(guó)際工程承包商。 單位工程竣工面積的優(yōu)良率達(dá)到80%以上；216。 內(nèi)涵解釋：216。通過(guò)質(zhì)量的鄭重承諾、優(yōu)質(zhì)的過(guò)程服務(wù)和全方位的動(dòng)態(tài)管理營(yíng)造“中國(guó)建筑”的名牌效應(yīng)，做大做強(qiáng)中國(guó)建筑。中國(guó)建筑工程總公司總承包部中國(guó)建筑總承包公司總經(jīng)理： （王彤宙）二○○二年四月九日0. 前言 質(zhì)量承諾 質(zhì)量方針過(guò)程精品，質(zhì)量重于泰山；中國(guó)建筑，服務(wù)跨越五洲。本手冊(cè)自總經(jīng)理簽字之日起正式生效。1 / 36目錄0. 前言 質(zhì)量承諾 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 企業(yè)概況1. 范圍 總則 范圍和適用領(lǐng)域 應(yīng)用2. 引用標(biāo)準(zhǔn)3. 術(shù)語(yǔ)和定義 直接引用術(shù)語(yǔ) 自定義術(shù)語(yǔ)4. 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 總則 質(zhì)量手冊(cè) 文件控制 記錄控制5. 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系策劃 職責(zé)權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評(píng)審 總則 評(píng)審輸入 評(píng)審輸出6. 資源管理 資源的提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過(guò)程 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制8. 測(cè)量、分析及改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意 內(nèi)部審核 過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)視 產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)視 不合格品控制 不合格物資 不合格工序 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)信息 收集、分析職責(zé) 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 預(yù)防措施 改進(jìn)措施的驗(yàn)證附錄頒布令依據(jù)GB/T190012000 idt ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，并結(jié)合中國(guó)建筑工程總公司總承包部和中國(guó)建筑總承包公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）的施工管理特點(diǎn)，特制定本《質(zhì)量手冊(cè)》。本手冊(cè)規(guī)定了公司的質(zhì)量方針，對(duì)公司質(zhì)量管理體系及質(zhì)量管理體系要求作出了全面的描述，是指導(dǎo)公司質(zhì)量管理工作的綱領(lǐng)性文件和行動(dòng)準(zhǔn)則，是開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)必須遵循的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。公司范圍內(nèi)各部門、分公司、項(xiàng)目及全體員工必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。內(nèi)涵解釋：公司質(zhì)量體系運(yùn)作的過(guò)程中始終把質(zhì)量放在核心地位，要求每一道工序、每個(gè)部位必須是為下道工序提供精品，把質(zhì)量責(zé)任分解到各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)工種，使嚴(yán)格的質(zhì)量管理貫穿于不斷變化的設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)的全過(guò)程，做到凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有人監(jiān)督。 質(zhì)量目標(biāo)工程合格率達(dá)到100%，工程優(yōu)良率達(dá)到80%，顧客滿意率達(dá)到90%。 所有工程的一次交驗(yàn)合格率為100%；216。 使90%以上的顧客滿意。主要經(jīng)營(yíng)范圍：國(guó)內(nèi)外土木工程和建筑工程的勘察、設(shè)計(jì)、施工、安裝、咨詢；房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；裝飾工程；雕塑壁畫(huà)業(yè)務(wù)；對(duì)外經(jīng)濟(jì)援助項(xiàng)目；技術(shù)和材料設(shè)備的進(jìn)出口業(yè)務(wù)；對(duì)外派遣各類工程、生產(chǎn)及服務(wù)行業(yè)的勞務(wù)人員；承包境內(nèi)外資工程，在海外舉辦非貿(mào)易性企業(yè)，利用外方資源、資金和技術(shù)在境內(nèi)開(kāi)展勞務(wù)合作，國(guó)外工程所需設(shè)備、材料的出口等方面的業(yè)務(wù)。公司以工程項(xiàng)目為管理核心，以合約管理為主線，以技術(shù)創(chuàng)新和人才激勵(lì)為手段，運(yùn)用中建總公司的集團(tuán)資源，分配于項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程，充分挖掘項(xiàng)目管理的最大利潤(rùn)，逐步形成以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)的“大總部、精區(qū)域、細(xì)項(xiàng)目”的管理模式，創(chuàng)造新一輪的中國(guó)建筑精品。 地址：中國(guó)百萬(wàn)莊三里河路15號(hào)B座6樓郵政編碼：100037電話：00861088082888 傳真：008610880827521. 范圍 總則本手冊(cè)為公司制定了質(zhì)量管理體系要求。手冊(cè)的內(nèi)容可以充分證實(shí)，公司有能力滿足顧客要求及生產(chǎn)符合法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品。 范圍和適用領(lǐng)域216。216。216。 應(yīng)用為確保質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性和充分性，更好地提供滿足顧客和符合法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品，公司不對(duì)第七章中的任何條款進(jìn)行刪減。 GB/T19000—ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》；216。 GB/T19004—ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》；216。 中國(guó)建筑工程總公司《質(zhì)量體系程序文件》（2000版）。序號(hào)術(shù)語(yǔ)定義1質(zhì)量管理體系建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。3質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量有關(guān)的所追求的或作為目的的事物。5顧客滿意顧客對(duì)某一事項(xiàng)以滿足其需求和期望程度的意見(jiàn)。7過(guò)程使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)系統(tǒng)。8特殊過(guò)程指結(jié)果不能通過(guò)其后產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)完全驗(yàn)證，加工缺陷僅在使用后才能暴露出來(lái)的過(guò)程。10服務(wù)無(wú)形產(chǎn)品，在供方和顧客接口處完成的至少一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。12測(cè)量和監(jiān)視檢驗(yàn)、試驗(yàn)、檢查或驗(yàn)證。14糾正為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況所采取的措施。16預(yù)防措施為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施。18例外轉(zhuǎn)序因生產(chǎn)急需而需要的非常規(guī)轉(zhuǎn)序，主要指對(duì)施工工序來(lái)不及驗(yàn)證而放行。20評(píng)審為確保主題事項(xiàng)的適宜性、充分性、有效性和效率，以達(dá)到規(guī)定的目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)。 自定義術(shù)語(yǔ)序號(hào)術(shù)語(yǔ)定義1總公司指“中國(guó)建筑工程總公司”，也簡(jiǎn)稱為“中建總公司”。3分公司指以“中國(guó)建筑工程總公司”，及“中國(guó)建筑總承包公司”名義設(shè)立的下屬地域性委托法人性公司。5總部對(duì)總公司職能管理部門的總稱。7各單位分別指公司各部門、