【正文】 理規(guī)范”術(shù)語章節(jié)定義外，再明確以下術(shù)語。質(zhì)量目標：工程一次交驗合格率：100 %合同履約率大于：96 %顧客滿意率大于：90 % 總經(jīng)理：華國順 日 期：2010年2月1日3． 范圍、引用標準、術(shù)語 范圍 本手冊適用于房屋建筑工程監(jiān)理服務(wù)，即受建設(shè)單位委托，依據(jù)法律、法規(guī)及監(jiān)理合同、工程承包合同、設(shè)計文件等，依靠自身的專業(yè)技術(shù)知識，對建設(shè)工程項目實施監(jiān)理的活動。所有作廢文件應及時銷毀或加蓋“作廢留用”印章予以保存。管理者代表應負責《質(zhì)量手冊》的修訂，修訂后的《質(zhì)量手冊》應由總經(jīng)理批準后實施，并作好管理和解釋工作。管理者代表根據(jù)《文件控制程序》對《質(zhì)量手冊》進行控制，《質(zhì)量手冊》分為“受控”和“非受控”兩類，所有發(fā)放到公司內(nèi)各部門及提交認證機構(gòu)的手冊，均為受控手冊，應標有“受控”標識，所有提供給用戶或其它單位的用于宣傳、溝通等活動的手冊為非受控手冊。總經(jīng)理：華國順日 期：2010年2月1日1．質(zhì)量手冊管理管理者代表負責組織有關(guān)人員按GB／T19001－2008 idt ISO9001:2008標準的要求，結(jié)合本公司的實際情況編制《質(zhì)量手冊》，對內(nèi)是本公司進行質(zhì)量管理的依據(jù)性文件，對外是向顧客或其它相關(guān)方提供質(zhì)量保證的文件。希公司各管理部門及全體員工支持其工作，服從其關(guān)于質(zhì)量管理方面的有關(guān)指令。本手冊從發(fā)布的實施的日期起生效?！　”臼謨赃m用范圍為房屋建筑工程監(jiān)理服務(wù)。ISO9000系列標準是企業(yè)開展質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動的重要依據(jù)，貫徹系列標準是實施以信譽求發(fā)展，以質(zhì)量求生存的根本保障。我們的執(zhí)業(yè)準則是“守法、誠信、公正、科學、廉潔”。我們的工作宗旨是“嚴格監(jiān)控、熱情服務(wù)、監(jiān)幫結(jié)合、積極參與”。固安中建工程監(jiān)理有限責任公司質(zhì) 量 手 冊 （依據(jù)GB/T 19001—2008 /ISO 9001：2008標準）文件編號：Q/ZJJL/SC—2010 版本： A/1 編制：辦公室 審核： 批準： 分發(fā)號：2010年2月1日發(fā)布 2010年2月1日實施 錄章節(jié)號名稱頁碼0封面目錄企業(yè)簡介頒發(fā)令管理者代表任命書1質(zhì)量手冊發(fā)布令2質(zhì)量方針和質(zhì)量目標3范圍、引用標準和術(shù)語4質(zhì)量管理體系5管理職責6資源管理7產(chǎn)品實現(xiàn)8測量、分析和改進附錄固安中建工程監(jiān)理有限責任公司（以下簡稱中建監(jiān)理公司）地處素有“首都南大門”之稱的京南第一縣——河北省固安縣，中建監(jiān)理公司成立于2001年3月21日，是固安縣境內(nèi)唯一一家經(jīng)河北省建設(shè)廳批依次為并在固安縣工商行政管理局注冊登記的監(jiān)理企業(yè)。中建監(jiān)理公司擁有一支理論強、專業(yè)精、經(jīng)驗豐富的監(jiān)理隊伍，其中國家注冊監(jiān)理工程師５人，河北省注冊監(jiān)理工程師20人，高級工程師３人，助理工程師若干名。我們的工作方針是“認真到位”。在固安建設(shè)，選擇“中建監(jiān)理公司”是您走向成功的明智之舉。 為保證質(zhì)量目標、質(zhì)量方針和質(zhì)量承諾的順利實現(xiàn)，根據(jù)GB/T190012008 idtISO 9001：2008國際標準結(jié)合企業(yè)的實際情況編制了質(zhì)量手冊，對質(zhì)量管理體系的機構(gòu)，人員職責對體系的各要素進行了規(guī)定，對質(zhì)量管理體系的各項要求進行了總體描述，它是企業(yè)一切質(zhì)量管理活動必須遵循的綱領(lǐng)性文件。 望全體職工必須熟悉本手冊的有關(guān)規(guī)定，嚴格遵照手冊的規(guī)定，做到有法必依，違法必究，強化管理落實責任，切勿違章，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和信譽，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)，高標準的產(chǎn)品，為滿足用戶的要求，而盡職盡責。 總經(jīng)理：華國順日 期：2010年2月1日 管理者代表任命書現(xiàn)任命 王樹剛 同志為我公司質(zhì)量管理體系管理者代表，其主要職責為：a) 按照GB/T190012008 idt ISO9001:2008 標準的要求建立、實施、保持質(zhì)量管理體系所需的過程；b) 負責質(zhì)量管理體系的有效運行和任何改進的需求；c) 確保整個企業(yè)內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；d) 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。特此任命。《質(zhì)量手冊》由管理者代表負責審核，總經(jīng)理批準頒布確定實施日期。持有受控《質(zhì)量手冊》的人員應妥善保管，保持手冊的完好、清潔，如出現(xiàn)破損、丟失或持有人調(diào)離本公司及不在具備持有人的資格時，應到辦公室辦理有關(guān)手續(xù)。管理文件的保存，以文件類集中、分類、有序的存放并標識清楚，保持文件的清晰，易于識別，并方便檢索。 2質(zhì)量方針、質(zhì)量目標質(zhì)量方針：依法監(jiān)理，確保工程質(zhì)量，持續(xù)改進， 增進顧客滿意。因公司不涉及產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)， “設(shè)計和開發(fā)”的內(nèi)容。 工程建設(shè)監(jiān)理：指監(jiān)理單位受業(yè)主（建設(shè)單位）的委托，根據(jù)政府批準的工程項目建設(shè)文件，依照有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)、監(jiān)理合同及其他有關(guān)合同，對工程建設(shè)項目實施投資、質(zhì)量、進度控制及管理、協(xié)調(diào)的活動。 顧客滿意度：顧客對監(jiān)理服務(wù)滿意的程度。將實際得分除以應得分數(shù)，所得的得分率就是顧客對監(jiān)理服務(wù)滿意的程度。4．質(zhì)量管理體系本公司按照GB／T19001－2008 idt ISO9001:2008標準的要求，建立質(zhì)量管理體系，并結(jié)合本公司的實際情況形成適合本公司的體系文件，本公司將按質(zhì)量管理體系標準和質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定實施和保持質(zhì)量管理體系的所有過程，并持續(xù)改進其有效性，通過滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求而達到增強顧客滿意的目的。質(zhì)量管理體系主要包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程(見質(zhì)量管理體系過程相互關(guān)系圖41)。c、編制質(zhì)量手冊，程序文件，作業(yè)指導書及表格，同時采用適用的未來標準，規(guī)范和文件等，作為確保質(zhì)量管理體系各過程有效運行和控制的準則和方法。e、對質(zhì)量管理體系的過程進行測量，監(jiān)視和分析。一些試驗工作公司需要尋找外委試驗單位來完成，對此類過程的識別和控制，手冊在“”章節(jié)作了規(guī)定。b）公司質(zhì)量管理體系文件依據(jù)GB/T190012008－ISO9001∶2008標準要求并結(jié)合本公司監(jiān)理活動特點進行編制。2)凡是因缺少文件規(guī)定可能導致職責不清、效率降低、監(jiān)理服務(wù)不合格等問題的，均須編制文件。d）公司質(zhì)量管理體系文件設(shè)為以下4個層次：1層：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量手冊2層：程序文件——本公司質(zhì)量管理體系除了按照GB/T190012008/ISO9001∶2008標準規(guī)定對 “文件控制”、“質(zhì)量記錄控制”、“內(nèi)部審核”、“不合格控制”、“糾正措施控制” 和“預防措施控制”編制了程序文件（詳見《程序文件》）。此外還包括體系運行所需的其它有關(guān)文件（如“采用技術(shù)標準規(guī)范規(guī)程”、“相關(guān)法律法規(guī)”、管理者代表任命書、內(nèi)審員任命書等）。e）體系文件是動態(tài)的，隨著公司的發(fā)展和市場的變化，體系文件應進行相應修改。本公司《質(zhì)量手冊》按GB/T190012008/ISO9001∶2008標準要求進行編制。本公司質(zhì)量手冊對公司質(zhì)量管理的過程和過程之間的相互作用進行了表述，表述方式采用了與標準條款相對應的形式，不便于在手冊中詳細描述的標準要求，在程序文件或工作文件中予以闡述，質(zhì)量手冊均指出了如何引用。b） 管理者代表根據(jù)實際情況組織對體系文件進行評審，需要修改時，修改稿必須再次經(jīng)審核、校對、批準。d） 必須確保體系文件的適用版本發(fā)放到需要使用之處。f） 體系采用的外來文件（如法律法規(guī)、標準、規(guī)范、規(guī)程）必須經(jīng)鑒別