【正文】 B能領導更多的備選方案C能得到更多的認同D能更好的溝通E能做出更好的決策；缺點有：費時，容易從眾，責任不明）；從決策起點來看，分為初始決策與追蹤決策；從決策所涉及的問題來看，分為程序化決策和非程序化決策（程序化決策：處理例行問題,有固定的程序,規(guī)則和方法；非程序化決策：處理例外問題,無先例可循，依賴于決策者的經驗,知識,風險觀,決斷能力）；從環(huán)境因素可控程度來看，分為確定性決策、風險性決策與不確定性決策。這些條件難以具備的原因：廣義上說，信息太多，不可能收集所有信息；對于有限的信息，決策者利用能力也是有限；目前預測與未來狀況肯定有差別。特點：目的性、可行性、過程性、選擇性、滿意性、動態(tài)性；作用：決策是貫穿管理活動過程始終的基本活動； 決策的正確性與科學性關系到企業(yè)的發(fā)展； 決策是管理藝術的一個重要組成部分。明確社會責任的必要性和意義：必要性：社會利益一體化之必然；建設企業(yè)民主的需要；意義：A、從企業(yè)角度來看，可以贏得聲譽和組織認同，同時也可以更好地體現自己的文化取向和價值觀念，為企業(yè)的發(fā)展營造更好的社會氛圍，使企業(yè)可以保持生命力，實現可持續(xù)發(fā)展，獲得源源不斷的利潤，符合股東的利益；B、從社會角度來看，企業(yè)承擔道德義務和社會責任有助于營造良好的社會環(huán)境和人文氛圍，滿足了公眾的利益，同時在社會變革時可以應對社會變革的消極影響，降低或減少由于社會變革因素而必須付出的改革成本，有助于促進整個社會生產力的發(fā)展和社會的進步。二、企業(yè)社會責任定義：企業(yè)在追求利潤最大化的同時或在經營過程中，對社會應當承擔的責任或對社會應盡的義務，最終實現企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。管理與倫理的結合帶來管理變革的表現：A、從追求利潤最大化到通過合乎法律和倫理的方式提供增進社會福利的產品和我服務B、從以所有者為中心到注重利益相關者；C、從手段人到目的人；D、從遵守法律到法律與道德并重；E、從注重戰(zhàn)略、目標、結構、制度到強調企業(yè)價值觀；F、從玩弄技巧到注重修養(yǎng)。第四章企業(yè)倫理與社會責任一、企業(yè)倫理 管理與倫理結合的原因：A、人性發(fā)展的要求（經濟的發(fā)展，員工文化素質的提高，使員工主體性大大加強，這就要求現代企業(yè)管理者不僅要注重如何有效組織生產，提高勞生率，而且要考慮員工的主體性，促進員工人性的全面發(fā)展）；B、競爭加劇（買方市場的形成以及全球競爭的加劇使得消費者的爭奪成為關鍵，而消費者越來青睞于誠信經營的企業(yè)；競爭也使得員工的素質成為取勝的關鍵，而良好素質的形成和發(fā)揮離不開企業(yè)自身良好倫理文化和價值觀念的建立）；C、社會壓力增加（物質生活水平的提高使人們的精神追求也更加高尚從而迫使企業(yè)避免不道德的行為；信息時代的到來使得輿論監(jiān)督的能力加強，增加了企業(yè)從事不道德行為的成本；法律逐步完善，執(zhí)法力度加強從而使企業(yè)從事不道德行為的代價高昂）。 ：影響：A能否按時、按量、按質地提供生產要素；B供貨時要求的價格 研究：A供貨能力（或尋找其他供貨渠道的可能性）；B價格談判能力應分析因素：； ； ； 。 ：影響：A用戶總需求決定行業(yè)市場潛力；B用戶討價還價能力會誘發(fā)企業(yè)之間的價格競爭，影響獲利能力。影響因素： ：A。妨礙退出的因素：； ； ； 。具體組織的特殊環(huán)境（行業(yè)環(huán)境）研究的內容有那些？： 指標：銷售增長率、市場占有率、產品的獲利能力； ：包括市場發(fā)展或轉移動向與產品發(fā)展動向。衰退期：市場增長率和需求都已下降，產品品種和競爭者數目減少。成熟期：市場和需求的增長率都不高，技術上已經成熟。服務等策略上還有很大的余地，對行業(yè)特點、競爭狀況和用戶特點等方面的信息掌握的不多，企業(yè)進入壁壘較低。各階段特征：幼稚期：市場增長率高。行業(yè)的成長性分析行業(yè)的生命發(fā)展周期：幼稚期、成長期。要求：A、要求管理者能夠積極適應環(huán)境，尋求和把握組織生存和發(fā)展的機會，避開環(huán)境可能造成的威脅。象限三：在“復雜+穩(wěn)定”環(huán)境中，環(huán)境的不確定性程度較低，雖然存在大量的因素需要審視、分析，但這些因素變化緩慢。簡單 環(huán)境復雜性 復雜穩(wěn)定 環(huán)境動態(tài)性 多變象限一：在“簡單+穩(wěn)定”環(huán)境中。Ⅲ（復雜+穩(wěn)定）環(huán)境影響的因素多，但環(huán)境因素基本不變掌握環(huán)境因素較難。企業(yè)活動是一種經濟活動，因此，經濟環(huán)境是眾多因素中最基本最重要的因素，研究經濟環(huán)境必須考察以下主要方面：a、全國、地區(qū)及居民的收入水平；b、通貨膨脹走勢；c、貨幣供應量及利率水平；d、產業(yè)結構變化；e、原材料及能源供應；C、S（society）—社會與文化環(huán)境 可從人口變化、家庭、消費行為以及價值觀、生活方式、風俗習慣、信仰等方面表現出來，重點是以下方面：a、人口因素分析，人口數量變化、人口年齡、收入、受教育程度及地理分布會對產品的需求產生變化；b、消費行為分析，消費行為受到收入、欲望、心理、社會地位的影響；c、價值觀念分析；D、T（technology）—技術環(huán)境新技術革命的開展給企業(yè)帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，生產技術的創(chuàng)新與發(fā)明對推動企業(yè)生產效率的提高發(fā)揮了重要作用，同時縮短產品生命周期，增加了未來的不確定性，對傳統(tǒng)產品也造成巨大的沖擊，促使企業(yè)要抓住機遇不斷改革企業(yè)組織結構、生產工藝和經營項目；環(huán)境的不確定性分析（鄧肯）Ⅰ(簡單+穩(wěn)定)環(huán)境影響因素較少，環(huán)境因素變化不大，環(huán)境因素容易了解。環(huán)境研究的意義：環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤（從宏觀上來講，任何國家政府為了解決本國的社會政治經濟問題，總是要制定和推行一系列的方針政策。6管理程序學派 代表：孔茨:Harald Kontz( 60年代初 ) 、奧唐納主要觀點:管理是一個過程,包括計劃,組織,人員配備,領導,控制等相互關聯(lián)的職能組成. 7權變理論學派代表：伍德沃德主要觀點：管理應該根據組織成員的行為特點和環(huán)境的變化而變化。2,決策理論學派 代表:H 西蒙(Harbert ,卡內基 梅隆大學教授,1978年獲得諾貝爾經濟學獎) 主要觀點和貢獻:1)管理就是決策,決策貫穿于管理全過程. 2)決策的準則令人滿意 3)程序化與非程序化決策 3,經驗主義學派 代表:德魯克(Peter F Drucher) 主要觀點和貢獻: 1)應以大企業(yè)的管理實踐作為主要研究對象 2)目標管理 4,行為科學學派 代表：馬斯洛、赫茨伯格主要觀點：探索人類行為規(guī)律，強調個人與組織目標的一致性，主張在企業(yè)中恢復人的尊嚴，實行民主參與式管理。（五）巴納德的系統(tǒng)組織理論主要內容： 1組織是一個合作系統(tǒng)2組織存在要有三個基本條件（明確的目標、協(xié)作的意愿、良好的溝通）3組織效力與組織效率原則4權威接受論評價：1最早把系統(tǒng)理論和社會學知識應用于管理學領域，創(chuàng)立了社會系統(tǒng)學派；2關于經理職能，較之前人靜態(tài)的敘述的方式，巴納德則采用分析性和動態(tài)性的方式加以說明；3對溝通、動機、決策、目標、組織關系等問題進行開創(chuàng)性的專題研究；4將法約爾的研究向前推進了一大步；5提出的“權威接受論”對權威提出新的看法，對我們很有啟發(fā)。理論適用的領域很廣；3提出的管理原則經過研究和實踐證明是正確的給管理人員很大幫助并為人推崇；不足：1管理原則過于僵硬，以至于有時實際管理者無法遵守；2忽視對人性的研究，仍然將人視為經濟人和機器人；3過分強調企業(yè)內部管理，忽視外界環(huán)境對管理的影響。二是勞資雙方的精神革命.不足：過于注重技術，強盜個別作業(yè)效率，忽視企業(yè)的整體功能；把人看成單純追求金錢的經濟人；金重視技術因素，忽視人的社會因素。 優(yōu)點 減少工作轉換時間 Standardization:標準化 利于發(fā)明專用工具,設備 1800年, amp。管理則不同，在已知條件完全一致的情況下可能產生完全相反的結果，這是因為影響管理效果的因素太多了，許多因素是無法預知的，如國家政策法令，自然環(huán)境等等，因此導致管理結果的多樣性，在這樣復雜的情況下我們還沒有找到更有效定量的方法是管理本身精確化，只能借助于定性的辦法或者利用統(tǒng)計學原理來研究管理，所以說管理是一門不精確的學科。管理層次越高越需要。此能力對高、中、低管理人員都重要。管理人員需要了解并初步掌握它。 關系：計劃是為決策服務，計劃是決策的基礎，決策是計劃的目的，一個良好的決策往往是需要從兩個以上的備選計劃方案中選擇的。計劃與決策的關系：所謂決策是指人們?yōu)榱诉_到一定的目標，在掌握充分的信息和對在有關情況進行深刻分析的基礎上，用科學的方法擬定并評估各種方案，從中選出合理方案的過程。 （3）一切有效的控制方法首先就是計劃方法，如預算、政策、程序、規(guī)劃等。計劃與控制的關系：（1）計劃是控制的前提，為控制提供目標和衡量的標準。 C、 領導：指利用組織賦予的權力和自身的能力去指揮和影響下屬為實現組織目標二努力工作的管理活動過程。 計的機構和結構。 。管理的這一特性表明，管理者既要注重管理基本理論的學習，同時又要在實踐中對管理理論加以靈活運用，這可以說是管理成功的一個重要保證。另一方面，管理理論是對大量的管理實踐活動的概括與抽象，而每一項具體的管理活動都是在特定的環(huán)境和條件下進行的，它要求管理者結合實際情況進行創(chuàng)造性的管理，這樣才能夠將理論服務于實踐。一方面，管理需要科學的理論作指導，管理的藝術性的發(fā)揮應該是在科學理論指導下的藝術性發(fā)揮。藝術性:即實踐性,必須將管理理論與具體的實踐活動相結合. 首先表現在管理需要憑借人的直覺經驗和洞察力，而直覺經驗、洞察力的運用時非常靈活和富有創(chuàng)造性的；其次，管理過程中有些問題在客觀上是難以精確量化的，無法用數學模式去規(guī)范化，也沒有現成的模式可以效仿,這些問題都有賴于管理的藝術性來處理。學習意義:(1)明確管理是生產力和生產關系的辨證統(tǒng)一(2)大膽地引進吸收(3)批判地吸收(4)因地制宜,因時制宜 .管理的科學性和藝術性 科學性:,又指導實踐,有一套分析,，其次管理學的很多內容都可以提煉為科學的知識體系。從而使管理具有特殊性和個性。社會屬性:管理與生產關系,社會制度相聯(lián)系的性質。管理活動只有遵循這些規(guī)律方法和手段，才能保證生產等組織活動的順利進行。管理過程就是對人財物資源信息時間等資源進行協(xié)調利用的過程，其中包含了很多客觀的不因社會制度社會文化的不同而變化的規(guī)律。熊版管理學教材整理總論篇第一章管理與管理學管理的內涵：一、含義：通過計劃、組織、領導、控制等項工作，盡可能合理而有效地利用組織所擁有的資源，以實現組織目標的過程。 必須明確：一、管理為實現組織目標服務，是有意識有目的進行地過程；二、由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動構成：計劃、組織、領導、控制；三、通過運用資源來實現；要既有效率又有效果；二、管理的特征：管理的二重性:自然屬性:管理與生產力,社會化大生產相聯(lián)系的性質。管理理論揭示了這些理論，并創(chuàng)造了與之相應的管理方法管理手段。啟示：為我們學習和借鑒發(fā)達國家先進的管理經驗和管理方法提供了理論依據，使我們可以放心大膽地引進和吸收國外成熟的管理經驗，以迅速提高我國的管理水平。因為管理是人類的活動，而人都生存在一定的生產關系和一定的社會文化中，必然受到生產關系的制約和社會文化的影響。啟示：決不能全盤照搬國外的做法，必須考慮我們自己的國情，建立有中國特色的管理模式。盡管管理具有科學性，但科學反應不了全部的管理行為，科學無法反應的管理內容或行為，就稱之為管理的藝術性。管理的科學性和管理的藝術性二者之間是相互統(tǒng)一的。離開了科學的理論就不可能有真正的藝術性。 因此，管理既是一門科學，又是一門藝術，是科學與藝術的有機結合。 管理的職能：：管理者在實際行動之前預先對應當追求的目標和行動方案做出選擇和具體安排，包括： ； ； ：所謂業(yè)務決策，是在活動條件研究的基礎上，根據這種研究所揭示的環(huán)境變化中可能提供的機會或造成的威脅以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢，確定組織在未來某個時期內的活動方向和目標。 B、 組織：管理者制定出切實可行的計劃后，組織必要的人力和其他資源去執(zhí)行既定的計劃；：設A 機構設計 B 結構設計； ：將適當人員安置在組織結構的適當崗位上； ：向配備人員發(fā)布指令，提供必要條件； 。D、 控制為保證系統(tǒng)按預定要求運作而進行的一系列工作。 （2）計劃和控制的效果分別依賴于對方，控制以計劃為導向，沒有計劃就沒有控制，沒有控制計劃也不能順利實現。 （4）計劃工作本身也必須有一定的控制。 所謂計劃是指：為了實現決策所確定的目標預先進行的行動安排的過程。四項職能之間的關系：管理的作用：維持組織的存在（將組織利益與個人利益有機結合，化解利益沖突和組織生存危機）提高組織的效率（協(xié)調組織內部各部門各個人的行為，以最低的成本最快的速度實現組織目標）具有整體推動作用（使組織大部分人掌握管理思想在其所處的點或線上發(fā)揮作用，從而對組織起到整體推動的作用）；管理人員類型：按層次分：高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員；按領域分：綜合管理人員、專業(yè)管理人員；管理者的角色（P10，2007年考如何理解以及啟示）管理者的技能要求（P13，2009年已考）A、技術技能，指使用某一專業(yè)領域內有關的工作程序、技術和知識完成組織任務的能力。B、人際技能，與處理人事關系有關的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。C、概念技能,綜觀全局，認清為什么作某事，調查企業(yè)與環(huán)境相互影響的復雜性的能力。管理學科的特點：管理學是一門綜合性學科；2是一門應用性學科；3是一門不精確的學科（在給定條件下能夠得到確定結果的學科稱之為精確的科學。）管理的研究方法：案例調查法（選擇和收集一些典型案例進行調查分析并加以總結和抽象）2歸納演繹法（歸納：由個別到一般，由事實到概括的推理方法；演繹：由一般大個別，由一般原理到