【正文】 1927年4月開始。 霍桑工廠是一家當時擁有25000名工人的生產(chǎn)電話機和電器設備的工廠。如果隨后的實驗室方法由于排除了某些未知的重要因素而歸于失敗，研究人員應當回到臨床式研究中去，以便弄清自己忽略了哪些因素(參考文獻1，第112頁)。梅奧認為，社會科學存在著兩種研究方法，可以用醫(yī)學方面的語言作比擬：臨床式研究和實驗室式研究。 三、霍桑實驗 霍桑實驗是行為科學理論奠基的重要實驗，指20世紀20年代中至30年代初在美國西方電器公司的霍桑工廠進行的一系列實驗。這種組織行為學在理論和實踐上都能有成果地予以發(fā)展。 羅特利斯伯格長期同梅奧在一起工作，是人際關(guān)系學說的主要奠基者之一。羅特利斯伯格(18981974年)是美國的行為科學家，參加了梅奧領(lǐng)導的霍桑實驗，此后同梅奧合作進行研究達二十年之久，成為新形成的行為科學的一位主要代表。以后，他又繼續(xù)進行實驗，直到1936年才結(jié)束，并于1945年發(fā)表了《工業(yè)文明的社會問題》一書，進一步闡明了行為科學的有關(guān)理論。梅奧對此的解釋是，工間休息減除了工人的悲觀情緒，從而提高了士氣和生產(chǎn)率。梅奧在美國費城附近一個紡織廠研究工作條件和人的工作成績之間的關(guān)系問題?？茖W的發(fā)展使我們能夠認識一切，惟一例外是，人類迄今仍不知道如何和諧地共處(參考文獻1，第119頁)。梅奧(18801949年)是原籍澳大利亞的美國行為科學家，曾是美國藝術(shù)與科學院院士，其主要著作主要有《工業(yè)文明的人類問題》(1933年)、《工業(yè)文明的社會問題》(1945年)等。 喬治 二，梅奧和羅特利斯伯格 早期的行為科學即人際關(guān)系學說，著重研究職工在生產(chǎn)中的人際關(guān)系，研究作為社會人的職工及其社會需要的滿足問題。從它研究對象所涉及的范圍來看，可分為個體性行為和團體性的組織行為。而且，由于社會經(jīng)濟和科學技術(shù)的發(fā)展，單純依靠梅奧等人在早期提出的一些理論和方法已不能適應管理上的需要。組織行為學同狹義的行為科學可視為同義語。20世紀60年代，為了避免同廣義的行為科學相混淆，出現(xiàn)了組織行為學這一名稱，專指管理學中的行為科學。1949年在美國芝加哥召開的一次跨學科的會議上，首先提出行為科學這一名稱。由此看，行為科學屬涉及多種堂科的邊緣學科。此外，還要用到博弈論、決策論、組織論、信息論、控制論等工具學科。 行為科學的研究要避免主觀偏見和個人好惡，用客觀的、科學的方法來觀察、發(fā)現(xiàn)并記錄職工在生產(chǎn)中的個人行為、團體行為和組織行為，依據(jù)這些搜集來的資料得出普遍性的原則，用以解釋和預測職工的行為，以便既能使組織的生產(chǎn)率得到提高，又能使職工在工作中生活得更有意義，得到物質(zhì)上和精神上更多的報酬，心情上更為愉快。它涉及職工的需要、動機、內(nèi)驅(qū)力、個性、情緒、思想，特別是人群之間的相互關(guān)系等。它強調(diào)的是，試圖創(chuàng)造出一種最優(yōu)環(huán)境，以使每個人既能為實現(xiàn)公司目標作出貢獻，又能為實現(xiàn)個人目標有所成就。從狹義看，行為科學是運用心理學、社會學等學科的理論和方法來研究工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。從廣義看，行為科學是包括研究人的行為以至動物的行為的多種學科。早期的行為科學側(cè)重于社會人的論述，關(guān)心的是職工的社會需要的滿足；后期的行為科學則側(cè)重于自我實現(xiàn)人的論述，關(guān)心的是職工在工作中能否自我實現(xiàn)、有成就感和自我滿足。 這些企業(yè)家、管理學家的理論探索和實踐開拓，對行為科學管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展，起到了積極的開拓作用。西博姆芒斯特伯格曾指出，心理學能夠應用于工業(yè)以提高生產(chǎn)率；心理學家在工業(yè)中的作用應該是幫助發(fā)展最適合于某項工作的人；決定什么樣的心理狀態(tài)之下，每個人才能達到最高產(chǎn)量；在人的思想中形成最有利于企業(yè)利益的影響(參考文獻2，第249頁)。福萊特就提出，社會組織內(nèi)部總是有沖突存在的，可以用壓服的辦法、妥協(xié)的辦法和利益結(jié)合的辦法來處理沖突；為了充分實現(xiàn)利益結(jié)合原則，人們必須重新考慮他們對權(quán)威和權(quán)力的看法，用共同的權(quán)力來代替統(tǒng)治的權(quán)力，用共同行為來代替造成和壓制(參考文獻2，第245頁)。 在行為科學的創(chuàng)立和發(fā)展過程中，有許多人曾經(jīng)為此做出過重要貢獻。梅奧等人則強調(diào)管理人員為了有效地進行工作，必須認識到職工有著自己的需要、動機、動力和個人目標。要努力把科學管理和社會倫理結(jié)合起來。福萊特強調(diào)管理人員的職責是使企業(yè)中的職工和諧地進行工作，而不是用強迫和驅(qū)使的方法來使職工工作。福萊特和奧利佛甘特呼吁以人道主義態(tài)度對待工人，并在1908年的一篇論文中號召對工人采取一種教育和指導的方針，而不是驅(qū)使的方針。芒斯特伯格認為不能通過驅(qū)使工人來提高勞動生產(chǎn)率，而只能通過對工人的心理和行為進行科學的分析和調(diào)整來提高生產(chǎn)率，并使工人得到內(nèi)心的和諧。 許多行為科學家是人道主義者，主張以人道主義態(tài)度對待工人，改進勞動條件，培訓勞動者的生產(chǎn)技能，提高勞動者工作生活的質(zhì)量，以便更好地保護、開發(fā)利用人力資源。但在實際應用上，卻往往加強了工人的勞動強度，因而激起了工人的反抗，使人力資源的利用受到很大的限制。但它主要側(cè)重在生產(chǎn)技術(shù)和工作方法方面，而對勞動者本身，特別是勞動者的社會和心理方面卻注意不夠?？梢姰敃r并沒有把人力作為一種值得重視的資源加以開發(fā)利用，以致勞動生產(chǎn)率極為低下。馬克思的《資本論》和恩格斯的《英國工人階級的狀況》等著作對此均有詳盡的描述。當時資本家把工人看成是機器的附屬品，以榨取絕對剩余價值為主，盡量延長勞動時間和提高勞動強度。這是原始共產(chǎn)社會、奴隸社會和封建社會的生產(chǎn)長期處于停滯狀態(tài)和發(fā)展緩慢的重要原因之一。原始共產(chǎn)社會的戰(zhàn)俘，如果不被戰(zhàn)勝者吸收作為平等的成員，一般是殺掉了事，并沒有被當作一種資源。 行為科學反映了人類社會歷史發(fā)展的進步要求，重視人力資源的開發(fā)和利用，許多行為科學家是人道主義者，重視人力資源的保護、開發(fā)和利用。在20世紀20年代前后，工人日益覺醒，工會組織日益發(fā)展，工人組織起來對雇主進行反抗和斗爭；同時，經(jīng)濟的發(fā)展和周期性危機的加劇，以及科學技術(shù)的發(fā)展和應用，使單純用古典管理理論和方法已不能有效地控制工人來達到提高生產(chǎn)率和利潤的目的。于是，就有了關(guān)于行為科學的命名。 梅奧第一節(jié) 行為科學和梅奧的霍桑實驗 (一)行為科學的興起 行為科學產(chǎn)生于20世紀2030年代，它被正式命名為行為科學，是在1949年美國芝加哥的一次跨學科的科學會議上，討論有無可能利用現(xiàn)成的科學知識，來發(fā)展關(guān)于人類行為的一般性理論。早期的行為科學側(cè)重于社會人的論述．關(guān)心的是職工的社會需要的滿足；后期的行為科學則側(cè)重于自我實現(xiàn)人的論述，關(guān)心的是職工在工作中能否自我實現(xiàn)、有成就感和自我滿足。行為科學管理理論正是在科學管理理論弊端日顯的條件下應運而生的。古典管理理論的共同特點是強調(diào)科學性、精密性和紀律性，把工人主要看成是機器的附屬品，對人的因素關(guān)注較少。對此，古典管理理論認為。由于企業(yè)純收益在工資和利潤的分配上有矛盾，工人同企業(yè)主經(jīng)常發(fā)生沖突，工人或者采取磨洋工的辦法，或者采取罷工手段進行反抗，而企業(yè)主則采用各種手段對工人進行壓制，致使勞資關(guān)系緊張。斯密、大衛(wèi)39 / 40西方行為科學管理理論第三篇 西方行為科學管理理論 行為科學理論的產(chǎn)生有其歷史根源和時代背景。無論是資產(chǎn)階級早期的經(jīng)濟學家如亞當李嘉圖等，還是管理學家如泰羅、法約爾、韋伯等人，都把人只看成是經(jīng)濟人，即工人追求的只是高．Y資，企業(yè)主追求的只是高利潤。而且，管理又沒有科學的依據(jù)，只是憑經(jīng)驗辦事，這些都影響勞動生產(chǎn)率的提高。解決的辦法是嚴格地用科學方法和規(guī)章制度來進行管理：如泰羅的科學管理制度，由工程技術(shù)人員設計出科學的操作方法和工具，嚴格地照章執(zhí)行，通過這種辦法來提高生產(chǎn)率；法約爾則從整個企業(yè)的角度推行一套科學的制度和方法，提出了一套管理理論和管理原則；韋伯的行政組織體系理論，則是有關(guān)科學地進行組織和管理的理論。古典管理理論雖然在提高勞動生產(chǎn)率方面有其長處，但難以解決涉及工人心理方面的眾多矛盾。 行為科學的產(chǎn)生以梅奧等人所進行的霍桑實驗為標志，其理論有前、后期之分。第六章 行為科學的產(chǎn)生及人際關(guān)系理論 我們時代發(fā)展的重要特點是，它成功地一個接一個地摧毀了社會內(nèi)在的固有聯(lián)系，但卻沒有能夠建立起任何可以作為替代的新東西......現(xiàn)代文明要求工業(yè)化的水平越高，社會的組織程度也越高。經(jīng)過與會者的討論，認同了這種可能性。 行為科學的產(chǎn)生，既反映了社會大生產(chǎn)進一步發(fā)展的需要，又滿足了資本主義生產(chǎn)方式在新形勢下控制和管理工人的需要。社會化大生產(chǎn)的發(fā)展，需要一種與之相適應的管理理論，行為科學由此應運而生。這在客觀上有利于工人階級和社會生產(chǎn)；資本主義社會以前的原始共產(chǎn)社會、奴隸社會和封建社會，總的來講，對人力資源的開發(fā)和利用是不重視的。奴隸主和封建主關(guān)心的是盡快地從勞動者身上榨取最大的剩余勞動，而不顧勞動者的健康和生命，也很少關(guān)心勞動者生產(chǎn)技能的提高。資本主義社會的早期，這種情況并沒有根本的改變。工人的勞動日不僅突破了道德的界限，而且超過了純自然的生理界限，以致勞動力本身只能在萎縮的形態(tài)下再生產(chǎn)。美國當時有一句流行的話，一匹馬要值二百美元，招一個工人每天只需五角美金。泰羅等人的科學管理運動對人力資源的合理利用，有一定的貢獻。而且，雖然從泰羅的本意來說，科學管理運動并不是以加大勞動強度和延長勞動時間為基礎(chǔ)，而是以工人能在不損害其健康的情況下維持很長年限的速度，能使他更愉快而健壯的速度為準則的。正是在這種情況下，才產(chǎn)生了行為科學。如行為科學的先驅(qū)者之一，雨果亨利瑪麗謝爾登都強調(diào)人是第一位的。謝爾登則強調(diào)不能把工廠企業(yè)看成是機器的堆積，而必須看成是人的組織。埃爾頓許多行為科學家對工人都抱有一定程度的人道主義同情心，并由此出發(fā)研究如何使工人更好地工作，改善處境，更好地開發(fā)和利用人力資源。如美國管理學家瑪麗原籍德國的美國心理學家雨果英國企業(yè)家、管理學家本杰明朗特里曾就發(fā)揮員工的積極性提出自己的見解：一定要重視人的因素，不管某一個人從事工業(yè)的動機是什么，其真正的基本目的必須是為社會服務；要關(guān)心工人的福利，改革工人的教育、工時和工資等方面的不合理之處。 行為科學基本上可以分為前期和后期兩大時期，側(cè)重點各不相同?！　?二)行為科學的學科特征 行為科學的含義有廣義和狹義之分。1982年美國出版的《管理百科全書》第三版的解釋是，行為科學包括用類似于其他自然科學的實驗和觀察的方法對人(和低等動物)在自然和社會環(huán)境中的行為進行研究的任何學科，得到公認的行為科學有心理學、社會學、社會人類學以及在觀點和方法上與之類似的其他學科的部分。如1980年英國出版的《國際管理詞典》的解釋是行為科學主要是有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為進行分析和解釋的心理學和社會學學說，其應用包括信息交流、創(chuàng)新、變革、管理風格、培訓和評價等領(lǐng)域。行為科學是對企業(yè)中職工在生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進行分析研究的學科。它在早期叫做人際關(guān)系學說，1949年才改稱為行為科學，現(xiàn)在一般把包括早期在內(nèi)的這門學科統(tǒng)稱為行為科學，60年代以來又叫做組織行為學。抽于人的行為的表現(xiàn)是多方面的，所以對人的行為的研究要涉及。在研究方法上，行為科學還吸收了心理學、社會學、人類學等學科的科學知識，應用社會調(diào)查、觀察測驗、典型試驗、案例研究等科學方法對人們的行為、特別是職工在生產(chǎn)中的行為進行研究，提出了一些值得注意的調(diào)動人的積極性的學說和方法，并在企業(yè)的應用中收到了相當?shù)某尚А? 在霍桑實驗基礎(chǔ)上，梅奧等人創(chuàng)建了人際關(guān)系學說后，行為科學研究成為熱潮。美國在1956年出版了第一期行為科學雜志；其他國家也紛紛展開對行為科學的研究和應用。其實，組織行為學指的就是包括早期行為科學一人際關(guān)系學說在內(nèi)的狹義的行為科學。 隨著行為科學的進一步發(fā)展，梅奧等人在早期提出的社會人、非正式組織、新的領(lǐng)導能力等概念已為較多的人所接受。因此，許多行為科學家在梅奧等人奠定的基礎(chǔ)上作了更細致深入的研究，從社會人假設發(fā)展到自我實現(xiàn)的人和復雜人的假設，研究的內(nèi)容也更為廣泛。因此，需要從人際關(guān)系學說、個體行為和組織行為三個方面介紹行為科學的一些主要理論學說和觀點。這一時期最著名的代表人物是梅奧和羅特利斯伯格。埃爾頓梅奧在早期的研究中就發(fā)現(xiàn)，工人的問題不能用任何一個單獨的因素來解釋，而必須在他稱之為總體情況的心理學中來探討，把組織作為一個社會系統(tǒng)來看待。梅奧的人際關(guān)系學說，就是試圖尋找人類和諧地共處之道。他引進了工問休息方式，把工人的流動率從250％減少到5％，并提高了工作效率。梅奧在1926年進入哈佛大學從事工業(yè)研究，不久就參加了有名的霍桑實驗，并于1933年發(fā)表了《工業(yè)文明的人類問題》一書，總結(jié)了前一階段霍桑實驗的工作。 弗里茨其著作有《管理和工人》(1939年)、《管理和士氣》(1941年)、《職工的生產(chǎn)率中人的因素》(1950年)等。他在1960年為梅奧在1933年寫的《工業(yè)文明的人類問題》一書再版所寫的引言中指出，對我來講，我所知道的梅奧這個活生生的現(xiàn)實是一個富于想像力的人，一個思想的鼓勵者，一個臨床研究的促進者，一個關(guān)于組織行為的有用思想方法的發(fā)現(xiàn)者。我認為這最后一點正是他最大的貢獻(參考文獻2，第284頁)。這一實驗體現(xiàn)了梅奧在管理研究方法方面的特色。臨床式研究的目的在于對事物的本質(zhì)形成正確的認識并學會分析處理實際材料的技能；在此基礎(chǔ)上，進一步區(qū)分哪些方面可以繼續(xù)進行更詳細的實驗室式研究。霍桑實驗研究中就體現(xiàn)了這樣的研究思路?；羯嶒瀸π袨榭茖W的建立有很大的作用，其中影響最大的幾次實驗是照明和電話繼電器裝配、訪談計劃和電話線圈裝配工實驗。當時，許多管理人員和管理學家認為，在工作環(huán)境的物質(zhì)條件同工人的健康和生產(chǎn)率之間存在著明確的因果關(guān)系。在這種理想的工作條件之下，職工能發(fā)揮出最大的工作效率。 霍桑實驗的第一階段是為了確定照明同工人的工作效率之間的精確關(guān)系，該實驗于1924年11月在霍桑工廠中進行。一組叫做控制組，其照明條件始終不變；另一組叫做實驗組，其照明條件及其他條件可以改變。研究工作者對兩組女工的工作情況作仔細的觀察和精確的記錄。以后，逐步把實驗組的照明度降低，有一次甚至降到近似月光的程度，但實驗組同照