【正文】 30萬平方米以下的住宅項目和8萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務C、可以承接20萬平方米以下的住宅項目和5萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務50、我國對于從事物業(yè)管理工作的專業(yè)管理人員，實行( )制度。A、業(yè)主 B、物業(yè)公司 C、施工單位 D、建設單位4國家對于從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行( )管理制度。 A、商業(yè) B、辦公 C、非住宅 D、住宅4物業(yè)承接驗收時，建設單位向物業(yè)服務企業(yè)移交的物業(yè)資料不包括( )。A、業(yè)主代表 B、房地行政主管部門 C、物業(yè)服務企業(yè) D、建設單位4關(guān)于物業(yè)管理招投標評標委員，下列說法中不正確的是( )。D、因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，裝修人應當負責修復和賠償。B、裝飾裝修房屋是業(yè)主的私人事務，不需要告知物業(yè)服務企業(yè)。A、需征得相關(guān)業(yè)主的同意B、需征得物業(yè)服務企業(yè)的同意C、所得經(jīng)營收益必須用于補充住宅專項維修資金D、所得經(jīng)營收益可以按照業(yè)主大會的決定使用4關(guān)于業(yè)主裝飾裝修房屋的有關(guān)規(guī)定，下列說法不正確的是( )。A、業(yè)主 B、使用人 C、承租人 D、居委會對于前期物業(yè)服務合同的時效，下列說法不正確的是( )。A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》B、《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》C、《物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)管理使用辦法》D、《物業(yè)管理條例》3關(guān)于《物業(yè)管理條例》，下列說法中不正確的是( )。3業(yè)主投票權(quán)數(shù)的確定原則( )A、專有部分面積占建筑物總面積B、業(yè)主人數(shù)占總?cè)藬?shù)C、業(yè)主戶數(shù)占總戶數(shù) D、A和B3物業(yè)服務企業(yè)違反合同約定造成業(yè)主人身財產(chǎn)受損的，應當承擔( )法律責任A、相應的法律責任 B、全部的法律責任C、不承擔法律責任 D、部分法律責任3業(yè)主對侵害自己合法權(quán)益的任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等侵權(quán)行為， 可采取的行為( )A、隨意處置 B、事不關(guān)己C、阻止 D、可依法向人民法院提起訴訟3保障性住房物業(yè)服務定價應采取哪一種形式( )A、政府定價 B、政府指導價 C、市場調(diào)節(jié)價 D、協(xié)議價3業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)之間是( )的關(guān)系。C、19世紀60年代的美國。A、物業(yè)服務模式 B、物業(yè)服務分析 C、物業(yè)服務組織架構(gòu) D、物業(yè)服務物資裝備物業(yè)管理法律法規(guī)3物業(yè)管理的起源與發(fā)展( )A、19世紀60年代的英國。A、1000字 B、500字 C、300字 D、200字2下列屬于企業(yè)證件的是（ ）A、行業(yè)榮譽證書 B、ISO 14001環(huán)境管理體系 C、資質(zhì)證書 D、項目榮譽證明文件2( )是對服務模式進行簡要解釋，對模式核心、特點等相關(guān)內(nèi)容從專業(yè)角度進行闡述。 A、主管單位 B、物業(yè)管理公司 C、關(guān)聯(lián)客戶 D、主管人員2針對物資裝備，日常工作使用頻率不高且造價比較昂貴的，則應考慮（ ）或者采用租賃方式計入物業(yè)服務成本。 A、2000 m B、1500 m C、1000 m D、500 m2在物業(yè)服務方案合成時一般采用Word格式，可以先將Excel轉(zhuǎn)化為（ ）格式，然后再進行下一步處理。 A、專職人員 B、主管人員 C、經(jīng)理助理 D、中層領(lǐng)導1社會保險取費時，基本養(yǎng)老保險企業(yè)繳納比例為員工工資標準的（ ） A、15% B、20% C、25% D、30%1物業(yè)服務組織架構(gòu)的設置應遵循簡、平、快的原則，一般各個部分均需設立( ) A、保潔 B、客服 C、主管 D、安保商務標中包含的報價單，應與（ ）要求內(nèi)容及格式嚴格一致。 A、85% B、80% C、90% D、95%1物業(yè)服務需求分析常用圖表一般分為兩類，即（ ） A、柱狀圖 扇形圖 B、餅狀圖 柱狀圖 C、柱狀圖 魚骨圖 D、魚骨圖 餅狀圖1成本預算是物業(yè)服務方案編寫中極為重要的一環(huán)，核算工作量大，且需要多次修改，極易發(fā)生錯誤，運用（ ）的使用能數(shù)據(jù)有效避免這一問題。 A、物業(yè)服務模式 B、物業(yè)服務整體設想 C、物業(yè)服務企業(yè)概況 D、物業(yè)服務關(guān)鍵性內(nèi)容1物業(yè)服務通過對物的管理來為客戶提供服務，其核心在于（ ） A、物 B、人C、物業(yè)管理企業(yè) D、項目單位1在物業(yè)服務方案中，收入預算僅針對（ ）進行核算，（ ）不核算在內(nèi)。A、ISO 9000 B、PDCA C、ISO 14001 D、OHSAS 18000以下哪一項不屬于物業(yè)服務方案類型（ ） A、全委型物業(yè)服務方案 B、半委型物業(yè)服務方案 C、專項型物業(yè)服務方案 D、顧問型物業(yè)服務方案包干制是指業(yè)主統(tǒng)一向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由（ ） 享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式 A、物業(yè)管理企業(yè) B、業(yè)主大會 C、業(yè)主 D、主管部門在物業(yè)成本預測過程中，涉及收費項目的內(nèi)容，對于國家有強制性規(guī)范和統(tǒng)一收費標準的，必須嚴格執(zhí)行，沒有的應（ ）進行核算A、物業(yè)公司自行制定標準 B、業(yè)主委員會協(xié)商制定標準C、市場價現(xiàn)行標準 D、不作為成本核算內(nèi)容方案策劃和編寫需要開展大量的調(diào)研分析工作，所需投入的人力、物力和財力相對較大，不同服務項目服務主題不盡相同，指的是（ ）A、主題型策劃 B、完善型策劃 C、復制型策劃 D、嫁接型策劃物業(yè)服務主題定位要充分關(guān)注各方需求，尤其是（ ）的實際需求和心理需求。一、單項選擇題（共157題）。物業(yè)服務方案前期物業(yè)服務是物業(yè)服務的第（ ）個階段A、一 B、二 C、三 D、四物業(yè)收費方式的劃分依據(jù)是（ ）A、《物業(yè)管理條例》 B、《物權(quán)法》 C、《物業(yè)服務收費管理辦法》 D、《合同法》企業(yè)將自身成熟完善的服務特色和流程體系全部嫁接到項目上，如“綠色”服務模式，在某種程度上是物業(yè)服務產(chǎn)品逐個復制的過程，屬于物業(yè)服務方案策劃的（ ）A、主題型策劃 B、完善型策劃 C、復制型策劃 D、嫁接型策劃為了確保物業(yè)服務質(zhì)量，企業(yè)通常以（ ）主要循環(huán)手段。 A、物業(yè)管理企業(yè) B、主管部門 C、業(yè)主 D、物權(quán)人（ ）是甄別物業(yè)服務方案適用性和差異性的主要內(nèi)容，是實現(xiàn)物業(yè)服務目標的重要保障。 A、主營物業(yè)服務費 營業(yè)外收入 B、 營業(yè)外收入 主營物業(yè)服務費 C、其他收入 主營物業(yè)服務費 D、 主營物業(yè)服務費 其他收入1在物業(yè)服務方案中，物業(yè)服務企業(yè)概況的重要性程度為為（ ） A、一般 B、非常重要 C、次要 D、重要1在人員配置上，要按照行業(yè)通用作業(yè)量進行合理定崗，一般按照（ ）的作業(yè)負荷進行合理定崗。 A、Word B、Powerpoint C、Excel D、Publisher1編寫物業(yè)管理方案時，成立的編寫小組必須由經(jīng)驗豐富的（ ）擔任組長全面負責。A、合同書 B、招標文件 C、事前協(xié)議 D、法律規(guī)定2住宅小區(qū)保安監(jiān)控系統(tǒng)中，電視監(jiān)控系統(tǒng)的視頻信號傳輸距離在（ ）以內(nèi)時，采用視頻同軸同纜傳輸方式。 A、 Publisher B、htm C、PDF D、jif2物業(yè)服務方案是在合同和相關(guān)法律法規(guī)明確（ ）權(quán)利義務的基礎(chǔ)上，對其所享受的物業(yè)服務所做的系統(tǒng)性、規(guī)范性描述。 A、暫不配備 B、購買二手貨 C、需要時外借 D、購買價位相對較低的2物業(yè)服務方案的結(jié)束語在編寫時，為求簡潔，一般在（ ）以內(nèi)。A、模式釋義 B、具體內(nèi)容 C、實施思路 D、操作說明2物業(yè)服務分析一般包括物業(yè)需求特點分析和（ ）A、企業(yè)需求特點分析 B、主管需求特點分析 C、客戶需求特點分析 D、業(yè)主委員會需求特點分析2在編寫物業(yè)服務方案過程中，編寫方案時不包括（ ）A、方案調(diào)研 B、方案構(gòu)思 C、方案定位 D、方案編寫物業(yè)服務是在對（ ）的基礎(chǔ)上，針對物業(yè)項目服務品牌建設以及經(jīng)營管理所做的構(gòu)想。 B、19世紀70年代的英國。 D、20世紀80年代的中國。A、雇傭 B、管理與被管理 C、委托合同 D、伙伴3我國第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件是( )。A、物業(yè)管理的基礎(chǔ)是業(yè)主的財產(chǎn)權(quán)B、業(yè)主大會是表達業(yè)主意愿、實現(xiàn)民主協(xié)商、自我管理、平衡利益的機制C、管理規(guī)約依照國家相關(guān)法律法規(guī)制定，對于絕大部分業(yè)主具有約束力D、《物業(yè)管理條例》對違反行政管理規(guī)定，又同時構(gòu)成民事違約或侵權(quán)的行為，堅持損害賠償優(yōu)先的原則3按照《物業(yè)服務收費管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收水、電、燃氣等費用的，可向委托單位收取手續(xù)費，不得向( )收取手續(xù)費等額外費用。A、前期物業(yè)服務合同可以約定期限B、前期物業(yè)服務合同是一種附終止條件的合同C、期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同終止 D、前期物業(yè)服務合同期限未滿時，業(yè)主委員會不得與新的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同4關(guān)于利用物業(yè)共用部位、公用設施設備進行經(jīng)營的相關(guān)規(guī)定，下列說法不正確的是( )。A、裝飾裝修房屋是業(yè)主的權(quán)利，但這一權(quán)利的行使應以不損害他人利益和社會公共利益為前提。C、物業(yè)服務企業(yè)在知道業(yè)主裝修后應當將相關(guān)禁止行為和注意事項告知業(yè)主。4在業(yè)主大會籌備組成立過程中，不涉及( )。A評標委員會人數(shù)為5人以上單數(shù)B評標委員會中，招標人代表以外的物業(yè)管理專家不得少于投標總?cè)藬?shù)的2／3C評標委員會由投標人代表和評標專家共同組成D評標委員會中的專家成員，由招標人從專家名冊中指定4根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，( )物業(yè)的建設單位，應當通過招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)。A、技術(shù)資料 B、竣工驗收資料 C、物業(yè)質(zhì)量保修文件 D、土地出讓合同副本4保修期內(nèi)，保修范圍內(nèi)的物業(yè)保修責任由( )承擔。A、登記 B、注冊 C、審查 D、資質(zhì)4按照《物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，二級資質(zhì)物業(yè)服務企業(yè)可以承接的物業(yè)項目是( )。A、備案 B、審核 C、注冊登記 D、職業(yè)資格5實施物業(yè)管理的居民小區(qū)，住宅專項維修基金的使用計劃由( )提出。A、工程竣工驗收備案表 B、工程竣工驗收報告 C、施工企業(yè)編制的施工組織設計 D、施工單位簽署的工程質(zhì)量保修書5關(guān)于出租人和承租人的治安責任，下列說法不正確的是( )。A、經(jīng)驗預測法 B、德爾菲法C、描述法 D、回歸分析法5不屬于影響人力資源全國性供給的因素是（ ）。例如“請舉例你以往工作或?qū)W習經(jīng)歷中遇到的重要挫折或困難，你是如何克服的”運用的是（ ）面試技巧。A、目標管理考核法 B、360度考核法C、要素管理考核法 D、關(guān)鍵績效考核指標法5績效反饋是績效考核中必不可少的重要環(huán)節(jié)，下列關(guān)于反饋面談的要點描述錯誤的是（ ）。A、確定薪酬策略 B、薪酬調(diào)查C、設計薪酬結(jié)構(gòu) D、崗位分析60、（ ）是廣泛使用的外部招聘方法。A、公開 B、公正C、公平 D、客觀6關(guān)鍵績效指標確定的方法不包括（ ）。A、分類法 B、排列法C、評分法 D、因素比較法6企業(yè)承擔的員工職業(yè)生涯規(guī)劃開發(fā)活動中屬于提高工作能力與績效的方式有（ ）。A、開放式提問 B、行為描述提問C、假設性提問 D、封閉式提問6人力資源規(guī)劃的程序（ ）。A、按勞分配 B、效率優(yōu)先 C、可持續(xù)發(fā)展 D、公正6（ ）具有可操作強的特征。A、請外部講師到企業(yè)培訓 B、參加外部機構(gòu)組織的培訓C、到行業(yè)單位參觀交流 D、員工自學學歷提升培訓 70、（ ）是獲得可行的職業(yè)生涯規(guī)劃的前提。A、員工代表