投資建立軟件服務(wù)外包型企業(yè)項目建議書-展示頁
2025-07-07 18:46本頁面
【正文】 調(diào)查、市場調(diào)查、認(rèn)知度調(diào)查、商情調(diào)查及數(shù)據(jù)分析；客戶服務(wù)類：咨詢投訴、客戶回訪；數(shù)據(jù)庫服務(wù)類：數(shù)據(jù)核實清洗、銷售線索整理；物理座席租賃類：客服代表外派。專業(yè)化外包服務(wù)合作開展涉及政府單位、醫(yī)療衛(wèi)生、交通運輸、公共服務(wù)等多個領(lǐng)域。呼叫中心由客戶經(jīng)理、外呼現(xiàn)場和虛擬專席管理組成，負(fù)責(zé)在呼叫中心的外呼服務(wù)管理、人員管理、成本管理及外呼項目開展。所以在業(yè)界有這樣一句話：做你最擅長的，其余的交給外包呼叫中心。最近的一項調(diào)查表明，在世界500強中，90%的企業(yè)利用外包呼叫中心從事至少一項主要的商務(wù)活動；85%的企業(yè)比以前更加注重應(yīng)用外包呼叫中心從事更多的關(guān)鍵性的市場銷售。相對實體渠道服務(wù)方式，呼叫中心的存在極大提升了企業(yè)的運營效率。呼叫中心又叫作客戶服務(wù)中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心，它是一些公司企業(yè)為用戶服務(wù)而設(shè)立的，一種基于計算機電話集成(CTI)技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的各種先進(jìn)的通信手段，效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。項目采用有限責(zé)任公司的形式組建，以保證股東的權(quán)益。投資建立軟件服務(wù)外包型企業(yè)項目建議書 目錄第一章 項目概況 3 3 3 6 7 7第二章 項目戰(zhàn)略規(guī)劃 8 8 11 12第三章 市場營運 14 14 14 14 14 15第四章 項目建設(shè) 17 17 17 17 17 17第五章 組織結(jié)構(gòu)與管理 18（如圖） 18 18 19第六章 財務(wù)規(guī)劃 27 27 27 28 28第七章 投資與風(fēng)險評估 30 30 30 第一章 項目概況本報告將明確闡述如何充分、合理利用南昌市、青山湖區(qū)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)打造服務(wù)外包基地的鼓勵政策，以及昌東工業(yè)區(qū)良好的投資環(huán)境和給企業(yè)提供的各項優(yōu)惠條件，建立xx電子有限責(zé)任公司服務(wù)外包型企業(yè)（以下簡稱xx電子服務(wù)外包項目）。本報告將提供項目設(shè)立后5年內(nèi)的正式營運計劃。本項目總投資1000萬美元。隨著市場的發(fā)展和客戶對服務(wù)便捷性要求的日益提升，呼叫中心已成為客戶觸點最頻繁的服務(wù)界面。自上世紀(jì)90年代初期開始嘗試呼叫中心外包服務(wù)以來，經(jīng)過二十來年的迅速發(fā)展，外包服務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)成為整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)的主流。一項研究結(jié)果更是表明，僅僅是增加5%的客戶保持率，就會帶來125%的收益。由此，呼叫中心外包市場前景廣闊。擬設(shè)固定的訪問員400人，外呼座席520個，可同時承接多個項目，向社會不同行業(yè)提供呼叫中心外包管理、社會調(diào)查、服務(wù)外包等多項呼叫業(yè)務(wù)。在占領(lǐng)南昌外呼市場的同時，積極拓展北京、上海、武漢、廣州等多個城市的市場業(yè)務(wù)，吸引一批知名公司特別是跨國公司在華總部與我公司開展呼叫中心外包合作。某知名資訊機構(gòu)的一項調(diào)查表明，全球90%的公司中至少有一項主要IT業(yè)務(wù)職能已進(jìn)行了服務(wù)外包，IT外包服務(wù)在國外很多國家得到了充分肯定和廣泛應(yīng)用。主要業(yè)務(wù)：承接網(wǎng)站建設(shè)：門戶網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)直銷型網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣及維護(hù)；承接系統(tǒng)建設(shè)：系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計咨詢、項目管理咨詢、非IT企業(yè)信息化管理咨詢；軟件開發(fā)：軟件開發(fā)、軟件二次開發(fā)、軟件開發(fā)過程咨詢。在研發(fā)中心軟件二次開發(fā)的基礎(chǔ)上，建立全新的“手機使用習(xí)慣”并展開B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)，與知名手機生產(chǎn)商和運營商建立合作，二次開發(fā)后，建立大型物流，使得B2C模式運轉(zhuǎn)流暢。根據(jù)麥肯錫的調(diào)研報告，全球財富1000強中95%以上的企業(yè)已經(jīng)制定了服務(wù)外包戰(zhàn)略，預(yù)計到2010年，全球服務(wù)外包市場規(guī)模將達(dá)到6000億美元以上。雖然歐美企業(yè)的外包目的地，向來是以印度、馬來西亞等國為主，但由于我國政府大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，歐美發(fā)包企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)開始把中國作為印度、馬來西亞之外的一個“平衡器”。良好的前景也使這一產(chǎn)業(yè)得到了我國中央政府及地方政府的支持，南昌市不僅提出要打造服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地，而且還配套制定出臺了一系列產(chǎn)業(yè)鼓勵引導(dǎo)政策。公司采用扁平化管理模式，對虛擬員工建立人力資源數(shù)據(jù)庫，合理開發(fā)利用虛擬員工。年 份2011年2012年2013年2014年2015年業(yè)務(wù)收入（萬元）56258743110821641820334每年的主營業(yè)務(wù)收入減去各年預(yù)支成本（表3）。指企業(yè)在自身資源有限的情況下，為維持和提升自身競爭核心能力，將企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低營運成本，提高品質(zhì)，
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