【正文】 館和多種印刷材料作為二手資料的來源；數(shù)據(jù)收集；項目管理；報告發(fā)送；一般溝通……）【實踐與訓(xùn)練2】閱讀案例：中國Linux應(yīng)用市場現(xiàn)狀?！締卧〗Y(jié)】在明確市場含義的基礎(chǔ)上，重點認識市場的功能；了解市場的類型；分析多種功能之間的不同與各種市場的不同特點。今后，沒有正式市場凋查部門的公司將寥寥無幾?；趻呙鑳x的調(diào)研、數(shù)據(jù)庫營銷和顧客滿意度調(diào)研將會越來越受重視。研究的數(shù)量會越來越多，成本也一定會增加。提出了調(diào)查的結(jié)論和建議，不能認為調(diào)查過程就此完結(jié)，而應(yīng)繼續(xù)了解其結(jié)論是否被重視和采納、采納的程度和采納后的實際效果以及調(diào)查結(jié)論與市場發(fā)展是否一致等，以便積累經(jīng)驗，不斷改進和提高調(diào)查工作的質(zhì)量。其基本內(nèi)容包括開展調(diào)查的目的、被調(diào)查單位的基本情況、所調(diào)查問題的事實材料、調(diào)查分析過程的說明及調(diào)查的結(jié)論和建議等。②撰寫調(diào)查報告。這個階段的工作可以分為以下幾個步驟：①資料的整理與分析。實地調(diào)查的質(zhì)量取決于調(diào)查人員的素質(zhì)、責(zé)任心和組織管理的科學(xué)性。②實地調(diào)查。這個階段是整個市場調(diào)查過程中最關(guān)鍵的階段，對調(diào)查工作能否滿足準確、及時、完整及節(jié)約等基本要求有直接的影響。④制定調(diào)查計劃。②確定收集資料的范圍和方式。主要解決調(diào)查目的、范圍和調(diào)查力量的組織等問題，并制定出切實可行的調(diào)查計劃。（三）市場調(diào)查程序市場調(diào)查的全過程可劃分為調(diào)查準備、調(diào)查實施和結(jié)果處理三個階段，每個階段又可分為若干具體步驟。 （8）遵守調(diào)查紀律。 （7）注意儀表和舉止。 （6）掌握談話技巧。 （5）注意控制誤差。（4）安排適當(dāng)場合。采用何種調(diào)查研究方法，一般應(yīng)綜合考慮調(diào)研的效果和人力、物力、財力的可能性以及時間限度等。對調(diào)查來的情況，一是一，二是二，有則有，無則無，好則好，壞則壞，堅持講真話。注意防止那種為了某種特殊需要，根據(jù)內(nèi)定的調(diào)子，帶著事先想出的觀點和結(jié)論，然后去尋找“合適”的素材來印證的虛假調(diào)查。 因果性調(diào)查需要對問題嚴格定義時刻使用因果性調(diào)查 市場調(diào)查的基本要求（1）端正指導(dǎo)思想。如預(yù)期價格、包裝及廣告費用等對銷售額有影響。這種描述性調(diào)查提供了重要的決策信息，使商店特別重視直接向婦女開展促銷活動。描述的結(jié)果，盡管不能對“為什么”給出回答，但也可用作解決營銷問題所需的全部信息。描述性調(diào)查是尋求對“誰”、“什么事情”、“什么時候”、“什么地點”這樣一些問題的回答?？傊?，探索性調(diào)查具有靈活性的特點，適合于調(diào)查那些我們知之甚少的問題。這種調(diào)查特別有助于把一個大而模糊的問題表達為小而準確的子問題，并識別出需要進一步調(diào)研的信息。）（2）豐富內(nèi)涵都有什么？（提示：內(nèi)涵因文化、民族、地理、宗教等而產(chǎn)生不同）(二)市場調(diào)查的基本類型與要求劃分市場調(diào)查的類型和提出市場調(diào)查的基本要求，有助于企業(yè)選擇最好的調(diào)查途徑?？茖W(xué)性科學(xué)的方法 科學(xué)的技術(shù)手段 科學(xué)的分析結(jié)論不穩(wěn)定性市場調(diào)查受多種因素影響，其中很多影響因素本身都是不確定性的。調(diào)查的對象是具有豐富內(nèi)涵的社會人。社會性調(diào)查主體與對象具有社會性。影響市場調(diào)查的因素也是一個系統(tǒng)，諸多因素互聯(lián)構(gòu)成一個整體。市場調(diào)查的特點市場調(diào)查具有四大主要特點，不同特點有不同表現(xiàn)。哪個企業(yè)信息掌握得迅速、準確、可靠，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，生產(chǎn)計劃安排得當(dāng)，適銷對路，哪個企業(yè)才能在競爭中取勝。競爭不僅表現(xiàn)在價格上，而且更多地轉(zhuǎn)向開發(fā)新產(chǎn)品、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提供完備的服務(wù)、改進促銷方式和完善銷售渠道等方面。市場調(diào)查也是一種以顧客為中心的研究活動。企業(yè)根據(jù)社會消費組織生產(chǎn)，就形成了對勞動商品的需求。勞動市場中的勞動需求，是社會和企業(yè)對勞動商品的需要。勞動市場中的勞動供給是由人的行為所決定的，與人的生理特征、心理特征以及人的價值觀念有密切的聯(lián)系。勞動市場勞動交換的場所及其勞動供求雙方交換關(guān)系的總和。有技術(shù)成果是否配套，是否易于掌握、消化、吸收以至創(chuàng)新，是否有較長的生命周期，價格是否適宜，見效是否快捷等。技術(shù)市場進行技術(shù)商品交換的場所，如技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)承包等，又是指技術(shù)商品交換中供需之間各種經(jīng)濟關(guān)系的總和。 （三）金融市場、技術(shù)市場和勞動市場 類型含義構(gòu)成和特點調(diào)查重點金融市場實現(xiàn)貨幣借貸和資金融通，辦理各種票據(jù)和有價證券交易等的總稱，包括金融機構(gòu)與客戶之間、各金融機構(gòu)之間、各客戶之間所有以資金商品為對象的交易個人、企業(yè)、政府機構(gòu)、商業(yè)銀行、中央銀行、證券公司、保險公司以及各種基金會等，身份可以分為資金需求者、資金供給者、中介人和管理者四種。注意，房地產(chǎn)供給有滯后性，其價格上揚，不一定馬上表現(xiàn)為市場上供應(yīng)量的增加，往往要在一個建設(shè)周期完成后，房地產(chǎn)的增量才能表現(xiàn)出來。開展房地產(chǎn)市場的調(diào)查和預(yù)測，應(yīng)熟悉影響房地產(chǎn)市場的各種因素。房地產(chǎn)的不可移動性，決定了房地產(chǎn)市場是區(qū)域性市場。狹義的房地產(chǎn)市場，是指房地產(chǎn)的買賣、租賃、抵押等交易活動的場所；從廣義上講，是指整個社會房地產(chǎn)交易關(guān)系的總和，即由市場主體、客體、價格、資金及運行機制等因素構(gòu)成的一個大系統(tǒng)。房地產(chǎn)市場（1）含義。其他諸如文化教育、風(fēng)俗習(xí)慣及心理等因素對消費品市場也有一定的影響。③服務(wù)產(chǎn)品的市場價格主要由供求雙方?jīng)Q定，通常采用固定費用加小費的形式。①服務(wù)是一種特殊的商品，其生產(chǎn)、流通和消費在時間和空間上往往是統(tǒng)一的，不能運輸和儲存。②市場需求往往和基本建設(shè)投資連在一起，直接影響宏觀經(jīng)濟的運行。生產(chǎn)資料市場生產(chǎn)資料包括直接取自大自然的原料、從上一加工環(huán)節(jié)購得并用來進一步加工的半成品(即中間產(chǎn)品)以及機器設(shè)備等三個部分。①消費者人數(shù)眾多，需求差異很大；②購買一般數(shù)量少、次數(shù)多、品種雜、地點散及成交額?。虎圪徺I者大多缺乏商品的專門知識，憑個人的情感和印象來決策；④分散渠道中間環(huán)節(jié)多，銷售網(wǎng)點密布；⑤廣告、展銷、降價及示范表演等營銷策略應(yīng)用廣泛，對消費者的誘導(dǎo)作用較大。它一般可分為吃、穿、用三種市場。狹義的商品市場只包括消費品市場、生產(chǎn)資料市場和服務(wù)市場等廣義的商品市場包括消費品市場、生產(chǎn)資料市場和服務(wù)市場、房地產(chǎn)市場、技術(shù)與信息市場等（2）不同商品市場的含義與基本特征。商品市場（1）含義。（三）市場類型人們往往按以下方式來劃分市場：按流通環(huán)節(jié)劃分，分為批發(fā)市場、零售市場；按消費者的年齡劃分，分為嬰兒市場、兒童市場、青少年市場及中老年市場等；按地域界限劃分，分為國際市場、國內(nèi)市場、城市市場、農(nóng)村市場、沿海市場和內(nèi)地市場等；按產(chǎn)品的種類劃分，分為鋼材市場、木材市場、蔬菜市場、服裝市場及書報市場等。供求關(guān)系是市場調(diào)研人員研究市場問題最重要的信息。具體表現(xiàn)在：l 市場能成為連接生產(chǎn)與消費的紐帶；l 能把分散的經(jīng)營活動和錯綜復(fù)雜的買賣關(guān)系結(jié)合成一個有機整體；l 有助于生產(chǎn)資料和消費資料在國家或民眾之間的分配；l 還能在一定程度上自發(fā)地調(diào)節(jié)產(chǎn)銷之間、供求之間的經(jīng)濟利益關(guān)系。服務(wù)功能是指為保證交換能順利實現(xiàn)，能對商品流通提供種種便利的各種服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)手段。反饋功能市場是洞察商品供求變化的窗口，以它特有的信息反饋功能把供求正?；蚬┣笫д{(diào)的信息反饋給生產(chǎn)經(jīng)營者，以利于商品生產(chǎn)和流通的正常進行。通過市場進行商品的購銷，能實現(xiàn)商品所有權(quán)與貨幣持有權(quán)的互相轉(zhuǎn)移，使買賣雙方都得到滿足。1. 市場是商品交換的場所2．市場是商品的需求量3．市場是商品供求雙方相互作用的總和4．市場是商品交換關(guān)系的總和思考：我們身邊的菜市場是什么市場？是否構(gòu)成一個全面市場的要素？（二）市場的功能市場的功能一般表現(xiàn)為市場在運動過程中存在的客觀職能。這種互相聯(lián)系、不可分割的商品買賣過程，就形成了社會整體市場。在市場上，一切商品都要經(jīng)歷商品——貨幣——商品的循環(huán)過程。在買方市場條件下，市場調(diào)研的重點應(yīng)放在買方；反之，則應(yīng)放在賣方。購買能力購買欲望人口 + + + = 現(xiàn)實有效的市場3．市場是商品供求雙方相互作用的總和。人們常說的“某某市場很大”，并不都是指交易場所的面積寬大，而是指某某商品的現(xiàn)實需求和潛在需求的數(shù)量很大。顧客是市場的中心，而供給者都是同行的競爭者，只能形成行業(yè)，而不能構(gòu)成市場。2．市場是商品的需求量。商品交換活動一般都要在一定的空間范圍內(nèi)進行，市場首先表現(xiàn)為買賣雙方聚在一起進行商品交換的地點或場所。隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展，市場這個概念的內(nèi)涵也不斷充實和發(fā)展。二、總體結(jié)構(gòu) 共六章第一章 市場調(diào)查概述來自 .... 中國最大的資料庫下載【總要求】 了解市場，認識市場調(diào)查。（六）考核：調(diào)研四大基本技能考核為主線，建立實用型、開放式、一體化考核體系。（四）教學(xué)方法：以調(diào)動學(xué)生積極性為核心，以實踐教學(xué)為主線，建立多渠道、獲取式大教學(xué)系統(tǒng)的教學(xué)方法體系。（二）教學(xué)理念：以培養(yǎng)創(chuàng)新精神為靈魂，以培養(yǎng)實用能力為根本。教學(xué)重點難點教學(xué)重點：1市場含義與市場的功能2不同市場的特點市場調(diào)查的含義和特點教學(xué)難點：市場五大功能的區(qū)別對不同市場特點的理解思考與訓(xùn)練如何理解市場的含義?市場有哪些功能和作用?比較消費品市場和生產(chǎn)資料市場各有什么特征?結(jié)合中國房地產(chǎn)業(yè)的實際，說明影響房地產(chǎn)市場的因素有哪些?市場調(diào)查有哪些類型和基本要求?你是怎樣理解市場調(diào)查的特點的?市場調(diào)查應(yīng)按什么程序進行?想象市場調(diào)研的未來。章節(jié)第一章 市場調(diào)查概述第一節(jié) 市場與市場調(diào)查基本知識教學(xué)目的要求認識學(xué)習(xí)《市場調(diào)查與預(yù)測》的重要性、該課程的定位、本課程的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和教學(xué)與考核方法；明確第一章的總體要求。第一節(jié)要求在明確市場含義與市場的功能基礎(chǔ)上，了解市場的分類，掌握不同市場的特點。下一單元預(yù)習(xí)內(nèi)容要求第二節(jié) 市場調(diào)查內(nèi)容 掌握市場調(diào)查微觀環(huán)境了解市場調(diào)查的宏觀環(huán)境注：兩小節(jié)課（即一次課）為一單元第一單元 授課內(nèi)容與方法授課主要內(nèi)容授課方法時間分配前言：一、課程建設(shè)總體思路（一）培養(yǎng)目標：培養(yǎng)企業(yè)基層營銷崗位的市場調(diào)研綜合技能。（三）教學(xué)內(nèi)容：以培養(yǎng)調(diào)研綜合技能為主線，建立“551能力鏈”教學(xué)內(nèi)容體系。（五）教學(xué)條件：以多媒體教學(xué)為主線，建立多媒體課件、立體化教材、網(wǎng)上資源、企業(yè)基地融為一體的教學(xué)手段條件體系。成績考核：平時（50%）+ 期末（50%）= 總成績 平時考核內(nèi)容：階段實踐、作業(yè)、發(fā)言討論和寫作期末考核內(nèi)容：綜合知識和綜合性實踐。第一節(jié) 市場與市場調(diào)查基本知識【學(xué)習(xí)目標與要求】l 知識點市場含義和特點市場的功能與類型l 技能點理解并能解釋說明市場的概念、特點結(jié)合實例解釋市場的功能到實踐中去，認識不同類型的市場【講授與訓(xùn)練內(nèi)容】一、市場基本知識（一）市場含義市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營必須重視市場的需求，企業(yè)家都是按照自己對市場的理解來組織經(jīng)營活動的。目前對市場較為普遍的理解主要有以下幾點：1. 市場是商品交換的場所。這是人們對市場最初的認識，雖不全面但仍有現(xiàn)實意義。從市場營銷者的立場來看，市場是指具有特定需要和欲望、愿意并能夠通過交換來滿足這種需要或欲望的全部顧客。人口、購買能力和購買欲望這三個相互制約的因素，結(jié)合起來才能構(gòu)成現(xiàn)實的市場，并決定著市場的規(guī)模與容量。這樣理解市場，對開展市場調(diào)研有直接的指導(dǎo)意義。如人們經(jīng)常使用的“買方市場”或“賣方市場”的說法，就是反映商品供求雙方交易力量的不同狀況。4．市場是商品交換關(guān)系的總和。一種形態(tài)是由商品轉(zhuǎn)化為貨幣，另一種則是由貨幣轉(zhuǎn)化為商品?？偨Y(jié)：對市場含義的全面理解。主要有：價值實現(xiàn)功能交換功能市場的功能服務(wù)功能反饋功能調(diào)節(jié)功能功能表 現(xiàn)交換功能商品交換是市場功能的核心。價值實現(xiàn)功能商品的價值是在勞動過程中創(chuàng)造的，但其價值的實現(xiàn)則是在市場上通過交換來完成的。調(diào)節(jié)功能市場的調(diào)節(jié)功能是通過價值規(guī)律和競爭規(guī)律來體現(xiàn)的。市場所具有的上述功能，對經(jīng)濟的發(fā)展起著極大的作用。其中，自發(fā)地調(diào)節(jié)商品供求關(guān)系是市場最基本的作用，它包括調(diào)節(jié)商品供求總量的狀況、商品供求構(gòu)成狀況、商品供求的主要品種狀況和本行業(yè)商品的供求狀況。【各顯神通】討論：五大功能的主要區(qū)別。按經(jīng)濟用途來劃分，將市場分為商品市場、房地產(chǎn)市場、金融市場、技術(shù)市場和勞動力市場等。商品市場的含義有廣義和狹義之分。市場名稱含義基本特征消費品市場消費品市場是為了滿足個人和家庭生活需要的商品市場。吃的市場主要有糧食市場、副食品市場和水果市場等；穿的市場主要有紡織品市場和服裝市場；用的市場主要指百貨、五金、及家電市場等。⑥消費品需求正處在結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換過程中。①生產(chǎn)資料的交易主要發(fā)生在企業(yè)之間，多為大宗批發(fā)交易業(yè)務(wù)，交易批量大，交易金額高。服務(wù)市場僅指為居民服務(wù)的市場，包括飲食服務(wù)市場，旅游觀光的公園、旅店、賓館等旅游業(yè)市場，還包括便民服務(wù)的修理業(yè)、理發(fā)業(yè)、洗染業(yè)、鐘點工或保姆市場等。②服務(wù)市場很強調(diào)特色，服務(wù)產(chǎn)品不存在所謂的“同質(zhì)性”。討論：影響消費品市場的因素有那些？你認為目前中國居民的消費結(jié)構(gòu)最大特點是什么？提示：主要是人口因素(包括人口總數(shù)、家庭戶數(shù)、人口流動情況、性別及年齡結(jié)構(gòu)等)和人口的平均收入狀況。我國消費品需