【正文】 期望情況的原因所采取的措施。 14 糾正 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況所采取的措施。 12 測量和監(jiān)視 檢驗、試驗、檢查或驗證。 10 服務 無形產品，在供方和顧客接口處完成的至少一項活動的結果。 8 特殊過程 指結果不能通過其后產品的檢驗和試驗完全驗證，加工缺陷僅 在使用后才能暴露出來的過程。 7 過程 使用資源將輸入轉化為輸出的活動系統(tǒng)。 5 顧客滿意 顧客對某一事項以滿足其需求和期望程度的意見。 3 質量目標 與質量有關的所追求的或作為目的的事物。 序號 術語 定義 1 質量管理體系 建立質量方針和質量目標并實現(xiàn)這些目標的 相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。 2. 引用標準 在質量管理體系文件中引用如下標準： ? GB/T19000— ISO9000： 2021《質量 管理體系 —— 基礎和術語》； ? GB/T19001— ISO9001： 2021《質量管理體系 —— 要求》； ? GB/T19004— ISO9004： 2021《質量管理體系 —— 業(yè)績改進指南》； ? 中國建筑工程總公司《質量手冊》（ 2021版）； ? 中國建筑工程總公司《質量體系程序文件》（ 2021版）。 ? 質量管理體系涉及的職能部門包括總經理、管理者代表、副總經理、綜合管理部、市場經營部、合約商務部、項目管理部、技術發(fā)展部、人力資源部、財務資金部，以及各分公司、各項目。 范圍和適用領域 ? 《質量手冊》適用于以總公司名義和公司名義承接的工業(yè)與民用建筑、市政道路、橋梁和公用管道等的設計、施工、安裝和服務，以及地基與基礎、鋼結構、環(huán) 保、水電大壩、城市軌道交通 5個專業(yè)承包過程。手冊的內容可以充分證實，公司有能力滿足顧客要求及生產符合法律、法規(guī)要求的產品。百萬莊三里河路 15號 B座 6樓 郵政編碼： 100037 電話 ： 00861088082888 傳真： 00861088082752 1. 范圍 總則 本手冊為公司制定了質量管理體系要求。 地址：中國 公司以工程項目為管理核心，以合約管理為主線，以技術創(chuàng)新和人才激勵為手段，運用中建總公司的集團資源，分配于項目經營管理全過程，充分挖掘項目管理的最大利潤，逐步形成以實現(xiàn)經濟效益為目標的“大總部、精區(qū)域、細項目”的管理模式，創(chuàng)造新一輪的中國建筑精品。主要經營范圍：國內外土木工程和建筑工程的勘察、設計、施工、安裝、咨詢；房地產經營；裝飾工程；雕塑壁畫業(yè)務；對外經濟援助項目；技術和材料設備的進出口業(yè)務；對外派遣各類工程、生產及服務行業(yè)的勞務人員；承包境內外資工程，在海外舉辦非貿易性企業(yè)，利用外方資源、資金和技術在境內 開展勞務合作，國外工程所需設備、材料的出口等方面的業(yè)務。 內涵解釋： ? 所有工程的一次交驗合格率為 100%； ? 單位工程竣工面積的優(yōu)良率達到 80%以上； ? 使 90%以上的顧客滿意。 通過質量的鄭重承諾、優(yōu)質的過程服務和全方位的動態(tài)管理營造“中國建筑”的名牌效應，做大做強中國建筑。 中國建筑工程總公司總承包部 中國建筑總承包公司 總經理： （王彤宙） 二○○二年四月九日 0. 前言 質量承諾 質量方針 過程 精品，質量重于泰山；中國建筑，服務跨越五洲。 本手冊自總經理簽字之日起正式生效。目錄 0. 前言 質量承諾 質量方針 質量目標 企業(yè)概況 1. 范圍 總則 范圍和適用領域 應用 2. 引用標準 3. 術語和定義 直接引用術語 自定義術語 4. 質量管理體系 總要求 文件要求 總則 質量手冊 文件控制 記錄控制 5. 管理職責 管理承諾 以顧客為關注焦點 質量方針 策劃 質量目標 質量管理體系策劃 職責權限和溝通 職責和權限 管理者代表 內部溝通 管理評審 總則 評審輸入 評審輸出 6. 資源管理 資源的提供 人力資源 基礎設施 工作環(huán)境 7. 產品實現(xiàn) 產品實現(xiàn)的策劃 與顧客有關的過程 設計和開發(fā) 生產和服務提供 監(jiān)視和測量裝置的控制 8. 測量、分析及改進 總則 監(jiān)視和測量 顧客滿意 內部審核 過程的測量和監(jiān)視 產品的測量和監(jiān)視 不合格品控制 不合格物資 不合格工序 數據分析 數據信息 收集、分析職責 數據分析 改進 持續(xù)改進 糾正措施 預防措施 改進措施的驗證 附錄 頒布令 依據 GB/T190012021 idt ISO9001:2021質量管理體系標準的要求，并結合中國建筑工程總公司總 承包部和中國建筑總承包公司（以下簡稱“公司”）的施工管理特點 ， 特制定本《質量手冊》。 本手冊規(guī)定了公司的質量方針 ， 對公司質量管理體系及質量管理體系要求作出了全面的描述 ， 是指導公司質量管理工作的綱領性文件和行動準則，是開展質量活動必須遵循的標準和規(guī)范。公司范圍內各部門、分公司、項目及全體員工必須嚴格遵照執(zhí)行。 內涵解釋： 公司質量體系運作的過程中始終把質量放在核心地位，要求每一道工序、每個部位必須是為下道工序提供精品，把質量責任分解到各個崗位、各個環(huán)節(jié)、各個工種，使嚴格的質量管理貫穿于不斷變化的設計、施工、服務的全過程，做到凡事有章可循，凡事有據可查，凡事有人負責，凡事有人監(jiān)督。 質量目標 工程合格率達到 100%，工程優(yōu)良率達到 80%，顧客滿意率達到 90%。 企業(yè)概況 中國建筑工程總公司（以下簡稱中建總公司）組建于 1982年，是中國最大的建筑聯(lián)合企業(yè)，也是中國最大的國際工程承包商。 中國建筑工程總公司總承包部（即中國建筑總承包公司）是中國建筑工程總公司直接從事工程總承包、實行內部獨立核算的專業(yè)經營機構，代表中建總公司以一級法人層次開拓建筑市場，下屬有北方、南方、上海、重慶、西北、廈門、海南、中山、山西、甘肅等區(qū)域性分公司，并負責經營管理深圳海外裝飾工程公司、中大實業(yè)有限公司、中國建筑裝飾工程公司、中外園林建筑總公司、中建電子工程有限公司、中國建筑東南設計研究院等專業(yè)公司和設計院；代表總公司對中國江本有限責任公司、中建納博克自動門 有限公司、中建（長沙）不二幕墻裝飾有限公司、蘇州工業(yè)園區(qū)中建工程咨詢有限公司等單位行使股東權利。 今天，中建總公司正以嶄新的姿態(tài)，努力向世界一流的跨國公司邁進，成為世界建筑行業(yè)的強者。北京 手冊適用于公司市場經營、設計和施工服務的各個過程。 公司以顧客為關注焦點通過質量管理體系的有效實施，包括持續(xù)改進體系的運行以達到顧客滿意。 ? 質量管理體系覆蓋的產品為以總公司和公司名義承接和管理的工程項目。 應用 為確保質量管理體系的有效性、適宜性和充分性，更好地提供滿足顧客和符合法律、法規(guī)要求的產品，公司不對第七章中的任何條款進行刪減。 3. 術語和定義 直接引用術語 本手冊使用 2021版 ISO9000族標準提供的術語和定義，并使用中國建筑工程總公司《質量手冊》中采用的其他術語和定義。 2 質量方針 由最高管理者正式發(fā)布的與質量有關的組織總的意圖和方向。 4 顧客 接受產品的組織和個人，本手冊中成為業(yè)主。 6 供方 為公司提供產品的組織和個人，主要包括物資供應商、分包商、設計分包、委托 試驗室等。本公司的工序也是過程。 9 關鍵過程 精度要求高對工程整體質量有重要影響和其后的檢驗和糾正均比較困難的過程。 11 可追溯性 追溯所考慮對象的歷史、應用情況或所處場所的能力。 13 不合格 未滿足要求，包括不合格物資、不合格工序、不合格項。 15 糾正措施 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。 17 緊急放行 因生產急需來不及驗證而放行，主要指對物資來不及驗證而放行。 19 驗證 規(guī)定要求已得到滿足的客觀證據的認定和提供。 21 過程設計 指需要開發(fā)的施工過程的策劃設計，包括公司沒有施工過的工程項目或是沒有掌 握需用的核心技術的項目，均屬于需要開 發(fā)的施工過程。 2 公司 指“中國建筑工程總公司總承包部”，及“中國建筑總承包公司”，簡稱為“公司”。 4 項目 指以總公司、公司和分公司名義設立的項目管理機構，是“項目經理部”的簡稱。 6 本部 對公司各部門的總稱。 4. 質量管理體系 總要求 公司的產品為工業(yè)與民用建筑、市政道路、橋梁、公用管道、地基與基礎工程、鋼結構、環(huán)保、水電大壩、城市軌道交通的設計、施工、安裝和服務。 ? 通過對建立的質量管理體系所需的全過程加以識別，以識別這些過程所需的輸入、輸出及所需開展的活動和應投入的資源； ? 通過識別這些過程，確定公司各層次之間及各過程之間的相互作用，并合理的安排過程的順序，以便容易 達到過程策劃的結果，使過程能達到預期的目的或要求； ? 通過對過程的輸入、輸出及開展的活動和投入的資源做出明確的規(guī)定，給出過程控制的準則和方法，包括三個層次的文件化的準則規(guī)定； ? 通過獲得充分和必要信息，并通過對信息的判定而實現(xiàn)對各設計、施工過程的監(jiān)控； ? 通過對過程信息的測量（包括對輸入活動和輸出結果的測量），對結果的分析，針對分析結果對過程實施必要的措施，最終實現(xiàn)過程的策劃結果和對過程的持續(xù)改進； ? 嚴格按照質量管理體系的要求管理這些過程。各有關單位均應對外包過程按照本手冊的 條款的規(guī)定進行嚴格管理，以確保過程質量。公司的質量管理體系文件包括： ? 質量手冊 —— 向公司內部和外部提供關于公司質量管理體系整體信息的文件； ? 程序文件 —— 公司提供如何完成活動的一致信息的文件； ? 支持性文件 —— 公司針對質量管理體系如何應用于某一具體產品、項目或合同的文件，包括：施工組織設計、項目質量計劃及其它相關技術性、管理性文件。 公司規(guī)定文件的性質和范圍應滿足合同、法律、法規(guī)要求，以及顧客和其它相關方的需求和期望，并與公司相適應。 質量手冊 根據 GB/T19001— ISO9001 標準和質量管理體系運作的需要，公司編制相應的質量手冊，以規(guī)定質量管理體系的范圍、程序文件、索引，及其質量管理體系過程間的相互作用，確保質量管理體系的范圍具有適應性和合理性。 文件控制 綜合管理部負責制定、實施和保持《文件管理程序》，各部門、分公司和項目應嚴格按照 程序要求，作好文件的編制、評審、審批、發(fā)放、標識、更改、作廢、回收等工作。 圖 1：質量管理體系文件架構圖 闡明質量管理體系的范圍、各單位的職責和權限以及體系過程之間的相互聯(lián)系和工作接口 與公司相關手冊共同構成質量管理體系過程的操作文件 包括項目策劃書、施工組織設計、項目質量計劃、施工方案等文件及記錄文件 手冊 程序文件 支持性文件 5. 管理職責 管理承諾 作為公司的最高管理者，總經理對質量管理體系的建立實施和改進做出如下承諾，并提供相應證據： ? 在公司建立起宣傳遵守法律法規(guī)和滿足顧客需求的渠道，通過會議、文件、內部通訊等形式，廣泛宣傳遵守法律法規(guī)和滿足顧客需求的重要性 ；