qc螞蟻小組提升現(xiàn)代零售終端客戶數(shù)修訂-展示頁(yè)
2025-07-07 08:55本頁(yè)面
【正文】 總?cè)缦拢轰摮菭I(yíng)銷部零售終端調(diào)查匯總表制表人：王磊 制表時(shí)間：通過(guò)匯總表，可以看出達(dá)標(biāo)客戶僅有21戶，形勢(shì)嚴(yán)峻，同時(shí)也說(shuō)明潛在客戶較多，市場(chǎng)機(jī)會(huì)較大。所謂現(xiàn)代零售終端是指具備產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集和消費(fèi)跟蹤六大功能，有使用“徽映e家”系統(tǒng)軟件意愿，具備服務(wù)、品牌、競(jìng)爭(zhēng)等現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)意識(shí)的新型零售終端。提升現(xiàn)代零售終端客戶數(shù)安徽省煙草公司馬鞍山市公司鋼城營(yíng)銷部螞蟻QC小組二〇一六年三月目 錄一、課題背景…………………………………………………3二、名詞解釋…………………………………………………3三、小組概況…………………………………………………3四、課題選擇…………………………………………………4五、現(xiàn)狀調(diào)查…………………………………………………5六、目標(biāo)設(shè)定…………………………………………………11七、原因分析…………………………………………………11八、要因確認(rèn)…………………………………………………12九、制定對(duì)策…………………………………………………20十、對(duì)策實(shí)施…………………………………………………21十一、效果檢查………………………………………………30十二、經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益………………………………………32十三、鞏固措施………………………………………………36十四、總結(jié)打算………………………………………………37一、課題背景在煙草行業(yè)不斷改進(jìn)營(yíng)銷模式的進(jìn)程中，零售終端始終備受重視。2014年，國(guó)家局領(lǐng)導(dǎo)在全國(guó)卷煙零售終端建設(shè)研討會(huì)上指出隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，行業(yè)對(duì)零售終端建設(shè)工作應(yīng)當(dāng)更加重視，面對(duì)未來(lái)行業(yè)發(fā)展面臨的四大挑戰(zhàn)，我們首先要做的就是要抓好零售終端建設(shè)。 二、名詞解釋 現(xiàn)代零售終端：通俗點(diǎn)說(shuō)就是安裝并使用掃碼銷售系統(tǒng)，店面形象較好、柜臺(tái)陳列規(guī)范、生動(dòng)，經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)意識(shí)強(qiáng)、對(duì)煙草配合程度好、守法經(jīng)營(yíng)的零售客戶；三、小組概況小組概況表小組名稱螞蟻QC小組成立時(shí)間2009年2月小組注冊(cè)號(hào)MASYCQC201503活動(dòng)頻次2次以上/月課題類型服務(wù)型人數(shù)9人課題名稱提升現(xiàn)代零售終端客戶數(shù)活動(dòng)時(shí)間2015年3月2016年1月制表人：王磊 制表時(shí)間：小組人員情況表制表人：王磊 制表時(shí)間：四、課題選擇制圖人：王磊 制圖時(shí)間：在課題選定以后，小組人員嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)的步驟制定了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃表，如下表：五、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查一：為把握現(xiàn)狀，小組與2015年4月開(kāi)展了市場(chǎng)調(diào)查，全數(shù)調(diào)查了市區(qū)的4054戶零售客戶，針對(duì)客戶的信息化程度、店面形象、客戶經(jīng)營(yíng)能力、客戶經(jīng)營(yíng)技術(shù)、守法經(jīng)營(yíng)情況五個(gè)方面設(shè)計(jì)調(diào)查表，對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行了綜合測(cè)評(píng)。 現(xiàn)狀調(diào)查二：為進(jìn)一步了解未達(dá)到現(xiàn)代零售終端標(biāo)準(zhǔn)客戶的業(yè)態(tài)分布情況，小組成員設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，開(kāi)展了第二次市場(chǎng)調(diào)查，并匯總?cè)缦拢何催_(dá)標(biāo)客戶業(yè)態(tài)統(tǒng)計(jì)匯總表業(yè)態(tài)_國(guó)標(biāo)現(xiàn)有戶數(shù)占比累計(jì)占比食雜店3,181%%便利店358%%煙酒店166%%其他142%%超市100%%娛樂(lè)服務(wù)85% % 商場(chǎng)1% %合計(jì)4033% 制表人：王磊 制表時(shí)間：根據(jù)統(tǒng)計(jì)表，畫(huà)出排列圖：通過(guò)排列圖，可以清楚的看出，未達(dá)標(biāo)客戶中，食雜店和便利店的所占比例最高，這兩個(gè)業(yè)態(tài)的客戶數(shù)占總客戶數(shù)的80%以上，對(duì)現(xiàn)代零售終端建設(shè)達(dá)標(biāo)程度的影響較大，因此，可以判定食雜店和便利店業(yè)態(tài)的未達(dá)標(biāo)客戶多是問(wèn)題產(chǎn)生的主要因素?，F(xiàn)狀調(diào)查四：為進(jìn)一步了解經(jīng)剔除后的食雜店、便利店業(yè)態(tài)未達(dá)到現(xiàn)代零售終端標(biāo)準(zhǔn)的客戶是哪些條件未達(dá)標(biāo)，小組制作調(diào)查問(wèn)卷，再次開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查；未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目調(diào)查匯總表序號(hào) 達(dá)標(biāo)項(xiàng)目 所占分值 占比 累計(jì)占比 達(dá)標(biāo)所需分?jǐn)?shù) 已達(dá)標(biāo)戶數(shù) 未達(dá)標(biāo)戶數(shù) 1 信息化程度 50 50% 50% 45 457 959 2 店面形象 30 30% 80% 24 539 877 3 品牌培育能力 10 10% 90% 8 961 455 4 客戶經(jīng)營(yíng)技術(shù) 5 5% 95% 1311 105 5 其他 5 5% 100% 1369 47 制表人：王磊 制
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